Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank

Mụctiêucụthể

Một là, hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửitiềntiếtkiệmcủaKHCNtạiNHTM. Ba là, dựa trên cơ sở các yếu tố ảnh hưởng nhằm đưa ra đề xuất nhằm phát triểnhoạt động gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại ngân hàng TMCP Vietcombank – CN BìnhPhước.

Dữliệunghiêncứu Baogồmhailoạidữliệu

Thứ hailà dữ liệu thứ cấp: sử dụng các dữ liệu liên quan đến hoạt động huy độngvốn từ KHCN đƣợc thu thập thông qua các báo cáo tài chính giai đoạn 2019 – 2021 củaVietcombank–CNBình Phước.

Xâydựngthangđo

Saukhithốngnhấtgiảthuyếtvàthangđo,tácgiảđƣaramôhìnhnghiêncứuchínhthức bao gồm 1 biến phụ thuộc (QD) và 6 biến độc lập (TH, NV, CS, NQ, LI. Với mục tiêu thu thập số liệu phục vụ cho bài nghiên cứu này, đối tƣợng khảo sỏtcầnđƣợcxỏcđịnhrừđúlàcỏckhỏchhàngcỏnhõnđóvàđangsửdụngsảnphẩmtiềngửitiếtkiệmtạiVi etcombank–CNBìnhPhước. Mẫunghiêncứuđượcthuthậpthôngquaphươngpháplấymẫuthuậntiệnvớithờigianthựchiệnk hảosáttừtháng04/2022đếntháng05/2022thôngquahìnhthứcgửiphiếukhảosátgiấykhicókháchhàngđ ếngiaodịchgửitiềntiếtkiệmtạichinhánh vàgửibiểumẫu Google Form thông qua các kênh mạng xã hội đến những đối tƣợng cần đƣợc khảosát, ở đây là cácKHCN đã vàđang sử dụng các sản phẩmtiền gửi tiết kiệm tạiVietcombank – CN Bình Phước.

Mẫunghiêncứu

Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả sẽ thực hiện phương pháp thống kê mô tả nhằmtìm ra các đặc trƣng của khách hàng tham gia khảo sát và đặc tính cơ bản của giá trị cácthang đo những yếu tố ảnh hưởng được đánh giá bởi khách hàng. Trên cơ sở các dữ liệu về đánh giá của khách hàng đối với mức độ ảnh hưởng củathang đo, tác giả sẽ sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha là hệ số phổ biến trong việc loại bỏcác biến không phù hợp và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Cụ thể, tác giả sẽ loại bỏ cóhệ số tương quan biến – tổng (Corrected Item – Total.

PhântíchnhântốkhámpháEFA

Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity): đƣợc dùng để kiểm tra các biếnquan sát trong nhân tố có sự tương quan với nhau hay không. Bartlett’sTest nhỏ hơn 0,05 thì chứng tỏ các biến quan sát có sự tương quan với nhau trong nhântố. Đại lƣợng Eigenvalue đại diện cho lƣợng biến thiên đƣợc giải thích bởi mỗi yếutố, đây là một trong những tiêu chí để xác định số lƣợng yếu tố.

Trong tiêu chí này, chỉnhững yếu tố nào có giá trị Eigenvalue tối thiểu từ 1 trở lên mới đƣợc giữ lại trong môhìnhphântích. Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) là chỉ tiêu đảm bảo phân tích EFA có giá trịthiếtthực.Hệsốnàyphụthuộcvàokíchthướcmẫuquansátvàmụcđíchcủanghiêncứu.Trong bài nghiên cứu này sử dụng kích cỡ mẫu là 160, vậy hệ số tải nhân tố phải có giátrịtuyệt đốitốithiểutừ0,5trởlên.

Phântíchhồiquy

Để kiểm định về phân phối chuẩn phần dƣ, tác giả sẽ sử dụng biểu đồ tần số phầndƣ chuẩn hoá và biểu đồ Normal P-P Plot. Trong biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hoá, nếugiá trị Mean gần bằng 0 và có độ lệch chuẩn gần. Để kiểm định quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, tác giảsẽ sử dụng đồ thị Scattlerplot, nếu các phần dư phân tán thành các đường thẳng ta có thểkhẳngđịnhliênhệtuyếntínhkhôngbịviphạm.Giátrịdựđoánvàphầndƣsẽđộclậpvớinhau nếu các phần dƣ phân tán một cách ngẫu nhiên, đi qua gốc toạ độ 0 và không tạo ramộthìnhthù khácbiệtnào.

