Phân tích và Lập kế hoạch Tiếp thị số cho Ví điện tử VNPAY

Phân tích đối thủ trên kênh social media

● Triển khai 72 campaign quảng cáo với các mục đích khác nhau, chủ yếu setup chiến dịch chuyển đổi dẫn traffic giao dịch trên ứng dụng. ● Nội dung content quảng cáo đa dạng, hình ảnh thu hút và bắt mắt, sắp xếp bố cục ảnh và tiêu đề tối ưu hiển thị mobile. ● Nội dung content quảng cáo đa dạng, sắp xếp bố cục ảnh và tối ưu hiển thị.

Phân tích đối thủ trên website

● Giao diện website MoMo có phần thu hút bắt mắt hơn về hình ảnh và màu sắc. ● Giao diện website ZaloPay có bố cục, layout rừ ràng, sử dụng tone màu nhận diện nhẹ nhàng. Kết luận Tốc độ tải trang trên mobile, desktop của đối thủ thấp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tốc độ hơn đối thủ.

Doanh nghiệp cũng có thể tối ưu tốc độ tốt hơn để đạt chỉ số. Kết luận Cả 2 website đều đã thân thiện và dùng được trang trên thiết bị di động. ● Thói quen sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử chưa bằng tiền mặt.

Thiết lập mục tiêu chính

❖Nhóm đối tượng chính chính của sản phẩm là người dùng trẻ từ 18 44 tuổi, sống tại các thành phố lớn, nhạy bén với công nghệ, có khả năng sử dụng thông thạo các ứng dụng trên nền tảng số và có nhu cầu thanh toán online như nạp tiền điện thoại, vé xem phim, đặt taxi, khách sạn,. ❖Nhận thấy giao dịch được thực hiện nhiều nhất vào dịp Tết là trao lì xì. Tuy nhiên hình thức trao lì xì truyền thống dần xuất hiện những bất cập khi cộng đồng bước vào thời kỳ bình thường mới.

● Hành động trao và nhận lì xì dần trở thành hoạt động mang tính hình thức và nặng về vật chất.

Ý tưởng sáng tạo

❖Từ insight và bối cảnh thị trường, ví VNPAY ra mắt chiến dịch “Lì xì gửi cho tình thân” Từ hai đặc điểm của nhóm KHMT là luôn cập nhật những công nghệ mới và không ngại sự thay đổi, chúng tôi quyết định biến phong tục lì xì truyền thống trở nên thuận tiện hơn, thú vị hơn, và quan trọng nhất là giúp gắn kết các thành viên trong gia đình hơn với dịch vụ lì xì qua ví điện tử VNPay.

Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động 1. Lựa chọn kênh Marketing cho doanh nghiệp

● Video sẽ bắt đầu với những hình ảnh về các em nhỏ tại trại trẻ mồ côi và những nụ cười tươi vui của họ khi được tham gia các hoạt động trong chương trình đón tết cùng các em nhỏ. ● Với ca sĩ Đông Nhi kết hợp cùng với Hieuthuhai và KOL, KOC khác tạo ra MV "Tàu về nhà" đăng tải nội dung giới thiệu ưu đãi khi đặt vé tàu xe và tính năng lì xì trên ví. ● GĐ Cam Cam kết với những KOL, KOC trong cái video và đăng những nội dung bài viết và video giới thiệu về các chương trình ưu đãi ngày tết và tính năng lì xì trên nền tảng MXH của mình.

● Với 2 KOC sẽ đăng tải những nội dung bài viết và video giới thiệu về các chương trình ưu đãi ngày tết và tính năng lì xì trên nền tảng của mình, đăng tải những hình vui nhộn khi sử dụng tính năng lì xì. ● Chủ đề "Cùng đón Tết yêu thương" tổ chức hoạt động vui xuân cho các em tại trại trẻ mồ côi do cha mẹ mất trong đợt covid vừa qua như: thi gói bánh chưng, viết câu đối,. ● Trong điều khoản hợp đồng phải có điều kiện kiểm soát chất lượng nội dung của KOL, KOC trong thời gian hợp tác để tránh gặp phải những những vấn đề ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số 1. Trải nghiệm người dùng trên website

● Không chỉ vậy còn có các bài viết hướng dẫn về cách sử dụng dịch vụ một cách chi tiết và những bài viết về các chương trình khuyến mãi khi sử dụng dịch và cách tham gia các chương trình khuyến mãi đó. ● Có những video hay bài viết hướng dẫn cách mở ví điện tử VNPAY và ví gia đình giúp khách hàng có thể chưa biết mở có thể dễ dàng thuận thiện trong việc mở ví. ● Ngoài ra trên trang web của ví VNPAY còn có trang điều khoản dịch vụ khi sử dụng ví, trong điều khoản được trình bày bằng 2 ngôn tiếng Việt và tiếng Anh để khách hàng dễ dàng đọc.

