Đánh giá quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Xí nghiệp cao su đường sắt 1 và các giải pháp nâng cao hiệu quả
MỤC LỤC
Quá trình – giai đoạn áp dụng ISO 9001: 2000
Thời gian và khối lượng công việc thực hiện sẽ khác nhau rất nhiều tùy vào từng đặc điểm của từng doanh nghiệp ( về thực trạng, qui mô, phạm vi áp dụng của các hệ thống….). Do đó để áp dụng một cách hiệu quả mỗi doanh nghiệp cần phải thiết lập được kế hoạch chi tiết cho từng thời điểm, từng bộ phận sẽ đỡ lãng phí cả về thời gian cũng như tài chính mà đặc biệt không tạo ra cú sốc cho các quá trình sản xuất kinh doanh sau này.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP CAO SU ĐƯỜNG SẮT
Song song với việc tiếp tục sản xuất cây vợt bóng bàn phục vụ thị trường trong nước, Nhà máy đã tập chung sản xuất các sản phẩm cao su, nhựa kĩ thuật phục vụ ngành đường sắt : đệm tà vẹt, căn nhựa, lừi nhựa cho hạ tầng đường sắt, ống hóm, gioăng phớt cao su đầu máy, to axe…Ngoài ra nhà máy còn sản xuất cung ứng : biển báo phản quang các loại, trang phục bảo hộ lao động. Căn cứ vào nhu cầu của xí nghiệp cũng như yêu cầu của công việc xí nghiệp luôn chú trọng phát triển lực lượng lao chính có sức trẻ, năng lực, sức sáng tạo nhạy bén tiếp thu kiến thức công nghệ mới đồng thời đặc biệt chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp trong lao động thông qua các hoạt động thi đua khen thưởng cùng với một chế độ đãi ngộ hợp lý.Lương của cán bộ công nhân viên cũng tăng tương đối với tỉ lệ nhất định cùng với sự gia tăng của doanh thu.Trên 90% nhân viên trong xí nghiệp đã có mức lương từ 1.700.000 đồng trở lên( nguồn phòng tổng hợp).
QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI XÍ NGHIỆP CAO SU ĐƯỜNG SẮT
Các bước xây dựng ISO 9001:2000 tại xí nghiệp cao su đường sắt
Sau quá trình tìm hiểu, nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cũng như các chuyên gia cục tiêu chuẩn đo lường quốc gia, trước sự đòi hỏi phải không ngừng nâng cao chất lượng hơn nữa trong xu thế cạnh tranh toàn cầu hiện nay, với sự hợp tác chỉ đạo của công ty vận tải hàng hóa đường sắt, xí nghiệp cao su đường sắt đã quyết định lựa chọn cho mình một hệ thống tiêu chuẩn phù hợp : ISO 9001:2000 với phạm vi áp dụng “Sản xuất và cung ứng các sản phẩm cao su và nhựa công nghiệp”. Với đội ngũ cán bộ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm trong công tác quản lý cũng như mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và các viện nghiên cứu ( trung tâm tiêu chuẩn đo lường chất lượng, viện khoa học quản lý trung ương, viện nghiên cứu khoa học công nghệ quốc gia,.) nên doanh nghiệp không cần thuê tư vấn mà chỉ dựa vào bản thân doanh nghiệp, nguồn thông tin từ các viện, các chuyên gia về chất lượng cùng phối hợp tổ chức thành lập ban chỉ đạo về chất lượng cho xí nghiệp đồng thời đào tạo chung cho cả xí nghiệp về những nội dung cơ bản cũng như những lợi ích thiết thực khi vận dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, đào tạo về sổ tay chất lượng, các thủ tục, quy trình công nghệ, hướng dẫn thao tác, kiểm tra thử nghiệm, đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng của xí nghiệp.
THỰC HIỆN CỦA XÍ NGHIỆP ĐỐI VỚI CÁC YÊU CẦU CỦA ISO
Hệ thống quản lý chất lượng Yêu cầu chung
-Chức năng nhiệm vụ phòng tổ chức hành chính NV-TH-01 _Chức năng nhiệm vụ phòng KH-VT-KT NV-KD-01 -Chức năng nhiệm vụ phòng tài chính kế toán NV-TC-01 -Chức năng nhiệm vụ phân xưởng cao su kĩ thuật NV-CK-01 -Chức năng nhiệm vụ phân xưởng cao su công nghiệp NV-CN-01 -Chức năng nhiệm vụ phân xưởng cơ điện NV-CĐ-01 -Chức năng nhiệm vụ phân xưởng Vợt -Nhựa NV-VN-01 2.5.2. Thông qua các cuộc họp, ban giám đốc xí nghioệp nhấn mạnh để mọi người đều thấy được tầm quan trọng trong công việc có ảnh hưởng tới chất lượng chung của xí nghiệp đồng thời phải hướng dẫn để mọi người biết mình phải làm gì để có thể thực hiện được chính sách và mục tiêu đã đề ra.
Quá trình tạo sản phẩm
Xí nghiệp phê duyệt các quá trình tạo ra sản phẩm, dịch vụ mà kết quả không thể kiểm tra, đánh giá bằng các phương tiện kiểm tra thử nghiệm thông thường, bao gồm các quá trình mà sự không phù hợp chỉ phát hiện được sau khi sản phẩm đã được sử dụng. Từ những nội dung thực hiện trên đây của xí nghiệp đã cho thấy sự nghiêm túc của ban lãnh đạo xí nghiệp trong việc cam kết thực hiện các yêu cầu của hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 trong cũng như sau khi được công nhận là đơn vị phù hợp.
