Phân tích nội dung marketing điểm đến du lịch thành phố Hội An: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện

Giới thiệu chung về tình hình du lịch tại Hội An 1. Khái quát chung về điểm đến du lịch Hội An

Ngoài các di tích kiến trúc nghệ thuật, Hội An còn có số lượng lớn các di tích mộ táng (di tích mộ táng Xuân Lâm, di tích mộ táng An Bang, di tích mộ táng Hậu Xá I, II), di chỉ (di chỉ ruộng Đồng Cao, di chỉ Hậu Xá I), di tích khảo cổ (di tích khảo cổ học Bãi Làng, khai quật khảo cổ học dưới tàu đắm Cù Lao Chàm 1997 - 2000) và các di tích lịch sử cách mạng có giá trị văn hoá xưa (di tích nhà lao Hội An, di tích lịch sử cách mạng rừng dừa Bảy Mẫu,…). Về giao thông nội bộ điểm đến du lịch Hội An, khách du lịch có thể di chuyển đến các điểm hấp dẫn bằng xe máy (có thể dễ dàng thuê tại khách sạn hơặc các điểm cho thuê xe máy); hai là xe đạp - một phương tiện được nhiều du khách lựa chọn nhất để tham quan phố cổ Hội An, vừa dạo quanh hóng mát vừa có thể cảm nhận nhịp sống bình yên của thành phố.

Thực trạng hoạt động marketing tại điểm đến du lịch Hội An 1. Hoạt động nghiên cứu thị trường tại điểm đến du lịch Hội An

Đồng thời với đó, du lịch Hội An sẽ củng cố theo hướng nâng cao hiệu quả và giá trị các thị trường khách du lịch quốc tế Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan; thu hút phân khúc khách cao cấp đến từ Trung Quốc; tăng số lượng khách du lịch từ Hàn Quốc quay lại thông qua những giá trị về ẩm thực, du lịch nghỉ dưỡng biển, chăm sóc sắc đẹp bằng thảo mộc, rong biển và mua sắm hàng lưu niệm đặc trưng địa phương. Đặc biệt, nơi đây còn sở hữu những tiềm năng lớn là điều kiện thuận lợi để làm cơ sở xây dựng các khu nghỉ dưỡng, phát triển các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng, thư giãn, chăm sóc sức khoẻ như các khu Vinpearl Resort & Spa, Hotel Royal, Khu nghỉ dưỡng Palm Garden Resort, Anantara Resort, Hội An Memories Resort & Spa,… Du khách cũng lựa chọn các khu vui chơi giải trí như Công viên Ấn tượng Hội An, Chợ đêm Hội An, Vinwonder Hội An,…. Trong hội thảo “Tái cơ cấu thị trường du lịch Quảng Nam”, Chủ tịch Uỷ ban Nhân dân tỉnh Lê Trí Thanh đã chỉ đạo, Hội An phải làm mới lại sản phẩm và mở rộng không gian du lịch, bởi lâu nay hoạt động du lịch chỉ tập trung quanh phố cổ, chú trọng khai thác, quảng bá hai làng nghề mộc Kim Bồng và rau Trà Quế, tiếp đến củng cố sắp xếp lại hoạt động tham quan và quảng bá du lịch tại làng gốm Thanh Hà, tránh trường hợp giẫm chân nhau giữa làng gốm (cộng đồng, Nhà nước) và công viên đất nung (doanh nghiệp quản lý).

Bên cạnh đó, tỉnh Quảng Nam phối hợp với các công ty khác đề ra kế hoạch phối hợp tổ chức một số hoạt động với sản phẩm chính bao gồm: việc xây dựng Trang web chính thức cho du lịch Quảng Nam và Năm Du lịch Quốc gia 2022; trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, Zalo và Tiktok) chính thức cho du lịch Quảng Nam và Năm Du lịch Quốc gia 2022; Kế hoạch phối hợp tổ chức một số hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch Quảng Nam và Năm Du lịch Quốc gia 2022,…. Nhiều dự án đi vào hoạt động hiệu quả tại Hội An như khu nghỉ dưỡng Vinpearl Resort & Spa Hội An, khu nghỉ dưỡng Victoria Hội An Beach Resort & Spa, Khách sạn Little Riverside Hội An,…; các cơ sở dich vụ vui chơi giải trí, mua sắm như: Vinwonder Nam Hội An, Chợ đêm Hội An,… Tỉnh Quảng Nam nói chung và Hội An nói riêng cũng chủ động liên kết với các vùng đu lịch lân cận, điểm đến du lịch ở các tỉnh khác để tăng cường mối quan hệ, hợp tác trong phát triển du lịch.

