Các hoạt động nâng cao lợi thế cạnh tranh của ngân hàng TMCP trong thị trường ngân hàng bán lẻ

Các phươngpháp phân tích để xá c điṇ h lơị

Các hoạt động liên quan đến chuyển hóa các yếu tố đầu vào thành sản phẩm sau cùng, ví dụ vận hành máy móc thiết bị, đóng gói bao bì, lắp ráp, bảo trì thiết bị và kiểm tra.Việc hoàn thiện những hoạt động này luôn dẫn tới những sản phẩm có chất lượng cao hơn, hiệu suất cao hơn, và phản ứng nhanh hơn với những điều kiện của. Theo Grunig, R.&Kuhn, R., (2002)với sự trợ giúp của phân tích điểm mạnh và điểm yếu, chúng ta đánh giá công ty bằng cách so sánh với các đối thủ cạnh tranh về vị thế thị trường, các phối thức thị trường, và các nguồn lực.Bằng cách này, chúng ta có thể nhận ra được các thành tố cơ bản cho cácchiến lược tương lai nằm ở đâu, có những điểm yếu gì, và những điểm yếu nào cần củng cố hoặc khắc phục.

Đầu tƣ xây dựng và phát triển lơi thế cạnh tranh

Các nguồn lực có thể đạt được dễ dàng hay xây dựng nhanh chóng, thì khó có thể giúp tạo ra các sản phẩm hay dịch vụ độc đáo bởi vì bất kỳ doanh nghiệp cạnh tranh nào cũng đều có thể thiết lập các nguồn lực giống như thế và có thể sử dụng chúng để tung ra các phối thức tương tự. Một nguồn lực hiếm có tự nó không là điều kiện đủ để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong phối thức, mà nguồn lực này còn phải có thể tạo ra giá trị khách hàng.Để đánh giá được điều này, phương pháp phân tích chuỗi giá trị sẽ được sử dụng để liên kết giữa nhu cầu của khách hàng, phối thức, và các nguồn lực với nhau.“Các nguồn lực hiếm và có thể tạo ra giá trị khách hàng cho phép công ty đạt được lợi thế cạnh tranh trong phối thức, nhưng các lợi thế nguồn lực cũng phải bền vững.Các lợi thế trong phối thức chỉ có thể bảo vệ được lâu dài nếu các nguồn lực quan trọng của công ty không bị các đối thủ cạnh tranh bắt chước và thay thế hoàn toàn”.(Grunig, R. Nhận dạng các nguồn lực để duy trì hoặc xây dựng lợi thế cạnh tranh đòi hỏi phải xác định các nguồn lựccó thuộc nhóm mà chỉ có một vài công ty sở hữu, hoặc chỉ có một công ty duy nhất sở hữu hay không.Việc loại bỏ các nguồn lực khác để lập ra một danh sách ngắn gọn về các nguồn lực vừa tạo ra giá trị khách hàng vừa hiếmcó là rất cần thiết.Quá trình chọn lựa này rất quan trọng bởi vì các nguồn lực không khan hiếm thì hoặc là đối thủ cạnh tranh cũng đã có, hoặc có thể đạt được dễ dàng.Vì vậy, khi các nguồn lực không khan hiếm có đóng góp thuận lợi vào phối thức, chúng cũng không thể làm nền tảng cho các lợi thế cạnh tranh bền vững.

ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRONG

Thực trạng chung về tình hình kinh doanh, thị phần, cạnh tranh của Techcombank thời gian qua

