MỤC LỤC
Việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm là quá trình mở rộng hay tăng khối lượng khách hàng và lượng bán ra của doanh nghiệp bằng cách lôi kéo người tiêu dùng đang có nhu cầu mua hàng trở thành khách hàng của doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh sang tiêu thụ sản phẩm của mình. Cung hàng hoỏ lớn hơn cầu, nhu cầu của con người rất cao và yêu cầu đối với sản phâm đòi hỏi rất khắt khe trong xã hội văn minh đồng thời tự do thông tin và thương mại toàn cầu dẫn đến việc cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gat và chất lượng là một yếu tố hàng đầu dé đảm bao cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Chịu ảnh hưởng của công tác quản lý, xây dựng cơ sở hạ tầng giao thông, nếu đường xá tốt được quy hoạch phù hợp thì sẽ giúp giảm đi những chi phí khi hoạt động, hoặt thỏa mãn nhu cầu khách hàng được tốt nhất. Ngoài ra còn có các đặc điểm về tuyên dụng lao động như ưu tiên nhiều đến tuyển dụng lao động Nam do đặc thù của công việc yêu cầu hoạt động thường xuyên gây khó khăn trong việc tuyên dụng cạnh tranh với nhiều ngành nghề khác như cơ khí , điện tử.
Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp Do đó dé áp dụng việc phát triển con người ở các doanh nghiệp thì các bộ phận liên quan cần quan tâm hơn nữa việc tuyên dụng, phải tuân thủ những điều kiện nhất định dé từ đó dé dàng đưa ra các kế hoạch cần thiết cho việc đào tạo cũng như nội dung giảng dạy cho phù hợp, đối tượng tiếp thu có biện pháp phù hợp dé đạt hiệu quả tốt nhất. Phat triển về mặt các chỉ tiêu kĩ thuật trong doanh nghiệp Cu thé xây dựng được hệ thống chỉ tiêu chất lượng thì mới có cơ sở để nhân viên thực hiện được dịch vụ cũng như có sự đánh giá đều đặn về công tác nâng cao chất lượng ở Doanh nghiệp có chất lượng như mong muốn đây chính là xu hướng chung của bất kì công ty nào hoạt động trong bắt kì lĩnh vực nào.
Ưu điểm: Cung cấp dich vụ vận tải thì các phương tiện vận tải đóng vai trò cực ki quan trọng, doanh nghiệp nao có nhiều phương tiện trang bị hiện đại, thường xuyên được nâng cấp, bổ sung sẽ tạo cho khách hàng thấy được sự an toàn, yên tâm hơn giúp duy trì thị phần cũng như thu hút thêm những khách. Đề phát triển theo hường này doanh nghiệp phải luôn quan tâm đến thời gian sử dụng của phương tiện khi nào thì nên cần thay thế cũng như khi doanh nghiệp mở rộng thị trường cần nghiên cứu kĩ nhu cầu của thị trường, tính toán qui mô thị trường, các yếu tố khi đầu tư thêm phương tiện mới và doanh thu dự tính đạt được để từ đó ra quyết định mua, lựa chọn hình thức mua cho phù hợp có thê liên doanh, hợp tác kinh doanh dé giảm chi phi dau tư.
Cạnh tranh đó là động lực của sự phát triển, không có cạnh tranh sẽ thủ tiêu động lực phát triển.Đề chiến thăng trong cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng dịch vụ.Cạnh tranh tạo ra một sức ép bắt buộc doanh nghiệp phải năng động, phải tìm tòi mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Ngày nay với việc đối thủ đầu tư thêm phương tiện, tiến hành mở rộng thị trường mới, sử dụng các cách thức mới tiếp cận các nhóm khách hàng mới là hoạt động chứng tỏ các tiềm lực về tài chính, lao động đủ dé khống chế toàn thị trường đánh trực diện vào đối thủ hoặt là ngách thị trường rồi từ từ chiếm lĩnh thị trường của đối thủ hiện tại, vì vậy đối thủ cạnh tranh có tác động lớn tạo nên sức ép rất lớn, doanh nghiệp phải luôn quan tâm đến bất kì sự thay đôi nào của đối thủ dé từ đó phản ứng kịp thời tránh bị đối thủ chiếm lấy thị phần.
Thật vậy một chiếc xe bề ngoài trông mới, sạch dé được khách hàng ưu tiên hàng đầu hơn những chiếc xe đời cũ, trông bụi bặm, nếu như cộng với thái độ phục vụ của nhân viên, cũng như giá cả hợp lý sẽ để lại ấn tượng tốt với hành khách khiến họ. Trong một số công việc kinh doanh dịch vụ, người ta thường ví nhân viên bán hàng là bộ mặt của Công ty bởi khi đến giao dịch người mà tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là nhân viên bán hàng và đôi khi khách hàng chỉ biết có nhân viên bán hàng ma không cần biết giám đốc là ai, như thé nao.
