Giải pháp phát triển và hoàn thiện chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Công thương chi nhánh Hai Bà Trưng

Theo nội và ngoại tệ

Từ khi chuyển sang nền kinh tế thị trờng, công tác đầu t vốn trên điạ bàn quận Hai Bà Trng có nhiều biến đổi. Ngay khi mới thành lập, Ngân hàng mang trọng trách phục vụ kinh tế quận là chính. Vì vậy qua bảng phân tích cơ cấu d nợ, d nợ của thành phần cơ cấu quốc doanh chiếm tới 91,7% tổng d nợ, trong khi d nợ của thành phần kinh tế ngoài quốc doanh chỉ là 9,3% khoảng cách trênh lệch quá lớn giữa hai con số đã khẳng định Ngân hàng vẫn cha thu hút đợc thành phần kinh tế ngoài quốc doanh.

Bằng việc nghiên cứu kỹ hồ sơ và đối tợng vay vốn trên cơ sở thẩm định dự án đảm bảo tính pháp lý có tính khả thi, Ngân hàng Công Thơng Hai Bà Trng Ngân đã từng bớc đẩy mạnh cho vay các thành phần kinh tế nhất là các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả. Đặc biệt, khối kinh tế quốc doanh và doanh số cho vay liên tục tăng góp phần giúp cho nhiều doanh nghiệp thuộc ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố để đổi mới trang thiết bị công nghệ, nhập nguyên liệu, nâng cao chất lợng sản phẩm. Đây là hớng đầu t phù hợp góp phần thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc.

Qua phân tích ở trên ta thấy công tác sử dụng vốn của chi nhánh lấy mục tiêu "phát triển, an toàn, và hiệu quả" đã bớc đầu đi vào ổn định. Ngoài ra chi nhánh cũng đã đa dạng hoá việc đầu t của mình bằng nhiều nguồn vốn khác nhau nh ngoại tê, nội tệ, các nguồn tài trợ uỷ thác, cho vay tạo việc làm, hùn vốn liên doanh. Những năm cuối của thể kỷ 20, đầu thể kỷ 21 có những vị trí hết sức quan trọng trong tiến trình đổi mới, đa nền kinh tế bớc sang giai đoạn phát triển chiều sâu theo hớng công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc, từng bớc hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới.

Là một lĩnh vực nhậy cảm, đòi hỏi phải có những bớc đi thận trọng trong quá trình đổi mới, hệ thống Ngân hàng nói chung và Ngân hàng. Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng nói riêng, có những nhiệm vụ rất nặng nề, vừa phải khắc phục những tồn tại cũ, vừa phải vơn lên để đáp ứng nhu cầu của mình trong tình hình mới, trớc những khó khăn thách thức lớn phải vợt qua.

Thu nhËp

Nhận thức đợc tầm quan trọng trong việc thu hút khách hàng và mở rộng thu nhập cho ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng đã cố gắng đa dạng hoá dịch vụ của mình. Khởi đầu hoạt động khi trên địa bàn đã có nhiều Ngân hàng Thơng Mại khác, Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng vừa khẩn trơng triển khai thực hiện nghiệp vụ mới , vừa tích cực học tập kinh nghiệm từ các đơn vị bạn. Với đội ngũ cán bộ, nhân viên đợc đào tạo bồi dỡng qua trờng lớp cơ bản, cùng với công nghệ Ngân hàng tiên tiến, những năm qua Chi nhánh đã cungcấp cho khách hàng một khối lợng lớn dịch vụ đa dạng phong phú.

