Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn của người dân thành phố Hồ Chí Minh

CƠ SỞ LÝ THUYẾT TỔNG QUAN TÀI LIỆU Chương này nhằm cung cấp cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu. Trên cơ sở này mô

Từ khảo sát thì việc biết được các sự tác động ảnh hưởng đến những ý định mua thường hay sảy ra và tất cả các doanh nghiệp có thể dựa vào các sự tác động đó để dự đoán trước được những khả năng, hành vi mà khách hàng thưởng sử dụng để mua sản phẩm. Ý định về việc sử dụng các “app” di động là kỹ năng của người dùng khi người dùng đã được hướng dẫn và có thể tự sử dụng ứng dụng đó một cách thường xuyên và liên tục trên thiết bị di động của họ trong tương lai, theo ( Webster & cộng sự, năm 1993;. Các ứng dụng này, thông thường thì sẽ không được cài đặt sẵn trên thiết bị thông minh của chúng ta mà phải được cài đặt thông qua các nền tảng chuyên dụng dể phân phối ứng dụng, và được điều hành bởi các nhãn hàng di động lớn trên Thế giới sử dụng các hệ điều hành di động phổ biến như Apple, Android & Google; những ứng dụng đó thường là CH Play, App Store, Samsung Store.

Việc thanh toán cũng được quản lý thông qua ứng dụng (trang web) hoặc bằng tiền mặt tại nhà hàng khi đi lấy hàng.” Bờn cạnh đú He và ctg (2018) cũng đó chỉ rừ rằng “Quá trình đặt thức ăn trực tuyến bao gồm việc khách hàng chọn nhà hàng mà họ muốn, xem xét thực đơn, chọn món và cuối cùng chọn để nhận hoặc giao hàng. Chuẩn chủ quan: Là nhận thức của một cá nhân về những áp lực mà cá nhân đó đã từng và đang bị quy phạm xã hội hay nói một cách khác đó chính là nhận thức của một cá nhân về suy nghĩ của mình về người khác rằng mình nên hay không nên thực hiện một hành vi nào đó dối với người khác, hành vi đó sẽ bị ảnh hưởng bởi những lời phê phán của một số người quan trọng hay xã hội. Thứ nhất: Mô hình nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2006) Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016) đã nghiên cứu và thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam dựa trên lý thuyết hành vi có kế hoạch như sau: “Phiếu câu hỏi đã được gửi trực tiếp đến các đối tượng điều tra thông qua mạng Internet.

Nghiên cứu đã thực hiện qua hai giai đoạn như: giai đoạn thứ nhất là nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn 10 người có độ tuổi từ 18 tuổi đến 54 tuổi bao gồm cả sinh viên, công nhân viên, cán bộ đã và đang sử dụng các ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến. Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như: sự đổi mới của mỗi cá nhân và nhận thức của mỗi cá nhân về sự hiệu quả của ứng dụng có tác động tích cực đến cảm nhận về tính dễ sử dụng, trong khi sự đổi mới của ứng dụng và tính dễ sử dụng ứng dụng có tác động to lớn đến nhận thức về sự hữu ích mà các ứng dụng đặt đồ ăn theo yêu cầu mang lại.

NỘI DUNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương này sẽ trình bày v lý thuyết các phương pháp nghiên cứu mà nhóm đã sử dụng

Hiện chúng tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát khác với đề tài "Tìm hiểu những yếu tố tác động lên thói quen dùng những dịch vụ đặt hàng thức ăn online của người dân Thành phố Hồ Chí Minh" rất mong quý Ông, bà (Anh, chị) dành một chút thời giờ quý giá của mình giải đáp giùm chúng tôi những câu hỏi trong bảng dưới đây giúp chúng tôi có thể tìm hiểu thêm chi tiết về đề tài của nhóm. Chen và cộng sự của anh ấy (2010) đã nghiên cứu: “Những tính năng của ứng dụng có khả năng thu hút, lôi kéo khách và làm tăng ý định mua hàng thì kết quả nghiên cứu chỉ ra những điều kiện cần nhằm đưa ra một giao diện ứng dụng thân thiện và chuyên nghiệp phải có tính dễ dùng, đơn giản, thuận tiện và đồ hoạ ấn tượng”. Koo và ctg, (2008) đã tiến hành một nghiên cứu khác với mục tiêu là đánh giá ảnh hưởng của giao diện và tính chuyên nghiệp tính thoả mãn của ứng dụng đối với ý định của người dùng khi mua hàng online.

