Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong cung ứng hàng hóa cho thị trường châu Phi tại công ty TNHH Thương mại quốc tế K-Hair

Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung

Khóa luận được thực hiện nhằm đánh giá, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại thị trường Châu Phi tại công ty TNHH Thương mại quốc tế K-Hair. - Tập hợp một số cơ sở lý luận về DVKH trong hoạt động cung ứng hàng hóa cho thị trường quốc tế dựa trên quá trình tìm hiểu, nghiên cứu các nghiên cứu trong và ngoài nước, và các tài liệu liên quan.

Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập dữ liệu

- Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu chủ yếu tập trung phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng trong quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại thị trường Châu Phi. Qua đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại thị trường châu Phi của công ty.

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG CUNG ỨNG HÀNG HểA

Nghĩa là, nếu biết chắc chắn 100% khoảng thời gian cung ứng là 10 ngày, có thể điều chỉnh mức hàng tồn kho cho phù hợp với nhu cầu (việc tiêu thụ sản phẩm) trung bình trong khoảng thời gian 10 ngày và sẽ không phải dự trữ an toàn để chống lại sự hết hàng do sự dao động thời gian giao hàng. Khi nền kinh tế tăng trưởng, nhu cầu tiêu dùng và xuất khẩu thường tăng, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp cung ứng hàng hóa cho thị trường quốc tế và tăng cường trải nghiệm mua hàng của khách hàng quốc tế .Các doanh nghiệp có thể tận dụng tình hình kinh tế tích cực bằng cách mở rộng quy mô sản xuất, cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng các đơn hàng từ khách hàng quốc tế.

TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG CUNG ỨNG HÀNG HểA CHO KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG CHÂU PHI

Thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng trong cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại thị trường Châu Phi tại công ty TNHH Thương mại Quốc tế K-Hair

Xét về tiêu chí nghề nghiệp, phần lớn khách hàng (68,75%) làm các ngành nghề liên quan đến kinh doanh lĩnh vực làm đẹp tóc, cho thấy K-Hair thu hút những người kinh doanh luôn muốn tìm những sản phẩm chất lượng nhằm cải thiện và tân trang vẻ bề ngoài cho khách hàng của họ. Bằng việc phân tích các yếu tố trên, sinh viên đã đưa ra được cái nhìn tổng quan về đối tượng khách hàng của K-Hair và nắm được các thông tin quan trọng nhằm đưa ra những cách tiếp cận phù hợp đối với từng tệp khách hàng và đưa ra định hướng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Ngoài ra, về việc đóng gói đơn hàng, trước đây chỉ có một nhân sự phụ trách đóng hàng cho 2 hoặc 3 nhân viên kinh doanh, điều này gây ảnh hưởng đến thời gian giao hàng vì khi hàng lên, các nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành kiểm tra lại số lượng và chất lượng đơn hàng của mình.

Nếu đơn hàng đạt tiêu về chất lượng và đúng theo yêu cầu của khách hàng thì nhân viên trong bộ phận kho sẽ tiến hành đóng hàng và chụp lại hình ảnh đơn hàng đã đóng để nhân viên sale có thể gửi các thông tin về đơn hàng lên File ship hàng (là một đường link ở dạng Google Form do kế toán lập nên) để gửi đến đơn vị vận chuyển. Thông thường, khi hàng đã được sản xuất xong và vận được đến công ty, bộ phận kho sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra số lượng và chất lượng đơn hàng và sẽ gửi danh sách những mã đơn hàng đã xong trong buổi hôm đó để nhân viên kinh doanh có thể kiểm tra lại đơn hàng đó và cập nhật tình trạng đơn hàng đã hoàn thành với khách hàng.Ngay xong khi đã kiểm tra đủ số lượng cũng như chất lượng đã đạt tiêu chuẩn, nhân viên kinh doanh sẽ hẹn với khách hàng ngày giao hàng cụ thể.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG CUNG ỨNG HÀNG HểA CHO KHÁCH HÀNG TẠI

Thị trường được thúc đẩy bởi các yếu tố như sự gia tăng của thời trang và xu hướng mới, sự sẵn có của nhiều chủng loại tóc nối khác nhau, nhận thức về việc làm đẹp, ảnh hưởng của người nổi tiếng, sự kiện thời trang, chất lượng sản phẩm, nguyên liệu thô, tình trạng hói đầu ngày càng tăng do tình trạng y tế và mối quan tâm về ngoại hình ngày càng được chú trọng. Đơn cử, thông qua việc xem xét dữ liệu về các đơn đặt hàng mỗi tháng, ngoài sản phẩm tóc thẳng được nhiều khách hàng ưa chuộng và có lượt mua nhiều nhất, nhân viên kinh doanh có thể đề xuất với công ty làm sẵn các sản phẩm tóc xoăn, cụ thể là tóc Deep Wavy và Body Wavy vì đây là những mặt hàng có lượt bán cao thứ hai sau các sản phẩm tóc thẳng. Để có thể thực hiện giải pháp trên, công ty cần khuyến khích nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh vì họ là những người trực tiếp làm việc với khách hàng, tìm hiểu cỏc khớa cạnh về văn húa về đất nước mà khỏch hàng sinh sống, để họ cú thể nắm rừ được phong cách giao tiếp và nhu cầu của khách hàng.

Hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu sản phẩm tóc giả, mặt hàng thuộc thị trường ngách của Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại Quốc tế K-Hair là một trong những công ty gia nhập khá sớm và cho đến nay đã tích lũy được một số kinh nghiệm cũng như danh tiếng nhất định tại những thị trường xuất khẩu chính của công ty, đặc biệt là tại châu Phi. Trong quá trình thực hiện khóa luận với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại thị trường châu Phi của Công ty TNHH Thương mại quốc tế K-Hair”, sinh viên đã chỉ ra các cơ sở lý luận cơ bản về DVKH tại doanh nghiệp, cụ thể là dịch vụ khách hàng trong cung ứng hàng hóa quốc tế và nhận thức rừ hơn về tầm quan trọng của DVKH trong doanh nghiệp. Nhìn chung, khóa luận đã đạt được một số nội dung như sau: Tập hơn một số lý luận liên quan đến DVKH; Tìm hiểu, đánh giá chi tiết thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng DVKH trong cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại thị trường châu Phi của Công ty TNHH Thương mại quốc tế K-Hair; Đồng thời, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVKH trong cung ứng hàng hóa cho khách hàng tại thị trường châu Phi của công ty.

Cuối cùng, tác hi vọng rằng các biện pháp đã đề cập sẽ đóng góp tích cực vào sự phát triển và định hình tương lai của Công ty TNHH Thương mại quốc tế K-Hair, đồng thời mở ra những triển vọng mới trong hoạt động nâng cao chất lượng DVKH tại công ty, và từng bước đưa công ty tiến xa hơn trong sự cạnh tranh và bền vững trên thị trường.