MỤC LỤC
Nhân viên kinh doanh : Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp như : Các mã hàng sản phẩm, nguồn gốc, tiện ích, kiểu dáng, vị trí… Đối với nhân viên kinh doanh được phân công vị trí phải luôn chú ý quan sát, hướng dẫn tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ khi cần thiết, giúp khách lựa chọn được các sản phẩm phự hợp. Tỡm kiếm khỏch hàng tiềm năng: Gặp gỡ hoặc gọi điện liên hệ giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ, nắm bắt nhu cầu tư vấn, cho khách dùng thử sản phẩm, giúp khách tiếp cận được các sản phẩm đang cần mua. Nhận xét: Với cách bố trí phòng như vậy sẽ giúp Tổ Trưởng quan sát được các nhân viên kinh doanh làm việc như thế nào và có khó khăn gì thì cũng sẽ nhận biết ngay để kịp thời hỗ trợ.
Đỏnh giỏ hiệu suất: Trưởng phũng luụn bờn cạnh theo dừi và đỏnh giỏ hiệu suất làm việc của nhân viên kinh doanh để đảm bảo rằng họ đáp ứng các tiêu chuẩn và mục tiêu công việc đã đề ra. Bước 1 : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhằm xác định nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp với họ, để hoàn thành tốt công việc này nhân viên kinh doanh phải tự xây dựng cơ sở dữ liệu cho bản thân bằng cách đăng thông tin bất động sản trên các trang web mua – bán, trên mạng xã hội, trên các sàn giao dịch,… để tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu hơn hoặc lấy thông tin khách hàng từ bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận dịch vụ khách hàng trong công ty. Nhân viên kinh doanh có thể tư vấn qua điện thoại hoặc hẹn gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn họ những dự án bất động sản mới, giúp họ lựa chọn những địa điểm hợp lý với mức giá phù hợp với điều kiện kinh tế mà.
Bước 3 : Chăm sóc khách hàng tiềm năng và cả khách hàng hiện có của Công ty, sẵn sàng phục vụ họ bất cứ khi nào họ có nhu cầu tư vấn, cần thông tin đồng thời chủ động mang thông tin sản phẩm tới cho khách hàng cũng là một trong những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả, kích thích hành vi mua của họ. Làm trung gian trong quá trình đàm phán, tư vấn, chăm sóc khách hàng về tình hình thị trường, giá, thế chấp, các yêu cầu pháp lý và vấn đề liên quan, đảm bảo giao dịch trung thực và hợp pháp. Bước 4 : Sau khi đã có thể trao đổi thông tin liên lạc với khách hàng, trong giai đoạn chăm sóc khách hàng tiềm năng nhân viên kinh doanh sẽ giới thiệu kĩ hơn về sản phẩm khách hàng quan tâm, dẫn dắt khách hàng đến một cuộc hẹn trước để tăng độ thiện cảm, tin cậy và tăng khả năng khách hàng mua sản phẩm hơn.
Đó là đối với các khách hàng ở trong hoặc gần khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh, còn đối với các khách hàng ở xa thì nhân viên kinh doanh sẽ chủ động liên hệ qua cách video call cho khách hàng sau đó dẫn dắt khách hàng đi tham quan sản phẩm của công ty. Bước 5 : Sau khi thành công hẹn gặp khách ở trong hoặc gần khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh hoặc các khách hàng ở xa đi thăm sản phẩm của công ty nhân viên kinh doanh sẽ chuẩn bị giấy tờ cần thiết (hợp đồng, hợp đồng cho thuê..) ký hợp đồng giao dịch mua – bán hoặc cho thuê. Nhận xét : Công việc được thực hiện theo một kế hoạch có sẵn đòi hỏi nhân viên phải chuẩn bị tốt các kỹ năng mềm như giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng và kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng; phải chịu được áp lực công việc khi thời gian làm việc không chỉ ở trên công ty mà còn là ở nhà hay bất cứ thời gian nào.
Mặc dù suy thoái kinh tế nhưng Emaar Land doanh nghiệp đã và đang thành công trên con đường định hướng phát triển, vẫn giữ được mức tăng trưởng cao, đảm bảo công ăn việc làm và thu nhập ổn định cho hơn 500 nhân viên. Tạo môi trường thân thiện, thoải mái, hỗ trợ nhiệt tình, luôn quan tâm và chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực trẻ chất lượng cao, chương trình đào tạo bài bản giúp các ứng viên không cần quan ngại về kinh nghiệm. Tình hình kinh doanh phát triển qua từng năm thể hiện tốc độ tăng trưởng của Emaar Land được giới đầu tư kỳ vọng cao bởi sự bền vững và đáng tin cậy trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế - xã hội sau nhiều thăng trầm vừa qua.
Kể từ ngày thành lập, Emaar Land đã trải qua nhiều thăng trầm của thị trường, nhưng với lòng yêu nghề, sự đồng hành của đối tác và sự tin yêu của khách hàng đã giúp Emaar Land vươn mình trở thành một thương hiệu bất động sản uy tín trên thị trường Bảo Lộc. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ, hướng dẫn của thầy Phạm Xuân Hưởng, ban lãnh đạo nhà trường cùng các anh/chị nhân viên Công ty cổ phần tư vấn đầu tư bất động sản EMAAR LAND đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này một cách tốt nhất.