MỤC LỤC
Với những lợi thế của mình, các công ty nước ngoài sẽ có chiến lược cạnh tranh nhằm phân chia thị phần khách sử dụng sản phẩm du lịch Việt Nam, như dùng hệ thống đại lý phân phối hùng mạnh của họ để giành giật thị phần khách đến Việt Nam hoặc sử dụng hãng hàng không của họ hoặc do họ khống chế thông qua việc điều tiết vận chuyển khách đến nước ta. Ngoài ra, các công ty nước ngoài thường tận dụng khả năng tài chính để tung ra các chương trình khuyến mãi trong những thời gian nhất định nhằm loại bỏ những đối thủ cạnh tranh không mạnh về tài chính và sử dụng các biện pháp tài chính để hạ giá thành sản phẩm, như giữ lại toàn bộ giá trị gia tăng của sản phẩm ngoài lãnh thổ Việt Nam để tránh nộp thuế trên phần giá trị gia tăng và tránh nộp thuế thu nhập doanh nghiệp, chi trả các dịch vụ tại Việt Nam thông qua các tập đoàn dịch vụ bên ngoài lãnh thổ nước ta để giảm bớt thuế giá trị gia tăng. Trong tình hình thị trường du lịch nước ta phát triển với tỷ lệ tăng trưởng như những năm gần đây, hệ thống cơ sở lưu trú, khách sạn nước ta chưa đáp ứng được nhu cầu và điều này cũng đem đến thách thức lớn cho các công ty kinh doanh lữ hành, bởi các công ty nước ngoài có tiềm lực lớn sẽ “bắt tay” tạo ra những liên kết nhằm giành ưu đãi như đặt chỗ, đặt phòng cho họ và đẩy các công ty yếu tiềm lực đã khó khăn về nguồn khách, lại càng rơi vào tình trạng thiếu và khó khăn hơn.
Ngoài ra, để hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành, Tổng cục du lịch đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá tại các thị trường du lịch trọng điểm và truyền thống; cung cấp các thông tin và đưa ra được những dự báo chính xác về tình hình phát triển du lịch và thị trường khách; phối hợp liên ngành để giảm giá tour du lịch; thực hiện liên kết chống độc quyền, phá giá trong kinh doanh lữ hành quốc tế giữa các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, loại chiến lược này khá phụ thuộc vào khả năng liên kết giữa các doanh nghiệp và đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự đàm phán, thương lượng tốt. Với các tour du lịch thông thường nhằm mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, khách hàng sẽ nhanh chóng lựa chọn được địa điểm, thời gian và mức giá tour hợp lý với chất lượng đảm bảo. Vẫn là du lịch thuần tuý nhưng các khách hàng của thị trường này “tương đối dễ tính” hơn, vẫn đảm bảo lịch trình song có sự giảm bớt trong một số dịch vụ bổ sung và nhất là đảm bảo mức chất lượng nhất định, an toàn cho du khách.
Hiện nay, loại hình tour du lịch giá rẻ đã được triển khai ở nhiều công ty và mang lại thành công đáng kể, đáp ứng được nhu cầu đi du lịch của một bộ phận không nhỏ người dân và đóng góp vào nguồn doanh thu cho doanh nghiệp.
Đối với thị trường khách nội địa có thu nhập trung bình thường là công nhân, nông dân, sinh viên… doanh nghiệp lữ hành cần tập trung nghiên cứu, thu thập và phân tích các chỉ tiêu như: số lượng khách, mức lãi xác định, các yếu tố có thể làm thay đổi cầu. Tóm lại, một đoạn thị trường hấp dẫn phải là đoạn thị trường thể hiện được sự tương hợp giữa khả năng, chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp với quy mô thị trường và mức độ cạnh tranh trên thị trường đó thấp. Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời các hoạt động marketing của doanh nghiệp có thể tạo ra ưu thế so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinh doanh đã định.
Chuyên môn hoá theo đặc tính thị trường: Theo đó, doanh nghiệp có thể chọn một nhóm khách hàng riêng biệt làm thị trường mục tiêu và tập trung nỗ lực vào việc thoả mãn nhu cầu đa dạng của một nhóm khách hàng nào đó.
Chuyên môn hoá theo đặc tính sản phẩm: Theo phương án này, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc xây dựng một loại hình sản phẩm có đặc tính nhất định để đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường. Bao phủ thị trường: Với phương án này, mọi khách hàng đều là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Định vị thị trường là thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Tạo ra một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu.
