Hoạch định hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Sữa TH True Milk chuẩn bị cho mùa Tết

THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG

Do các tháng giáp Tết nên nhu cầu mua sắm của người dân tăng cao, vào dịp lễ tết người tiêu dùng có xu hướng mua quà biếu, nên sữa TH true Milk là sản phẩm thích hợp để lựa chọn.

XÂY DỰNG KỊCH BẢN CUỘC HỌP CUỐI NĂM CỦA BAN LÃNH ĐẠO LÊN KẾ HOẠCH VÀ THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG CỦA

Các nhân viên Bộ phận Sales hầu hết đạt được KPI, có cả vượt KPI do phạm vi thị trường không có nhiều biến động, khả năng duy trì và tiếp cận khách hàng tốt. LẬP KẾ HOẠCH, MÔ PHỎNG ĐÁNH GIÁ VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG.

LẬP KẾ HOẠCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG .1 Mục đích đánh giá

Đối với các nhân viên vượt chỉ tiêu bán hàng (KPI), Nhân viên 1 sẽ được tuyên dương, khen thưởng một cách thích đáng. Lấy đó làm tấm gương cho mọi người, tiếp tục phát huy để đạt được những kết quả tốt hơn nữa. Đối với các nhân viên hoàn thành đúng chỉ tiêu (KPI) như Nhân viên 2 và nhân viên 4 sẽ thưởng đúng với năng lực kèm theo đó là khích lệ tinh thần để có thể làm tốt hơn nữa để vượt chỉ tiêu đề ra.

Đối với nhân viên hoàn thành tương đối tốt đúng chỉ tiêu (KPI) như nhân viên 3 sẽ được khen thưởng và động viên để làm tốt hơn đối với chỉ tiêu và được thưởng với năng lực của mình.

XÂY DỰNG KỊCH BẢN CUỘC HỌP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH, XÁC ĐỊNH PHẦN THƯỞNG

Nhân viên 2 và 4: Thưởng KPI 100%, tuy không vượt chỉ tiêu, nhưng đây cũng là một con số rất tốt, đáng được khen thưởng để tạo động lực phát huy hơn nữa. Nhân viên 3: Thưởng KPI 80%, tuy không đạt được chỉ tiêu 100% nhưng đã đạt được gần đến và cần cố gắng hơn nữa trong thời gian tới. Nhận xét của Sale Sup:đội ngũ đã làm rất tốt khi hoàn thành chỉ tiêu tháng 3, đây là điều đáng khen vì các bạn đã cố hết sức hoàn thành công việc được giao.

Qua buổi họp hôm nay có thể thấy một số bạn đã hoàn thành xuất sắc, tuy nhiên vẫn có bạn gặp khó khăn và chưa đạt chỉ tiêu và tôi hy vọng các bạn sẽ khắc phục và nỗ lực hơn nữa trong tháng tiếp theo để đạt được những chỉ tiêu mà công ty đề ra. ● Các thông tin đầy đủ và chính sách nhất về ưu điểm/nhược điểm của sản phẩm TH true Milk Gold. Đầu tiên sẽ giới thiệu sản phẩm và các đặc điểm cần thiết của sản phẩm và các lợi ích của đặc điểm đó mang lại cho khách hàng để có được sự chú ý và lắng nghe của khách hàng.

Trong quá trình giới thiệu sản phẩm không nên chỉ chăm chăm vào giới thiệu sản phẩm mà hãy đặt những câu hỏi để xem khách hàng có hài lòng không và lắng nghe những thắc mắc từ khách hàng. Sau khi giới thiệu xong sẽ có khách hàng đồng ý chi tiền cũng có những khỏch hàng từ chối sản phẩm của cụng ty, vỡ vậy bạn cần hiểu rừ khỏch hàng đang không hài lòng về những gì để đưa ra các hướng xử lý. ● Đối với khách hàng quan trọng về giá, ta phải thuyết phục họ bằng các chính sách khuyến mãi, ưu đãi của công ty.

● Đối với khách hàng quan tâm về sản hay so sánh với các sản phẩm khác hay khẳng định lại về chất lượng mà sản phẩm công ty mang lại theo đó là nhu cầu thị trường về sản phẩm công ty mình để khách hàng yên tâm sử dụng. ● Hãy đưa ra các dịch vụ công ty có thể hỗ trợ khách hàng hết mức có thể họ sẽ thấy an tâm và tin tưởng công ty và sau đó có thể hợp tác một các lâu dài. Sau đó tiến hành giao hàng cho khách hàng, trước hết ta cần phải kiểm tra chất lượng và số lượng có đúng không, sau đó sẽ đưa cho khách hàng kiểm tra lần nữa.

Nhưng đây là bước giúp cửa hàng và bạn có nhiều khách hàng trung thành từ xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và năng cao lợi nhuận của công ty. Gọi điện hỏi thăm khách hàng, hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng Thường xuyên giám sát, hỗ trợ khách hàng. Kịp thời giải quyết các rủi ro mang tính khách quan cho khách hàng (thu hồi sản phẩm sắp hết hạn,..).

XÂY DỰNG KỊCH BẢN TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP, XỬ LÝ TỪ CHỐI VÀ CHỐT ĐƠN HÀNG TRỰC TIẾP

Có các chính sản hậu mãi về sau cho khách hàng hợp tác lâu dài. Nhân viên:Dạ bên em đang có sản phẩm sữa tươi TH true Milk Gold có hương vị thơm ngon, chất dinh dưỡng hàng đầu dành cho người lớn tuổi và đang bán rất hiệu quả trên thị trường đó ạ(Nhân viên đưa sản phẩm và mời khách hàng dùngthử).Nhân viên nói tiếp, hiện tại bên em đang bán sản phẩm với giá một thùng là 835.000 đồng. Sữa có vị thơm ngon, nhưng hiện tại chị có sử dụng những sữa khác cùng loại hoặc khác loại cũng đều rẻ hơn rất nhiều.

Nhânviên:Dạ sản phẩm bên em có giá như vậy là do chất lượng sản phẩm này có lợi ích hiện tại chưa có mặt ở tất cả các sản phẩm sữa. Sữa TH true Milk Gold bên em được sản xuất dành cho người lớn tuổi nên chú trọng rất cao về thành phần dinh dưỡng bên trong sữa. Những người lo lắng về sức khỏe khi không đủ chất, cơ thể suy yếu thì các thành phần bên trong sữa sẽ giúp cải thiện và tăng cường hệ miễn dịch và các lợi ích khác về sức khỏe.

Và bên em cũng có khảo sát giá trên thị trường đây là một mức giá phù hợp ạ nên các khách hàng bên em họ bán cho người tiêu dùng không thấy mắc đâu chị. Nhânviên:Tháng này bên em có chương khuyến mãi nếu chị mua 3 thùng thì bên em sẽ giảm giá cho chị 10% trên tổng đơn hàng đó ạ. Nhân viên giao hàng cho khách hàng, khách hàng kiểm tra đúng hàng và đủsốlượngtiếnhànhthanhtoánvàkýtênxácnhận.

Khi triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng đều cần đặt ra những mục tiêu chính để có được giải pháp phù hợp, mang lại hiệu quả tốt nhất. - Là kênh phản hồi để quản lý kinh doanh hiệu quả - Thu hút khách hàng mới thông qua hệ thống khách hàng cũ. Chân thành cảm ơn khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

● Gọi điện hỏi thăm khách hàng, hay giải đáp các thắc mắc của khách hàng. ● Kịp thời giải quyết các rủi ro mang tính khách quan cho khách hàng (thu hồi sản phẩm sắp hết hạn, hư hại về bao bì,..).