Nghiên cứu đưa ra kết luận là những công ty bán lẻ online nên xây dựng những ứng dụng một cách chuyên nghiệp nhằm lôi kéo và phải giữ chân khách hàng mua sắm online. Giả thuyết 2: Yếu tố tính đáp ứng của ứng dụng có ảnh hưởng tích cực (+) đến ý định sử dụng các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến của người dân Thành phố Hồ Chí Minh. Những phát hiện từ nghiên cứu của Kim và cộng sự của mình (2004) cũng cho rằng “những yếu tố về tiện lợi, đa dạng và tính thú vị của thông tin trực tuyến kết hợp với sự khám phá là các yếu tố tạo động lực hứng thú ảnh hưởng lên việc tìm và mua trực tuyến của người mua”.

Giả thuyết 3: Yếu tố sự đa dạng trong lựa chọn và dễ dàng mua có ảnh hưởng tích cực (+) đến ý định sử dụng các app đặt đồ ăn của người dân Thành phố Hồ Chí Minh. Trong một nghiên cứu của Elango và cộng sự của ông (2018) đã cho thấy “kết quả chỉ ra rằng ảnh hưởng của xã hội có tác động đến ý định sử dụng các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến”. “Nhận thức được rằng sự hữu ích là cách để ai đó nghĩ đến khi họ sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ nâng cao hiệu suất công việc của bản thân” (theo Davis, 1985).

Nghiên cứu của Elango và cộng sự (2018) chỉ ra rằng “Nhận thức về tính hữu ích có thể coi là một yếu tố có tác động lớn đối với ý định sử dụng những app đặt đồ ăn theo nhu cầu của người dùng tại Bangkok, Thái Lan. Nếu người dùng thấy những app đặt đồ ăn online cho phép họ tiết kiệm chi phí và họ thấy ứng dụng này thực sự hữu ích thì họ sẽ hình thành lên ý định sử dụng những app này”. Do đó việc nhận thức được những sử hữu ích của những ứng dụng đặt đồ ăn này mang lại, sẽ có tác động trực tiếp lên ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn của người dân thành phố Hồ Chí Minh.

Cảm nhận rằng ứng dụng dễ dàng sử dụng là mức dễ đề cập về khả năng sử dụng các công nghệ mới hay dịch vụ mới mà khách hàng tiềm năng đã nhận thức được (Venkatesh và cộng sự, 2003). Sự tiện lợi được sử dụng trong một cấu trúc nghiên cứu thường được sử dụng trong lĩnh vực tâm lý và hành vi người dùng vì chúng có ảnh hưởng lên quyết định dùng sản phẩm/dịch vụ của người tiêu dùng (Berry, Seiders, &. Nguyên nhân có thể là do người mua không biết sản phẩm mình trông như thế nào, có giống với thực tế hay không đi kèm là một mớ rủi ro cần phải chú ý như: rủi ro về tài chính, rủi ro giao hàng kém chất lượng, rủi ro không giao hàng ảnh hưởng đến thái độ của người mua sắm trực tuyến” (theo Javadi, 2012).

Mã hóa dữ liệu đối với các đặc điểm nhân khẩu học và tần suất sử dụng: Phân đoạn theo yêu tố nhân khẩu học là chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo hay quốc tịch. Một nguyên nhân nữa là nhu cầu của người tiêu dùng thường có quan hệ chặt chẽ với các yếu tố nhân khẩu học: chẳng hạn khách hàng có nhu cầu khác nhau ở các độ tuổi khác nhau và thu nhập của một người có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua hàng của người đó.

Sự mong đợi và niềm tin ở các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến

Các ứng dụng đặt đồ ăn luôn hướng tới một lợi ích tốt nhất cho khách hàng?. Các ứng dụng đặt đồ ăn cung cấp các thông tin trung thực về sản phẩm?. Các ứng dụng đặt đồ ăn online có đầy đủ thông tin về người bán?.

Các ứng dụng đặt đồ ăn online có giao diện đẹp, dễ nhìn, tốc độ tìm kiếm cao?. Các ứng dụng đặt đồ ăn online dễ dàng tương tác với những người bán hàng trực tuyến?. Các ứng dụng đặt đồ ăn online vì có đầy đủ các thông tin về tất cả các món ăn thức ăn nhanh?.