Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với kênh thương mại điện tử TikTok Shop trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

TểM TẮT CHƯƠNG 1

Ngoài ra, còn làm phong phú thêm những cơ sở lý luận về các lĩnh vực về sàn thương mại điện tử, ứng dụng đặt hàng trực tuyến giúp cho những doanh nghiệp đã và đang trong ngành nghề này cú được những gúc nhỡn rừ ràng, sõu sắc hơn về sự hài lũng của người tiờu dùng khi có quyết định sử dụng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp. Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng các vấn đề mà doanh nghiệp đang mắc phải, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản lý dành cho doanh nghiệp với mục đích tạo ra nguồn động lực thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ của sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

TểM TẮT CHƯƠNG 2

1 Độ tin cậy Mô hình Servqual của Parasuraman và cộng sự (1985) Mô hình Servperf - Biến thể của Servqual. Mô hình của Lee về sự hài lòng khách hàng trực tuyến 5 Thiết kế website và. Mô hình Servqual của Parasuraman và cộng sự (1985) Mô hình Servperf - Biến thể của Servqual.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

• XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS

Để xác định các đặc điểm chuyên môn của bán hàng trực tuyến và các yếu tố có tác động đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, thang đo nháp này sẽ được đưa vào cuộc thảo luận nhóm. Tiếp theo, nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách giáo viên chỉ dẫn kiểm tra mức độ rừ ràng của bảng cõu hỏi, xỏc định những sai sút và kiểm tra, đồng thời thay đổi thang đo nháp.  Phần 2: Đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả, cũng như mức độ hài lòng về dịch vụ bán hàng trực tuyến của kênh thương mại điện tử TikTok Shop, được đo lường bằng cách sử dụng thang đo Likert 5 bậc.

Các đối tượng khảo sát nhận được đường dẫn đến bảng câu hỏi thông qua Bảng nghiên cứu này nhằm mục đích thu thập các đánh giá chung và mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi họ mua sản phẩm trên kênh thương mại điện tử của TikTok Shop. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu sẽ được kiểm tra bằng cách sử dụng phân tích tương quan và hồi quy bội sau khi thang đo được đánh giá bằng hệ số Alpha Cronbach và phân tích nhân tố khám phá EFA. - Kiểm tra quá trình chọn mẫu: tiến hành kiểm tra các đối tượng được khảo sát phù hợp với đối tượng đề tài hướng đến, kiểm tra sự cộng tác của người trả lời (bảng hỏi có độ dài phù hợp để tránh sự từ chối từ đáp viên) và cuối cùng là kiểm tra tỉ lệ hoàn tất (người được khảo sát có cung cấp đầy đủ thông tin cần biết ở một mẫu hay chưa).

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU

ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

Các biến quan sát được sắp xếp thành nhóm trong ma trận xoay và các hệ số tải nhân tố cùng nằm ở cùng một cột trong cùng một thang đo. Các biến quan sát đều chỉ xuất hiện một hệ số tải nhân tố và các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5. Điều này cho thấy các biến quan sát có ý nghĩa thực tiễn và có thể dùng để đưa vào xây dựng mô hình hồi quy nhằm kiểm định giả thuyết đặt ra ban đầu.

Kết quả phân tích EFA cho thấy các thang đo sự hài lòng và các nhân tố tác động đến sự hài lòng đều đạt giá trị hội tụ, hoặc các biến quan sát đại diện cho các khái niệm cần đo lường. Bốn biến HAILONG1, HAILONG2, HAILONG3 và HAILONG4 được nhóm thành biến sự hài lòng (TBHL) bằng cách sử dụng lệnh Transform/Compute Variable.

PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH

Kết quả xác định hệ số hồi quy được thể hiện trong bảng 4.12 cho thấy, các biến độc lập được đưa vào mô hình có quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc, với Sig trong kiểm định t đều nhỏ hơn 0.05. Mặt khác, bằng hình ảnh trực quan ta thấy phần dư của mô hình có dạng đồ thị hình chuông úp xuống khá cân đối, nên có thể kết luận phần dư của mô hình có phân phối chuẩn. Ngoài ra, theo biểu đồ P-P plots (Hình 4.2), các điểm quan sát không phân tán quá xa đường thẳng kỳ vọng nên có thể kết luận giả thuyết về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.

Theo biểu đồ Scatterplot (Hình 4.3), các sai số hồi quy phân bố ở giữa của đường trung bình (trung bỡnh của cỏc sai số bằng 0) và khụng theo một quy luật rừ ràng nào. Nhưng phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa có ý nghĩa toán học hơn là kinh tế vì nó chỉ phản ánh sự thay đổi của một biến phụ thuộc khi các biến độc lập còn lại vẫn cố định. Căn cứ vào hệ số hồi quy chuẩn hóa, chúng ta có thể xác định xem biến độc lập có ảnh hưởng mạnh hay yếu đến biến phụ thuộc hay không dựa trên phương trình hồi quy chuẩn hóa.

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HOÀN CHỈNH VÀ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT

TINCAY2 TikTok Shop thực hiện đúng cam kết quy trình giao nhận hàng TINCAY3 TikTok Shop thực hiện đúng cam kết quy trình thanh toán. Những thành phần này bao gồm mức độ tin cậy (TINCAY), mức độ đáp ứng (DAPUNG), sản phẩm (SANPHAM), giá cả (GIACA), thiết kế trang web và ứng dụng (WEBAPP), an toàn và bảo mật. Thành phần thiết kế trang web và ứng dụng (WEBAPP), với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.289, có tác động lớn nhất đến mức độ hài lòng của sinh viên dựa trên hệ số Beta chuẩn hóa; Giá cả cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng.

Thành phần mức độ đáp ứng (DAPUNG) đứng thứ ba với hệ số Beta chuẩn hóa là 0.168; thành phần mức độ tin cậy (TINCAY) đứng thứ tư với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,138; và hai thành phần sản phẩm (SANPHAM) và thành phần an toàn và bảo mật (ANTOAN) đứng thứ năm với hệ số Beata chuẩn hóa là 0.131. H4 Khi cảm nhận thỏa mãn giá cả được khách hàng cảm nhận cao hoặc thấp thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tănghoặc giảm tương tự. H5 Khi thiết kế website và ứng dụng được khách hàng đánh giá tốt hoặc kém thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương tự.

TểM TẮT CHƯƠNG 4

Theo mô hình hồi quy, thành phần mức độ tin cậy đứng thứ tư về mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng và thứ năm về giá trị trung bình theo cảm nhận của sinh viên (4.0740). Theo mô hình hồi quy, thành phần an toàn và bảo mật đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng đến sự hài lũng của sinh viờn, với giỏ trị 3.1053. Do đú, sinh viờn nờn nhận thức rừ hơn về cỏc yếu tố an toàn và bảo mật khi mua hàng trực tuyến.