• Giới thiệu chung về Techcomank

Xét về thị phần, thị trường bán lẻ được dẫn đầu thị phần bởi ngân hàng Agribank và Vietinbank, theo sau là các ngân hàng thương mại cổ phần quy mô vừa và nhỏ nhưng có tình hình tài chính lành mạnh và khả năng sinh lời tốt (ACB, Techcombank, Sacombank, Eximbank,..), sau nữa là nhóm các ngân hàng thương mại liên doanh nước ngoài. Từ số liệu do Techcombank cung cấp, Hội đồng bình chọn cũng đánh giá cao hoạt động bán lẻ của ngân hàng này qua các tiêu chí về doanh số giao dịch, số lượng tài khoản, mức độ đầu tư về nhân lực, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, hệ thống ATM, máy POS,…Theo báo cáo thường niên năm 2013 của Techcombank, số lượng khách hàng cá nhân trong năm 2013 tăng lên 17,7% so với năm 2012, đạt khoảng 3,3 triệu khách hàng, trong đó đặc biệt phân khúc khách hàng ưu tiên có số lượng khách hàng tăng vượt bậc 35%. Với chiến lược kinh doanh khác biệt, nổi bật so với nhiều ngân hàng khác, Techcombank đã có tốc độ tăng trưởng, hiệu quả hoạt động cao duy trì liên tục qua nhiều năm và vẫn bảo đảm các chỉ số an toàn, quản trị rủi ro hiệu quả, mô hình quản trị, hoạt động chuyên nghiệp với việc tập trung hướng đến phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế và linh hoạt thích ứng tốt với các biến động của thị trường và nhu cầu khách hàng.

Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của Techcombank

• Phân tích và đánh giá các yếu tố nguồn lực bên trong Techcombank có tác dụng tạo ra giá trị khách hàng

Quà tặng phải giá trị, không chỉ là vật chất, mà còn mang một giá trị tinh thần.Có như vậy mới chinh phục được các khách hàng ngày càng khó tính trong bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh gay gắt.Có thể thấy rằng, Techcombank đang đi đúng hướng khi đang cộng thêm các giá trị gia tăng dài hạn ngoài lợi ích trực tiếp từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Nguyên nhân là do mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch và mạng lưới các cây ATM, máy POS của Techcombank chưa phân bổ rộng, dày đặc và phổ biến như ngân hàng ACB.Đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến việc Techcombank chưa đạt được lợi thế cạnh tranh về thị phần với ACB.Vì vậy, có thể nói ngân hàng ACB mạnh hơn Techcombank về hệ thống kênh phân phối và các dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ sung. Kết quả nghiên cứu ở bảng 3.2 cho thấy điểm trung bình cho 2 yếu tố này của Techcombank thì cao hơn ACB.Cụ thể, xét về yếu tố danh mục sản phẩm đa dạng, Techcombank đạt 4 điểm, trong khi ACB là 3.22 điểm.Nói cách khác, khách hàng giao dịch với Techcombank đánh giá tốt sự đa dạng trong danh mục sản phẩm và có mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụcao hơn ngân hàng ACB.

Một ví dụ khác đó là năm 2008, Techcombank và Đông Á là hai ngân hàng đầu tiên triển khai các giao dịch ngân hàng điện tự, nhưng các ngân hàng thương mại còn lại trong 2 năm trở lại đây cũng đầu tư rất mạnh vào các sản phẩm ngân hàng trực tuyến để gia tăng tiện ích cho sản phẩm, dịch vụ của mình, khiến cho sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ không còn là lợi thế riêng nữa. Hệ thống giá điều chuyển vốn (FTP) và hệ thống Quản lý nợ & có (ALM) được áp dụng những công cụ phân tích tiên tiến nhằm tăng đáng kể khả năng quản trị giữa yếu tố rủi ro thanh khoản và rủi ro lợi nhuận; giữa việc xây dựng kế hoạch nguồn vốn với các chương trình khuyến mại, giúp Techcombank kiểm soát tốt chi phí và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANHCỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ

Tiếp tục phỏng vấn Không 2 Ngừng phỏng vấn

Tôi là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh Tế TPHCM.Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Môṭ. Tôi hài lòng vì nhận được nhiều lợi ích từ các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng của ngân hàng X 1.6 Hệ thống kênh phân phối. Chúng tôi cam kết rằng những thông tin anh/ chị cung cấp dưới đây chỉ phục vụ cho công tác nghiên cứu và phải được giữ bí mật hoàn toàn.