Phân tích hoạt động tiếp thị số của Công ty TNHH Greenvibe trên nền tảng thương mại điện tử
MỤC LỤC
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH GREENVIBE
Greenvibe cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, được làm từ nguyên liệu tự nhiên như cói, lục bình, mây,… Mọi sản phẩm đều được sản xuất với sự tỉ mỉ và kỹ thuật cao, thể hiện sự hài lòng và tự hào của Greenvibe với truyền thống nghề làm thủ công. Greenvibe không chỉ sản xuất sản phẩm mà còn hướng tới việc tạo ra tác động tích cực đối với môi trường, đồng thời khuyến khích khách hàng tham gia vào hành trình bền vững và bảo vệ môi trường. Với việc dựa vào uy tín và chất lượng sản phẩm, Greenvibe đã định vị mình như một thương hiệu cung cấp sản phẩm có mức giá phù hợp với chất lượng, đồng thời giữ vững sự cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử.
Đối với các đơn hàng ngoại sàn không đặt hàng trực tiếp trên Amazon (qua website hoặc Shopify), Greenvibe đã thiết lập một hệ thống fulfill sản phẩm vô cùng linh hoạt, giúp đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả đối với nhu cầu đa dạng của khách hàng. Với các đơn hàng có số lượng nhỏ, công ty đã tích hợp với dịch vụ kho FBA (Fulfillment by Amazon), cho phép họ gửi hàng trực tiếp từ kho Amazon đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả, tận dụng hệ thống vận chuyển và xử lý đơn hàng mạnh mẽ của Amazon. Việc này không chỉ giúp họ tiết kiệm chi phí vận chuyển mà còn giúp duy trì sự linh hoạt trong việc quản lý tồn kho và đảm bảo rằng họ có thể đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng, dù là đơn hàng nhỏ hay lớn.
Quy trình này không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn là một phần của chiến lược toàn diện của Greenvibe, chú trọng vào việc đáp ứng nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả với mọi yêu cầu của khách hàng, từng bước một. Sự kết hợp linh hoạt với màu xanh, màu của thiên nhiên và môi trường, không chỉ giúp tăng cường hình ảnh của Greenvibe là một thương hiệu cam kết với bảo vệ môi trường mà còn mang đến cảm giác tươi mới và an nhiên cho người trải nghiệm trang web. Để tăng tỉ lệ chuyển đổi, công ty TNHH Greenvibe không chỉ tập trung nghiên cứu từ khóa cho từng sản phẩm mà còn phải chú ý đến chất lượng hình ảnh để tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và giúp sản phẩm nổi bật giữa các kết quả tìm kiếm, sử dụng các từ khóa phù hợp trong các trường thuộc tính và mô tả chi tiết sản phẩm để cải thiện khả năng hiển thị trong các bộ lọc tìm kiếm của Amazon.
Công ty đã sử dụng đa dạng các kênh truyền thông và bước đầu đã định vị được hình ảnh thương hiệu riêng của mình trong tâm trí khách hàng qua việc xây dựng và truyền thông các yếu tố nhận diện thương hiệu của công ty tới khách hàng. + Về sản phẩm, chất lượng sản phẩm cao là thế mạnh của công ty TNHH Greenvibe với việc ứng dụng các công nghệ mới kết hợp với kỹ thuật đan truyền thống giúp nâng cao tính thẩm mỹ và độ bền của sản phẩm. Sự đa dạng hóa trong chiến lược tiếp cận khách hàng đã tạo ra sự chú ý tích cực và tương tác trong cộng đồng trực tuyến, đồng thời xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu tích cực và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng.
Mặc dù công ty đã áp dụng chiến lược quảng cáo trên Facebook và sử dụng Fanpage như một công cụ mạnh mẽ để tương tác và kết nối với khách hàng, nhưng việc đạt được hiệu quả mong muốn vẫn còn là một thách thức.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH GREENVIBE
Định hướng phát triển của công ty TNHH Greenvibe .1 Định hướng phát triển chung của công ty
Công ty TNHH Greenvibe đã xác định một hướng phát triển chung nhằm tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và đảm bảo sự bền vững trong thời gian tới. Trước hết, sự đa dạng hóa sản phẩm sẽ là một trong những ưu tiên hàng đầu, với việc liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để mở rộng danh mục sản phẩm. Điều này không chỉ giúp kích thích sự quan tâm từ đối tượng khách hàng rộng lớn mà còn tạo ra những sản phẩm độc đáo, đồng thời đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng trong thị trường thương mại điện tử.
