Xây dựng chiến lược và triển khai kế hoạch nghiên cứu marketing cho thương hiệu Coca-Cola

Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu

Vì đây là phương pháp đem lại sự nhìn nhận tổng quát cho quá trình đang gặp phải qua cái nhìn của chuyên gia, bên cạnh đó dễ dàng thực hiện và tiết kiệm được thời gian. Nhu cầu sử dụng về mặt hàng hóa, sản phẩm liên quan đến thị trường ngành nước giải khát đang có dấu hiệu suy giảm. Và để có thể chiếm lĩnh được thị trường cũng như là biết được vì sao thị trường đang có dấu hiệu suy giảm, thì.

Càng hiểu rừ được khỏch hàng cú những nhu cầu, mong muốn ra sao thỡ sản phẩm càng có vị thế trong thị trường. Để hiểu rừ được người tiờu dựng cú những điều hay lòng hay không hài lòng với sản phẩm Coca-Cola, từ đó tiến hành đưa ra các giải pháp, chiến lược Marketing phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. (Nguồn: vn.tradingview.com) Ngoài ra lợi nhuận của công ty cũng không có sự tăng trưởng đều trong giai đoạn này.

(Nguồn: vn.investing.com) Kết luận: Coca-Cola đang gặp phải một số vấn đề khó khăn trong việc tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

- Với những câu hỏi thuộc thang đo biểu danh, sẽ được đánh giá về mặt định tính. - Với những câu hỏi thuộc thang đo khoảng cách, sẽ được đánh giá về mặt định lượng.

Xác định thang đo lường

- Khảo sát trực tiếp: nhóm sẽ tiến hành in phiếu khảo sát và đi khảo sát - Khu vực khảo sát: Khảo sát trực tiếp tại trường .FPT Polytechnic. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho cuộc khảo sát của chúng tôi.

Xử lý dữ liệu

3 Anh/chị thường mua sản phẩm nước giải khát Coca-Cola thông qua kênh nào dưới đây. 4 Tần suất Anh/chị sử dụng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola là 5 Anh chị thường mua sản phẩm nước giải khát của thương hiệu nào?. 11 5.Tôi thấy mỗi ngày uống 1 lon Coca-cola Light không ảnh hưởng đến sức khỏe.

13 2.Mức giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng 14 3.Giá bán sỉ lẻ phù hợp với các cửa hàng phân phối. Nội dung quảng cáo sản phẩm của Coca-Cola rất đa dạng 25 4.Tặng voucher khi mua số lượng lớn 3 thùng, 4 thùng,.

Thông tin chung của đối tượng khảo sát

➔Nhận xét: Qua bảng thống kê có thể thấy giới tính nam chiếm tỷ lệ nhiều hơn. ➔Nhận xét: Do đối tượng khảo sát chủ yếu là học sinh và sinh viên nên độ tuổi tương đối trẻ. ➔Nhận xét: Thông qua bảng khảo sát ta có thể thấy có 69 người sử dụng sản phẩm Coca-Cola chiếm 46%, số người sử dụng sản phẩm Pepsi có 56 người chiếm 37%, 10 người sử dụng sản phẩm Tropicana Twister chiếm 7% và có 10 người sử dụng những sản phẩm nước giải khát của thương hiệu khác chiếm 10%.

Câu 7: Mức giá Anh/chị thường mua nước giải khát Coca-Cola là Bảng 8: Thống kê mức giá thường mua.

20.000 VNĐ 45 30%

• Đề xuất giải pháp

Về mặt khác “sản phẩm đa dang nhiều lựa chọn” tỷ lệ đánh giá 3/5 điểm cho thấy Coca-Cola có nhiều sản phẩm để khách hàng có thể lựa chọn để phù hợp với mình hoặc cũng có thể giúp khách hàng trải nghiệm thêm nhiều sản phẩm mới của Coca-Cola. ➔Nhận xét: Dựa vào kết quả, thì ta thấy ở mục những sản phẩm của Coca-Cola có giá ổn định phù hợp với mức chi trả của người tiêu dùng, dường như khách hàng đều cảm thấy phù hợp và không bị quá đắt, cho rằng những sản phẩm của Coca-Cola giá thành hợp lí phù hợp với chất lượng sản phẩm. ➔Nhận xét: Qua kết quả khảo sát về hoạt động xúc tiến cho dòng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola nhận thấy khách hàng tương đối hài lòng về “Có nhiều hoạt động hướng đến xã hội” với điểm trung bình đạt 3,1/5 điểm, “Nội dung quảng cáo sản phẩm Coca- Cola rất đa dạng” đạt 4.1/5 điểm.

