MỤC LỤC
- Theo Hiệp hội Marketing Mỹ – AMA: “Marketing là quá trình hoạch định và thực hiện các ý tưởng định giá, phân phối, chiêu thị cho các sản phẩm và dịch vụ tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu của các cá nhân và tổ chức”. - Theo Viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toán bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận tối đa.”.
Đây được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phổ biến nhằm kết nối, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bởi khi có được số lượng lớn khách hàng ủng hộ, doanh số của doanh nghiệp ngày càng tăng thì đó chính là những điều kiện tốt nhất để doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển qua các hoạt động nghiên cứu sản phẩm mới, mở rộng quy mô, đầu tư cơ sở hạ tầng… để luôn mang đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
Hoạt động Marketing tốt giúp doanh nghiệp giữ vững được vị thế trên thị trường. Ngoài ra, người ta còn nói đến một số chức năng khác như phối hợp với kế hoạch hoá, yểm trợ bán hàng….
Các nhà quản trị marketing cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng khác như bộ phận tài chính để đảm bảo ngân sách cần thiết cho việc thực thi các kế hoạch marketing, phân bổ ngân sách cho các sản phẩm, nhãn hiệu khác nhau và các hoạt động marketing khác; bộ phận nghiên cứu và phát triển để nghiên cứu cải tiến hay thiết kế sản phẩm mới thành công; bộ phận sản xuất nhằm huy động năng lực sản xuất (thiết bị, nhân lực) đáp ứng yêu cầu sản xuất theo kế hoạch; bộ phận kế toán để hạch toán chi phí và thu nhập giúp cho việc điều hành hoạt động marketing có hiệu quả. Các trung gian phân phối tạo nên sự tiện lợi về địa điểm (tồn trữ sản phẩm gần nơi khách hàng cư trú tạo nên sự sẵn có cho việc mua sắm), tiện lợi về thời gian (bằng cách mở cửa nhiều giờ hơn để khách hàng mua thuận tiện), tiện lợi về chủng loại (chuyên môn hóa cửa hàng hay sắp xếp, bố trí các quầy bày sản phẩm tiện cho việc lựa chọn của người mua), tiện lợi về sở hữu (bằng cách chuyển sản phẩm đến khách hàng theo các hình thức thanh toán dễ dàng như trả bằng thẻ tín dụng).
Chúng ta có thể thấy được rằng năm 2021 nền kinh tế sau trận dịch covic 19 là năm kinh tế bắt đầu khó khăn, tình hình lạm phát tăng cao, sự gia tăng của giá cả,… Điều này làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới Công ty TNHH Quỳnh Trường Giang nói riêng và các doanh nghiệp nói chung nên xẩy ra việc cắt giảm nhân sự. Tuy nhiên, tỷ trọng vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng cao và tăng mạnh trong năm 2020 và 2021, cho thấy doanh nghiệp có khả năng tăng cường quản lý tài chính và huy động nguồn vốn từ chủ sở hữu để đảm bảo sự ổn định tài chính.Việc tăng vốn chủ sở hữu đồng nghĩa với việc tăng khả năng quản lý tài chính và huy động nguồn vốn từ bên ngoài, giúp doanh nghiệp đảm bảo sự ổn định tài chính và bảo vệ quyền lợi của công ty.
Nhìn chung đây là những loại sản phẩm điện tử có trình độ kĩ thuật cao, khả năng bảo quản không khó, khả năng vận chuyển khá phức tạp bởi vừa có linh kiện cồng kềnh có giá trị thấp như vỏ case, bàn phím, màn hình máy tính…vừa có linh kiện nhỏ nhưng có giá trị cao như các linh kiện máy tính chip, ram,…Vì vậy hoạt động bao gói, vận chuyển sản phẩm, linh kiện khá khó khăn. Thêm một đặc điểm nữa đối với sản phẩm của công ty là chu kỳ sống của sản phẩm rất ngắn do trình độ công nghệ kỹ thuật thế giới rất phát triển mà các sản phẩm của công ty bán trên thị trường đều là các sản phẩm nhập từ các nước như Nhật Bản, Trung Quốc, Hoa kỳ,… cho nên đặc điểm này ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động Marketing của công ty từ chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, phân phối các sản phẩm ra sao trong từng chu kỳ sống của nó.
Sau khi thực hiện chiến lược quảng cáo, phòng Marketing cần đo lường hiệu quả của chiến lược này để đưa ra các điều chỉnh cần thiết và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.
