Xây dựng thương hiệu và tối ưu quảng bá đa kênh cho doanh nghiệp thương mại điện tử Tah Store

Hành trình trải nghiệp của khách hàng Hành trình trải nghiệm khách hàng thông qua 9 bước

Khách hàng nhận ra mong muốn của mình đến phụ kiện thời trang của Tah store và từ đó nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ, thông qua quảng cáo, tư vấn của người thân, bạn bè hoặc thông qua phương tiện truyền thông. Trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp thông qua các kênh như email, điện thoại mạng xã hội của doanh nghiệp Tah store sở hữu Phản hồi. Khách hàng hài lòng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh ngiệp phụ kiện thời trang Tah store, thì họ có thể trở thành khách hàng trung thành và tái mua sản phẩm phụ kiện và dịch vụ của doanh nghiệp.

Hành trỡnh trải nghiệm của khỏch hàng khụng chỉ giỳp doanh nghiệp Tah store hiểu rừ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn tạo cơ hội để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ hay quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Lập kế hoạch ngắn hạn Kế hoạch dự án chi tiết

Khách hàng có thể cung cấp phản hồi của mình về trải nghiệm của mình, thông qua đánh giá, ý kiến hoặc thậm chí chia sẻ trên các nền tảng xã hội. Doanh nghiệp nỗ lực xây dựng mối quan hệ lâu dài bằng cách cung cấp các ưu đãi, thông tin hữu ích cho khách hàng và tạo cơ hội mua sắm tiếp theo.

Mục đích xây dựng website Quảng bá và bán hàng

Trang web sử dụng để quảng bá những sản phẩm phụ kiện của Tah Store đến khách hàng tiềm năng thông qua mô tả sản phẩm, hình ảnh và video minh họa. Trang web giúp xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua việc hiển thị sứ mệnh, giỏ trị cốt lừi và cõu chuyện về thương hiệu phụ kiện Tah Store. Trang web cung cấp cơ hội cho khách hàng để tương tác, đặt câu hỏi và nhận thông tin chi tiết về sản phẩm, cũng như chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm phụ kiện Tah Store.

Website cung cấp các tài liệu hướng dẫn về cách sử dụng, chăm sóc và lựa chọn sản phẩm phụ kiện, cũng như cung cấp thông tin về nguyên liệu và quy trình sản xuất.

Yêu cầu hệ thống

Ngoài ra, trang web cũng cung cấp địa điểm để người tiêu dùng mua hàng trực tuyến. Trang web cung cấp cửa hàng trực tuyến với giao diện thân thiện, hỗ trợ thanh toán an toàn và chính sách giao hàng linh hoạt. Domain: phukientahstore.com NDn tSng x y d ng: Wordpress 3.1.3 Danh mục và chức năng cần có của website.

- Điều hướng người dùng - Bảo vệ nội dung website - Giúp khách hàng dễ tìm kiếm thông tin sản phẩm.

Site map - User flow

Thông tin quan trọng: Gồm các trang thuộc các page quan trọng của Phụ kiện Tah Store gồm: Giới thiệu, Sản phẩm, Tin tức, Chính sách, Liên hệ, Wishlist, Tài khoản. Các trang này cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại Phụ kiện Tah Store cũng như những điều khoản. Khối thương mại điện tử: các trang danh mục sản phẩm nằm trong khối này.

Khối thương mại điện tử: Các trang danh mục sản phẩm nằm trong khối này MCc đA u ti n.

Phác thảo layout Trang chủ

UI được nhóm thiết kế với các yếu tố như dàn trang; bố cục màu sắc; cho đến những yếu tố chi tiết hơn như các nút chức năng, nội dung chữ viết, hình ảnh, và kể cả các hiệu ứng trên trang… Tất cả đều được cố gắng tối ưu để đem lại cho người dùng giao diện sử tốt nhất. - Cỡ chữ vừa phải, phù hợp với người đọc và dễ nhìn - Bố cụ được phân bố hợp lí khách hàng có thể dễ quan sát - Khoảng cách giữa các khối hợp lý không quá gần nhau hay xa nhau. Việc tối ưu trải nghiệm người dùng (UX) sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi mua hàng tại website của doanh nghiệp, tạo sự hài lòng với khách hàng từ đó tăng cơ hội chuyển đổi và giữ chân, mở rộng khách hàng.

- Có phần bình luận để khách hàng nêu ra những quan điểm của họ - Có phần chia sẻ lên các trang mạng xã hội Có phần thêm vào Wishlist.

Các plugin đã cài đặt

Có đa dạng hầu như toàn bộ các ngân hàng hiện hành tại Việt Nam. - Tự động tạo mục lục cho bài đăng, trang và loại bài đăng tùy chỉnh. - Tùy chọn tự động chèn mục lục vào trang, có thể chọn theo loại bài đăng được bật.

-Tạo và cài đặt favicon của bạn cho tất cả các nền tảng: tất nhiên là PC/Mac, nhưng cũng có cả iPhone/iPad, thiết bị Android, máy tính bảng Windows 8,.

