Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện để nâng cao hiệu quả kinh doanh

Chất lượng và chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh

Rút ng n bán kính ph c v bình quân sử dụng dịch vụ bưu điện đến điểm thông tin để sử ục vụ bình quân là bán kính ắn bán kính phục vụ bình quân sẽ ục vụ bình quân là bán kính ục vụ bình quân là bán kính ẽ ti t ki m cho xã h i nhi u gi công, ng y công trong vi c s d ng d ch vến điểm thông tin để sử ện tích bằng diện tích phục vụ bình quân của một điểm ột điểm ều giờ công, ngày công trong việc sử dụng dịch vụ à bán kính ện tích bằng diện tích phục vụ bình quân của một điểm ử dụng dịch vụ bưu điện đến điểm thông tin để sử ục vụ bình quân là bán kính ịch vụ bưu điện đến điểm thông tin để sử ục vụ bình quân là bán kính b u i n.ư đ ện tích bằng diện tích phục vụ bình quân của một điểm. Bán kính phục vụ bình quân nói lên khoảng cách xa nhất à bán kính ốt, mạng lưới ức sống của nhân dân cao, nhu cầu về dịch vụ bưu ốt, mạng lưới ủa một điểm ầu về dịch vụ bưu ều giờ công, ngày công trong việc sử dụng dịch vụ ịch vụ bưu điện đến điểm thông tin để sử ục vụ bình quân là bán kính ư chính nói chung v chuy n phát nhanh nói riêng c ng nhi u nên b u i nà bán kính ểm à bán kính ều giờ công, ngày công trong việc sử dụng dịch vụ ư đ ện tích bằng diện tích phục vụ bình quân của một điểm Vi t Nam c ng c g ng gi m s dân ph c v bình quân/1 i m thông tin.ện tích bằng diện tích phục vụ bình quân của một điểm à bán kính ốt, mạng lưới ắn bán kính phục vụ bình quân sẽ ảng cách xa nhất ốt, mạng lưới ục vụ bình quân là bán kính ục vụ bình quân là bán kính đ ểm.

Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 1 Nhân tố bên trong

Ba là, hiệu lực của cơ chế quản lý: trên cơ sở quy định quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp chuyển phát nhanh với người sử dụng dịch vụ, nhà nước tiến hành kiẻm tra chặt chẽ mọi hoạt động của doanh nghiệp chuyển phát nhanh nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Ngoài ra còn những yếu tố khác cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh như yếu tố văn hóa – xã hội – nhân khẩu, yếu tố đặc điểm địa bàn kinh doanh phục vụ, yếu tố đối thủ cạnh tranh hiện tại, yếu tố đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, yếu tố áp lực từ phía khách hàng, yếu tố sản phẩm thay thế, yếu tố giá cước, yếu tố nhà cung cấp, yếu tố tài chính, yếu tố nghiên cứu – phát triển, yếu tố văn hóa tổ chức, yếu tố marketing, yếu tố hệ thống trao đổi thông tin nội bộ, yếu tố năng lực sản xuất.

CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN

Thực trạng kinh doanh chuyển phát nhanh của công ty CP Chuyển phát nhanh Bưu Điện giai đoạn 2002-2011

Nếu như 3 năm đầu công ty tập trung ổn định tổ chức, cải thiện chất lượng dịch vụ, thì nay VNPost Express đã đặt ra mục tiêu phải nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách tính toán lại hành trình bưu gửi, từ đó xây dựng lại chỉ tiêu thời gian toàn trình mới, nhằm rút ngắn hành trình bưu phẩm đi - đến tại nhiều tỉnh, thành phố. Một trong số những nguyên nhân là do năm 2007, VNPT cho phép mọt số Bưu điện tỉnh có lưu lượng lớn mở thêm dịch vụ “V-Express” và khi chấp nhận dịch vụ VE các Bưu điện tỉnh được ghi 100% doanh thu cước nhưng đối với dịch vụ EMS các Bưu điện chỉ làm đại lý nên doanh thu được tính theo từng công đoạn mà Bưu điện có tham gia, mặt khác với tỷ lệ phân chia hiện nay các Bưu điện tỉnh chưa hoàn toàn thống nhất nên dẫn đến tình trạng rất nhiều Bưu điện tỉnh không còn quan tâm vào dịch vụ EMS mà chuyển sang phát triển dịch vụ VE, và đối với dịch vụ EMS đi quốc tế có sự cạnh tranh gay gắt của các hãng chuyển phát nhanh quốc tế như : DHL, FEDEX, UPS….

Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty CP chuyển phát nhanh Bưu Điện

Yếu tố marketing là yếu tố có ý nghĩa then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng cáo, khuyến mại, chi hoa hồng… Hoạt động marketing tại đơn vị thời gian qua đã có chuyển biến tích cực và đạt được một số hiệu quả nhất định, đạt được sự tín nhiệm của khách hàng, nhưng do mô hình tổ chức hoạt động và kinh phí đầu tư còn thấp, chưa có một đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp nên nếu muốn nâng cao chất lượng dịch vụ phải mạnh dạn thay đổ mô hình hoạt động marketing, tăng chi phí lên nữa. Để hạn chế tỷ lệ bưu gửi bị vi phạm về chỉ tiêu thời gian, trong thời gian qua Công ty CP CPN BĐ đã có những bước cải tiến trong qui trình khai thác dịch vụ như: đưa tin học vào ứng dụng trong khâu khai thác, đổi mới qui trình khai thác tại các trung tâm khai thác vùng, ..Tuy nhiên ngoài những yếu tố chủ quan, một trong những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến chỉ tiêu thời gian đó là việc vận chuyển bưu gửi EMS liên tỉnh vẫn sử dụng cùng 1 tuyến đường thư với vận chuyển túi gói bưu chính truyền thống, vận chuyển túi gói EMS đường bay phụ thuộc hoàn toàn vào hãng hàng không về hành trình, thời gian vận chuyển, khối lượng vận chuyển, đặc biệt là vào các ngày lễ tết, thời vụ. Qua nghiên cứu xem xét thực trạng chất lượng chuyển phát nhanh của công ty CP Chuyển phát nhanh Bưu điên, chúng ta có thể thấy dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện có lợi thế là một thương hiệu dịch vụ của Bưu chính Việt Nam, ra đời sớm, có năng lực mạng lưới rộng lớn, có thời điểm đã chiếm lĩnh phần lớn thị trường dịch vụ CPN trong nước và quốc tế.“Tham khảo số liệu từ các cơ quan quản lý nhà nước cho thấy: có khoảng 400 doanh nghiệp BCCP tham gia cung ứng dịch vụ CPN, trong đó hơn 90% doanh nghiệp có trụ sở tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, chỉ có chưa đầy 10% các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nội tỉnh.Tính đến hết năm 2010, cả nước mới chỉ có 30 doanh nghiệp được cấp phép cung ứng dịch vụ chuyển phát thư; 25 doanh nghiệp được xác nhận kinh doanh dịch vụ chuyển phát, trong số này có 15 doanh nghiệp không được kinh doanh dịch vụ chuyển phát thư.

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN