Đánh giá và cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải của công ty cổ phần bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương tại thị trường Việt Nam

Nội dung về chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải nội địa

- Phân phối an toàn: Đây là mục tiêu cuối cùng của bất cứ dịch vụ vận tải nào bởi vì khách hàng không thể sử dụng hàng hóa như mong muốn nếu như trong quá trình phân phối, hàng hóa bị mất mát, tổn thất như hỏng hóc, ẩm mốc, móp méo,… Nếu hàng hóa bị tổn thất hay mất mát, điều này có thể làm phát sinh thêm khoản chi phí bồi thường hoặc chi phí hoàn trả lại hàng hư hỏng cho khách hàng để sửa chữa. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng thường quan tâm và mong muốn được cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng của mình như vị trí của lô hàng, thời gian giao hàng dự kiến, tình trạng đơn hàng,… để có thể kịp thời cùng với bên cung cấp dịch vụ vận tải đưa ra các biện pháp xử lý khi có vấn đề gì xảy ra với đơn hàng của họ, tránh làm mất thời gian hay giao hàng chậm hơn so với dự kiến.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải nội địa .1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

Khách hàng thường quan tâm đến việc nhân viên liên lạc có hiểu biết hay không, có nhiệt tình giúp đỡ họ hay không nên các nhân viên liên lạc của doanh nghiệp cần phải chuyên nghiệp, thấu hiểu khách hàng, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc để có thể được đánh giá cao trong mắt của khách hàng. Ngày nay, đòi hỏi trình độ chuyên môn của các nhân viên ngày càng cao do mức độ ứng dụng khoa học công nghệ vào lĩnh vực vận tải và yêu cầu tính chuẩn mực các thông tin về doanh nghiệp, khách hàng và lô hàng,… Cùng với đó, trong các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận tải, nguồn nhân lực là người trực tiếp làm việc và liên lạc với khách hàng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào một hệ thống thông tin mạnh mẽ và tiên tiến, bao gồm các yếu tố liên quan đến môi trường kinh doanh, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và vận chuyển,… Việc này sẽ giúp doanh nghiệp có khả năng phân tích và điều chỉnh phù hợp, nhận biết được chất lượng dịch vụ vận tải của doanh nghiệp đang ở mức nào để từ đó có những giải pháp kịp thời để cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường và kịp thời bắt kịp những cơ hội trong kinh doanh.

Phân tích tác động của các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

Công ty có trang bị cho nhân viên những quyển bill và file để lưu lại thông tin khách hàng, số lần giao dịch, giá trị đơn hàng,… để từ đó có thể nhận biết được đâu là nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng đã chốt được, khách hàng đang xem xét,… nhờ vào đó để nhân viên có những giải pháp cũng như điều chỉnh phù hợp hơn cho việc chăm sóc khách hàng. Đồng thời, để thuận tiện cho việc trao đổi và liên hệ với khách hàng, đối tác, công ty đã sử dụng hệ thống sim doanh nghiệp email, fax, zalo,… giúp khách hàng dễ dàng nhận biết nhân viên Indochinapost; giúp nhân viên Indochinapost dễ dàng chăm sóc khách hàng, kịp thời xử lý các tình huống trong quá trình cung ứng dịch vụ vận tải nội địa cho khách hàng. Chính vì vậy, để có thể thích nghi nhanh chóng với bối cảnh thị trường và kịp thời nắm bắt các cơ hội thì các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận tại nội địa bao gồm cả Indochinapost cần phải nghiên cứu và lựa chọn các công nghệ phù hợp để ứng dụng trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng.

Thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương tại thị trường Việt Nam

- Dịch vụ vận chuyển thú cưng nội địa: Công ty Indochinapost tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ vận chuyển thú cưng nội địa cho khách hàng như phương thức vận chuyển, giá cước, thời gian vận chuyển,… Đối với dịch vụ vận chuyển thú cưng nội địa, Indochinapost cũng vận chuyển bằng 3 phương thức đó là bằng máy bay, bằng tàu hỏa hoặc bằng ô tô. Cơ cấu tổ chức này đã giúp cho Indochinapost có sự phân chia công việc, nhiệm vụ rừ ràng để trỏnh lóng phớ nhõn lực cũng như giỳp cỏc phũng ban cú thể phối hợp nhịp nhàng trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ vận tải nội địa cho khách hàng và đảm bảo được rằng mệnh lệnh và yêu cầu của cấp trên được tiếp nhận một cách nhanh chóng và chính xác. Sau khi thu thập được các thông tin trên, dựa vào các phương thức vận tải mà Indochinapost hiện đang có (dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa, dịch vụ vận chuyển thú cưng nội địa, dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa nội địa), nhân viên của Indochinapost sẽ tư vấn và thống nhất với khách hàng về phương thức vận tải phù hợp nhất và tối ưu nhất cho khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận tải chất lượng nhất, phù hợp nhất cũng như kịp thời nhất cho khách hàng.

Khi hàng hóa được vận chuyển tới văn phòng Hà Nội hay các văn phòng chi nhánh khác, nhân viên nghiệp vụ của Indochinapost sẽ trực tiếp tiến hành đóng gói hàng hóa (nếu cần), cân đo kiện hàng và có các giải pháp cụ thể để giạm trọng lượng tính cước cho khách hàng (ví dụ như hút chân không) nhằm tối ưu hóa chi phí vận chuyển cho khách hàng. Nhận ra tầm quan trọng của độ tin cậy giữa Indochinapost và khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ tại thị trường Việt Nam, ban lãnh đạo của công ty đã tập trung đặc biệt vào việc thực hiện các cam kết, đảm bảo tính trung thực và sự nhất quán trong các hoạt động vận hành và cung ứng dịch vụ.

Đánh giá thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương tại thị trường Việt Nam

Tuy nhiên, với quy mô kho nhỏ và chính sách hạn chế để giảm thiểu tồn kho, hư hỏng và mất mát hàng hóa, cùng với việc chỉ có hai xe van tại trụ sở chính ở Hà Nội và chi nhánh ở Hồ Chí Minh, công ty đối mặt với một số thách thức trong việc đáp ứng các đơn hàng cấp bách và gần địa bàn. Đặc biệt, việc cung cấp dịch vụ vận chuyển nội địa cho cả hàng hóa và thú cưng đã mở ra một thị trường tiềm năng mới, giúp công ty thu hút nhiều tập khách hàng đa dạng, từ các cá nhân có nhu cầu vận chuyển nhỏ lẻ đến các doanh nghiệp với những đơn hàng lớn và đa dạng. Để giải quyết vấn đề này, Indochinapost cũng cần đầu tư nhiều thời gian và chi phí để tổ chức các buổi đào tạo nhằm giúp nhân viên phát triển, đồng thời tạo ra môi trường làm việc tích cực để họ có thể học hỏi và phát triển kỹ năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương tại thị trường Việt Nam

Ví dụ phần mềm Bytesoft giúp tổi giản công việc tìm kiếm thông tin, giảm thiểu thao tác thủ công nhập liệu; kiểm soát những thay đổi trong việc cung ứng dịch vụ vận tải nội địa thông qua biểu đồ và con số; thao tác tự động cho phép tính toán tức thì các dữ liệu được nhập vào và xây dựng thành các mẫu báo cáo theo form sẵn, tối ưu hóa hiệu quả chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải nội địa và tiết kiệm tối đa thời gian;. Cụ thể, công ty cần trang bị thêm các xe nâng hạ cũng như trang bị đồ bảo hộ đầy đủ cho đội ngũ nhân viên bốc xếp, đảm bằng rằng họ có kỹ năng chuyên môn cũng như đầy đủ sức khỏe để có thể tiến hành việc xếp, dỡ hàng hóa một cách hiệu quả nhất, tránh gây ra hư hỏng, thiệt hại đối với hàng hóa. Cụ thể, việc thêm các tiêu chí trên vào bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải còn giúp công ty điều chỉnh được chi phí vận tải cho phù hợp, điều chỉnh việc áp dụng phần mềm trong quá trình cung ứng dịch vụ vận tải nội điqạ sao cho phù hợp cũng như việc cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên giao tiếp dịch vụ.

Một số kiến nghị khác với cơ quan có liên quan .1 Kiến nghị đối với Nhà nước

Đồng thời, cân nhắc giao cho một cơ quan đầu mối Chính phủ như Bộ Công Thương, Bộ Giao thông Vận tải hoặc Bộ Khoa học Công nghệ, VLA nghiên cứu, triển khai giải pháp nền tảng công nghệ cho dịch vụ logistics phục vụ hiệu quả cho việc trao đổi dữ liệu giữa các bên liên quan, bao gồm các cơ quan chính phủ, các công ty logistics. Chính vì thế, việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải nội địa là vô cung cần thiết vì điều này không những góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận tải mà còn đã trở thành một yếu tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của bất kỳ một doanh nghiệp cung ứng dịch vụ vận tải nào. Từ những thực trạng đó, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải của công ty tại thị trường Việt Nam và đưa ra một số kiến nghị với những cơ quan liên quan nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của các doanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương nói riêng trong công tác nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ vận tải nội địa.