Đặc biệt ở cuối thời kỳ này dưới sự tạo điều kiện của nhà nước cho đây mạnh phát triển kinh tế quốc dân với những cơ chế chính sách thông thoáng hình thành nên năm thành phần kinh tế thay vì chỉ có ba trước đó xuất hiện thêm kinh tế tư nhân và kinh tế có vốn nước ngoài với những điều kiện thành lập và kinh. Giai đoạn 2001 — 2005: giai đoạn công ty tiếp tục sắp xếp lại bộ máy quản lý tổ chức sản xuất theo mô hình hợp lý, tinh giảm bớt lao động, cơ cấu phương tiện thiết bi dé dần dần ồn định sản xuất tạo điều kiện ổn định việc làm và thu nhập cho người lao động cũng như đảm bảo vốn và quyên lợi cho cô đông.
Chỉ đạo toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty xây dựng kế hoạch điều độ luồng tuyến cần bao nhiêu xe, thời gian kế hoạch ra sao, Nắm số đầu xe tốt, nguồn lao động dé phân luồng cho đồng bộ, nghiên cứu thị trường tìm kiếm đối tác, mở rộng phạm vi vận tải trong tỉnh hay liên tỉnh khai thác thêm các tuyến vận tải xe khách, xe buýt. Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính, cung cấp các thông tin về tài chính, tình hình hoạt động của Công ty, trực tiếp quản lý các hoạt động về tài chính có liên quan đến doanh thu, chỉ phí trong hợp đồng kinh tế như: Thu, chỉ, thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế của Công ty, thực hiện chế độ kiểm kê, kiểm tra từ cơ sở, lập và gửi báo cáo quyết toán của đơn vị.
Một trong những giải pháp hết sức quan trọng phát triển hệ thống GTVT ở thành phố là: phải phát triển nhanh chóng lực lượng VTHKCC đáp ứng kịp thời và có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đi lại ngày. Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp Mặc dù nhà nước đã có kế hoạch đầu tư phát triển một số loại hình VTHKCC có khối lượng lớn như tàu điện ngầm, tàu điện trên cao, xe buýt vận.
Về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp manh mún nhỏ lẻ, làm ăn chụp dựt, không có chiến lược kinh doanh, thua lỗ, không đầu tư phương tiện dé nâng cao chất lượng mà khai thác triệt dé đem lại một chất lượng ngày càng tồi tan. Yếu tố Cơ sở vật chất, hạ tầng giao thông: Các cơ quan quản lý cần quy hoạch hợp lý, khoa học đề thu hút hơn nữa người dân đến với xe buýt, quan tâm hơn đến hoạt động cung cấp dịch vụ ở các doanh nghiệp dé hành khách cảm thay.
GIẢI PHÁP NANG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY.
Ngoài việc tăng cường số lượng phương tiện, Công ty cần phải trang bị thêm các thiết bị hiện đại trên xe sao cho phù hợp với yêu cầu: Hệ thống điều hanh mạng tự động, Hệ thống bộ đàm liên lạc, điện thoại công cộng trên xe buýt, hệ thống soát vé tự động, thiết bị lên xuống cho người tàn tật. Thông tin cung cấp của hệ thống bao gồm: Dữ liệu về vận hành xe buýt, biểu đồ vận hành, khoảng cách xe chạy trên tuyến, tổng hợp thời gian, số lần đóng mở cửa xe, số lần bật tắt thiết bị điều hành, số lần phanh gap, số lần dừng đỗ xe, tốc.
Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp mục đích thu hút thêm người dân tham gia tích cực vào việc đi lại bằng xe buýt, mà còn nâng cao nhận thức, hiểu biết của người dân khi tham gia hoạt động này. Tiến hành việc phát hành số tay hướng dẫn hành khách đi xe buýt: Trong đú thờ hiện rừ mạng lưới cỏc tuyến xe buýt, cỏc tuyến phố đi qua, thời gian vận hành, các nội qui đối với hành khách khi sử dụng xe buýt.
Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp quản lý các nguồn lực, quản lý tạo ra công việc dịch vụ, đánh giá - phân tích cải tiến công việc dịch vụ. Yêu cầu chung là: Tổ chức dịch vụ vận tải hành khách phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng với mục đích là đảm bảo công việc dịch vụ của mình có chất lượng thích hợp, thoả mãn nhu cầu khách hàng thông qua thực hiện các quá trình được xác định băng xây dựng văn bản hoá các thủ tục và các hướng dẫn công việc.
Đây là bước thực hiện xem xét kỹ lưỡng thực trạng của doanh nhgiệp để đối chiếu với các yêu cầu trong tiêu chuân ISO 9000, xác định xem yêu cầu nào không áp dụng, những hoạt động nào tô chức đã có, mức độ đáp ứng đến đâu và các hoạt động nào chưa có dé từ đó xây dựng nên kế hoạch chi tiết để thực hiện. Công tác hợp tác quốc tế, hội nhập quốc té Nganh GTVT duoc day mạnh, đặc biệt là lĩnh vực xúc tiến kinh tế đối ngoại đạt được nhiều cam kết, thỏa thuận trong hỗ trợ von dé phat trién két cau ha tang giao thông, mở rộng được thị trường van tải quốc tế.
Các tài liệu do Công ty Cổ Phần Vận Tải Ôtô Đăk Lăk cung cấp.