Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện tại Trường Đại học Thương Mại qua khảo sát người dùng

Dịch vụ tư van và giải đáp Chưa thống kê 1820 1969

Với cách đánh giá này, TV mới chỉ đánh giá về số lượng bạn đọc tới thư viện và số lượt tài liệu bạn đọc sử dụng, chưa đánh giá được nhu cầu và mức độ đáp ứng của DVTTTV đối với NDT. Nội dung khảo sát: Khảo sát ý kiến đánh giá của bạn đọc về mức độ sử dụng thư viện; nội dung và mức độ cập nhật thông tin của tài liệu; các sản phẩm, dịch vụ, cơ sở vật chất và trang thiết bị, thái độ phục vụ của cán bộ thư viện; mức độ đáp. Trong thiết kế bảng hỏi điều tra sự hài lòng của NDT về chất lượng hoạt động cua TV thì đánh gia chất lượng dịch vụ năm ở mục B từ thứ tự 15 đến thứ tự 23.

Xem toàn bộ bảng hỏi ở phần phụ lục số 1 và 2 để làm rừ hơn cỏc cõu hỏi dành cho khảo sát sự hài lòng của NDT về chất lượng của các dịch vụ TTTV, dưới đây tác giả lược trích Mục B câu 7 trong bảng điều tra sự hài lòng của người dùng tin về chất lượng hoạt động của thư viện. (Thây/Cô vui lòng đánh giá chất lượng những sản phẩm, dich vụ thông tin - thư viện. đã từng sử dụng). gian tầng 2, không gian cafe sách,.. Từ số liệu khảo sát chung về chất lượng hoạt động của thư viện cho thay két qua danh gia su hai long cua NDT về các dịch vu của thư viện như sau:. Dịch vụ này được thư viện tổ chức theo hình thức kho mở tài liệu được sắp xếp theo môn loại bạn đọc có thê tự chọn tài liệu đọc tại chỗ và trả trong ngày. Qua kết quả điều tra cho thấy dịch vụ đọc tại chỗ của NDT như sau:. Kém Trung bình Tốt Rất tốt. Dịch vụ đọc tại chỗ. @ Sinh viên, Học viên, Nghiên cứu sinh @ Cán bộ, Giảng viên. Hau hết NDT tai Thư viện Trường Đại học Thương mại đều đánh giá dịch vụ này ở mức tốt và rất tốt. Đây là con số phản ánh đúng. thực trạng của dịch vụ này. Dịch vụ đọc tại chỗ thu hút được nhóm SV- HVCH- NCS nhiều hơn CBGV. Dịch vụ này được cán bộ giảng viên đánh giá rất tốt với tỷ. lệ cao hơn sinh viên và không có đánh giá kém của họ về DV này. Thông qua đánh giá có thể thây dịch vụ đọc tại chỗ có mức độ hài lòng rất cao của NDT. Dịch vụ này dành cho NDT không có thời gian đọc tại thư viện và có thể mượn nghiên cứu tại nhà trong một thời gian nhất định. Đây là dịch vụ chính của thư viện thu hút được nhiều NDT sử dụng dịch vụ, dịch vụ này được NDT đánh giá cao nhất ở mức độ hài lòng tốt. Thông qua khảo sát có thê thấy:. Kém Trung bình) Khá | Tốt Rất tốt. Bên cạnh những ưu điểm thì dịch vụ này cũng có hạn chế như chưa thuận tiện cho NDT vì kí hiệu của kho mượn đang nằm ở kho đọc tại chỗ do TV đang có sự chuyền dịch tài liệu giữa hai kho phục vụ cơ cấu lại kho sách trong tương lai.

Đặc biệt nhóm SV- HVCH- NCS đánh giá kém và trung bình chiếm tỷ lệ cao hơn các dịch vụ khác nên thư viện cần có những đề xuất Nhà trường đầu tư, cải tạo chất lượng của dịch vụ này dé đáp ứng tốt hơn nhu cầu của NDT. Đây cũng là căn cứ dé thư viện có hướng cải thiện dịch vụ này tốt hon vì dịch vụ này nội dung đào tạo dài, phương pháp dạy của VCTV chưa truyền được cảm hứng cho người học nên vẫn chưa làm hài lòng hết NDT về dịch vụ. Thông qua đánh giá của hai nhóm NDT có thé thay DV nay có mức độ hài lòng cao nhưng một số ít sinh viên vẫn chưa hài lòng về dịch vụ này như giá sách còn cao so với khả năng chi trả của sinh viên, có một số cuốn ho cần mua thi TV hết.