PhântíchANOVAmộtchiều(OnewayANOVA)

Nội dung chương 3 dựa vào các mô hình lý thuyết, nghiên cứu thực nghiệm ởchương 2, tác giả đã trình bày mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 yếu tố: Thương hiệungânhàng,Nhânviênphụcvụ,Ảnhhưởngngườiquen,Cơsởvậtchất,Lợiíchtàichínhvà Hoạt động chiêu thị. Sau đó, tác giả trình bày thông tin về mẫu nghiên cứu, cách lấymẫunghiêncứu,thờigianlấymẫunghiêncứu,cáchthứcxâydựngbảngcâuhỏikhảosát,cách xây dựng thang đo, các phương pháp được sử dụng để phân tích dữ liệu thu thập,kiểmđịnhkếtquảnghiêncứuđểxácđịnhýnghĩavàmốitươngquantuyếntínhgiữacácyếutốảnh hưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủaKHCNtạingânhàngVietcombank. Trải qua 58 năm xây dựng và phát triển, Vietcombankđã trở thành một trong 3 ngân hàng có tổng tài sản cao nhất Việt Nam, đạt được nhiềuthành tựu to lớn và đem lại những đóng góp ảnh hưởng quan trọng đối với nền kinh tếtrong nước và khu vực.

NhậnthấyđượctiềmnăngpháttriểnkinhtếxãhộitạitỉnhBìnhPhước,ngânhàngTMCPVietco mbankđãquyếtđịnhlựachọnthànhphốĐồngXoài,nơicómậtđộdâncưđông đúc nhất tỉnh, người dân có nhịp sống năng động và sẵn sàng đón nhận những đổimới từ quá trình hội nhập, để xây dựng thêm chi nhánh mới. Ngân hàng toạ lạc trên đường DT741 tấp nập, tuyến đường có ý nghĩa quantrọng đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh, ngân hàng Vietcombank đã nhanhchóngtrởthànhngânhànghàngđầuthuhútlƣợngkháchlớntrênđịabàn.Sauquãngthờigian đi vào hoạt động, bên cạnh trụ sở chính của chi nhánh được đặt tại TP.

THỰCTRẠNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNGTCMPVIETCOMBANK –CNBÌNHPHƯỚC

• Đánhgiáđộtincậycủathang

Trong dịch vụngânhàngnóichungvàdịchvụtiềngửitiếtkiệmnóiriêng,conngườicũngnhưquytrìnhcung cấp dịch vụ là những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của dịch vụ đó.Trong giai đoạn năm 2019 – 2021, chi nhánh thường xuyên triển khai hướng dẫn, rènluyện về văn hoá ứng xử, giao tiếp khi đón tiếp khách hàng đến giao dịch, khuyến khíchnhân viên xây dựng hình ảnh thân thiện với năng lực chuyên môn cao cho chi nhánh. CNBìnhPhướckhárộngrãi,kháchhàngcóthểthoáimáiravàodướisựhỗtrợtừnhânviênbảovệ,bênc ạnhđóvớikhônggianthángmát,nộithấtbắtmắt,kháchhàngcóthểdễdàngquansátcácquầygiaodịch,t heodừitrạngthỏithụngquabảngthụngbỏovànhanhchúngdichuyểnđếnvịtrớcủaquầygiaodịch.Nhữn gsựtiệnnghinàyđƣợckhách hàng đánh giá cao, tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụngdịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh nên yếu tố cơ sở vật chất có tác động cùng chiềuđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủaKHCNtạiVietcombank– CNBìnhPhước. Với những lý do kể trên, các quan sát của biến lợiíchtàichínhđãítnhậnđƣợcsựquantâmcủakháchhàngkhithamgiakhảosát.Thayvàođó,họsẽdànhs ựchúý đếncáchoạtđộngchiêuthịcủangânhàngđểquảngbávềcácưuđiểm của sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sự chuyên nghiệp, nhiệt tình của nhân viên trongquá trình thực hiện giao dịch và sự tiện nghi của cơ sở vật chất, uy tín thương hiệu… Dođó, lợi ích tài chính không được KHCN dành sự ưu tiên khi gửi tiền tiết kiệm tạiVietcombank–CNBìnhPhước.

