Phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tonny Wedding

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Môi trường trẻ khỏe năng động của ngành dịch vụ đặc thù ngành cưới, bên cạnh đó Tony đã, đang và luôn phát triển để đổi mới từng ngày trong cách suy nghĩ làm việc và nâng cao bản thân để trở thành phiên bản tốt nhất ở thời điểm này. Chính vì vậy em rất tâm đắc và muốn tìm hiểu sâu hơn làm sao để trải nghiệm dịch vụ khách hàng là tốt nhất trong môi trường ngành cưới không ít rủi ro này nên đã chọn đề tài “Hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần Tony Wedding” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nhờ vào việc tạo và chia sẻ video trên TikTok đã giúp TONY WEDDING tiếp cận lượng đối tượng khán giả rộng lớn và tăng khả năng lan truyền thông điệp nhân văn và ý nghĩa của công ty đến một số lượng lớn người dùng. Trong ngành dịch vụ, đặc biệt là ngành cưới, điều quan trọng là xây dựng được hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và em thấy đơn vị TONY WEDDING đã làm rất tốt được điều đó.

CÁCH TIẾP CẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Số liệu được sử dụng trong khóa luận là số liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo thường niên, bản công bố thông tin, cơ quan thống kê, tạp chí,.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Chất lượng dịch vụ thể hiện sự phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, chất lượng dịch vụ đó là do khách hàng cảm nhận được chứ không phải studio quyết định, nó phản ánh khả năng đáp ứng, thậm chí cao hơn kỳ vọng của khách hàng và cần được duy trì một cách thường xuyên, nhất quán. Net Promoter Score (NPS) được giới thiệu bởi Fred Reichheld trên Harvard Business Review vào năm 2003, là chỉ số đo lường lòng trung thành của khách hàng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ và mức độ họ muốn giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TONY WEDDING

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TONY WEDDING 1. Lịch sử hình thành và phát triển

Cơ cấu tổ chức sẽ chia các nhân viên thành các nhóm khác nhau để hoạt động dựa trên kỹ năng, kiến thức và trách nhiệm, do đó họ làm việc hết sức mình để thể hiện vai trò của mình trong vị trí phân công. Tham gia vào quyết định chiến lược và hướng phát triển của công ty, có trách nhiệm tổ chức, quản lý và điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, đại diện cho công ty trong các cuộc họp, sự kiện và giao dịch với bên ngoài. Xem xét và cải thiện quy trình, tiêu chuẩn hóa và tổ chức công việc, xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên, cung cấp thông tin và nhận định về khả năng thực hiện chiến lược và đề xuất các bước tiếp theo để đạt được mục tiêu.

Phòng Hành chính - Nhân sự: Phòng nhân sự có trách nhiệm tìm kiếm, thu hút và tuyển dụng nhõn viờn mới cho tổ chức, theo dừi và quản lý thụng tin cỏ nhõn, hồ sơ, hợp đồng lao động, và cỏc thụng tin khỏc.

Trình độ người lao động

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Cd phản hồi hình ảnh đã ok có thể tiến hành in nhưng thật ra chị cũng không có trông đợi gì hơn với bộ hình lần này vì anh chị cũng có đi chụp ở 1 studio khác thì so giữa 2 bên chị thấy bên mình ngay từ ngày chụp hình makeup chị chưa ưng /photo chưa sáng tạo để có thể bắt được nhiều gốc ok.Cảm ơn em nha riêng về nhân viên bên em rất nhiệt tình. Với hầu hết các gia đình cũng như với những cặp cô dâu –chú rể tương lai, đám cưới là chuyện hệ trọng trong đời, vì vậy họ cũng đã dành khoản chi phí khá lớn cho việc chụp ảnh bởi những concept mới lạ trong ngày cưới. Đây là một thị trường giàu tiềm năng nhưng cũng không kém phần cạnh tranh khi có khá nhiều tên tuổi thị trường áo cưới ngày nay xuất hiện trong đó phải kể đến là Ren Bridal Studio và Wedding Book.

Hành trình của weddingbook bắt đầu từ Hàn Quốc với sự ra đời vào năm 2014, vươn lên thành một trong những thương hiệu dẫn đầu thị trường khó tính khi có hơn 70% các cô dâu chú rể tại Seoul lựa chọn sử dụng dịch vụ cưới.