Tối ưu SEO .1 Nghiên cứu từ khoá

• SEO - On page .1 SEO - On page cơ bản

Nhóm chủ yếu sử dụng Semrush và Keywordtool.io để nghiên cứu và phân tích từ khóa, ngoài ra cũng dùng thêm một số công cụ phân tích từ khóa phổ biến khác như AIktp và Spineditor. Tiếp đó sẽ lọc, xóa các từ khóa không liên quan, sai chính tả, không dấu, viết tắt, trùng lặp, từ khóa bằng ngoại ngữ khác tiếng Việt và những từ khóa liên quan đến đối thủ cạnh tranh. Do ngành hàng kinh doanh của nhóm là thị trường ngách nên có một số từ khóa có volume khá thấp, nhưng nhóm không sử dụng những từ khóa có volume = 0 vì sẽ không tối ưu được lượt hiển thị của bài viết.

Sau khi lọc xong từ khóa theo volume, nhóm tính allintitle bằng cú pháp allintitle:keyword trên Google Search Box và lấy số kết quả hiển thị (như trên hình là 1.100.000 kết quả, đây chính là allintitle) để tính KGR theo công thức KGR = Allintitle/Volume.

Google Ads Loại: Quảng cáo tìm kiếm

Bước 8: Tiếp theo đến cấu hình mục thanh toán điền thông tin cần thiết như “chọn quốc gia thanh toán, thông tin như tên, số điện thoại, địa chỉ và chọn cách thức thanh toán (thanh toán bằng thẻ visa hoặc momo” của bạn. - Chọn vị trí quảng cáo thủ công: Hệ thống sẽ phân phát quảng cáo tại những vị trí đã chọn, giúp nhóm tận dụng tối đa ngân sách đa ngân sách và đạt hiệu quả tương tác với quảng cáo tốt hơn, tránh chi tiêu cho các vị trí không hiệu quả như Market Place…. Sau khi tối ưu và đồng bộ các thông tin profile trên fanpage, nhóm tiếp tục đăng tải các bài viết theo thời gian trên lịch biên tập và thời gian do Facebook đề xuất để tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu hơn.

Các bài viết trên page cũng được tối ưu chuẩn công thức, đi link quảng bá chéo các kênh, có thông tin liên hệ đồng bộ ở cuối mỗi bài viết và gắn hashtag liên quan đến thương hiệu, sản phẩm để tăng cơ hội hiển thị khi có người search hashtag có gắn trong bài viết.

Audit website .1 Seoquake

Để khám website toàn diện hơn, nhóm đã crawl toàn bộ website bằng công cụ Screaming Frog để được báo về trạng thái các link và các lỗi trong website nếu có. Trong đó, các yếu tố cần quan tâm nhất bao gồm: Internal link, External link, Security, Response Codes, URL, Page Titles, Meta Description, H1, Content và Images. - Có 1 link nào chứa kí tự viết hoa - Không có link nào chứa nhiều dấu gạch - Số lượng subfolder đã được tối ưu - Không có link nào chứa nhiều ký tự lạ - Không có link nào chứa nhiều hơn 115 kí tự.

Nhìn chung hiệu suất tốc độ tải trang của website tiembanhnhamay.com trên điện thoại và máy tính của phukientahstore.com đang ở mức độ ổn định và khá tốt.

Đo lường hiệu quả .1 Thứ hạng từ khoá

Nhận xét: Qua đánh giá thì ta thấy được rằng vì lý do là website mới nên điểm chất lượng website không hiện chỉ số, nhóm cần xây dựng website thêm một thời gian để có thể tăng thứ hạng từ khóa cũng như có thể hiện đầy đủ chỉ số thông tin. Có thể thấy lượng backlink website Tah Store được nhận trong khoảng thời gian này rất ít dù nhóm cũng đã nỗ lực đi backlinks từ nhiều nguồn khác nhau nhưng vì là trang web mới hoạt động được thời gian ngắn nên Semrush chưa đo lường được hiệu quả. Nhận xét: Tuy nhóm đã đi backlinks cho khá nhiều trang nhưng trang cho backlinks theo thống kê chỉ có 5 trang, lý do ở đây có thể là do các trang nhóm từng đi backlink vẫn chưa được index nên không thể xuất hiện trên kết quả thống kê, nhóm cần đi backlinks ở các trang uy tín hơn để có thể tăng traffic từ lượng truy cập của các website khác.

Nhận xét: Qua đánh giá thì ta thấy được rằng vì lý do là website mới nên điểm chất lượng website không hiện chỉ số, nhóm cần xây dựng website thêm một thời gian để có thể tăng thứ hạng từ khóa cũng như có thể hiện đầy đủ chỉ số thông tin.

Fanpage facebook .1 Meta Business Suite

Tổng số người tiếp cận các bài viết trên trang là 1.7K người và tổng số lượt tương tác là 498 lượt. Tất cả các bài viết đều là định dạng text và hình ảnh, thước phim hoặc là liên kết khác, phần lớn số người tiếp cận từ file định dạng hình ảnh, thước phim và một số tiếp cận từ các liên kết từ các trang và bài viết khác. Thống kê từ Meta cho thấy bài viết có nhiều người tiếp cận nhất (893người) và bài viết có nhiều cảm xúc nhất (41 cảm xúc).

Bài viết có nhiều bình luận nhất (42 bình luận) sử dụng content hình ảnh, nội dung về giới thiệu fanpage.

Tổng hợp các công cụ đã sử dụng trong dự án

- Thiết kế toàn bộ Webiste và Fanpage - Tổng ASM và sửa lại Chương 1: Nghiên cứu thị trường bằng các công cụ, KHMT, phân tích đối thủ cạnh tranh qua Semrush.