-Tư vấn, xúc tiến thương mại và tư vấn đầu tư xây dựng (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình). -Tổ chức các chương trình hội chợ triển lãm trong nước và quốc tế, các chương trình hội nghị, hội thảo;. -Mua bán ô tô, xe máy và phụ tùng thay thế, hàng điện, điện tử, điện lạnh, thiết bị chụp ảnh, thiết bị vệ sinh, máy văn phòng, máy tính và linh kiện máy tính, văn phòng phẩm;.
-Mua bán quần áo, giày dép, hàng thủ công mỹ nghệ, hàng lương thực, thực phẩm, hàng nông, lâm, thuỷ, hải sản, rượu, bia, bánh kẹo, nước giải khát, thuốc lá nội;.
Đặc biệt, công ty có quan hệ hợp tác tốt với một số công ty khác trong ngành: P & T tour, Hồng gai tourist… tạo điều kiện thuận lợi hơn trong thực hiện tour và duy trì nguồn khách. Số lượng nhân viên hiện tại của phòng Inbound là 4 nhân viên, đang tập trung nghiên cứu thị trường khách châu Âu và sắp tới sẽ triển khai các chiến lược để khai thác thị trường này. Khách hàng mục tiêu của công ty là đối tượng công nhân, người dân có thu nhập trung bình thấp, học sinh, sinh viên … trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận.
Từ kết quả trên cho thấy, doanh nghiệp đã và đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường, thương hiệu ngày càng được nhiều người biết đến và đã đã chiếm được vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng.
Đội ngũ nhân viên chủ yếu được đào tạo từ các trường cao đẳng, đại học chuyên ngành du lịch và 3 nhân viên là từ trường trung học du lịch nên kiến thức về du lịch được nắm bắt khá vững. Trong công tác nghiên cứu thị trường mới đòi hỏi các nhân viên cũng cần nghiên cứu, tìm hiểu chuyên sâu hơn nữa để nâng cao khả năng đáp ứng. Do Công ty TNHH Quốc tế Hoàng Cầu vừa thành lập được một thời gian ngắn ( từ cuối năm 2004 đến nay) và đang trong giai đoạn mở rộng, phát triển nên cơ sở vật chất còn hạn chế.
Hiện tại, công ty chỉ có những trang thiết bị cơ bản để phục vụ công việc kinh doanh được thuận lợi.
Chính sách sản phẩm: Để tạo được sự hấp dẫn với du khách, công ty có thể đa dạng hoá chương trình du lịch trên cơ sở xây dựng các chương trình mới, cải tiến các chương trình du lịch dựa trên chương trình đã có nhằm đáp ứng được nhu cầu của thị trường khách. Công ty cũng cần phải thường xuyên tham khảo giá của các công ty lữ hành khác để nghiên cứu và điều chỉnh cho phù hợp bởi lẽ nếu công ty chỉ dựa vào việc tính toán của mình mà không xem xét đến mức giá của công ty khác có thể sẽ đưa ra mức giá cao hơn làm mất đi sự cạnh tranh về giá. Tăng cường thắt chặt các mối quan hệ giữa chi nhánh với khách du lịch, cụ thể, đối với khách hàng quen thuộc cần thường xuyên liên lạc, thông tin về các chương trình mới cho khách; thúc đẩy mối quan hệ giữa công ty với các doanh nghiệp khác trên địa bàn Hà Nội, có thể gọi điện hỏi thăm nhu cầu.
Vì vậy, trong quá trình hoạt động của mình, công ty cần từng bước thiết lập nguồn ngân quỹ dành cho hoạt động quảng cáo nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ hơn về công ty, về các chương trình du lịch cũng như các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi tham gia vào chương trình du lịch.
Đối với tập gấp, công ty phải thường xuyên thiết kế, chỉnh sửa mẫu mã, màu sắc, chú ý đến biểu tượng của công ty và phương châm hoạt động: “ your sactisfaction is our honour”. Bên cạnh những hình thức quảng cáo truyền thống thông qua tập gấp, tờ rơi, công ty cần tiến hành quảng cáo thông qua mạng internet; có thể cử nhân viên, các cộng tác viên đi chào bán các chương trình du lịch tới tận các cơ quan, gia đình. Bên cạnh đó, công ty cần chú trọng tới công tác tuyển chọn và đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm bổ sung thêm vào lực lượng lao động những người có năng lực, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quy mô hoạt động của công ty sau này.
Đồng thời, có biện pháp bồi dưỡng, đào tạo lại đội ngũ lao động trong công ty về nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ… đào tạo sâu về tin học để triển khai ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý khách theo chương trình công nghệ thông tin của Tổng cục du lịch.