NHỮNG ĐÁNH GIÁ VỀ QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI XÍ NGHIỆP CAO SU ĐƯỜNG SẮT
Một số thành công ban đầu
-Về đội ngũ cán bộ kĩ thuật và công nhân lao động trực tiếp xí nghiệp đã thường xuyên có chương trình tuyển dụng thêm và triển khai các khóa đào tạo nâng cao tay nghề, cùng với một chế độ đãi ngộ hợp lý (nâng cao tinh thần trách nhiêm trong lao động bằng việc xây dựng mục tiêu phấn đấu chung cho cả xí nghiệp, các khẩu hiệu trong sản xuất, chế độ khen thưởng kỉ luật đối với những nhân viên đạt thành tích cao trong sản xuất và những nhân viên vô trách nhiêm trong công việc, có chế độ bảo hiểm, chế đọ bồi thường rủi ro, bệnh nghề nghiệp đầy đủ …). Với một tinh thần như vậy đã giúp cho sản phẩm của xí nghiệp không những từng bước xác lập cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường mà còn dần từng bước thay thế được các sản phẩm nhập ngoại giá thành cao trước đây.Đây là một niềm tự hào của toàn thể xí nghiệp đồng thời cũng là niềm tự hào chung của các sản phẩm Việt Nam, những nét khởi sắc và niềm hi vọng trong tương lai hàng Việt Nam có thể là niềm tin cho sự lựa chọn của người Việt Nam cũng như sự tin cây của thị trường thế giới.
Những mặt còn tồn tại
-So với thị trường trong nước cũng như bản thân xí nghiệp trước đây thì công nghệ của xí nghiệp đã có sự chăm lo chú ý cải tiến liên tục tuy nhiên so với các đơn vị sản xuất sản phẩm cùng loại trên thị trường quốc tế, công nghệ xí nghiệp chưa phải đã là hiện đại nhất mà vẫn còn một khoảng cách nhất định nên hàm lượng kĩ thuật trong sản phẩm chỉ ở mức khá so với đánh giá chung về chất lượng trên thị trường thế giới. -Xí nghiệp đã có một qui trình sản xuất chi tiết nhưng lại phục vụ vho một đường lối kinh doanh thụ động tức là chỉ cung ứng cho những đơn đặt hàng cụ thể, truyền thống nên qui trình sản xuất này cònmang tính đơn điệu do công tác cải tiến, thiết kê mới sản phẩm không được thực hiện.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Đánh giá nội bộ
-Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 là một hệ thống quản lý mới, Phức tạp đòi hỏi sự nỗ lực thường xuyên của đội ngũ cán bộ lãnh đạo và điều này cũng là một khó khăn vì cũng có thời điểm sự nỗ lực trùng xuống và có sự lỏng lẻo trong kỉ luật của xí nghiệp. Việc đánh giá chất lượng nội bộ có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp một cái nhìn toàn diện về mọi mặt: xem xét của lãnh đạo, nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc, hoạch định việc tạo sản phẩm, các quá trình liên quan đến khách hàng, thiết kế và phát triển, mua hàng, sản xuất và cung ứng dịch vụ, kiểm soỏt phương tiện theo dừi và đo lường, kiểm soỏt sự khụng phự hợp, xem xét lại chính sách, mục tiêu chất lượng của xí nghiệp ….
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đầu tư cho đào tạo, bảo đảm công việc ổn định với một mức lương thích hợp với lao động ho đóng góp, đảm bảo một môi tường làm việc an toàn … Khuyến khích người lao động cống hiến lợi ích cho xí nghiệp và cũng là cho bản thân họ -Áp dụng cơ chế bổ sung và đào thải nhân lực để duy trì đội ngũ cán bộ quản lý kinh doanh, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh trên thị trường. Để tạo điều kiện cho công tácquản lý của hệ thống không những cần xây dựng một đội ngũ nhân viên trình độ cao, có khả năng nhận thức về vai trò của chất lượng, đặc biệt là vai trò của ISO 9001:2000 vào xí nghiệp còn cần thiết phải xây dựng một nền văn hóa, mối quan hệ ứng xử tốt đẹp giữa các thành viên – là yếu tố nền tảng để đạt tới sự thống nhất sức mạnh trong công việc đảm bảo cho sự tồn tại lâu dài của xí nghiệp.
Hoàn thiên kĩ năng quản lý hiện đại cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo -Phõn định rừ chức năng nhiệm của cỏc bộ phận trong hệ thống, trỏnh sự
Đây là một thuận lợi cần khai thác của xí nghiệp để đa dạng hóa chủng loại sản phẩm đồng thời cũng tạo bước chuyển biến mạnh mẽ cả về qui mô lẫn năng lực đáp ứng sản phẩm hàm lượng kĩ thuật cao và phần nào thoát khỏi sự bảo hộ của công ty VTHHĐS.Trước mắt một số công việc xí nghiệp cần tiến hành. -Chính phủ cần tạo dựng một khung pháp lý cụ thể cho việc định hướng tư vấn của các chuyên gia cũng như các doanh nghiệp có nhu cầu lựa chọn hay áp dụng bộ tiêu chuẩn thích hợp với đặc điểm của doanh nghiệp mình.