Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên ngân hàng: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện

Cơ sơ lý luận về đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên

Thực trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân Đội

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN

VIÊN

Trong một nền kinh tế chuyển đổi như của Việt Nam, nơi trình độ công nghệ, kỹ thuật còn ơ mức độ thấp, kinh tế chưa ổn định và Nhà nước chủ trương quá trình phát triển phải thực hiện bằng con người và vì con người thì quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hut, đào tạo- phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên. Đánh giá kết quả thực hiện công việc là các hoạt động xác định nhân viên thực hiện công việc như thế nào và vai trò của quản trị viên nguồn nhân lực trong đánh giá kết quả thực hiện công việc là xây dựng một quy trình đánh giá, hệ thống các chi tiêu đánh giá, làm cơ sơ để đánh giá cũng như phát triển hệ thống lương thích hợp và định hướng cho nỗ lực của nhân viên. - Thông tin thu thập được trong quá trình đánh giá cũng thường xuyên được các cấp lãnh đạo sử dụng để đưa ra các quyết định thuộc quan hệ nhân sự nội bộ như thăng chức, giáng chức, thuyên chuyển hay tạm cho nghi việc…Một số công ty vẫn sử dụng các kết quả đánh giá thực hiện công việc của một nhân viên trong.

Theo Armstrong và Baron (2004) đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên không những là công cụ giup nhà quản trị quản trị hiệu quả hoạt động của tổ chức mà còn giup nhân viên mình hiểu được những kỳ vọng của tổ chức đối với họ, từ đó có những nỗ lực để đạt đến những kỳ vọng đó, ngoài ra họ. - Tạo động lực cho người lao động: Nếu một cơ quan, doanh nghiệp không thực hiện quá trình đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên, người lao động có thể sẽ được hưởng các đãi ngộ ngang bằng nhau hoặc chi căn cứ theo thâm niên, chức vụ bất kể kết quả thực hiện công việc của họ như thế nào. Cần lưu ý, mục tiêu đề ra cần đạt được sự thống nhất giữa lãnh đạo và nhân viên để tránh tình trạng người lãnh đạo áp đặt công việc vượt quá khả năng thực hiện của nhân viên hoặc nhân viên đăng ký mức độ hoàn thành công việc dưới khả năng thực hiện của mình để làm việc nhàn nhã và dễ đạt thành tích.

Một điểm yếu của nhiều chương trình đánh giá nhân viên là cán bộ quản lý không được đào tạo đầy đủ cho công tác đánh giá và ít cung cấp những thông tin phản hồi cho cấp dưới do họ thiếu những tiờu chuẩn rừ ràng, chớnh xỏc để đỏnh giỏ việc thực hiện của cấp dưới và không phát triển những kỹ năng quan sát, phản hồi thông tin cần thiết. Việc nhận thức sai lệch về tầm quan trọng của đánh giá, sử dụng phương pháp không thích hợp hoặc xác định các nguyên tắc, tiêu chuẩn và điểm đánh giá không chính xác sẽ dẫn đến tình trạng không công bằng, lãng phí hoặc làm cho các quyết định trả lương, khen thương không chính xác. Để thực hiện KPI, công ty nên xây dựng một hệ thống các mục tiêu từ cao xuống thấp theo phương pháp quản trị theo mục tiêu, tuy vậy có những công việc khó có thể thiết lập được các mục tiêu, khi đó người ta sẽ xây dựng các chuẩn cho quá trình, các chuẩn đó cũng là các KPI.

- Tìm hiểu thực trạng công tác đánh kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Quân Đội: Tập trung chủ yếu vào phần lý thuyết về nội dung trình tự thực hiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc, qua phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi và phỏng vấn sâu, tác giả thu thập thông tin về quan điểm nhận thức của lãnh đạo cũng như của nhân viên về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại đơn vị mình, đồng thời phân tích từng yếu tố trong trình tự thực hiện đánh giá và chi ra những mặt còn hạn chế.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

Cán bộ đáp ứng yêu cầu của công việc hiện tại, nếu cán bộ ơ nhóm này thỡ sẽ tiếp tục được bố trớ cụng việc hiện tại, thường xuyờn theo dừi, đỏnh

Ngoài ra qua phỏng vấn một số cán bộ quản lý thì được biết cán bộ quản lý có phản hồi kết quả đánh giá đến nhân viên trước khi thực hiện các quyết định xử lý hoặc khen thương. Tuy nhiên chi dừng lại ơ phần thông báo kết quả đánh giá đến cán bộ nhân viên và nếu có khiếu nại thắc mắc về kết quả thì mới tiến hành rà soát điều chinh nếu có. Điểm hạn chế ơ đây là cán bộ quản lý chưa tổ chức phỏng vấn đánh giá hoặc thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá, điều này dẫn đến cán bộ quản lý cũng như Ban Lãnh Đạo không biết được nhân viên đang gặp những khó khăn gì trong thực hiện công việc, phân công công việc đã phù hợp chưa, tìm hiểu những điểm cần khắc phục, sửa chữa trong thực hiện công việc của nhân viên.

Thông qua đó, nhà quản lý sẽ biết được cần thực hiện những gì để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn. (1) Tiờu chớ đỏnh giỏ kết quả thực hiện cụng việc khụng rừ ràng, theo cảm tớnh. Thiếu sự thống nhất mục tiêu công việc giữa người lãnh đạo và nhân viên ngay từ luc phân công công việc.

(2) Tiêu chí đánh giá chưa phù hợp với thực tiễn, chi tiêu của phòng không được xây dựng dựa trên điều kiện kinh tế vùng – miền, không được tính toán trên cơ sơ hợp lý mà theo quan điểm chủ quan của Ban Lãnh Đạo. (3) Chưa đào tạo lãnh đạo phương pháp, kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc cũng như chưa đào tạo cho nhân viên kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc của chính mình. (4) Cán bộ quản lý chưa có đầy đủ thông tin để đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên.

(5) Cán bộ quản lý đánh giá chưa công bằng, khách quan, còn tâm lý vĩ hòa vi quý, ngại phê bình. (6) Cán bộ quản lý chưa tổ chức phản hồi kết quả đánh giá thông qua phỏng vấn đánh giá hay thảo luận kết quả với nhân viên. (7) Chưa có công cụ để kiểm soát chi tiêu thực hiện của tất cả các nhân viên tại một thời điểm bất kỳ.

Nhìn vào tình hình nguồn nhân lực và tài chính của ngân hàng, kết hợp với kết quả khảo sát về mức độ quan trọng của các yếu tố trong trình tự đánh giá kết quả thực hiện công việc cho thấy vấn đề số (1) (2) là rất quan trọng và mức độ rất nghiêm trọng, cần ưu tiên giải quyết trước, các vấn đề còn lại có thể giải quyết sau.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP

QUÂN ĐỘI

HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

PHẠM VI TRÁCH NHIỆM - Tiêu đề của phạm vi trách nhiệm