Thấp nhất là “Tổ chức mini game online thường xuyên trên FaceBook” chỉ đạt 2.5/5 điểm, điều này cho thấy hoạt động xúc tiến của Coca-Cola còn rất kém, chưa có sự tương tác với khách hàng, và quảng bá sản phẩm chưa thực sự tốt, có thể ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng trên nền tảng mạng xã hội. Dựa trên các phân tích thực trạng cùng với kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về “Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Coca-Cola”. Với thiết kế đơn điệu với màu sắc chủ đạo là màu đỏ không đủ làm nổi bật hoặc không có sự khác biệt đủ lớn so với các đối thủ cạnh tranh, có lẽ điều này khiến cho khách hàng e ngại về việc mua sản phẩm này.

● Đề xuất: Coca-Cola có thể nghiên cứu và phát triển bao bì mới, thiết kế với chủ đề sáng tạo, nên có những mã vạch trên bao bì sản phẩm để khi khách hàng mua có thể quét mã, truyền tải thông điệp sản phẩm. Đồng thời thu hút các lượt tương tác tích cực và duy trì lòng trung thành từ phía khách hàng, xây dựng nền móng cho sự phát triển bền vững của Coca-Cola trong thời gian tới. Lượt thích, bình luận và chia sẻ đều chưa cao, Coca-Cola cũng chưa thực sự có nhiều chương trình khuyến mại nhằm thu hút sự quan tâm hay chú ý từ khách hàng.

Vì thế nhóm sẽ tiến hành đề xuất thêm các chương trình khuyến mại và đưa những hình ảnh của sản phẩm lan rộng hơn, nhằm thu hút sự tương tác và thúc đẩy doanh số cho dòng sản phẩm chủ lực nước giải khát Coca-Cola. #CokeChallengeFrenzy, khuyến khích người dùng tham gia bằng cách tạo và chia sẻ những video liên quan tới sản phẩm nước giải khát Coca-Cola - Tạo nội dung hướng dẫn vui nhộn cho thử thách và chia sẻ trên các kênh mạng xã hội của Coca-Cola để kích thích sự tham gia. - Tạo chương trình khuyến mại đặc biệt dành riêng cho mùa hè bao gồm giảm giá hoặc tặng quà cho khách hàng khi mua sản phẩm nước giải khát Coca-Cola.

- Kích thích doanh thu bán hàng bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi dành cho các bạn học sinh, sinh viên để chọn Coca-Cola là thức uống lựa chọn cho mùa học mới. - Tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho mùa trở lại trường học, bao gồm việc giảm giá hoặc tặng những phần quà cho khách hàng khi mua sản phẩm nước giải khát Coca-Cola. - Quảng cáo thông tin về các chương trình khuyến mãi trên fanpage và TikTok, đồng thời kết hợp với các quảng cáo liên quan đến trở lại trường học.

- Hợp tác với trường đại học và cộng đồng sinh viên: Cung cấp mẫu sản phẩm nước giải khát Coca-Cola cho các bạn học sinh, sinh viên thử nghiệm.

Câu hỏi sàn lọc thông tin

Xin chào anh/chị chúng tôi hiện đang là sinh viên chuyên ngành Digital Marketing trường FPT Polytechnic. “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về nước giải khát Coca-Cola tại thị trường TPHCM”. Tất cả ý kiến của bạn đều có ý nghĩa và sự thành công của cuộc nghiên cứu.

Trong cuộc khảo sát này, không có quan điểm nào là đúng hay sai mà tất cả đều là những thông tin hữu ích. Rất mong anh/chị có thể dành chút ít thời gian để giúp chúng tôi hoàn thành các câu hỏi liên quan dưới đây. Những câu trả lời của anh/chị tuyệt đối sẽ được bảo mật tuyệt đối.

Khảo sát sản phẩm

Câu 4: Tần suất Anh/chị sử dụng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola là Từ 1-2 lần/tuần.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Coca-Cola

CL5 Tôi thấy mỗi ngày uống 1 lon Coca-cola không ảnh hưởng đến sức khỏe. Câu 6: Nếu được đề xuất thay đổi sản phẩm Coca-cola, anh/chị thay đổi điều gì?. Câu 7: Vì sao anh/chị chọn sản phẩm Coca-Cola thay vì các sản phẩm khác?.