Nghiên cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu: Một Phân Tích Từ Góc Độ Môi Trường Vĩ Mô Và Trung Gian Marketing

Trung gian marketing

Hệ thống các kho bãi và bảo quản thuận lợi đưa sản phẩm đến các đại lý trung gian và bày bán ở những siêu thị như Big C, Coopmart,… Đặc biệt là hệ thống chuỗi siêu thị TH true mart trải dài đất nước, tập đoàn muốn đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất, đảm bảo an toàn, chất lượng sản phẩm là tốt nhất. Cùng với đó là thường xuyên tổ chức những cuộc hội thảo ra mắt sản phẩm nhằm đưa sản phẩm đến gần khách hàng.

Môi trường vĩ mô

Sau khi hoàn thành việc thu thập mẫu, các thang đo được kiểm tra độ tin cậy bởi hệ số Cronbach's Alpha để kiểm tra các nhân tố xem chúng có thuộc về một biến nghiên cứu hay không, nếu không thì loại các nhân tố không đạt yêu cầu ra khỏi biến quan sát. Bên cạnh đó cũng cần xét đến kiểm định Bartlett, nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0.05) thì chứng tỏ các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể. Phân tích sự tương quan giữa lòng trung thành của khách hàng với 5 nhân tố tương quan bao gồm: Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, thói quen và danh tiếng thương hiệu.

- Phân tích hồi quy để thấy mối quan hệ giữa các biến độc lập: “Chất lượng sản phẩm”, “Chất lượng dịch vụ”, “Giá cả”, “Thói quen” và “Danh tiếng thương hiệu” với biến phụ thuộc “Lòng trung thành”. Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng sản phẩm của TH True Milk (CLSP). Mean Nguồn tham khảo. CLSP1 TH True Milk đa dạng về sản phẩm, chủng loại. Đặng Thị Kim Hoa. thích của tôi. CLSP3 Bao bì sản phẩm của TH True Milk bắt mắt, dễ nhận biết. dưỡng) được in một cỏch rừ ràng, đầy đủ. Như đã trình bày ở trên, để có thể tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy thì các biến thành phần trong các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sẽ được đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tương quan biến tổng và hệ số Cronbach’Alpha.

Kết quả phân tích về đánh giá thang đo các yếu tố của biến chất lượng sản phẩm được thể hiện qua Bảng 1.1 cho thấy hệ số Cronbach’s alpha của của biến chất lượng sản phẩm là 0.932, gồm 6 biến quan sát có giá trị 0.934 > 0.6, theo Hair và cộng sự (1998) ta có thể khẳng định các biến quan sát chất lượng sản phẩm cảm nhận này có đủ độ tin cậy về tính gắn kết để có thể hợp thành 1 biến độc lập. Tuy nhiên, các mô hình mà tôi tham khảo và các biến tôi tổng hợp được chưa phải là mô hình và thang đo chuẩn cho nghiên cứu vấn đề này, vì vậy tôi thực hiện phân tích nghiên cứu khám phá EFA để tìm ra các thành phần giá trị có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, đồng thời loại bỏ một số biến không thích hợp. Kết quả này chấp nhận được, đồng nghĩa với việc có thể kết luận rằng phương pháp phân tích nhân tố với 34 biến quan sát đã đều được chấp nhận.

[TH True Milk đa dạng về sản phẩm, chủng loại.] .724 [Thông tin về tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm của TH True Milk được cụng bố rừ ràng, đầy đủ.]. [Sản phẩm TH True Milk dễ dàng tìm mua trên thị trường.] .718 [Thông tin về sản phẩm (hạn sử dụng, thành phần dinh. dưỡng) được in một cỏch rừ ràng, đầy đủ.]. H3: Yếu tố giá cảm nhận có mối quan hệ tác động cùng chiều đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu TH True Milk tại TP.

Hệ số R điều chỉnh bằng 0.7452 cho thấy biến “Danh tiếng thương hiệu” có thể giải thích được 74,5% tổng các tác động của nhân tố tới “Lòng trung thành”. Kết quả này hỗ trợ cho giả thuyết H2 trong nghiên cứu này đó là Chất lượng dịch vụ cảm nhận có ảnh hưởng cùng chiều đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu TH True Milk tại TP. Kết quả này hỗ trợ cho giả thuyết H4 trong nghiên cứu này đó là Thói quen có mối quan hệ tác động cùng chiều đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu TH True Milk tại TP.

Kết quả này hỗ trợ cho giả thuyết H5 trong nghiên cứu này đó là Danh tiếng thương hiệu tác động cùng chiều đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu TH True Milk tại TP. Thứ nhất, Danh tiếng thương hiệu: Để làm tăng sự hài lòng thương hiệu của người tiêu dùng thông qua yếu tố hình ảnh thương hiệu, nhà sản xuất cần tăng cường hơn nữa công tác đầu tư và phát triển sản phẩm chất lượng, nỗ lực đa dạng hóa chủng loại và hương vị cùng với việc đổi mới bao bì và đầu tư xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp để đáp ứng khẩu vị, sự thuận tiện và dễ mua của người tiêu dùng. Đồng thời, nhà sản xuất cần tăng cường quảng bá và phát triển thương hiệu; tăng mức chi hoa hồng cho các trung gian phân phối, thiết lập hệ thống phân phối, cam kết tiêu chuẩn sản phẩm thông qua những hành động thiết thực, cụ thể; tăng cường PR thương hiệu sản phẩm trên thị trường….

Với thế mạnh về chất lượng sản phẩm của mình, TH cần duy trì và thực hiện đúng các quy trình kiểm tra nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn, tuân thủ tuyệt đối vệ sinh an toàn thực phẩm.