● Có thanh tìm kiếm đặt ở vị trí dễ nhìn, kích thước phù hợp, tìm kiếm chính xác và có gợi ý tìm kiếm cũng như lịch sử tìm kiếm giúp người dễ dàng sử dụng các dịch vụ trên app. ● Có phần đăng ký, đăng nhập dễ dàng, đăng ký dễ dàng, chỉ cần sử dụng số điện thoại, nhập cmnd vào và xác nhận thì đã hoàn thành bước đăng ký thành viên. Giới thiệu nhiều sản phẩm, dịch vụ kết hợp với nhiều chương trình ưu đãi, điều hướng khách hàng với website, hoặc các cửa hàng tải ứng dụng ví VNPAY như CH Play, APP Store,.

Quá trình chuyển đổi số 1. Quy trình sử dụng dịch vụ

Giao diện App thân thiện với người dụng dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết dễ hiểu về ví VNPAY. Tạo ra các game đổi quà trên ứng dụng giúp người dùng ở lại trên app luôn hơn và tăng khả năng giao dịch. Bước 5:Chăm sóc khách hàng qua SMS, Email, Thông báo qua App để tăng số lượng giao dịch và sử dụng ứng dụng.

Lựa chọn KOLs, KOCs phù hợp với Ví VNPAY và chiến dịch về Tết (nội dung xoay quanh về gia đình). Tối ưu nội dung đăng tải (nêu nổi bật được những tính năng của Ví VNPAY, những ưu đãi độc quyền). Số người được phản hồi khi tương tác (tin nhắn, gọi điện). Thời gian khách hàng chờ đợi nhận được phản hồi. Cá nhân hóa khi phản hồi. Thời gian phản hồi. Giải đáp những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng thật nhanh chóng, ngắn gọn và đúng trọng tâm. Thái độ nhiệt tình, ân cần, chu đáo. Thực hiện các chiến dịch up sell, cross sell tới khách hàng. Điều hướng Số người tải app hay giao dịch trên ứng dụng. Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Tạo ra các phần quà đổi thưởng có giá trị khi tham gia chơi. Tổ chức chiến dịch Số lượng khách hàng tham gia chiến dịch và quan tâm đến chiến dịch. Tạo thời gian và những phần quà hấp dẫn. Chăm sóc khách hàng Số lượng khách hàng thực hiện các giao dịch. Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ. sử dụng các mã ưu đãi. Tạo thêm nhiều ưu đãi cho từng nhóm. hàng mới, khách hàng thân thiết,..).

Giữ chân khách hàng

Tạo ra các phần quà đổi thưởng có giá trị khi tham gia chơi. Tổ chức chiến dịch Số lượng khách hàng tham gia chiến dịch và quan tâm đến chiến dịch. Tạo thời gian và những phần quà hấp dẫn. Chăm sóc khách hàng Số lượng khách hàng thực hiện các giao dịch. Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ. sử dụng các mã ưu đãi. Tạo thêm nhiều ưu đãi cho từng nhóm. hàng mới, khách hàng thân thiết,..). ● Giữ liên hệ với hàng thường xuyên bằng cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, thông báo các hoạt động: giới thiệu sản phẩm mới, Voucher giảm giá mừng sinh nhật, chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng…. ● Thu thập thông tin của khách hàng đã gửi mail cho doanh nghiệp (những khách hàng để lại thông tin từ những lần liên lạc với doanh nghiệp ) và lấy địa chỉ email từ khách hàng đã sử dụng.

● Lấy địa chỉ email từ việc khách hàng để lại thông tin khi tham gia các chương trình khuyến mại hay mobile game hoặc từ các chiến dịch thu thập các thông tin sử dụng dịch vụ. ● Tạo ra các mức thẻ khác nhau trên ứng tương ứng với những khách hàng thường xuyên giao dịch trên ví và những mức thẻ càng cao thì những ưu đãi hay đãi ngộ càng lớn. ● Tổng quan: Loại nguồn lưu lượng truy cập, Các nguồn bên ngoài hàng đầu, Số lượt hiển thị và cách chỉ số này đã tạo ra thời gian xem, Cụm từ tìm kiếm hàng đầu trên YouTube.