MỤC LỤC
Logistics là một quá trình, không phải là hoạt động đơn lẻ mà là một chuỗi các hoạt động liên tục, liên quan mật thiết và tác động qua lại lẫn nhau, được thực hiện một cách khoa học và có hệ thống qua các bước: nghiên cứu, hoạch định, tổ chức, quản lý,. Logistics liên quan đến tất cả nguồn tài nguyên, các yếu tố đầu vào cần thiết để tạo ra sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng. Nguồn tài nguyên không chỉ có vật tư, nhân lực mà còn bao gồm cả dịch vụ, thông tin, bí quyết công nghệ,.
Trước khi gia nhập WTO, một số doanh nghiệp hoạt động trong điều kiện số vốn và kinh nghiệm, năng lực và phạm vi vận tải còn hạn chế do lúc đó Logistics là một ngành khá mới mẻ.
Do đó Logistics xuyên suốt mọi giai đoạn từ sản xuất cho đến tiêu thụ sản phẩm.
Như vậy, khách hàng có thể là thương nhân hoặc không phải là thương nhân; có thể là chủ sở hữu hàng hóa hoặc không phải là chủ sở hữu hàng hóa. Nhận hàng từ người gửi để tổ chức việc vận chuyển: đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, chuyển hàng từ kho của người gửi tới cảng, bến tàu, bến xe và địa điểm giao hàng khác theo thỏa thuận giữa người vận chuyển với người thuê vận chuyển. Làm các thủ tục, giấy tờ cần thiết (thủ tục hải quan, vận đơn vận chuyển, làm thủ tục gửi giữ hàng hóa, làm các thủ tục nhận hàng hóa,…) để gửi hàng hóa hoặc nhận hàng hóa được vận chuyển đến.
Hợp đồng dịch vụ logistics là sự thỏa thuận, theo đó một bên (bên làm dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện hoặc tổ chức thực hiện một hoặc một số dịch vụ liên quan đến quá trình lưu thông hàng hóa, còn bên kia (khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán thù lao dịch vụ.
Vì vậy, chúng ta có thể xác định được các hoạt động logistics bằng cách bám theo các dòng logistics bao gồm các hoạt động như xử lí đơn hàng, vận tải, lưu kho, bảo quản, xử lí nguyên liệu, bao gói bao bì Sản phẩm vật chất là hữu hình, còn dịch vụ thì vô hình. Ngày nay, do sự phát triển của sản xuất, lưu thông, các chi tiết của một sản phẩm có thể do nhiều quốc gia cung ứng và ngược lại một loại sản phẩm của doanh nghiệp có thể tiêu thụ tại nhiều quốc gia, nhiều thị trường khác nhau, vì vậy dịch vụ mà khách hàng yêu cầu từ người kinh doanh vận tải giao nhận phải đa dạng và phong phú. Bộ chứng từ xuất nhập khẩu giao dịch trong buôn bán quốc tế thường có các loại giấy tờ, chứng từ kèm theo như chứng nhận xuất xứ hàng hóa, tiêu chuẩn chất lượng, cam kết tính chất sản phẩm, các văn bản đạt chứng nhận theo từng loại hàng hóa của các tổ chức cấp phép….
Ngoài ra, cùng với việc phát triển logistics điện tử (electronic logistics) sẽ tạo ra cuộc cách mạng trong dịch vụ vận tải và logistics, chi phí cho giấy tờ, chứng từ trong lưu thông hàng hóa càng được giảm tới mức tối đa, chất lượng dịch vụ logistics ngày càng được nâng cao sẽ thu hẹp hơn nữa cản trở về mặt không gian và thời gian trong dòng lưu chuyển nguyên vật liệu và hàng hóa.
Logistics đã cung cấp các dịch vụ đa dạng trọn gói đã có tác dụng giảm rất nhiều các chi phí cho giấy tờ, chứng từ trong buôn bán quốc tế. Các quốc gia sẽ xích lại gần nhau hơn trong hoạt động sản xuất và lưu thông. - Các dịch vụ khác do thương nhân dịch vụ logistics và khách hàng thỏa thuận phù hợp với nguyên tắc cơ bản của Luật thương mại.
