Nghiên cứu về nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm Wonderfarm
MỤC LỤC
Lịch sử hình thành và phát triển
1977 Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Quốc Tế với tiền thân là Công ty tư nhân Trade Ocean Exporters được thành lập tại Malaysia. 2011 KIRIN, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực nước uống và thực phẩm tại khu vực Châu Á, đã trở thành cổ đông chiến lược và bắt đầu tham gia vào công tác quản lý kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Quốc Tế (Interfood). 2016 Công ty đã tiến hành việc chấm dứt kinh doanh sản phẩm bánh của IFS và công ty AVA để tập trung nguồn lực phát triển ngành kinh doanh chủ lực là Nước giải khát.
Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
- Dù gặp nhiều khó khăn do thị trường cạnh tranh, chủ quản thương hiệu này là Công ty Cổ phần thực phẩm quốc tế (Interfood, UPCoM: IFS) vẫn ghi được nhiều dấu ấn thành công trên thương trường. - Trong báo cáo thường niên 2022, Chủ tịch HĐQT Nguyễn Thị Kim Liên nhấn mạnh tầm nhìn "Life Partner-Bạn đồng hành trong cuộc sống”, mục tiêu trở thành công ty nước giải khát tiên tiến đóng góp vào sức khỏe và hạnh phúc của mọi người. Với công nghệ hiện đại và quy trình sản xuất được quản lý chặt chẽ đã tạo ra các sản phẩm nước giải khát mang đậm hương vị thiên nhiên, với lượng đường vừa đủ giúp người tiêu dùng dễ dàng, tiện lợi trong việc thưởng thức sản phẩm nước trái cây bổ dưỡng mỗi ngày.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 1. Xác định vấn đề nghiên cứu
● Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu marketing - Tên phương pháp: Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ. + Đõy là phương phỏp quan sỏt, theo dừi và tỡm hiểu một cỏch liờn tục giỳp xỏc định một cách chi tiết và cụ thể về tình hình hiện tại của Wonderfarm trong ngữ cảnh thị trường nước tăng lực và xu hướng mua sắm online. Điều này giúp nghiên cứu có cái nhìn toàn diện về tình hình kinh doanh, mức độ hiện diện trực tuyến, và cơ hội hiện tại của Wonderfarm.
+ Điều tra sơ bộ giúp hiểu ý kiến và mong đợi của khách hàng đối với mua sắm online trong lĩnh vực nước giải khát. ● Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu marketing -Tên phương pháp: Xây dựng cây mục tiêu. - Mục đích nghiên cứu: Đa dạng hóa kênh mua hàng phục vụ cho khách hàng cũ và đưa ra chiến lược phân phối sản phẩm Wonderfarm trên nền tảng online.
- Nhận thức nhu cầu: Khách hàng muốn mua một sản phẩm thức uống phù hợp với sở thích về nước uống (thức uống thanh mát, trái cây,..) và sở thích mua sắm (được bán trên nền tảng online). - Tìm kiếm thông tin: Khách hàng sẽ lên trang web của doanh nghiệp, các sàn thương mại điện tử hoặc các ứng dụng mua sắm online để tìm kiếm tên sản phẩm hoặc mô tả về sản phẩm (cụ thể ở đây là “nước giải khát wonderfarm”). - Đánh giá và lựa chọn: khách hàng sẽ xem qua các kết quả tìm kiếm, so sánh giá cả, lượt đánh giá sản phẩm, lượt mua sản phẩm, so sánh các sản phẩm của đối thủ cùng ngành hàng, đọc đánh giá từ người mua khác để có cái nhìn tổng quan về chất lượng sản phẩm và nhiều thông tin khác liên quan để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất - Quyết định mua hàng và hành động mua: Sau khi có ý quyết định mua hàng khách hàng sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng với các thông tin như số lượng, dung tích, hương vị…, kiểm tra lại thông tin trong giỏ hàng và tiến hành thanh toán (thông tín cá nhân, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toỏn…) cuối cựng xỏc nhận đơn hàng và theo dừi đơn hàng.
Đánh giá và viết nhận xét về sản phẩm( có thể đánh giá tốt hoặc xấu), giới thiệu, chia sẻ sản phẩm trải nghiệm mua sắm với bạn bè người thân và các trang mạng xã hội.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
+ Lấy các số liệu về nhu cầu mua sắm online của khách hàng đối với Wonderfarm. + Các công ty nghiên cứu thị trường thường sản xuất báo cáo và nghiên cứu về thị trường tiêu dùng. + Các trang web chuyên về thị trường như Statista, Nielsen, hoặc Euromonitor có thể cung cấp thống kê, báo cáo và nghiên cứu thị trường về lĩnh vực thức uống và mua sắm online.
