MỤC LỤC
Big C thường có chương trình khuyến mại đa dạng như giảm giá theo số lượng sản phẩm mua, giảm giá theo đặc điểm khách hàng (ví dụ: giảm giá cho khách hàng VIP), giảm giá vào các ngày lễ, tết để tạo sự hứng thú và tiết kiệm. Ngoài ra, khách hàng còn được hỗ trợ về thời gian thanh toán, có thể trả góp hoặc thanh toán sau một khoảng thời gian nhất định để giúp cho khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm. Doanh nghiệp Big C thường xuyên đào tạo và phát triển nhân viên của mình bằng cách cung cấp các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng, giao tiếp, quản lý thời gian và kỹ năng mềm khác.
Điều này không chỉ giúp Big C tạo ra một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, mà còn giúp doanh nghiệp tạo ra sự tương tác và kết nối tốt hơn với khách hàng, nâng cao hình ảnh và uy tín của thương hiệu. Chương trình này được thiết kế để đào tạo nhân viên về khả năng giao tiếp và tư vấn với khách hàng, giúp họ có thể đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng và tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, Big C cũng đầu tư vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp, giúp nhân viên của họ có thể làm việc tốt hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Tóm lại, yếu tố "Con người trong cung ứng dịch vụ" là một phần quan trọng của chiến lược marketing của Big C, và công ty đã đưa ra nhiều nỗ lực để đảm bảo rằng nhân viên của họ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, Big C cũng sử dụng các công nghệ tiên tiến như hệ thống quản lý kho hàng và hệ thống quản lý chuỗi cung ứng để giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển sản phẩm, từ đó giảm giá thành và tăng lợi nhuận. Toàn bộ quá trình này được thực hiện bằng cách sử dụng các công nghệ và quy trình quản lý chuỗi cung ứng hiện đại để đảm bảo rằng các sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và an toàn.
Chứng chỉ chất lượng: Big C đã đạt được các chứng chỉ chất lượng quốc tế như ISO 9001:2015, ISO 22000:2018, HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp thực phẩm, giúp khách hàng có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm. Phản hồi của khách hàng: Ngoài các chứng cứ hữu hình trực tiếp như bảng giá và chứng nhận, Big C cũng có thể sử dụng các phản hồi từ khách hàng để tăng tính thuyết phục và chứng minh rằng dịch vụ của công ty là chất lượng và đáng tin cậy. Việc cung cấp cỏc chứng cứ hữu hỡnh rừ ràng và thuyết phục sẽ giỳp cụng ty tạo được ấn tượng tích cực và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và chất lượng.
Tóm lại, trong chiến lược marketing của Big C, yếu tố "chứng cứ hữu hình trong cung ứng dịch vụ" là rất quan trọng để tạo niềm tin và sự tin tưởng từ khách hàng.
Ngoài ra, cần khắc phục các điểm yếu, nâng cao điểm mạnh, đối diện với các thách thức để đạt được các kỳ vọng phát triển, góp phần nâng tầm vị thế của Big, tạo điều kiện cho BIG C tiếp tục thực hiện các kế hoạch dài hạn trong tương lai. Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm cùng mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn với trải nghiệm mua sắm hiện đại và chuyên nghiệp hơn, hệ thống Đại siêu thị Big C tiến hành tái định vị thương hiệu thành Đại Siêu thị GO!. Tại Đại siêu thị GO!, mỗi nhân viên được đào tạo bài bản từ thái độ, tác phong đến nghiệp vụ chuyên môn để trở thành đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất dành cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt.
Big C luôn đồng hành, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc tiếp cận nguồn vốn, phát triển sản phẩm cùng các chính sách marketing, đồng thời đưa sản phẩm vào bán tại siêu thị. Hàng ngàn các sản phẩm Tết giảm giá sốc mỗi ngày; Ưu đãi độc quyền mỗi tuần dành riêng cho chủ thẻ thành viên; Flash sale giảm sâu trong tuần dành cho chủ thẻ thành viên;. Năm 2021, hệ thống dự kiến triển khai thêm nhiều dự án lớn khác về Bán hàng đa kênh, trong đó bao gồm dự án ra mắt dịch vụ giao hàng mới, tính năng đặt mua hàng trên website và trên Facebook.
