Phân tích SWOT và Đề xuất Phát triển Dịch vụ Chuyển phát Nhanh tại Bưu cục Viettel Post Phùng Khoang

Công cụ phân tích chuyển phát nhanh

Ma trận nguy cơ – cơ hội – điểm yếu – điểm mạnh là một công cụ kết hợp quan trọng có thể giúp cho các nhà quản trị phát triển bốn loại chiến lược sau: các chiến lược điểm mạnh - cơ hội (SO), chiến lược điểm mạnh – điểm yếu (WO), chiến lược điểm mạnh – nguy cơ (ST) và chiến lược điểm yếu – nguy cơ (WT). Trong những năm qua, mạng lưới thông tin bưu chính đã phát triển nhanh, rộng khắp theo hướng “ Tốc độ hóa, Tiêu chuẩn hóa, Tin học hóa”, đảm bảo cho sự hoạt động ổn định các dịch vụ Bưu chính truyền thống đồng thời tăng cường thêm các dịch vụ Bưu chính mới góp phần phục vụ và đáp ứng được các yêu cầu cấp bách của sự phát triển kinh tế xã hội. Để chuẩn bị cho bưu chính Việt Nam bước vào môi trường kinh doanh có nhiều cơ hội nhưng cũng có nhiều thách thức, ngay từ năm 1990, ngành bưu chính Việt Nam đã triển khai cung cấp một loạt các dịch vụ bưu chính mới như dịch vụ chuyển phát nhanh, bưu chính ủy thác, bưu phẩm không địa chỉ,…Các dịch vụ này ngày càng tận dụng được ưu thế của mình để mở rộng kinh doanh theo hướng thị trường.

Giới thiệu về Bưu cục Viettel Post Phùng Khoang

Tình hình tài sản nguồn vốn của Bưu cục

Qua bảng tình hình tài sản và nguồn vốn của Viettelpost Phùng Khoang qua 3 năm 2020, 2021, 2022, ta thấy cơ cấu tài sản của bưu cục thay đổi theo hướng tăng tỷ trọng tài sản ngắn hạn và giảm tỷ trọng tài sản dài hạn. Việc giảm nợ ngắn hạn vừa thể hiện sự đảm bảo cân đối được chế độ thanh toán trong ngắn hạn vừa phù hợp với việc đầu tư dài hạn phải được tài trợ từ nguồn vốn dài hạn. Tuy nhiên, chúng ta cần quan tâm đến tốc độ tăng nợ vay dài hạn như vậy có vượt quá cơ cấu tài chính (tỷ lệ nợ) cho phép của bưu cục hay không và thời hạn thanh toán, khả năng thanh toán nợ dài hạn trong tương lai của bưu cục.

Thực trạng thúc đẩy dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu cục Viettelpost Phùng Khoang

Theo Tổng Công ty Cổ phần bưu chính Viettel, dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa (dưới đây gọi tắt là bưu gửi) theo chỉ tiêu thời gian được Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel công bố trước. Bên cạnh đó thực hiện kế hoạch khuyến mãi về giá thông qua việc giảm giá cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ thường xuyên hoặc chi phần trăm hoa hồng cho người môi giới khi giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu chính Viettel. Trong thời gian qua, chức năng đánh giá thái độ cũng như tiếp nhận những phản hồi hàng nghìn ý kiến đánh giá từ phía khách hàng giúp bưu cục cũng như tổng công ty xác minh được độ hài lòng và không hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, qua đó cải thiện được đáng kể chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu cục Viettel Post Phùng Khoang

Các doanh nghiệp bưu chính chuyển phát cạnh tranh với nhau quyết liệt và chủ yếu cạnh tranh về giá chủ yếu cạnh tranh ở phân khúc chuyển phát phục vụ các doanh nghiệp, đối tượng khách hàng này mang lại nguồn doanh thu quan trọng nhất cho các doanh nghiệp Bưu chính chuyển phát vì họ thường sử dụng các dịch vụ cạnh tranh, cùng với các dịch vụ đặc biệt đi kèm ( phát hẹn giờ, phát hàng thu tiền, dịch vụ báo phát,.) các dịch vụ này tuy chiếm phần khai thác nhỏ nhưng lại có doanh thu lớn giá trị dịch vụ cao. Đối tượng khách hàng chính của các doanh nghiệp Bưu chính chuyển phát là các doanh nghiệp, với yêu cầu phục vụ nhanh chóng về thời gian nên các doanh nghiệp chuyển phát ngoài việc kết nối bằng đường bộ thì phần lớn số lượng bưu gửi phải kết nối qua hàng không, trong điều kiện vận tải hàng không còn độc quyền, các doanh nghiệp là người chấp nhận giá vận chuyển thậm chí phải chủ động xây dựng mối quan hệ để đảm bảo lượng hàng vận chuyển quan hàng không ổn định trong dịp cuối năm khi nhu cầu vận chuyển giữa các vùng qua hàng không tăng đột biến. Tổ chức mạng lưới: 162 bưu cục, thu phát đến 45% (5.072 xã/ tổng số xã toàn quốc 11.271 xã) trung tâm xã trên toàn quốc thông qua mạng lưới 25.000 cộng tác viên địa bàn của Viettel Telecom dự kiến đến năm 2025 Viettelpost Phùng Khoang có thể thu – phát đến trên 65% tổng số xã - điều mà các đối thủ khác ngoài VN-post với hơn 60 năm trong ngành và được nhà nước hỗ trợ kinh phí hàng nghìn tỷ đồng trong nhiều năm không thể xây dựng được trong 5 năm tới nếu không có sự đột phá về chiến lược kinh doanh và thu hút đầu tư tài chính từ bên ngoài.

Một số hàm ý phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Post Phùng Khoang

 Tăng cường truyền thông và quảng cáo trên trang Web của Viettelpost Phùng Khoang các dịch vụ, hình thức gửi, các loại hình thanh toán cước phí, các loại hàng gửi gửi có điều kiện và hàng cấm gửi, giá cước phí kèm theo, thời gian cam kết phát tận tay người nhận để khách hàng xem và biết được thông tin trước khi gửi hàng. Với việc mở cửa thị trường bưu chính, chuyển phát các doanh nghiệp trong nước đang đứng trước nguy cơ bị thâu tóm, làm thuê với giá trị ra tăng thấp trong chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu, hơn nữa việc liên kết giữa còn ở mức thấp coi nhau như đối thủ “quyết định sống còn”, năng lực tài chính, công nghệ, quản lý thấp thì việc xây dựng chiến lược càng trở nên cần thiết. Do đó, ngay từ bây giờ Viettelpost Phùng Khoang cần phải có sự đầu tư thích đáng vào cơ sở vật chất, kỹ thuật đồng thời nâng cao trình độ đội ngũ lao động, không ngừng cải tiến công nghệ, phát huy hiệu quả hoạch định chiến lược lâu dài và thực hiện marketing phù hợp, khắc phục những mặt hạn chế nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, để trở thành dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu tại Việt Nam.