MỤC LỤC
Thương Tín, đây sẽ là nguồn thông tin tham khảo hữu ích cho những nghiên cứu liên quan sau này. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp nhà quản trị tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín có cái nhìn cụ thể hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN, từ đó đề ra các giải pháp giúp duy trì đƣợc lƣợng KHCN đang vay vốn cũng nhƣ thu hút thêm các KHCN đến vay vốn tại Ngân hàng.
Chương này trình bày chủ yếu kết quả nghiên cứu có được sau khi sử dụng các công cụ thống kê để xử lý.
Bước 2: Dựa vào các cơ sở lí thuyết, mô hình nghiên cứu tham khảo, từ đó xác định mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết nghiên cứu phù hợp, song song đó cũng tiến hành thiết kế phiếu khảo sát. Bước 3: Tiến hành thu thập số liệu thông qua phỏng vấn và các phiếu khảo sát. Sau khi kiểm tra kết quả phiếu khảo sát thu về, tác giả sẽ tiến hành tổng hợp dữ liệu.
Bước 4: Phân tích dữ liệu thu thập được bằng việc sử dụng phần mềm SPSS 20.0, thực hiện các kiểm định nhƣ: kiểm định hệ số Cronbach‟s Alpha, kiểm định độ tin cậy EFA, phân tích mô hình hồi quy tuyến tính. Bước 5: Đánh giá kết quả phân tích dữ liệu, cuối cùng đưa ra kết luận và đề xuất một số khuyến nghị.
Đánh giá sơ bộ thang đo và độ tin cậy của biến đo lường bằng hệ số Cronbach‟s Alpha và độ giá trị (factor loading), sau đó thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến các biến quan sát ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín để vay vốn của khách hàng cá nhân. Sử dụng kỹ thuật phân tích hồi quy để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn Ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín.
Tôi tên là Hồ Thị Thanh Duyên, sinh viên lớp HQ6-GE04 của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín”. Kính mong Anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây.
Những thông tin mà Anh/chị cung cấp sẽ rất quan trọng giúp tôi có số liệu hoàn thành đề tài này. Tôi xin cam đoan mọi thông tin trong phiếu điều tra này chỉ nhằm mục đích phục vụ cho thực hiện đề tài này.
Nội dung phát biểu (1) Hoàn toàn không. ý Quy trình tín dụng. 1) Sản phẩm vay vốn cung cấp đa dạng, phù hợp với. nhiều đối tƣợng khách hàng 2) Các bước quy trình ngắn gọn, dễ hiểu, thời gian giải quyết cho vay nhanh. 3) Hồ sơ thủ tục đơn giản, đƣợc xử lý đúng theo quy trình. đã công bố. Chất lƣợng dịch vụ 1) Các sản phẩm và. dịch vụ của Ngân hàng cung cấp đều làm hài lòng khách. 2) Các thông tin về sản phẩm và dịch vụ đều đƣợc Ngân hàng cập nhật và đầy đủ. các thông tin đến khách hàng 3) Ngân hàng giải. quyết vướng mắc của khách hàng nhanh chóng và thỏa. Thương hiệu của Ngân hàng. 1) Ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt. 2) Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp. 3) Địa bàn, mặt bằng giao tiếp khách hàng. rộng, thoáng mát, sạch sẽ. Lãi suất, chi phí vay vốn. 1) Ngân hàng có các mức lãi suất linh. 2) Có nhiều chương trình khuyến mãi, ƣu. đãi lãi suất cho vay 3) Phí trả nợ trước. hạn thấp 4) Các loại phí khác thấp hơn hoặc không. Nhân viên Ngân hàng. 1) Nhân viên luôn đúng hẹn với khách. 2) Nhiệt tình tƣ vấn, giải đáp thắc mắc,. giúp đỡ khách hàng về thủ tục 3) Có thái độ tôn trọng, lịch sự với. khách hàng 4) Nhân viên có đủ. kiến thức chuyên môn để giải đáp những thắc mắc của khách hàng cá nhân 5) Nhân viên Ngân hàng có tác phong. Kênh truyền thông của Ngân hàng. 1) Thường xuyên xuất hiện trên phương tiện truyền. thông đại chúng 2) Ngân hàng có các. các chính sách khuyến mãi, quà. phương thức tiếp thị:. qua thƣ, email, điện thoại, quảng cáo, nhân viên tiếp thị, tờ. 4) Công tác truyền thông của Ngân hàng luôn đƣợc đẩy. mạnh, giúp khách hàng biết đến nhiều. hơn về Ngân hàng 5) Ngân hàng luôn có chính sách quan tâm đến khách hàng vào các ngày lễ, sinh. Quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân. 1) Anh/chị sẽ lựa chọn Ngân hàng để. vay vốn vì chất lƣợng dịch vụ Ngân. hàng cung cấp 2) Nếu đƣợc đề nghị, anh/chị sẽ giới thiệu Ngân hàng cho. người thân và bạn bè 3) Khi có nhu cầu vay vốn, anh/chị sẽ nghĩ ngay đến Ngân. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test.