MỤC LỤC
Nếu chất lượng và giá cả của các công ty không có sự chênh lệch nhiều thì sự cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, nhiều công ty chuyển đổi hướng hợp tác phát triển mở rộng đội ngũ nhằm tạo ra điểm mạnh về nguồn lực để thu hút và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Như vậy trong trường hợp bất kì các cá nhân hay doanh nghiệp nào mua máy móc hoặc các thiết bị điện tử để phục vụ cho sinh hoạt, sản xuất kinh doanh đều được cung cấp thêm dịch vụ vận chuyển và lắp đặt để tiết kiệm thời gian, công sức cũng như chí phí của khách hàng. Trong quá trình làm việc, các nhân viên văn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị điện tử viễn thông tiên tiến, mỗi các nhân được trang bị máy vi tính riêng trong khu vực làm việc đã được nối mạng cố định, tương tự với điện thoại bàn tránh trường hợp bị đứt quãng trong quá trình làm việc, duy trì hiệu suất công việc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Công nhân bê vác, vận chuyển giao nhận hàng được trang bi đồng phục bảo hộ lao động: quần áo, mũ và giầy bảo hộ theo luật lao động do Nhà nước ban hành; nhằm đảm bảo sự an toàn khi vận hành, ngoài ra còn có thể gây dựng hình ảnh , tăng tính chuyên nghiệp cho công ty. Một qui trình giao nhận đầy đủ từ kho nhà sản xuất đến kho của người mua thì phải trải qua rất nhiều những đối tượng phối hợp với nhau, bao gồm người giao hàng, hãng vận tải nội địa, hãng tàu (hãng hàng không..), hải quan, kho bãi, đại lý đầu nước ngoài, người nhận hàng và cả các nhân viên trong chính công ty giao nhận. Đối với tiêu chí “Hàng hóa của công ty anh/chị luôn được Song Bình giao nhận một cách an toàn, đảm bảo chất lượng như ban đầu, không hư hỏng hao hụt”: Qua kết quả điều tra, 93,56% khách hàng đồng ý rằng hàng hóa của họ không bị hao hụt sau khi vận chuyển, đa số người được hỏi đồng ý rằng hàng hóa của họ sau khi vận chuyển không bị hư hỏng.
Đối với tiêu chí “Song Bình luôn thông tin cho anh chị về tiến trình lô hàng từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành”, 85.69% người được hỏi hài lòng và rất hài lòng khi được Song Bình cung cấp thông tin tiến trình lô hàng, hiện tại lô hàng, thông tin sau khi vận chuyển. Như vậy, tỷ lệ người không hài lòng còn cao (lần lượt chiếm 2.11% và 5.1%) Công ty cần kiểm tra, xem xét khả năng giải quyết vấn đề của Công ty để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân là do năng lực của Công ty hay do khách hàng khó tính, hoặc lý do nào khác để đưa ra pháp phù hợp. Trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, việc tồn tại những rủi ro, nguy cơ, hiểm họa… có thể tạo ra những vấn đề, sự cố, thậm chí khủng hoảng là điều hết sức bình thường; Và đối với những nhân viên trong Công ty thì việc “đương đầu” với điều này cũng là một phần tất yếu.
Mỗi nhân viên hoạt động trong ngành giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu đòi hỏi phải nắm được chắc các kiến thức về nghiệp vụ giao nhận: về thủ tục hải quan, cỏc kiến thức chung về luật phỏp cú liờn quan, hiểu rừ tớnh chất, về hoạt động xuất nhập khẩu, đặc thù hàng hóa để đưa ra các yếu tố cần thiết trong quá trình vận chuyển. Về tiêu chí “Các tổ chức quy trình làm việc, thủ tục hành chính của Song Bình“, có khoảng 91.95% số người được hỏi hài lòng với thủ tục hành chính, quy trìnhlàm việc của công ty trong quá giao dịch; có 6.45% số khách hàng thấy bình thường, và chỉ 1.6% cho rằng thủ tục hành chính còn quy định khắt khe cho khách hàng không linh động , khiến họ mất nhiều thời gian, công sức. Ngoài ra, vẻ bề ngoài của các nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cũng tạo được thiện cảm cho họ bởi Song Bình có chính sách đồng phục vào những ngày cố định trong tuần, những ngày còn lại nhân viên đều chỉnh chu, ăn mặc gọn gàng, lịch sự thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng và cũng toát lên phong cách làm việc năng động, chuyên nghiệp của công ty.
Việc hoạch định, thiết kế qui trình chuẩn đã giúp nhân viên nắm bắt được công việc của mình nhanh hơn và đảm bảo tính chính xác cao hơn, không bỏ sót các bước công việc, hạn chế nhầm lẫn thiếu sót trong thủ tục giấy tờ; đồng thời củng cố niềm tin của khách hàng về dịch vụ của Công ty. Việc không nâng cấp các xe chuyên dụng mà vẫn sử dụng xe không áp dụng khoa học công nghệ mới khiến thời gian vận chuyển lâu cũng như chất lượng hàng hóa không được đảm bảo từ đó ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ logistic hàng hóa XNK của Công ty. Sự thỏa mãn hài lòng và lợi ích của khách hàng luôn là mục tiêu quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển của Công ty: Tập trung phát triển vững chắc các hoạt động kinh doanh giao nhận đường biển, đường bộ, hàng không như dịch vụ gom hàng, dịch vụ tư vấn cho khách hàng nhập khẩu theo các điều kiện Incorterm, dịch vụ vận chuyển đa phương thức quốc tế….
Đầu tư nâng cấp từ 3 đến 4 lần năng lực vận chuyển và kho bãi để thực hiện tốt dịch vụ logistic một cách đầy đủ và chuyên nghiệp, xây dựng thêm một số trung tâm Logistics nội địa; chuyển đổi công năng để sử dụng kho bãi tại khu vực phía Bắc. Các dịch vụ Logistics chủ yếu gồm có: nhận đơn đặt hàng vận tải, quản lý toàn bộ đơn hàng, gom hàng, xử lý nguyên vật liệu, gia công nhãn mác, lưu kho, kiểm soát hàng tồn kho, tái chế hàng trả lại, quản lý việc phân phối hàng, xúc tiến thị trường và các dịch vụ thông tin… Như vậy, nghiệp vụ giao nhận vận tải chỉ là một phần rất nhỏ trong chuỗi các hoạt động Logistics mà nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng. + Luôn tạo sự đoàn kết giữa các cán bộ nhân viên tuy nhiên cần “nhắm trước người thay thế” cho những vị trí quan trọng nhưng cũng phải đảm bảo có một quá trình cụ thể và hết sức nhạy cảm để tránh trường hợp cán bộ nhân viên bị cô lập làm giảm hiệu quả công việc.
+ Mô hình xử lý tập trung hiện đại trở thành hệ thống công nghệ thông tin có quy mô cũng như tốc độ xử lý công việc cho ra hiệu suất cao và hoàn chỉnh hơn so với các đối thủ trên thị trường là một trong những lí do lớn để đầu tư xây dựng và phát triển hệ thống công nghệ thông tin hiện nay.