Phương pháp thu thập thông tin 1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
- Nhu cầu mua sắm online của khách hàng đối với sản phẩm Wonderfarm Bước 2: Tìm kiếm nguồn tài liệu. - Qua các công ty nghiên cứu thị trường thường sản xuất báo cáo và nghiên cứu về thị trường tiêu dùng. - Qua các trang web chuyên về thị trường như Statista, Nielsen, hoặc Euromonitor có thể cung cấp thống kê, báo cáo và nghiên cứu thị trường về lĩnh vực thức uống và mua sắm online.
- Thu nhập thông tin ở các trang web chính thức của Wonderfarm, các trang web liên quan. - Đánh giá từng thông tin thu nhập được, chọn lọc những thông tin uy tín, chất lượng và loại bỏ những thông tin không cần thiết. - Sử dụng phương pháp “Điều tra phỏng vấn” để thu thập thông tin sơ cấp thông qua các cuộc phỏng vấn và khảo sát.
- Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất thời gian. - Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong quá trình điều tra - Tối thiểu hoá các sai sót. - Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu - Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng câu hỏi
Câu 8 Lý do vì sao Anh/ Chị mong muốn Wonderfarm triển khai bán trực tuyến?.
Chọn mẫu
- Số đơn không hợp lệ: 5 phiếu (Số đơn không hợp lệ bởi vì câu trả lời không thích hợp, không đáng tin cậy,…).
Phân tích kết quả
- Khi mua sản phẩm, 50% khách hàng không thể mua sản phẩm trực tuyến, điều này gây khó khăn khá lớn cho khách hàng trong việc mua sắm. - Câu: Các yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm, bao bì, chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm online hay không?. Qua bảng trên cho thấy các yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm, bao bì và chương trình khuyến mãi được khách hàng quan tâm khá nhiều, cũng đồng nghĩa với việc những yếu tố này đóng vai trò ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm online của khách hàng.
- Có 90,3% (178/ 197) người đã từng sử dụng các sản phẩm Wonderfarm, cho thấy sản phẩm và thương hiệu của Wonderfarm có một chỗ đứng nhất định trong ngành nước giải khát. - Với các sản phẩm nhắm tới mục tiêu khách hàng cả nam lẫn nữ, biểu đồ cho thấy lượng khách ở cả 2 giới tính không chênh lệch quá nhiều, trong đó giới tính nữ chiếm 47,7%, nam chiếm 41,6%. - Khi mua sản phẩm trên nền tảng trực tuyến, khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm sẽ được mua sản phẩm sẽ được tặng kèm 1 lốc khi mua 1 thùng chiếm 45%, tiếp đến mua trong khung giờ vàng sẽ được giảm giá 20% chiếm 44%.
- Phương thức thanh toán mong muốn: 54,5% khách hàng mong muốn được thanh toán bằng phương chuyển khoản, theo sau đó là tiền mặt 22%, 18% cho phương thức Ví điện tử. Khi mua sản phẩm, 50% khách hàng không thể mua sản phẩm trực tuyến, 30% khách hàng cảm thấy khó khăn khi lựa chọn dung tích sản phẩm, 20% cảm thấy bao bì thiết kế chưa được bắt mắt. Các yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm, bao bì thiết kế và chương trình khuyến mãi là những yếu tố được khách hàng quan tâm nhiều nhất lần lượt là 1,25 điểm, 1,15 điểm và 1,14 điểm trên thang điểm 2.
55% khách hàng ưu tiên phương thức thanh toán internet banking và 39% mong muốn vận chuyển hỏa tốc khi mua sản phẩm online.
Đề xuất giải pháp
- Dữ liệu cho thấy rằng có một nhu cầu mua hàng trực tuyến cao đáng kể ở Shopee, chiếm tỉ lệ cao nhất là 36%. Sau đó, mua hàng thông qua website chiếm 27% trong khi sử dụng Facebook và TikTok lần lượt chiếm 18% và 19%. => Nhận xét chung: Qua khảo sát, ta thấy được 78% khách hàng có nhu cầu mua sắm online đối với sản phẩm Wonderfarm.
Tần suất sử dụng sản phẩm của khách hàng rơi vào nhiều nhất vào sử dụng 1 lần/tuần chiếm 63%. Hướng dẫn: Danh mục tài liệu tham khảo phải ghitheothứtựquyđịnh:Họchàmtác giả,têntácgiả,nămxuấtbản, têntàiliệu,nhàxuấtbản. HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIấN TRONG NHểM Môn học: Nghiên cứu Marketing Mã môn : MAR2023 Nhóm: 1.
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIấN TRONG NHểM Môn học: Nghiên cứu Marketing Mã môn : MAR2023 Nhóm: 1. HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIấN TRONG NHểM Môn học: Nghiên cứu Marketing Mã môn : MAR2023 Nhóm: 1.
