Đồ án tốt nghiệp: Hoạt động cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến cho khách hàng của công ty Brancher X Việt Nam

MỤC LỤC

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG

  • Tổng về marketing trực tuyến .1 Định nghĩa marketing trực tuyến

    Thông qua marketing trực tuyến, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung trải nghiệm người dùng và nhắm đến các đối tượng với đặc điểm nhân khẩu và hành vi cụ thể bằng cách sử dụng các công cụ trên các nền tảng mạng xã hội, trang tìm kiếm, cổng thư điện tử và nhiều hơn nữa. Trong khi các phương tiện truyền thông truyền thống như Tivi, biển quảng cáo hay báo chí có khả năng tiếp cận được một lượng lớn người tiêu dùng, những người này không được xác định có phù hợp với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang nhắm đến hay không. Đặc biệt, yếu tố con người phải rất quan trọng bởi lẽ để triển khai chiến dịch quảng cáo trên mạng một cách trơn tru, nhân viên phải có kiến thức chuyên môn cao, kỹ năng xử lý vấn đề về mạng và vận hành hệ thống tốt, đặc biệt là việc giỏm sỏt và theo dừi chiến dịch phải thật chặt chẽ để kịp xử lý tỡnh huống và giải đáp khách hàng.

    Theo trang Skillshop, một trang web dành cho các doanh nghiệp hợp tác với Google, định nghĩa Display & Video 360 là nền tảng thuộc bộ Google Marketing Platform của Google, nền tảng này cho phép các nhà tiếp thị và doanh nghiệp mua các phương tiện truyền thông trên khắp Internet. − Đo lường hiệu quả quảng cáo: Meta Business Suite có thể tổng hợp các dữ liệu về hiệu quả của các quảng cáo mà doanh nghiệp đang chạy với nhiều chỉ số như Reach, Impression, Frequency, Ad recall lift rate,.., giúp doanh nghiệp theo dừi và đỏnh giỏ cỏc nội dung quảng cỏo gõy tỏc động tích cực đến người xem và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.

    Hình 2.1. Mô hình hệ thống cung ứng dịch vụ
    Hình 2.1. Mô hình hệ thống cung ứng dịch vụ

    PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG

    Phân tích thực trạng các hoạt động cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến cho khách hàng

      Để có thể trình bày một cách cụ thể về từng hoạt động thực hiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty, chiến dịch quảng cáo hiển thị trực tuyến (Display Ads) “Ăn cơm chưa” của nhãn hàng Baemin và chiến dịch tiếp thị qua từ khóa tìm kiếm SEM/ mạng xã hội của nhãn hàng Aptamil sẽ được sử dụng cho các hình ảnh và bảng ở các mục sau. Có thể giả sử nếu một từ khóa đang có số lượng người nhấp vào (click) thấp và chi phí cho mỗi lượt click (cost per click – CPC) đang cao hơn so với kế hoạch đề ra, thì người thực hiện nên tắt quảng cáo này nhằm đảm bảo độ hiệu quả của hoạt động SEM và thảo luận với nhóm hoặc báo cáo trực tiếp với Giám đốc để có được phương án điều chỉnh tối ưu nhất. Tại thời điểm này, cả khách hàng và nhóm nhân viên chịu trách nhiệm thực hiện hoạt động SEM phải theo dừi tiến độ hoạt động của nú qua một quóng thời gian thực hiện và quan sát nhiều chỉ số khác nhau, để từ đó có cái nhìn tổng quan về hoạt động, xu hướng tăng giảm của các chỉ số phụ thuộc nhau và đưa ra phương hướng thực hiện các biện pháp điều chỉnh nhằm tối ưu hóa cần thiết để tăng hiệu quả của quảng cáo.

      Ngoài ra, một cuộc họp được lên lịch để nhân viên thích hợp có thể trình bày và thảo luận chi tiết về các KPI đã đạt được bằng cách phân tích kết quả của các hoạt động SEM và chi phí vận hành và đưa ra khuyến nghị cho các hoạt động trong tương lai, giúp cho khách hàng – những người đôi khi không hiểu ý nghĩa của các chỉ số kết quả. Chẳng hạn, như trong Hình 3.15 ở trên, người triển khai hoạt động quảng cáo hiển thị trực tuyến Display Ad nhận thấy rằng nhóm quảng cáo YouTube "YouTube TrueView - Website" - nhóm quảng cáo được nhắm người dùng đang sử dụng website - đang có giá mỗi lượt xem cao, khoảng $0,003 mỗi lượt xem so với một trung bình là $0,001 và số lượng người xem đang ở mức thấp nhất. Nguồn: Kế hoạch chiến dịch Baemin 2022 Vì Baemin cung cấp một số mã khuyến mại cho chiến dịch “Ăn cơm chưa” kêu gọi sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử như MoMo, ZaloPay hay ứng dụng Internet Banking của ngân hàng, cho nên ngoài việc xác định đối tượng mục tiêu, Baemin còn cho biết thêm những người quan tâm đến thực phẩm cũng sẽ quan tâm đến các tùy chọn thanh toán trực tuyến.

      Trong giai đoạn thực hiện, một yếu điểm cần chỉ ra là việc tắt mở quảng cáo trên Meta Business Suite, nhân viên phụ trách luôn phải canh thời gian để tắt quảng cáo nhằm đạt đúng KPI đề ra, vì nếu quảng cáo không được tắt đúng giờ, khả năng cao quảng cáo đó sẽ chạy thừa KPI đề ra, gây ảnh hưởng đến kết quả chung cũng như ngân sách của hoạt động.