Dịch vụ khai báo thuế của công ty Rolex giúp cho việc thông quan được nhanh chóng thuận lợi, đúng với các mã hàng hóa xuất nhập khẩu, giúp doanh nghiệp khách hàng bớt lúng túng và có được các tư vấn hợp lý trong việc tính toán giá thành và các chi phí khác. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp mặc dù cũng có các nhân viên hay bộ phận có chuyên môn về kê khai hải quan nhưng vẫn sử dụng dịch vụ khai thuê hải quan bên ngoài bởi muốn tiết kiệm hơn thời gian và công sức hoàn thiện các thủ tục. - Hàng hóa không thuộc diện phân vào luồng Xanh, luồng Vàng trên đây, căn cứ vào kết quả thu thập, phân tích thông tin quản lý rủi ro từ cơ sở dữ liệu, từ trinh sát hải quan, từ cơ quan, tổ chức, cá nhân và Hải quan các nước mà xác định có khả năng vi phạm pháp luật về hải quan phải kiểm tra thực tế;.
Bước 4: Cập nhật thông tin thuế phải nộp cho doanh nghiệp (có thể nộp hộ nếu khách hàng sử dụng dịch vụ yêu cầu): Các hàng hóa xuất/nhập khẩu thường phải trả thuế và các loại phí khác nhau và Các công ty dịch vụ Logistics hay Rolex đều có thể giúp tính toán và thanh toán thuế và phí theo đúng quy định. Bước 5: Khai sửa đổi, bổ sung: Sau khi nộp các chi cục Hải quan sẽ tiến hành xử lý hồ sơ của các doanh nghiệp, nhân viên hiện trường in tờ khai trên hệ thống thực hiện thủ tục đi lấy hàng và nếu tờ khai cần sửa, bổ sung thì nhân viên sẽ thực hiện theo chỉ thị của Hải quan. Vì vậy, để tránh sửa đi sửa lại gây mất thời gian và rủi ro sẽ bị Hải quan phạt vì những lỗi nghiêm trọng theo các điều luật của hải quan như liên quan đến thuế, mã hàng hóa thì các nhân viên phụ trách lên tờ khai phải thực sự có được sự tỉ mỉ và hiểu biết trong nghiệp vụ này.
Thông qua lắng nghe khách hàng, dịch vụ còn hướng đến phát triển và mở rộng phạm vi, tính chất và chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa., sử dụng dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và tìm các giải pháp sáng tạo phù hợp với nhu cầu của khách hàng để gia tăng năng suất hoạt động và đạt được hiệu quả cao nhất. Khi khách hàng có nhu cầu nhập khẩu hàng hóa, họ sẽ cung cấp cho Rolex chứng từ liên quan đến hàng hóa như hóa đơn (invoice), phiếu đóng gói hàng hóa (packing list), Nhân viên chứng từ sẽ kiểm tra tính hợp lý của bộ chứng từ và tiến hành booking Bước 2: Theo dừi lụ hàng và nhận thụng bỏo hàng đến (Arrival notice). Phòng Chứng từ kết hợp với phòng kế toán sẽ lưu trữ tạm thời hoặc quản lý tài liệu sau khi nhập khẩu đơn hàng của khách hoàn tất, bước này cần sự tỉ mỉ và theo dừi chặt chẽ để đảm bảo tớnh chớnh xỏc, tuõn thủ quy định hải quan và thời gian giao hàng đúng hẹn.
Sau khi hoàn tất các thủ tục trên thì nhân viên chứng từ và kế toán của Rolex sắp xếp lại các chứng từ thành một bộ hoàn chỉnh đồng thời kèm theo là một bản Debit note gồm các khoản phí mà Rolex đã nộp cho khách hàng, phí dịch vụ vận chuyển hàng hóa, các chi phí phát sinh để Giám đốc ký tên và đóng dấu giao cho khách hàng một bộ và lưu lại công ty một bộ để bên có thể quyết toán dễ dàng. Qua chương 2 này ta biết được tổng quan cũng như nắm được thực trạng hoạt động dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH Đầu tư phát triển Rolex, đưa ra được những ưu điểm và nhược điểm để công ty có thể nhìn nhận, đánh giá và trau dồi, tìm ra những giải pháp phù hợp để đưa công ty lên một vị trí cao hơn trong ngành. Duy trì liên lạc với khách hàng nhưng tuyệt đối không nên làm phiền đến khách hàng và sẵn sàng phản hồi lại khách hàng bất kỳ lúc nào:Điều này có nghĩa là khi khách hàng tìm đến nhân viên công ty để được tư vấn, họ sẽ đánh giá dịch vụ và đưa ra quyết định mua hàng phụ thuộc vào thời gian phản hồi của công ty.
Để hoạt động kinh doanh của công ty có tính ổn định hơn, tránh các biến động của thị trường thì song song với việc giữ vững thị trường hiện có, công ty phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ của mình ra xa hơn, trong phạm vi rộng hơn như đưa công ty ra nhiều thị trường khác nhau hoặc mở rộng nhiều hoạt động dịch vụ hơn, mở rộng mối quan hệ với các đại lý trong và ngoài nước.