Mở rộng thị trường tiêu thụ cũng là một mục tiêu quan trọng, với việc tập trung không chỉ vào thị trường Mỹ mà còn mở rộng ra các nước Châu Âu thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Công ty sẽ duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng chặt chẽ, tận dụng sự tương tác trực tuyến và sử dụng mạng xã hội để tạo ra trải nghiệm tích cực và duy trì sự trung thành của khách hàng. Đồng thời, Greenvibe sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng và khuyến khích sự sáng tạo trong quá trình phát triển sản phẩm, giúp công ty giữ vững tầm cạnh tranh.
Bảo vệ môi trường và thực hiện các biện pháp phát triển bền vững cũng là một trong những cam kết quan trọng, bao gồm sử dụng nguyên liệu tái chế và quá trình sản xuất thân thiện với môi trường. Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng sẽ được tăng cường thông qua chính sách đổi trả linh hoạt và các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết. Greenvibe cũng sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến qua việc tối ưu hóa trang web và đảm bảo thanh toán thuận lợi.
Cuối cùng, công ty sẽ đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên, đảm bảo rằng đội ngũ của mình có đầy đủ kỹ năng và hiểu biết để thực hiện chiến lược marketing một cách hiệu quả. Một trong những ưu tiên hàng đầu là sự đa dạng hóa sản phẩm, mục tiêu là tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển để mang đến sự sáng tạo trong danh mục sản phẩm.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing TMĐT tại công ty TNHH Greenvibe
Công ty có thể mở rộng lĩnh vực với những sản phẩm có kích thước lớn hơn đang được các đối thủ khác bày bán như giỏ quần áo, chậu cây tre,… Bằng cách này, công ty có thể phản ánh sự đa dạng và sáng tạo, đồng thời đáp ứng mọi nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đó, đội ngũ CSKH còn góp phần đem đến sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng bằng cách đưa đến cho khách hàng những thông tin về sản phẩm một cách nhanh nhất và phản hồi những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm một cách nhanh chóng. Chiến lược của công ty là tập trung vào chất lượng sản phẩm và làm hài lòng khách hàng mà không giảm giá, cạnh tranh trực tiếp bằng chất lượng sản phẩm.
Đầu tiên, công ty cần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín bằng cách tiếp tục phát triển những sản phẩm chất lượng cao, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng. Kết hợp với việc chia sẻ câu chuyện về quy trình sản xuất và nguồn gốc của sản phẩm khách hàng có thể hiểu được để làm ra một sản phẩm thủ công cần nhiều thời gian và tài nguyên dẫn đến giá thành sản phẩm có thể cao hơn các sản phẩm sản xuất công nghiệp. Hiện tại website công ty chỉ hiện thông tin và hình ảnh sản phẩm chứ chưa có giá công khai, khách hàng muốn tham khảo giá phải có thêm một bước hỏi giá qua mail.
Thông tin chi tiết về giá bán, các ưu đãi đặc biệt và chiến lược giỏ sẽ giỳp khỏch hàng hiểu rừ hơn về giỏ trị thực sự của sản phẩm và tạo lòng tin khi quyết định mua hàng. Hiện tại, ngoài Amazon công ty còn có những gian hàng khác như website, Shopify nhưng doanh số ở các nền tảng này đều chưa đạt được theo các kế hoạch đề ra. Công ty cần tìm hiểu kỹ chính sách và yêu cầu cũng như thuật toán của từng nền tảng để áp dụng các chiến lược phù hợp từ việc tối ưu lại các listing sản phẩm cho đến chạy quảng cáo và chăm sóc khách hàng.
Trong hành trình xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến, việc tối ưu hóa chiến lược xúc tiến là một bước quan trọng để Công ty TNHH Greenvibe đạt được sự nổi bật và thu hút sự chú ý từ phía khách hàng. Việc này giúp công ty tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng và tăng cường tương tác trực tuyến thông qua việc chia sẻ nội dung đa dạng và hấp dẫn trên các nền tảng phổ biến này.