      Hình 3.2. Bảng thống kê các tệp từ khóa của Aptamil
      Hình 3.2. Bảng thống kê các tệp từ khóa của Aptamil

      Đánh giá của nhân viên về độ hiệu quả các hoạt động cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng của công ty

      Vậy nên, khách hàng khó mà biết được khi nào quảng cáo của mình hoạt động tốt nhất để từ đó tập trung phân bổ ngân sách vào những giai đoạn này. Từ đó, có thể nói rằng, công ty cần phải cung cấp cho khách hàng dữ liệu lịch sử của hoạt động marketing qua mạng xó hội một cỏch rừ ràng, trực quan. Tăng cường tinh thần đồng đội: Khảo sát nhân viên cũng có thể giúp đẩy mạnh tinh thần đồng đội và cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên trong doanh nghiệp.

      + Độ hiệu quả của việc trực quan hóa dữ liệu mật độ tìm kiếm để khách hàng có thể thấy đươc xu hướng trong hành vi tìm kiếm trên PowerPoint trong giai đoạn chuẩn bị. + Sự cần thiết trong hoat động xem xét tăng giảm ngân sách cho các quảng cáo dựa trên xu hướng tiêu thụ nội dung trên mạng xã hội của đối tượng khách hàng.

      Quảng cáo tìm kiếm

      Kết quả khảo sát về sự hiệu quả của các hoạt động từ các nhân viên đánh giá.

      Đánh giá chung

      • Đánh giá thực trạng các hoạt động cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến của công ty TNHH Brancher.X Việt Nam

        Công ty hiện đang thực hiện việc này bằng cách yêu cầu nhân viên cập nhật tiến độ các hoạt động marketing trực tuyến mỗi đầu tuần, để trưởng nhóm và ban lãnh đạo có thể đánh giá được độ hiệu quả của các hoạt động này và đưa ra các quyết định điều chỉnh phù hợp và kịp thời. Bên cạnh đó, việc cập nhật tiến độ định kỳ giúp cho trưởng nhóm và ban lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định chính xác và hiệu quả hơn, đồng thời cũng giúp định hướng các hoạt động tiếp theo và tối ưu hóa chiến lược marketing của công ty. Dựa trên phân tích thực trạng và kết quả khảo sát, có thể thấy rằng, mặc dù công ty TNHH Brancher.X Việt Nam đã tạo ra các tập tin Excel, PowerPoint và email nhằm trực quan hóa kết quả hoạt động marketing trực tuyến cho khách hàng, tuy nhiên việc báo cáo thông qua những công cụ này không đảm bảo khách hàng có thể nhận được thông tin trong thời gian thực.

        Trong phần phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing qua mạng xã hội ởchương II, chúng ta đã nhắc đến việc quảng cáo trên Meta Business Suite vẫn chưa thể tự động tắt khi đã đạt được KPI đề ra, dẫn đến tình trạng quảng cáo vượt quá KPI và sử dụng nhiều ngân sách hơn cần thiết. Dễ mất khách hàng: Nếu không hiểu được nhu cầu của khách hàng, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể không phù hợp với khách hàng, dẫn đến việc mất đi khách hàng hiện tại và không thu hút được khách hàng mới cho công ty Brancher.X Việt Nam.

        GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH

        • Giải pháp hoàn thiện các hoạt động cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến cho khách hàng của công ty TNHH Brancher.X Việt Nam

          Theo trang Skillshop, Looker Studio là một công cụ trực quan hóa dữ liệu cho phép người dùng tạo ra các bảng, biểu đồ chi tiết, các chỉ số được sử dụng cho hoạt động báo cáo, người dùng có thể so sánh, lọc và sắp xếp dữ liệu theo ý muốn của mình trong một trang báo cáo. Việc sử dụng PowerPoint để báo cáo tiến độ các hoạt động marketing trực tuyến có điểm yếu là không thể liên kết các thông số từ nhiều nhóm quảng cáo khác nhau, dẫn đến dữ liệu rời rạc và giới hạn khả năng đánh giá hiệu quả của chiến dịch cho khách hàng và công ty. Trong quá trình phân tích thực trạng triển khai các hoạt động marketing trên mạng xã hội, đã nhắc đến việc việc tắt quảng cáo trên Meta Business Suite vào thời điểm cụ thể là không hiệu quả và có thể gây ra sai sót, ảnh hưởng đến đời sống cá nhân của nhân viên.

          Nếu tiếp tục giữ cách làm cũ là sử dụng PowerPoint, nhân viên sẽ phải liên tục cập nhật hàng loạt dữ liệu trên nhiều trang PowerPoint, điều này sẽ dễ gây ra hiện tượng file có dung lượng lớn và khách hàng sẽ khó có thể có được một cái nhìn toàn cảnh về hoạt động đang được triển khai. Tuy nhiên, như đã đề cập trong phần đánh giá và nhận xét về thực trạng triển khai hoạt động marketing qua mạng xã hội tại chương II, việc không tắt quảng cáo đúng thời điểm hoặc khi đã đạt được KPI sẽ dẫn đến tình trạng quảng cáo chạy vượt quá KPI và làm cho ngân sách quảng cáo bị thâm hụt.