Các giải pháp phát triển dịch vụ môi giới khách hàng cá nhân tại Công ty CP Chứng khoán MB - Chi nhánh HCM giai đoạn 2023-2025

Tính cấp thiết của đề tài

Khi nền kinh tế thế giới đã và đang trong quá trình toàn cầu hóa thì việc hội nhập kinh tế của Việt Nam nói chung và ngành thị trường chứng khoán nói riêng là yêu cầu cấp thiết, khách quan với bất kí một nền kinh tế nào sự phát triển của nó gắn liền với sự phát triển của thị trường chứng khoán, thông qua thị trường chứng khoán sẽ nhận ra được sự phát triển kinh tế của quốc gia đó chính từ những yêu cầu thực tiễn của thị trường chứng khoán Việt Nam đã ra đời, với sự khai trương của trung tâm giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 20/07/2000. Qua quá trình làm việc và tìm hiểu tại Công ty chứng khoán MB chi nhánh HCM, em đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ môi giới khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần chứng khoán MB – Chi nhánh Hồ Chí Minh” nhằm giúp doanh nghiệp nhận thấy được những yếu tố cần thiết để phát triển thế mạnh của mình hơn từ đó giúp cho công ty nâng cao được chất lượng sản phẩm và tìm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng đáp ứng cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Mục tiêu của đề tài 1. Mục tiêu tổng quát

Câu hỏi nghiên cứu 1. Câu hỏi tổng quát

Kết cấu đề tài

Kinh nghiệm phát triển dịch vụ môi giới đối với KHCN của một số CTCK và bài học rút ra cho CTCK ngân hàng quân đội MB Chi nhánh HCM

Ví dụ về yếu tố hữu hình: sự sạch sẽ trong địa điểm cung cấp dịch vụ và cách ăn mặc phù hợp của nhân viên cung cấp dịch vụ. Thông qua đó bằng phương pháp khảo sát, các cơ sở xác định tiêu chí trong bảng khảo sát chủ yếu từ nguồn dữ liệu được thu thập từ những ý kiến và đánh giá của khách hàng thông qua việc tiến hành điều tra bảng câu hỏi đóng được gửi trực tiếp tới những khách hàng sử dụng dịch vụ của MBS và các khách hàng tham gia các buổi hội thảo do MBS chi nhánh HCM tổ chức, sau đó thống kê lại cho ra các tỉ lệ chuẩn xác. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ môi giới đối với KHCN của một số CTCK và. khởi điểm là Thành phố Hồ Chí Minh, đầu tàu kinh tế của cả nước với thị trường tài chính rất phát triển. Đây là nền tảng đầu tiên và quan trọng giúp công ty phát triển và liên tục tăng vốn. Tới năm 2007, công ty đã tăng vốn lên 799 tỷ đồng và thành lập công ty Quản lý quỹ SSI trực thuộc nhằm đi theo mô hình riêng biệt, tách biệt hoạt động tự doanh với hoạt động môi giới, xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp và không phát sinh xung đột lợi ích với khách hàng. Với uy tín ngày càng được nâng cao, thị phần tăng trưởng liên tục, công ty tiếp tục phát triển thu hút khách hàng nước ngoài khi Hội thảo. “Gateway to Vietnam” lần đầu do SSI và EuroMoney đồng tổ chức gây tiếng vang lớn thu hút hàng trăm nhà đầu tư trong nước và quốc tế tham dự, đã giới thiệu một cách thuyết phục các cơ hội đầu tư tiềm năng tại Việt Nam và thông qua đó quảng bá hình ảnh công ty với nhà đầu tư nước ngoài, thu hút một lượng lớn nhà đầu tư, các quỹ nước ngoài mở tài khoản, đầu tư vào thị trường chứng khoán Việt Nam. Cùng trong năm đó, công ty thuê tổ chức nước ngoài xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu theo chuẩn mực quốc tế nhằm quảng bá hiệu quả hơn hình ảnh của công ty, tạo sự khác biệt với các CTCK khác. Trong những giai đoạn thị trường TTCK trầm lắng, NĐT tháo chạy khỏi thị trường những năm 2011, 2012, rất nhiều nhân viên môi giới chán nản, bỏ nghề, công ty đã tăng cường chính sách đãi ngộ, chế độ cho nhân viên môi giới nên đã giữ chân nhân viên cũng như thu hút được rất nhiều nhân viên môi giới đến từ các đối thủ cạnh tranh lớn như HSC, VND,…và thông qua đó cũng lôi kéo được lượng khách hàng đi theo nhân viên môi giới. 3) Kinh nghiệm phát triển dịch vụ môi giới đối với KHCN của công ty chứng khoán CTS: Công ty Chứng khoán Ngân hàng Công thương được thành lập theo quyết định cuả Ngân hàng Công thương Việt Nam theo hình thức công ty TNHH một thành viên. Trên cơ sở đó, MBS đã xây dựng và liên tục cập nhật được một cơ sở dữ liệu phong phú về các cơ hội đầu tư trên nhiều lĩnh vực khác nhau tại các tỉnh thành lớn của Việt Nam, từ chế biến thực phẩm, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, bất động sản, dịch vụ tài chính, khu công nghiệp, sản xuất công nghiệp, năng lượng, trồng và chế biến mủ cao su đến xây dựng và khai thác cảng biển v.v… Kinh nghiệm làm việc với các nhà đầu tư đến từ các quốc gia khác nhau và sự hiểu biết sâu sắc của đội ngũ nhân sự của MBS về các yêu cầu của nhà đầu tư sẽ giúp cho quá trình mua bán hay sáp nhập của khách hàng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Thực trạng phát triển dịch vụ môi giới KHCN tại CTCP chứng khoán MB – Chi nhánh HCM 2019-2021

MBS đã nổ lực rất nhiều trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, tăng cường công tác quản trị rủi ro và cải thiện hình ảnh thông qua các phương tiện thông tin đại chung hiện tại, chiến lược kinh doanh hiệu quả, công ty luôn linh hoạt, cô gắng phát triển trong tình hình hoặc động và không ngừng phấn đấu và một phần góp công rất lớn từ tập đoàn MB. Để lý giải cho hiện tượng này thì giai đoạn năm 2020-2021, tuy thị trường thanh khoản tăng rất mạnh, số lượng nhà đầu tư mới dồi dào tuy nhiên nguồn lực của MBS HCM và toàn hệ thống MBS vẫn chưa đủ để đáp ứng phục vụ cho khách hàng, giai đoạn đó MBS chưa đẩy mạnh truyền thông và sự cạnh tranh từ các CTCK khác khiến MBS dần bị lép vế và có giai đoạn trong năm 2021 thị trường diễn biến xấu ngắn hạn nên khách hàng có xu hướng giảm giao dịch và thậm chí chuyển công ty chứng khoán khác để được các ưu đãi cạnh tranh hơn do đó giá trị giao dịch và thị phần chưa thật sự đột phá.