Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm kem chống nắng Cocoon tại Thành phố Hồ Chí Minh

Thiết kế nghiên cứu

Đánh giá, bình luận của khách hàng trên các blog, hội nhóm, các trang mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Youtube. Tài liệu 1: “Đánh giá kem chống nắng Cocoon bí đao có tốt như lời đồn” với nội dung tài liệu: Trải nghiệm sau 3 tháng sử dụng kem chống nắng Cocoon. Tài liệu 3: “Review chuẩn thật - kem chống nắng Cocoon có thần thánh như lời đồn quảng cáo” với nội dung tài liệu: Những ưu điểm và nhược điểm của kem chống nắng Cocoon.

Sử dụng phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi (Google Form và khảo sát trực tiếp). Bước 1: Xây dựng mẫu câu hỏi Lấy thông tin từ những thông tin thứ cấp tìm được Số lượng câu hỏi trong bảng hỏi là 12. Đối tượng phỏng vấn: Đã từng xem quảng cáo và sử dụng sản phẩm của CocoonĐối tượng nghiên cứu có độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi.

Thông tin cơ bản của khách hàng: Tên, độ tuổi, giới tính (Không tính trong số câu hỏi). Thông tin về nhận thức: Kiểm tra sự hiểu biết của khách hàng sản phẩm và quảng cáo của Cocoon. Với những thông tin cá nhân riêng tư như thu nhập hay tuổi chính xác,cần đưa vào khoảng xác định.

Mẫu kết quả hợp lệ sau khi đã khảo sát: còn nguyên vẹn không rách nát, điền đầy đủ thông tin và câu hỏi theo yêu cầu. Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm và xem quảng cáo của Cocoon Thời gian: Sau mỗi ca học, giờ giải lao, ngoài giờ hành chính. Tổng hợp và đánh giá kết quả sau phỏng vấn bằng bảng khảo sát, tỉ lệ phần trăm các số liệu thu thập được.

Thế nên nhóm quyết định sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp cho cuộc nghiên cứu, để cuộc nghiên cứu đem lại kết quả tốt nhất, khách quan nhất. 8 Bạn có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm chăm sóc da của Cocoon trong tương lai không?. Sau khi xác định được nguồn dữ liệu cần thu thập là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.

Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi. Nhóm quyết định lựa chọn phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi vì phương pháp này có thể khảo sát trên diện rộng, dễ dàng thực hiện, không yêu cầu người thực hiện có trình độ cao, có thể trực tiếp biết được khách hàng muốn gì ở sản phẩm, thu thập được một lượng lớn thông tin,….

Xác định thang đo lường

8 Nếu có thể bạn muốn chúng tôi cải thiện điều gì ở sản phẩm “Mặt nạ bí đao Cocoon” không.

Thiết kế bảng câu hỏi

(Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Kem chống nắng Cocoon). Chúng tôi là sinh viên nhóm 4 - Lớp DM18303 - Chuyên ngành Digital Marketing - Trường Cao đẳng FPT Polytechnic. Hiện tại chúng tôi đang thực hiện khảo sát thực tế về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “Kem chống nắng Cocoon”.

Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị để chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm kem chống nắng phù hợp hơn với khách hàng.

Xử lý và phân tích kết quả nghiên cứu 1. Thông tin đáp viên

Đánh giá sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm kem chống nắng Đánh giá hài lòng về chất lượng sản phẩm. Nhận xét: Trong cuộc khảo sát có 50 người tham gia thì giá cả cũng hài lòng với khách hàng khi mà họ chi trả cho sản phẩm với các chỉ số trên 3 giao động từ 3,5 đến 3,7 thì chỉ số cao mà khách hàng đánh giá về sự hài lòng về giá của sản phẩm. Nhận xét: Trong cuộc khảo sát có 50 người tham gia thì các chương trình khuyến mãi luôn được khách hàng hài lòng với các chỉ số trên 3 từ 3,6 đến 3,9 thì chúng ta thấy được sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi.

Giải pháp từ kết quả nghiên cứu 1. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lịch sử hình thành và phát triển của Cocoon được tham khảo tại https://cocoonvietnam.com/trang/cau-chuyen-thuong-hieu. Lý do chọn vấn đề nghiên cứu tham khảo được tham khảo từ Innovative Hub https://innovativehub.com.vn/tong-quan-thi-truong-my-pham-viet-nam-nam-2 023/. Tài liệu 2: “Review kem chống nắng Cocoon thật sự là tốt và đánh sở hữu” với nội dung tài liệu : Những lưu ý khi sử dụng sản phẩm.