Thực hành tuyến điểm du lịch Đông Bắc: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn

ĐỒNG VĂN – TUYÊN QUANG

Khi đặt chân đến đây, sinh viên cảm nhận được sự yên bình trong mọi hoạt động của người dân đồng thời có thể dễ dàng nhận thấy các đoàn khách nước ngoài cùng những chiếc xe máy thân thuộc.Vì là một homestay nên vệ sinh của điểm đến này rất sạch sẽ khó có thể thấy rác suốt dọc đường. Đoàn nhận phòng khá trễ tại cả hai khách sạn nhưng điều khiến cho các sinh viên lo ngại chính là chất lượng dịch vụ của hai khách sạn khác biệt nhau hoàn toàn dù được thông báo là cả hai đều cùng hệ thống và chất lượng chỉ cách nhau 1 sao. Không gian phòng nhỏ không đủ để di chuyển, bồn tắm dơ và bị mốc, tường nhà bị ẩm, nứt ra cũng như cơ sở vật chất trong phòng bị mọt ăn khá nhiều, tủ chứa đồ chưa được dọn sạch sẽ khi sinh viên nhận phòng cảm thấy bất ngờ khi có cả vỏ lon coca trong học tủ, máy lạnh bị lỗi không thể mát.

Tuy giải quyết chậm nhưng bên công ty đã giải quyết cho các sinh viên được ở khách sạn Mường Thanh tại Tuyên Quang với chất lượng vượt xa khách sạn Royal không gian rộng rãi, thoáng mát, các dịch vụ chăm sóc chu đáo giúp cho sinh viên nghỉ đêm thoải mái sau một ngày dài. Đoàn sử dụng xe 29 chỗ County chuyên dùng cho việc di chuyển trên các đoạn đường đèo Hà Giang, bác tài là người Hà Giang nên chạy rất êm, tuy đường đèo khúc khuỷu nhưng bác tài chạy ít rung lắc nhất có thể giúp cho các bạn sinh viên say xe không bị nôn hay mệt mỏi trong suốt đoạn hành trình. Bữa sáng tại khách sạn Royal Palace lại là một vấn đề được nhiều sinh viên than phiền vì món ăn quá nhiều dầu hay đặc biệt là bánh cuốn bị thiêu có vị chua khiến cho các bạn sinh viên ăn không được nhiều vào buổi sáng, có nhiều người còn bỏ cả bữa sáng.

Hướng dẫn viên dẫn đoàn nhiệt tình, thân thiện luôn luôn thuyết minh đầy đủ các thông tin chi tiết tại các địa điểm mà đoàn ghé thăm và luôn hướng dẫn đầy đủ các công tác nghiệp vụ cho sinh viên, chia sẻ kinh nghiệm làm nghề và các kỉ niệm trong ngành nghề du lịch của các anh.

TUYÊN QUANG – NINH BÌNH a. Các điểm đến

Tuy trên Hà Giang vì số lượng xe đông nên các anh phải thay nhau qua các xe để có thể cung cấp thông tin cho sinh viên một cách đầy trách nhiệm.Trong các bữa ăn các anh vẫn chăm lo cho đoàn đầy đủ đồ ăn giúp cho sinh viên luôn no bụng. Nằm trên địa bàn thuộc tỉnh Ninh Bình, với vị trí ở rìa phía Nam của châu thổ sông Hồng, cách thủ đô Hà Nội khoảng 90km về phía Đông Nam, quần thể danh thắng Tràng An được UNESCO công nhận là di sản thế giới với diện tích khoảng 6.172 ha nằm trong khối đá vôi và có vùng đệm bao quanh với diện tích 6.268 ha. * Lưu ý: Với giá vé là 250.000đ/khách/lượt được xem là mức giá phù hợp tại địa điểm du lịch đem lại cho du khách một không gian trải nghiệm mới mẻ trong một cảnh quan của địa hình núi đá và thảm rừng nhiệt đới bao quanh.

Đền vua Đinh vua Lê ở cố đô Hoa Lư nay thuộc xã Trường Yên, huyện Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình được là một công trình kiến trúc trải qua hàng trăm năm được xây dựng từ thế kỷ XVII và được gìn giữ cho đến ngày hôm nay. * Lưu ý: Với giá vé là 20.000đ/khách/lượt đây là mức giá phù hợp cho du khách có thể trải nghiệm tham quan nền kiến trúc cổ kính được xây dựng do ông cha ta ngày trước thông qua đó du khách có thể tìm hiểu và học hỏi về lịch sử của thời vua Đinh vua Lê. Đoàn nhận phòng sau khi dùng xong bữa cơm tối và thời gian nhận phòng sớm hơn mọi hôm nên là sinh viên có khoảng thời gian tự do tham qua Hà Nội về đêm với rất nhiều hoạt động và đem lại những trải nghiệm mới mẻ cũng như là những bài học từ những hoạt động mang tính trải nghiệm.

Về phòng tại khách sạn thì đây được xem là phòng ổn nhất trong tour vì đây là một khách sạn nằm ở thủ đô nên phòng và dịch vụ tại khách sạn có điều kiện để được đầu tư chất lượng cũng như là nhân lực để phục vụ du khách.