Đánh giá chung hoạt động marketing tại điểm đến du lịch Hội An 1. Thành công và nguyên nhân

Thành phố đã thực hiện những chủ trương, chính sách đồng bộ, những giải pháp cụ thể về xây dựng quy hoạch tổng thể và quy hoạch chi tiết phát triển du lịch, về đầu tư phát triển hạ tầng và xây dựng sản phẩm du lịch; về chuẩn hóa và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch; nâng cao nhận thức cộng đồng và giáo dục cộng đồng về phát triển du lịch,… đã tạo nên những tác động tích cực đến phát triển du lịch và việc marketing, xây dựng hình ảnh, thương hiệu của du lịch Hội An trong nước và quốc tế. Bên cạnh đó, Sở Du lịch thành phố Hội An đã tăng cường hợp tác quốc tế để thu hút các nguồn lực xã hội đầu tư phát triển hệ thống hạ tầng, cơ sở vật chất và các dự án dịch vụ du lịch quy mô lớn cũng như tiếp tục phát triển mạnh các sản phẩm du lịch chủ đạo, có lợi thế của điểm đến; đẩy mạnh phát triển sản phẩm du lịch mới, chất lượng, đặc sắc, đa dạng và đồng bộ, đáp ứng nhu cầu của khách du lịch nội địa và quốc tế. Việc triển khai các hoạt động marketing du lịch ở Hội An, cụ thể là triển khai phát triển các sản phẩm du lịch còn chưa tạo được sự phát triển đột phá về quy mô, về chất lượng dịch vụ; chưa thu hút được nhiều nhà đầu tư chiến lược có thương hiệu, kinh nghiệm uy tín ở trong nước, quốc tế đầu tư vào du lịch; công tác quảng bá du lịch còn hạn chế, cũn thụ động, chưa nhắm đỳng thị trường mục tiờu và chưa cú chiến lược thu hỳt rừ nét.

Đề xuất về nghiên cứu thị trường

+ Phía doanh nghiệp: sau khi thu nhập dữ liệu có liên quan, nhà quản lý cần phân tích các đặc điểm, nhu cầu của họ, sự hài lòng của khách hàng về chuyến đi, những thông tin từ thống kê về các chi tiêu của khách hàng trong chuyến đi, tỷ lệ đăng ký mua dịch vụ cho lần đi du lịch sau để từ đó xác định thị trường mục tiêu, từ đó, nâng cao chất lượng điểm đến để thu hút cũng như đáp ứng nhu cầu của họ. + Phía cơ quan quản lý điểm đến: cần dựa trên những thông tin đã thu thập được để nghiên cứu về thế mạnh, năng lực, lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp trong những năm gần nhất; nghiên cứu về các đóng góp của doanh nghiệp về du lịch cho điểm đến.

Đề xuất về triển khai hoạt động marketing

Về triển khai hoạt động xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch: cần đổi mới các nội dung thông tin quảng bá về điểm đến Hội An, trong đó tập trung vào quảng bá lợi thế, thế mạnh của du lịch Hội An về văn hóa lịch sử (di tích, làng nghề,…); môi trường du lịch (an ninh trật tự xã hội tốt, người dân địa phương thân thiện, môi trường sinh thái trong lành). Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (trực tiếp là trung tâm xúc tiến du lịch) phối hợp với Hiệp hội du lịch, các hãng lữ hành, các khách sạn/ resort, điểm đến/ khu du lịch, nhà hàng,… cần cập nhật thông tin kịp thời về các địa điểm du lịch, các sự kiện, lễ hội,… được tổ chức định kỳ trên địa bàn thành phố lên website của các đơn vị cũng như website của thành phố. - Bên cạnh đó, để tăng tính chuyên nghiệp, hấp dẫn và thống nhất trong thông tin đưa đến với du khách, ban quản lý điểm đến Hội An nên thuê một công ty tư vấn nước ngoài để đảm nhiệm các công việc này từ việc xây dựng một kế hoạch tiếp thị tổng thể đến việc thực hiện chi tiết như thiết kế website, xây dựng quảng cáo,.