Đó là những dịch vụ nhỏ, không mang nặng tính chất nghiệp vụ Ngân hàng mà chỉ liên quan đến tiền tệ nói chung, đợc Ngân hàng thể hiện để bổ xung cho các hoạt động của mình nh chuyển tiền dân c, chi trả kiều hối, cầm đồ. Nh chúng ta đã trình bày ở trên Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng là một Ngân hàng có địa bàn thuận lợi, có rất nhiều các tổ chức kinh tế, cá nhân đều sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ chi trả hộ hay còn gọi là dịch vụ thanh toán. - Bên cạnh những cải tiến về mặt công nghệ Ngân hàng nh việc triển khai thực hiện thanh toán qua mạng điện tử nhanh chóng, chính xác làm cho doanh số thanh toán qua mặt Ngân hàng tăng lên, còn một lý do khác nữa là do Ngân hàng thu phí hợp lý, thờng là 2001 đồng với món bù trừ và 0,1% với số món đi liên hàng.

Song đối tợng chủ yếu là các doanh nghiệp, trên thực tế tại địa bàn khu vực Hai Bà Trng dân c tập trung đông đúc, thu nhập khá và nhu cầu sử dụng dịch vụ này không nhỏ, nhng NH vẫn cha thu hút đợc. Trong thời gian qua không chỉ riêng Chi nhánh Ngân hàng Công thơng - Hai Bà Trng mà toàn ngành Ngân hàng đã quan tâm và thực hiện ngày càng tốt hơn công tác thanh toán nói chung và thanh toán đỗi với khu vực dân c nói riêng, trong đó có thanh toán chuyển tiền cá nhân trong nớc. Qua thời gian, dịch vụ này ngày càng giữ vai trò quan trọng, không những thế việc mở rộng dịch vụ Ngân hàng trong lĩnh vực dân c còn đợc coi là bộ phận quan trong chiến lợc phát triển chi nhánh.

Ngân hàng đã triển khai mạnh mẽ việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân, hoàn thiện dần các thể thức thanh toán không dùng tiền mặt qua Ngân hàng, triển khai thanh toán chuyển tiền qua vi tính, thanh toán điện tử, nối mạng trong toàn hệ thống Ngân hàng, tổ chức thanh toán bù trừ giữa các Ngân hàng. Mặc dù, đã đợc đánh giá là một trong những dịch vụ có tốc độ phát triển cao của Ngân hàng nhng trong quá trình hoạt động chi nhánh vẫn còn những yếu tố cản trở, ảnh hởng rất lớn đến khả năng mở rộng hơn nữa dịch vụ này. Song phần lớn hợp đồng bảo lãnh đợc thực hiện với những khách hàng quen biết nên việc thẩm định tiến hành dễ dàng hơn, có thể cũng chính vì lý do đó mà rất nhiều hợp đồng đợc ký kết tại Ngân hàng.

Nh các Ngân hàng hiện đại trên thế giới đã xác đinh " Hiện đại hoá Ngân hàng mà cụ thể là đa dạng hoá danh mục dịch vụ Ngân hàng với hiệu quả cao" là mục tiêu phát triển của mình. Qua thực tiễn đánh giá tai Ngân hàng Công thơng - Hai Bà Trng, chứng tỏ quyết tâm của Ngân hàng trong việc cố gắng phát triển dịch vụ, phấn đấu đạt đợc mục tiêu an toàn và hiệu quả. Những loại dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp chủ yếu chỉ dựa vào nền tảng các nghiệp vụ có sẵn, chứ Ngân hàng cha đa ra đợc những loại hình dịch vụ mới vừa phù hợp với khả năng thực tế tại Ngân hàng, lại vừa tận dụng đợc tiềm lực của Ngân hàng.

Mặt khác những loại dịch vụ Ngân hàng đa ra chủ yếu phục vụ cho khách hàng là doanh nghiệp, phạm vi áp dụng có mở rộng song chỉ trên phạm vi trong nớc, còn thị trờng quốc tế Ngân hàng vẫn cha tỏ rõ khả năng cạnh tranh của mình. Từ những nhận xét trên có thể đi đến kết luận là hoạt động cung cấp dịch vụ của chi nhánh Ngân hàng Công thơng Khu vực II - Hai Bà Trng mới chỉ đạt đ- ợc mục tiêu ổn định và an toàn chứ cha đạt đợc mục tiêu phát triển.