Cụ thể, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ từ 1 đến 2 năm có mức độ đồng ý caohơnvớicácthangđođƣợcđƣaratrongbảngkhảosátvềQuyếtđịnhgửitiền,tiếptheolànhómkhách hàngsửdụngdịchvụtừ6thángđến1nămvàcuốicùnglànhómkháchhàngmớisửdụngdưới6tháng.Đối vớinhómkháchhàngđãsửdụngdịchvụtiềngửitiếtkiệmtừ 1 đến 2 năm, họ đã gắn bó lâu dài và quen thuộc với các sản phẩm tiền gửi tiết kiệmnói riêng cũng nhƣ các dịch vụ khác của ngân hàng nói chung, họ đã có những trải nghiệm,đánh giákháchquanvềcácsản phẩm,dịchvụnàycủaVietcombank–. Ngoài ra, thông qua kiểmđịnh One-way ANOVA, tác giả tìm ra rằng có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàngkhác nhau về giới tính, đặc điểm nghề nghiệp, thời gian sử dụng dịch vụ và kỳ hạn gửitiền trong quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Vietcombank – CN Bình Phước.Cụ thể, về giới tính, nhóm khách hàng nam giới có quyết định gửi tiền cao hơn so vớinhóm nữ giới; ở đặc điểm nghề nghiệp, quyết định gửi tiền tăng dần theo thứ tự nhómkhách hàng là nhân viên văn phòng, kinh doanh tự do và lao động phổ thông; đối với đặcđiểm thời gian sử dụng dịch vụ nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ càng lâu thì mức độquyết định càng cao; khách hàng sử dụng kỳ hạn gửi tiền dài hơn thì quyết định gửi tiềncủa họ cũng cao hơn so với những khách hàng sử dụng kỳ hạn ngắn ở đặc điểm kỳ hạngửitiền. Hoạt động chiêu thị là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định gửi tiền tiếtkiệmtạiVietcombank–CNBìnhPhướccủaKHCNtheokếtquảphântíchtạichương4.Nếu có thể tăng 1 đơn vị biến Hoạt động chiêu thị thì Quyết định gửi tiền sẽ tăng thờm0,384đơnvị.Rừràngthấyđƣợcrằnghoạtđộngchiờuthịđúngvaitrũvụcựngquantrọngtrongviệctiế pcậncáckháchhàngtiềmnăng.Vớitệpkháchhàngtươngđốitrẻ,luônnắmbắtvàcậpnhậttìnhhìnhxuthế ,hoạtđộngchiêuthịtrởthànhmốiquantâmhàngđầuđốivới KHCN tại VCB Bình Phước.

Bên cạnh việc quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, chi nhánh cũng nên sửdụng các băng rô, áp phích có hướng dẫn quy trình, thủ tục đăng ký sử dụng sản phẩm,dịch vụ một cỏc rừ ràng, ngắn gọn và đơn giản nhằm giỳp khỏch hàng khi tham khảo cóthể nhanh chóng hình dung được quy trình làm việc hoặc nếu đây là chương trình có thểtham gia qua điện thoại thông minh, họ có thể thao tác ngay tại chỗ mà không cần dichuyển đến ngân hàng.

Giớitính

Tôi tên là Trịnh Thị Minh Yến, sinh viên khóa 34, Khoa Tài chính – Ngân hàngTrườngĐạihọcNgânhàngTp.HồChíMinh.Tôiđangthựchiệnkhảosátvềcácyếutốảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàngVietcombank – Chi nhánh Bình Phước. Kết quả bài khảo sát này sẽ là cơ sở để tôi thựchiện Khóa luận tốt nghiệp có đề tài: “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHGỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCPNGOẠITHƯƠNGVIỆTNAM- CHINHÁNHBÌNH PHƯỚC”. Vì vậy, tôi chân thành mong nhận đƣợc sự giúp đỡ của quý anh/chị bằng việctham gia trả lời những câu hỏi dưới đây.

Tôi cam kết sẽ bảo mật thông tin cá nhân củaquý anh/chị và sẽ chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ bài nghiên cứu này.

Trìnhđộhọcvấn

Máy móc, thiết bị nhƣ cây ATM, hạ tầngInternet… tại ngân hàng đầy đủ, hiện đại,thaotácdễdàng,nhanhchóng.