HÀ NỘI a. Các điểm đến

• Công tác triển khai các kỹ năng nghiệp vụ của công ty du lịch 1. Kỹ năng chào đoàn
• Đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả việc quản lý và khai thác các sản phẩm du lịch tại điểm đến/địa phương vùng Đông Bắc

Giá vé tham quan học sinh, sinh viên 15.000 vnđ, khách du lịch : 30.000 vnđ Khi đến quần thể di tích Hoàng thành Thăng Long, bạn sẽ đi qua Khu khảo cổ và một số di tích tiêu biểu khác như : Kỳ Đài – Cột Cờ Hà Nội, Đoan Môn, Điện Kính Thiên, Điện Kính Thiên, Chính Bắc Môn – Cửa Bắc đặc biệt Khu Khảo Cổ 18 Hoàng Diệu: Một mô hình tham quan khá thú vị khi được nhận biết gạch qua các thời kỳ lịch sử dùng nhiệt độ nung cùng với chất liệu tạo thành khác nhau hình thành nhiều màu sắc của gạch, nơi đây thấy được sân chầu qua 8 thời đại khi được xây dựng và khung của sân chầu ngày xưa giúp cho sinh viên thấy được sự tráng lệ uy nghiêm của các thời kỳ vua đã đóng đô tại hoàng thành thăng Long. Kiến trúc của chùa là sự kết hợp hài hòa giữa vẻ uy nghiêm, cổ kính với cảnh quan thanh tao giữa lòng hồ nước mênh mông tĩnh lặng.Với những giá trị về lịch sử và kiến trúc, chùa Trấn Quốc được mệnh danh là chốn cửa Phật linh thiêng và thu hút nhiều tín đồ Phật giáo và khách xuất, nhập cảnh Việt Nam.Cũng như hầu hết các ngôi chùa khác ở Việt Nam, cấu trúc và nội thất của chùa Trấn Quốc có trình tự và được sắp xếp theo các nguyên tắc nghiêm ngặt của Phật giáo. - Cơ sở vật chất thiếu thốn, cụ thể quạt gió dẫn đến tình trạng thời tiết nóng bức người thưởng thức món không thể cảm nhận hương vị thức ăn do thời tiết nhưng chia không gian không đồng đều một số nhóm được ngồi máy lạnh nhưng còn lại phải chịu cái nóng giữa trưa 38 độ -Cách phục vụ chưa đạt yêu cầu lên món ăn còn chậm, ra thiếu món.

Kết thúc chuyến đi đoàn được di chuyển đến sân bay Nội Bài để hỗ trợ việc làm thủ tục lên máy bay vì đi số lượng đông sinh viên nhưng công ty rất chuyên nghiệp và làm thủ tục nhanh chóng không mất nhiều thời gian, mỗi sinh viên được nhận một phần xôi xéo nhưng số lượng xôi nhiều phần nên việc bảo quản thực phẩm trong thời tiết nắng nóng không có biện pháp khả thi dẫn đến tình trạng một số phần bị hỏng chả nướng có mùi và chua. Đối với sinh viên: cơ hội vừa học vừa hành, sau thời gian học tập ở trường thì đây là cơ hội để sinh viên được thực hành, trải nghiệm, ngoài ra còn được tham quan học hỏi tìm hiểu các di tích lịch sử tại miền Trung, có thêm kiến thức về ngành mình chọn xác định vị trí mục đích của công việc tương lai muốn hướng đến. Nhìn chung, khu vực Đông Bắc có rất nhiều tiềm năng để phát triển du lịch, đặc biệt là du lịch cộng đồng dựa trên các làng văn hóa dân tộc, tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các cụm du lịch còn quá lớn và quản lí các hộ dân chưa được chặt chẽ, cân bằng, vẫn chưa thật sự tạo được ấn tượng tốt.

Việc hướng dẫn viên lựa chọn cách giới thiệu công ty du lịch trước giúp cho khách có một ấn tượng nhất định về công ty đã ký hợp đồng du lịch tour, sau đó giới thiệu đến trưởng xe và các trưởng xe nhúm nhỏ cho cỏc thành viờn trờn xe nắm rừ thụng tin một lần nữa để cú thể liờn hệ khi cú việc cần. Để có thể để lại ấn tượng sâu sắc hơn trong lòng du khách thì câu chốt hạ luôn là câu quan trọng nhất, thay mặc công ty lữ hành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô cũng như các bạn sinh viên đã đồng hành cùng chuyến đi này, và sau này mong rằng công ty lữ hành SaiGontourist còn nhiều cơ hội để mang lại nhiều chuyến đi hơn nữa với quý khách hàng. Hà Nội: Phù hợp loại hình du lịch nghỉ dưỡng và văn hóa, loại hình du lịch văn hóa ở đây vẫn còn khả năng phát triển vì nơi đây đã lưu giữ một nghìn năm lịch sử của đất nước qua nhiều thời kì cùng với đó là nơi có thể quảng bá nền văn hóa lịch sử của đất nước ta đối với du khách quốc tế cùng với lớp trẻ hiện nay.