MỤC LỤC
Với chỉ một trụ sở chính vào năm 1992, hiện nay Ngân hàng Đông á đã có 1 hội sở, 29 chi nhánh và điểm giao dịch tại khắp các tỉnh, thành phố lớn trong cả nớc và có 2 công ty trực thuộc là Công ty Kiều hối Đông á và Công ty Chứng khoán Đông á. Tạo tiền là chức năng quan trọng của Ngân hàng Thơng mại nói chung và của Ngân hàng Đông á nói riêng, chức năng này đợc thực hiện thông qua các hoạt động tín dụng và đầu t của Ngân hàng trong mối quan hệ với Ngân hàng Nhà nớc, đặc biệt là trong quá trình thực hiện chính sách tiền tệ.
Khi đa ra mức giá cho các dịch vụ của mình, Ngân hàng Đông á không chỉ căn cứ vào tổng chi phí bỏ ra mà còn đặt trong mối quan hệ với biểu giá chung của thị trờng liên Ngân hàng và còn dựa vào mối quan hệ giữa Ngân hàng với khách hàng, với những khách hàng lớn, có mối quan hệ truyền thống thì Ngân hàng Đông á luôn giành cho họ mức giá u đãi. Thẻ thanh toán Đông á là thẻ ghi nợ (Debit Card), đợc bảo mật bằng pincode, đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích nh : rút tiền mặt tại nhiều điểm trên toàn quốc, thanh toán chi phí hàng hóa dịch vụ tại các siêu thị, trung tâm thơng mại, thanh toán tiền điện, nớc, điện thọai..chuyển khoản thanh toán từ tài khoản thẻ sang các tài khoản khác.
Trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ nói riêng, bộ phận Marketing của Ngân hàng luôn kết hợp với các tổ chức Marketing chuyên nghiệp để nghiên cứu tìm kiếm thị trờng, nghiên cứu phân đoạn thị trờng và vạch ra những kế hoạch cụ thể để từng bớc xâm nhập thị trờng.., chính những tổ chức trung gian Marketing này đã góp một phần không nhỏ trong việc mở rộng thị trờng, tăng doanh số thanh toán tín dụng chứng từ cho Ngân hàng Đông á trong những năm vừa qua. Trong trờng hợp khách hàng xin bảo lãnh nhận hàng hoặc xin ký hậu Vận đơn trớc khi bộ chứng từ về đến Ngân hàng, khách hàng cần phải gửi tới Ngân hàng: thông báo nhận hàng của Hải quan và giấy yêu cầu ký hậu Vận đơn hoặc bảo lãnh nhận hàng, trong đú chỉ rừ khỏch hàng chấp nhận thanh toỏn khụng điều kiện trong tr- ờng hợp bộ chứng từ có sai sót.
Kể từ khi đợc phép thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế đến nay, Ngân hàng cha một lần nào bị khách hàng phàn nàn hay khiếu nại về chất lợng của dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ và sự chậm chễ trong thanh toán cho ngời thụ hởng nhng tỉ lệ giữa th tín dụng có xác nhận và không có xác nhận tại Ngân hàng Đông á là cao. Bên cạnh đó, Ngân hàng đã không ngừng đổi mới, hiện đại hoá trang thiết bị, mở rộng quan hệ đại lý với các Ngân hàng lớn trên Thế giới và từng bớc hoàn thiện quy trình thanh toán để đáp ứng đợc mọi yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng trong xu thế mậu dịch quốc tế.
Thứ ba là: biểu phí của Ngân hàng mặc dù đã giảm xuống và nhng nếu so với biểu phí của các Ngân hàng quốc doanh thì nó vẫn còn cao hơn, đặc biệt là mức phí mở th tín dụng, điều này đã làm giảm sức cạnh tranh của Ngân hàng trong việc thực hiện dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ. Sự thiếu hiểu biết của khách hàng về UCP 500 và những thông lệ, tập quán trong thơng mại quốc tế (nhất là đối với những ngời mới tham gia lần đầu) đã gây nên những trở ngại lớn trong quá trình thanh toán.
- Quan tâm tới công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ, kết hợp với nghiên cứu khoa học và tuyển dụng bổ sung đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, nâng cao độ tín nhiệm đối với khách hàng phù hợp với nhu cầu và nhiệm vụ trong thời kỳ mới để đảm bảo sự an toàn trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế tránh những sai lầm đáng tiếc xảy ra. - Thúc đẩy mạnh quan hệ song phơng với những Ngân hàng nớc ngoài nhằm giảm thiểu đợc việc ký quỹ tại các ngân hàng này và nâng cao uy tín của Ngân hàng nhằm dần xoá bỏ việc mở các L/C xác nhận.
Thanh toán quốc tế và cụ thể là thanh toán quốc tế theo phơng thức tín dụng chứng từ là một lĩnh vực hoạt động rất phong phú, đa dạng, hấp dẫn nhng cũng đầy phức tạp. Tuy nhiên, để hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ đạt kết quả cao trong cơ chế thị trờng, dới sự tác động của các quy lật cung cầu, quy luật giá trị, quy luật cạnh tranh..thì Ngân hàng Đông á cần phải tận dụng mọi khả năng, cơ hội, tự đổi mới và hoàn thiện để đủ sức cạnh tranh trong cơ chế thị trờng và từng bớc hội nhập vào hệ thống Ngân hàng trong khu vực và trên Thế giới.
