MỤC LỤC
100% NB rất hài lòng/rất hài lòng về thời gian vào thăm NB được thụng bỏo rừ ràng… 98,4% NB hài lũng/rất hài lũng về cỏc khối nhà, cầu thang được đỏnh số rừ ràng, dễ tỡm; 98,6% hài lũng/rất hài lũng cỏc lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi. Kết quả này cao hơn so với nghiên cứu Thái Đức Thuận Phong trên 64% NB đều hài lòng/rất hài lòng [6]và nghiên cứu của Huỳnh Mỹ Thư với tỷ lệ hài lòng chủ yếu hài lòng/rất hài lòng với tỷ lệ các tiêu chí đạt trên 50%[8]. Vì vậy bệnh viện đã thay đổi điều chỉnh nhiều lần về việc thiết kế các sơ đồ chỉ dẫn, các biển báo chỉ đường để NB có thể thuận tiện hơn trong việc đi lại trong bệnh việnChính vì đó, mà NB phần đa hài lòng/rất hài lòng.
Thực tế, nhân viên luôn đáp ứng những câu hỏi cũng như thắc mác của NB, tuy nhiên bên cạnh có những lúc NB hỏi vào thời điểm nhân viên y tế đâng bận chăm sóc NB khác nên chưa kịp trả lời ngay, vì vậy vẫn còn một số NB chưa hài lòng về về nội dung gọi hỏi nhân viên khi cần thiết. NB hài lòng/rất hài lòng về phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rừ ràng, đầy đủ; 96,8% hài lũng/rất hài lũng được giải thớch về tỡnh trạng bệnh, phương phỏp và thời gian dự kiến điều trị rừ ràng, đầy đủ và 0% NB nào là khụng hài lòng/rất không hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ túc khám điều trị bệnh. Tỷ lệ cao hơn rất nhiều so với nghiên cứu Thái Đức Thuận Phong mức độ hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị trong nghiên cứu đạt chủ yếu là mức hài lòng/rất hài lòng với tỷ lệ trên 69%[6].
Mặt khác, Bệnh viện Phổi Hà Giang, khi NBnằm viện đều được hướng dẫn nội quy và những thụng tin cần thiết; cỏc bỏc sĩ đều giải thớch rừ ràng về tỡnh trạng bệnh, phương pháp và thời gian điều trị; đồng trước khi thực hiện các xét nghiệm, kỹ thuật cao đều được tư vấn rừ ràng và để NB thực hiện ký cam kết; Cỏc thụng tin về thuốc và chi phớ điều trị đều được công khai hằng ngày tại đầu giường mỗi NB. 100% NB hài lòng/rất hài lòng cơ sở vật chất: 98,4% NB hài lòng/rất hài lòng buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa; 95,2% hài lòng/rất hài lòng giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt;. 93,5% hài lòng/rất hài lòng an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện; 86,3% hài lòng/rất hài lòng quần áo đầy đủ, sạch sẽ… Kết quả này tương đồng với nghiên cứu Thái Đức Thuận Phong mức độ hài lòng về vật chất và phương tiện phục vụ NB trong nghiên cứu đều đạt chủ yếu là mức 5 (Rất hài lòng) với tỷ lệ các tiêu chí đều trên 60%[6].
Thực tế, tại Bệnh viện Phổi Hà Giang, Căng-tin Bệnh viện cung cấp suất ăn cho NB, Căng tin có cơ sở vật chất có quạt, bàn ghế ăn đầy đủ, tuy nhiên bàn ăn, ghế có những cái tận dụng, nên quá cũ, bên cạnh đó, thức ăn chưa có suất ăn riêng cho mặt bệnh, thức ăn chưa phong phú đa dạng, nên vẫn còn NB không hài lòng căng tin bệnh viện. Điều này chính tỏ trình độ chuyên môn và sự phối hợp của đội ngũ NVYT trong xử lý công việc chuyên môn cũng như thái độ, lời nói giao tiếp ứng xử đúng mực được NB đánh giá rất cao… Tuy không có NB nào không hài lòng với thái độ, giao tiếp của đội ngũ nhân viên y tế nhưng đây cũng là vấn đề mà Ban lãnh đạo Bệnh viện cần quan tâm để nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cao sự hài lòng NB và người nhà NB. Thực hiệnthông tư Số: 07/2014/TT-BYT về quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế của Bộ y tế ngày 25 tháng 02 năm 2014, Bệnh viện Phổi Hà Giang luôn chú trọng bồi dưỡng chuyên môn cũng như văn hóa ứng xử cho nhân viên thông qua các lớp đào tạo liên tục tại Bệnh viện và tại tuyến trên.
- Nâng mức hỗ trợ cho các bác sĩ, điều dưỡng đặc biệt là các bác sĩ, điều dưỡng có trình độ chuyên môn sau đại học nhằm thu hút người tài, tăng cường và khuyến khích đào tạo sau đại học cho đối tượng là bác sĩ trẻ nhằm tiếp cận được nền y học hiện đại nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng lớn của người dân thông qua việc xây dựng, sửa đổi quy chế chi tiêu nội bộ. Tăng cường công tác thông tin và giải thích tình trạng bệnh lý, hướng dẫn các nội quy quy định, quy trình về thủ tục hành chính cho NB, đặc biệt là đối với NB lần đầu đến khám và điều trị để NB cảm thấy yên tâm khi điều trị. Định kỳ mời chuyên gia giỏi ở tuyến trên về bệnh viện để thực hiện khám điều trị bệnh một số bệnh khó, nhằm chuyển giao tay nghề cho nhân viên y tế, thông báo cho người dân được biết để đến điều trị nhằm giảm chi phí cho NB đồng thời bệnh viện sẽ học tập được kinh nghiệm và uy tín của bệnh viện được nâng cao cho NB đồng thời bệnh viện sẽ học tập được kinh nghiệm và uy tín của bệnh viện được nâng cao.