Hiện nay, thư viện phat triển mạnh bộ sưu tập SỐ phục vụ NDT nên họ có thê đọc tài liệu mọi nơi mọi lúc, thư viện cũng giới hạn sỐ trang để không vi phạm ban quyền tác giả nên số lượng bạn đọc sử dụng dịch vụ này không nhiều. Thông qua số liệu đánh giá cho thấy mức độ hài lòng của NDT của dịch vụ này khá cao nhưng có một số ít những NDT là SV- HVCH- NCS chưa hai lòng về dịch vụ này do thư viện không có máy photo trực tiếp nên phải nhờ một đơn vị ngoài sao. Dịch vụ này triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu của NDT muốn hỏi về các vấn đề mà họ gặp phải trong quá trình sử dụng thư viện như tìm kiếm tài liệu, các dịch.

0.00% PEF 126%

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THONG TIN THU VIỆN TẠI TRUONG ĐẠI HỌC THUONG MẠI

Thư viện cần thiết kế bảng khảo sát dành riêng cho DVTTT, hoạt động khảo sát các đối tượng sử dụng thư viện nên tiễn hành hàng 2 lần/năm vào cuối một học kỳ nhằm đánh giá chất lượng và hiệu quả của dịch vụ thông tin thư viện cung cấp đã đáp ứng tốt nhu cầu của NDT hay chưa?. Việc nghiên cứu và khảo sát NDT giúp TV nhận biết được nhu cầu của người dùng tin từ đó TV định hướng, tiếp cận chủ động và cung cấp thông tin cho NDT một cách đầy đủ, kịp thời và có kế hoạch bổ sung tài nguyên thông tin đáp ứng nhu cầu của NDT. Thông qua kết quả đánh giá kiểm định chất lượng của trường, các chuyên gia nhận xét những điểm mạnh, điểm yếu của TV qua va đưa ra các khuyến nghị yêu cầu TV trường phải hoàn thiện dé nâng cao chất lượng hoạt động của thư viện.

Thư viện nên tổ chức mời các thư viện khác có uy tín trong ngành về đánh giá CLDVTTTV của mình thông qua đánh giá đó TV có những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của mình hoặc TV đề xuất với các thư viện cùng tham gia tiễn hành. Đối với người thực hiện công tác đánh giá: Cần tập huấn nội dung về phương pháp đánh giá trong đó quan trọng họ phải nắm vững quy trình và kỹ thuật đánh giá dé có thé triển khai hiệu quả công tác đánh giá CLDVTTTV. Theo tác giả luận văn, dé đánh giá mức độ tin cậy của bảng khảo sát, làm cơ sở thực hiện kiểm định kết quả về đánh giá của người sử dụng về CLDVTTTV, đề tài thực hiện và tính toán các chỉ tiêu thống kê mô tả.

Dịch vụ tư vấn - giải đáp trực tuyến thì thư viện cần nâng cao tinh thần trách nhiệm của CBTV trong việc tư vấn trả lời những thắc mắc cho NDT một cách nhanh chóng chính xác bằng cách phân công CBTV theo thời gian dé kịp thời nhắc nhở họ khi trả lời tư van cho NDT. Tại câu hỏi này tác giả đã dựa vào cơ sở lý thuyết đề xuất 5 tiêu chí đánh giá CLDVTTTV bao gồm 5 tiêu chí là: Tinh kip thời, tính thuận tiện, độ tin cậy, sự đồng cảm của TV đối với NDT, tinh thần trách nhiệm của cán bộ thư viện theo 5. Hoàn thiện đánh giá trong TV cần chú ý đến cơ sở pháp lý; Tổ chức và nhân lực thực hiện; Tập huấn đào tạo phương pháp đánh giá cho người thực hiện đánh giá và người đánh giá; Đầu tư về cơ sở vật chất; Bảo đảm tính khoa học, hợp lý của báo.

Trên cơ sở lý luận về đánh giá CLDVTTTV là việc sử dụng các phương pháp dé đo lường dịch vụ TTTV, việc đánh giá CLDVTTTV cần đánh giá dựa vào sự hài lòng của NDT đối với các dich vụ mà TV đang triển khai. Đỗ Van Châu (2006), Phát triển dich vụ thông tin - thư viện của các trường công lập ở Thành phó Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh. Huynh Phuong Thao (2012), Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại. học Nha Trang, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang, Nha Trang. thự viện - Thuật ngữ và định nghĩa chung, Hà Nội. 2005) Hướng dan đánh giá hệ thong quan lý chất lượng và/hoặc hệ thong quản.

VCD, DVD) ° °

BANG TONG HỢP SO LIEU MẪU PHIẾU TÁC GIÁ DE XUẤT ĐÁNH GIÁ CLDV THEO TIỂU CHÍ DANH GIÁ Cể DE CẬP TRONG LUẬN VĂN

Xin Anh/Chi cho đánh giá về mức độ đáp ứng của từng dich vụ thông tin thư.