Nếu ngời xuất khẩu có yêu cầu xin vay chiết khấu bộ chứng từ thì Ngân hàng Đông á sau khi xem xét một cách cẩn thận mới cho vay chiết khấu với giá trị không vợt quá 80% giá trị của bộ chứng từ, đồng thời có những điều kiện thanh toán có bảo lu nghĩa là nếu Ngân hàng mở th tín dụng hoặc Ngân hàng trả tiền từ chối thanh toán cho bộ chứng từ thì ngời xuất khẩu phải hoàn trả lại số tiền đã xin vay chiết khấu. Để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho ngời xuất khẩu, Ngân hàng Đông á nên cung cấp thêm dịch vụ mua đứt bộ chứng từ để đáp ứng nhu cầu cần vốn nhanh và đủ cho khách hàng, giải thoát cho khách hàng khỏi ràng buộc trách nhiệm với những tranh chấp về sau.
Thực hiện đợc điều này, Ngân hàng Đông á sẽ thu đợc mối lợi không nhỏ, góp phần nâng cao uy tín của Ngân hàng trong thanh toán tín dụng chứng từ, tạo sức hấp dẫn, thu hút thêm đợc nhiều khách hàng đến xin thanh toán bộ chứng từ, mở rộng hoạt. Chú ý đầu t mạnh vào hệ thống trang thiết bị, hệ thống máy vi tính tại các chi nhánh phải đợc nối mạng trực tiếp với hội sở chính của Ngân hàng để tiện cho cụng việc chỉ đạo, theo dừi, liờn lạc, nhờ đú đẩy nhanh đợc tốc độ trong thanh toán tín dụng chứng từ.
Ngân hàng Đông á cũng nên phối hợp với những nhà cung ứng dịch vụ Internet để triển khai dịch vụ thanh toán qua mạng Internet.
Nh chúng ta đã biết việc phải ký quỹ xác nhận với tỷ lệ cao sẽ gây nên tình trạng ứ đọng vốn của khách hàng, khách hàng vừa phải ký quỹ tại Ngân hàng Đông á lại vừa phải ký quỹ tại Ngân hàng xác nhận sẽ gây nên những thiệt hại rất lớn cho khách hàng trong hoạt động kinh doanh. Ngân hàng nên thờng xuyên kết hợp công tác thẩm định dự án đầu t với công tác thanh toán tín dụng chứng từ để cấp hạn mức tín dụng xuất nhập khẩu cho khách hàng, việc này vừa giúp Ngân hàng có thêm thu nhập, vừa tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán.
Đông á cần phải xây dựng một bộ phận riêng hoặc lựa chọn một nhóm cán bộ dày dạn kinh nghiệm chuyên trách công việc phân tích thị trờng và các hoạt động của Ngân hàng cạnh tranh đồng thời tìm hiểu những nguyên nhân và nhân tố tác động tới hoạt. Nói chung, các thông tin này không có sẵn vì vậy các nhân viên cần phải lăn lộn trên thị trờng và bằng kinh nghiệm lâu năm của mình để tìm ra những thông tin cần thiết.
Nh vậy, thanh toán viên có thể khắc phục đợc những khác biệt về tập quán thơng mại, quen với thị trờng, giúp cho quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và chính xác.
- Khi mở th tín dụng cần quy định: ngay khi giao hàng bên bán phải dùng phơng tiện nhanh nhất (Telex, fax, điện báo..) để thông báo cho bên mua và Ngân hàng mở th tín dụng biết số lợng hàng hoá đã giao, tên tầu chở hàng, số vận đơn, tên cảng đi, cảng đến, ngày tàu đi và ngày dự kiến tàu đến, điều kiện bảo hiểm. Khi cần thiết, bên mua và Ngân hàng mở th tín dụng có thể phối hợp qua trung gian, các cơ quan chức năng hoặc bằng các phơng tiện riêng của mình để xác minh lại nội dung của thông báo giao hàng trên, nếu có hành vi lừa đảo thì ngời mua và Ngân hàng mở th tín dụng có thể phát hiện sớm và có biện pháp ngăn chặn kịp thêi.
- Nhà nớc phải có chính sách khuyến khích sản xuất và chế biến hàng xuất khẩu, sử dụng các công cụ quản lý vĩ mô nh thuế, lãi suất cho vay đối với các đơn vị sản xuất và chế biến hàng xuất khẩu để các đơn vị này có điều kiện giảm giá thành và nâng cao khả năng cạnh tranh của hàng hoá trên thị trờng Thế giới. Bên cạnh các biện pháp thúc đẩy xuất khẩu, Nhà nớc cũng cần có những giải pháp nhằm hạn chế nhập khẩu nh chính sách bảo hộ nền sản xuất trong nớc, thông qua việc cấp giấy phép nhập khẩu, quản lý bằng hạn ngạch và công cụ thuế nhằm hạn chế nhập khẩu những mặt hàng trong nớc đã sản xuất đợc, hoặc những mặt hàng sa sỉ, những mặt hàng gây ô nhiễm môi trờng, ảnh hởng đến an ninh và thuần phong mỹ tục của quốc gia.
Hiện đại hoá công nghệ thanh toán của hệ thống Ngân hàng Việt nam có vai trò rất quan trọng, một Ngân hàng không thể thiếu đợc công nghệ thanh toán hiện đại, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay- khi nền kinh tế trong nớc đang trên con đờng hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và nền kinh tế Thế giới. Thời gian qua, hệ thống Ngân hàng Việt nam đã có nhiều cố gắng nhằm hiện đại hoá công nghệ thanh toán của mình nh trang bị máy vi tính, phát triển các phần mềm ứng dụng, hiện đại hoá thanh toán trong nội bộ, nối mạng thanh toán với hệ thống viễn thông tài chính liên Ngân hàng quốc tế (SWIFT).