Nâng cao hiệu quả hoạt động bán dịch vụ tư vấn truyền thông của Công ty cổ phần TV Cộng

Các công ty cung ứng dịch vụ quảng cáo (Advertising Service Supplier)

Ngoài việc chụp ảnh chất lượng cao (giá chụp một bức ảnh chất lượng cao có thể lên đến cả ngàn Đôla Mỹ), nhiều studio ảnh còn thực hiện các dịch vụ chỉnh sửa màu sắc, tạo kỹ xảo hình ảnh hay thực hiện ghép ảnh bằng các hệ thống máy tính chuyên dụng. Tất cả các công ty khác những công ty kể trên nhưng không thường xuyên tham gia thực hiện các dịch vụ quảng cáo như: Cty xây dựng (thiết kế các loại quầy kệ, gian hàng hội chợ), Cty Tổ chức các dịch vụ hậu mãi, Cty Công ty vận tải,….

Các công ty tư vấn quảng cáo (Advertising Services Agency)

Bắt đầu từ việc tư vấn về chiến lược phát triển thương hiệu, chiến lược sáng tạo và chiến lược truyền thông, công ty quảng cáo trọn gói sẽ đại diện cho nhà quảng cáo thực hiện và giám sát trọn vẹn tất cả các khâu của hoạt động quảng cáo tiếp thị sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Đại lý Truyền thông sẽ cung cấp cho Nhà quảng cáo các dịch vụ như: Lập chiến lược và kế hoạch truyền thông, đại diện cho nhà quảng cáo để thương lượng mua chỗ trên báo, đài truyền thanh, truyền hỡnh, theo dừi quỏ trỡnh quảng cỏo và phõn tớch, đỏnh giỏ cỏc thông tin, dữ liệu thu được sau mỗi đợt quảng cáo.

Dịch vụ chiến lược của TVPlus “ tư vấn Media tổng thể”

Lập kế hoạch (Media Planning): Căn cứ vào cáo số liệu nghiên cứu về thói quen sử dụng các phương tiên truyền thông (MEDIA HABIT) với các chỉ số TV Rating, Readership để xác định được thời gian tối ưu nhất, kênh truyền thông để truyền tải thông điệp quảng cáo tiếp cận khán giả mục tiêu. Đánh giá hiệu quả (Post & Buy): Chức năng đánh giá hiệu quả quảng cáo (Post - Buy) của Infosys và Galileo là công cụ đắc lực cho việc đáng giá hiệu quả quảng cáo với các chỉ số GPR, CPP, OTS và Reach.

Đặc điểm và hành vi mua của khách hàng mục tiêu của dịch vụ tư vấn truyền thông

• Mô hình hành vi mua và phân tích ảnh hưởng đến của nó đến hành vi mua của khách hàng mục tiêu và đối tác của công ty cổ phần tv cộng
• Quá trình thông qua quyết định mua dịch vụ tư vấn truyền thông của công ty cổ phần tv cộng

Webster và Wind gọi đơn vị thông qua quyết định của tổ chức mua là trung tâm mua sắm và định nghĩa nó là "tất cả những cá nhân hay tập thể tham gia vào quá trình thông qua quyết định mua hàng, có chung những mục đích và cũng chia sẻ những rủi ro phát sinh từ những quyết định đó". Người làm Sales của công ty Tvplus không chắc có thể biết được những biến động về hành vi tập thể xảy ra trong suốt quá trình thông qua quyết định mua sắm, mặc dù mọi thông tin có thể thu thập được về nhân cách và những yếu tố quan hệ cá nhân của họ đều có ích.

Quy trình bán dịch vụ tư vấn truyền thông của công ty cổ phần tv cộng 1 Tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng của nhân viên

• Các phương pháp phân loại khách hàng tiềm năng
• Tiếp cận khách hàng .1 Thiết lập cuộc hẹn
• Trình bày chào bán dịch vụ tư vấn truyền thông .1 Xác định nhu cầu của khách hàng
• Kết thúc bán hàng
• Những hoạt động sau bán .1 Chăm sóc khách hàng sau bán

Theo định nghĩa truyền thống thì khách hàng là bên có nhu cầu mua sản phẩm hoặc dịch vụ, cùng với sự coi trọng công tác phục vụ sau bán hàng và sự phát triển các hình thức khách hàng trên thị trường, các doanh nghiệp ngày nay ngày càng chú trọng duy trì khách hàng vốn có và mở rộng những khách hàng tiềm ẩn. Đó là thông tin ban đầu của loại khách hàng là công ty hay doanh nghiệp, trong đó bao gồm họ tên, địa chỉ, điện thoại của cán bộ công nhân viên, người quản lý, đại diện pháp nhân của công ty cũng như tính cách,sở thích, gia đình, học lực, tuổi tác, khả năng, thời gian lập nghiệp và thời gian vào công ty làm việc của nhân viên trong công ty đó.Ngoài ra, nó còn bao gồm tài sản, các loại hình kinh doanh, phương pháp tổ chức của doanh nghiệp đó.

Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng

Tất cả các khách hàng của công ty CP TVplus không hài lòng ở các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ bởi vì trị số trung bình mean của kỳ vọng lớn hơn trị số trung bình mean cảm nhận và phép kiểm định thống kê mẫu cặp cho thấy sự khác biệt về mean Kỳ Vọng và Mean Cảm Nhận hầu hết đều đạt mức ý nghĩa thống kê. Giám đốc bán hàng của công ty CP TVPlus sẽ thảo luận chân thành, tích cực dựa trên từng tiêu chuẩn đánh giá và khuyến khích nhân viên bán hàng thảo luận kết quả đạt được với từng chỉ tiêu, tự đánh giá kết quả thực hiện và đưa ra các quan điểm, ý kiến đánh giá.

Các bước cơ bản của quá trình bán hàng

Lập danh sách dự định sẽ tiếp cận: Các nhân viên Sales của công ty nên lập danh sách theo định hướng khách hàng của công ty( tập trung vào khối các Tổng công ty, các công ty nước ngoài, các công ty liên doanh). Nếu như quan tâm, chăm sóc khách hàng tốt thì có thể chúng ta sẽ có được giới thiệu sang một đơn vị khác, khách hàng sẽ thấy gắn bó hơn và chắc chắn sẽ dành cơ hội cho chúng ta trong những lần mua hàng kế tiếp.

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả của quá trình bán hàng

• Chinh phục đối tượng khách hàng mục tiêu, thỏa mãn cái họ cần

Đánh giá khách hàng để chọn lựa được đối tượng khách hàng mục tiêu, người có thể quyết định mua hàng là một quá trình nghiên cứu, sàng lọc do nhân viên Sales tiến hành nhằm đảm bảo các khách hàng chúng ta sẽ tiếp cận có tính khả thi cao (có khả năng mua hàng lớn). Khách hàng của công ty Cổ phần Tvplus là khách hàng tổ chức nhưng đối tượng mục tiêu của các nhân viên Sales của công ty Cổ phần Tvplus không phải là người tiêu dùng, cũng chưa hoàn toàn là các công ty thuê dịch vụ quảng cáo-truyền thông, mà là người quyết định chọn chương trình truyền thông cho các công ty đó.