Sau khi thực hiện chiến lược quảng cáo, phòng Marketing cần đo lường hiệu quả của chiến lược này để đưa ra các điều chỉnh cần thiết và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX. Kết quả dự kiến. - Công ty sẽ có danh mục sản phẩm phong phú và hợp lí - Sản phẩm trong danh mục được bố trí hợp lí, dễ tìm kiếm - Tăng sự hài lòng khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm. - Có thêm sản phẩm mới lạ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới b. Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm. - Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm cụ thể: Giao nhiệm vụ và trách nhiệm cho bộ phận Marketing và bộ phận Nghiên cứu sản phẩm của phòng kỹ thuật để thực hiện công tác này.Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm tìm hiểu sau đó phân tích thông tin và chuyển đến bộ phận sản phẩm. Từ các thông tin từ bộ phận Marketing, bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích kỹ thuật sản phẩm từ đó xây dựng kế hoạch cải tiến sản phẩm sẵn có hoặc lên kế hoạch nhập các sản phẩm mới phù hợp hơn. Quy trình thực hiện chính sách phát triển sản phẩm. Kết quả dự kiến. - Có những sản phẩm phù hợp hơn với thị trường. - Tăng doanh thu nhờ có sản phẩm đa dạng và chuyên sâu hơn. - Hỗ trợ cho việc đa dạng hóa sản phẩm và có thể thay thế các sản phẩm sắp suy thoái. Hiện nay kênh bán hàng trực tuyến đang trở thành xu hướng và có sự phát triển mạnh mẽ. Nhưng kênh phân phối của Công ty TNHH Quỳnh Trường Giang còn khá đơn giản. vì vậy mà sản phẩm bán ra còn ít hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Kế hoạch chi tiết mở rộng kênh bán hàng trực tuyến. STT ĐỀ XUẤT GIẢI. PHÁP CHI TIẾT PHỤ TRÁCH CHI PHÍ. Xây dựng trang web bán hàng chuyên. Điều chỉnh danh mục sản phẩm. Trường Giang Tự làm Cập nhập các. chương trình khuyến mãi hiện lên đầu tiên khi khách hàng. vào trang web. Kết hợp với 1 đơn vị thiết kế. duy trì và phát triển trang web) Tốc độ tải trang. Tối ưu hóa trang web bán hàng trên các công cụ tìm kiếm. Tạo hoặc mua bộ từ khóa chuyên nghiệp. Nguyễn Thị Thoan. SEO) Viết bài chuẩn SEO Bộ phận. Giá bán = tổng chi phí + (tổng chi phí * lợi nhuận mong muốn) Còn các dịch vụ mà công ty cung cấp thì:. Giá = Chi phí + lợi nhuận mà công ty mong muốn. Phân biệt hai cách xây dựng giá sẽ giúp cho công ty thu được lợi nhuận cao trong hoạt động đặc biệt là các hoạt động dịch vụ. Đặc biệt hơn nó sẽ giúp cho hoạt động dịch vụ có chất lượng cao. Đối với các sản phẩm hữu hình mà công ty cung cấp để hoàn thiện chính sách giá công ty nên sử dụng các giải pháp sau:. - Tiếp tục cho thực hiện hai chiến lược giá hiện hành là định giá theo chi phí và chiến lược điều chỉnh giá theo khuyễn mãi và bớt giá – chiết giá. - Xây dựng chính sách giá theo điều kiện địa lý. Xây dựng bảng giảm giá theo điều kiện về khoảng cách. Bảng 3.1: Chính sách giá theo điều kiện khoảng cách. STT Sản phẩm Khoảng cách Tỷ lệ giảm giá. Các thiết bị văn phòng, thiết bị mạng,. máy in, máy chiếu. - Có chính sách đặt giá hợp lý, thu được lợi nhuận mong muốn - Có chính sách hỗ trợ giá phù hợp. - Thu hút được khách hàng đặc biệt là các khách hàng tổ chức trên thị trường 3.2.4. Hoàn thiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Đề xuất giải pháp a. Hoạt động quảng cáo. Tăng chi phí cho hoạt động quảng cáo. Tỷ lệ chi cho các hoạt động quảng cáo vào khoảng 4-5% doanh thu hàng năm. Thay đổi hình thức quảng cáo: Giảm tỷ lệ quảng cáo trên facebook và thay vào đó là báo và quảng cáo trên truyền hình đặc biệt là các truyền hình địa phương. Đối với quảng cáo trên báo thì nên quảng cáo sản phẩm tại các trang màu một tháng từ 1-2 bài báo như vậy sản phẩm của công ty sẽ bắt mắt với người đọc báo. Đối với hình thức quảng cáo qua Pano, áp phích, công ty nên mở rộng ra đối với tất cả các tỉnh lân cận Huế, Quảng Nam và các tuyến đường chính. Ở các showroom nên đặt tại cửa các màn hình chiếu các hình ảnh về sản phẩm và các hoạt động của công ty trong thời