Những năm gần đây, dù phải đối mặt với những khó khăn do thị trường xuất khẩu thu hẹp nhưng người trồng vải ở tỉnh Bắc Giang và Hải Dương đã phần nào yên tâm khi hệ thống siêu thị Big C cùng nhiều siêu thị khác cam kết tham gia tiêu thụ đặc sản này. Cùng với tổ chức Tuần lễ vải thiều như thông lệ hằng năm, Big C còn hỗ trợ điểm bán hàng tại hệ thống trên toàn quốc và dự kiến tiêu thụ 500 tấn vải thiều, tăng gấp 1,5 lần so với mùa vải năm 2019. Mỗi nhân viên tại Đại siêu thị được đào tạo bài bản từ thái độ, tác phong đến nghiệp vụ chuyên môn để trở thành đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhằm mang đến sự trải nghiệm mua sắm tốt nhất dành cho khách hàng.
Với các dịch vụ này, ngoài việc tận hưởng tất cả khuyến mãi, khách hàng còn nhận được các tiện ích như: Miễn phí giao hàng cho mọi hóa đơn trong phạm vi 10km; Mua sắm tất cả các mặt hàng từ thực phẩm tươi sống, đông lạnh đến sữa; Không dừng lại ở đó, Đại siêu thị còn hợp tác với các đối tác như Grabmart, NOW và Baemin nhằm giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn.
Ngoài ra, không gian mua sắm hiện đại, thoải mái hơn với chỗ đậu xe, chỗ ngồi nghỉ chân và các gian hàng tích hợp trong trung tâm thương mại được làm mới hoàn toàn. Big C còn liên kết với các nhà sản xuất lớn để có thể giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có những chính sách bình ổn giá trong thời kỳ khủng hoảng như hiện nay, tạo điều kiện thuận lợi cho sự mua sắm của khách hàng. Thanh toán: BigC trang bị hệ thống thanh toán tối tân, toàn bộ việc thanh toán được thực hiện trên máy rất nhanh chóng và hiệu quả cao.
Ngoài ra còn có một số mặt hàng được thanh toán ngay tại quầy bán làm giảm thiểu việc thanh toán ở các quầy thu ngân chính, giúp khách hàng không phải chờ đợi quá lâu. Chất lượng hàng hóa: Chất lượng hàng hóa, sản phẩm được bày bán trong siêu thị vẫn chưa có sự đảm bảo hoàn toàn qua các khâu kiểm định chất lượng hàng hóa và sản phẩm, gây ảnh hưởng đến tâm lý mất tự tin cho khách hàng. Mức chênh lệch giá của BigC so với các cửa hàng là từ khoảng 10-15%, với các chợ truyền thống là khoảng 10- 25%.--> Với sự chênh lệch cao hơn về giá đòi hỏi Big C cần cải thiện chất lượng hàng hóa, đảm bảo hàng tiêu dùng chất lượng, từ đó có được sự tin tưởng của người tiêu dùng.
Thói quen tiêu dùng: Mặc dù siêu thị được lựa chọn làm địa điểm mua sắm ngày càng nhiều nhưng người dân Hà Nội vẫn có thói quen mua sắm hàng thực phẩm tiêu dùng hàng ngày ngoài chợ, vì theo khảo sát, nhiều người dân cho rằng mua hàng ngoài chợ gần nhà tiện lợi hơn rất nhiều lại mua được đồ tươi sống, đặc biệt là có thể trả giá. Siêu thị chỉ phù hợp với họ khi mua với số lượng tương đối nhiều, đặc biệt là mua sắm cho cả tuần tiêu dùng đối với những sản phẩm có thời gian bảo quản lâu hơn…. Các hoạt động xúc tiến: Các hoạt động marketing khác đã được quan tâm, đầu tư xây dựng nhưng vẫn mang tính hình thức là chủ yếu, chất lượng hoạt động chưa cao, chưa có độ sâu.
Quảng cáo này tuy có thẻ tạo dựng được hình ảnh siêu thị trong tâm trí khách hàng khi họ trực tiếp đến siêu thị, nhưng ít có tác dụng để khách hàng biết đến.