gian qua. Hình thức khuyến mãi. Hình thức khuyến mãi tri ân khách hàng vào những dịp đặc biệt như ngày thành lập công ty của khách hàng, dịp lễ, dịp Tết hay vào ngày sinh nhật của khách hàng là một cách tuyệt vời để thể hiện lòng biết ơn và tôn trọng đến khách hàng. Công ty có thể áp dụng một số hình thức khuyến mãi khác nhau để tri ân khách hàng như sau:. - Gửi hoa, thư, thiệp để chúc mừng: Gửi một bó hoa tươi khi khách hàng mua vào dịp đặc biệt như ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm, hoặc ngày lễ. Gửi một tin nhắn hoặc thiệp cảm ơn đến khách hàng, đưa ra lời chúc mừng đầy tình cảm. - Giảm giá đặc biệt: Tặng các voucher giảm giá hoặc mã giảm giá cho khách hàng sử dụng trong lần mua hàng sau vào dịp đặc biệt như ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm, hoặc ngày lễ. Khách hàng tổ chức. - Tổ chức các buổi gặp gỡ, ăn uống thân mật: Buổi gặp gỡ này cho phép công ty và khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và tạo ra mối quan hệ tốt hơn. Công ty có thể tổ chức các buổi gặp gỡ này vào các dịp lễ lớn trong năm như Tết Nguyên Đán, Giáng Sinh, hay các dịp đặc biệt khác. - Tặng quà dịp cuối năm: Tặng các giỏ quà tết chứa đầy đủ các sản phẩm tết truyền thống như bánh chưng, mứt, rượu, trà, cafe.. để tri ân khách hàng. Quan hệ công chúng. - Tổ chức hoạt động hội nghị khách hàng 2 năm/lần. Thay đổi hình thức hoạt động là từ hội thảo thông báo kết quả doanh thu và đi ăn uống bằng các hoạt động vui chơi bàn bạc giải pháp…. - Tham gia tài trợ cho các hoạt động thanh niên của địa phương như tổ chức các hoạt động thể thao, văn nghệ…nhằm tạo nên mối quan hệ với công chúng và quảng bá được hình ảnh của mình. - Tham gia các hội chợ triển lãm, các hội chợ tuyển dụng dành cho sinh viên…. Bán hàng trực tiếp. - Tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng cho các nhân viên. - Quy trình bán hàng cũng được xem ở mức cơ bản để xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp hơn cần bổ sung thêm các bước vào quy trình bán hàng tại cửa hàng như sau:. Quy trình bán hàng. - Bước 1: Tiếp đón khách hàng: Nhân viên mở cửa và chào đón khách hàng khi khách bước vào cửa hàng. Nhân viên có khuôn mặt thân thiện, luôn cười và cởi mở tạo cảm giác cho khách hàng cảm thấy thoải mái. - Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Nhân viên hỏi khách hàng về nhu cầu của họ để có thể tư vấn và hướng dẫn họ đến với sản phẩm/ dịch vụ phù hợp. - Bước 3: Tư vấn sản phẩm và dịch vụ: Nhân viên tư vấn cho khách hàng những sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm và giải đáp thắc mắc các câu hỏi của họ. Nhân viên có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tương tự hoặc sản phẩm được mua kèm để nâng cao trải nghiệm của khách hàng).
Sau khi xét khen thưởng, nhà quản lý đã biết được ai là đối tượng được khen thưởng, song, không nên khen thưởng ngay mà nên tham khảo ý kiến của người được khen thưởng trước, xem nhu cầu của họ là gì (ví dụ như một người chú trọng đến các yếu tố tinh thần mà cứ khen thưởng theo cách tăng lương, thưởng tiền thì sẽ không khuyến khích, động viên được tinh thần của họ) và sau đó cân nhắc thưởng cho hợp lý, thưởng đúng mức nhưng cũng phù hợp với mong muốn của họ. Lựa chọn hình thức khen thưởng phù hợp với nhu cầu của người lao động, ở đây không có nghĩa là phải thỏa mãn đối với từng cá nhân mà là thông qua việc thăm dò ý kiến nhân viên ta có thể nhận biết được nhu cầu của từng đối tượng ví dụ như: đối với người lao động trẻ tuổi thì nhu cầu về đào tạo và phát triển, cơ hội về thăng tiến cao nên khen thưởng chú trọng hơn hình thức khen thưởng là cho tham gia các khóa đào tạo, thăng chức,… Còn đối với người lớn tuổi thì có nhu cầu về nội dung công việc đặc biệt là quyền kiểm soát trong công việc, nhu cầu về nghỉ mát, các khoản phúc lợi nhiều hơn, do đó khi khen thưởng đối tượng này cần quan tâm đến hình thức khen thưởng là cho đi nghỉ mát, trao quyền kiểm soát trong công việc….