MỤC LỤC
Nhân viên quản lý khách hàng Nhân viên hỗ trợ kinh doanh Nhân viên chăm sóc khách hàng Phòng thương mại dịch vụ Nhân viên nhận hàng. + Phối hợp với bộ phận logistics để đảm bảo hàng hóa được giao cho khách hàng đúng thời hạn, chất lượng tốt và giá cả hợp lý. VinaFreight chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển và logistics, cung cấp các dịch vụ như vận tải hàng hóa, logistics quốc tế, và các giải pháp quản lý chuỗi cung ứng.
Vinafreight được thành lập năm 1997, hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ gồm: dịch vụ hàng không, dịch vụ đường biển, dịch vụ đại lý tàu biển, dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ cho thuê kho bãi. Đây là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng toàn cầu và thường được sử dụng để vận chuyển lượng hàng lớn giữa các quốc gia và khu vực khác nhau. Dịch vụ đại lý tàu biển: là các dịch vụ cung cấp bởi các công ty đại lý tàu biển, người môi giới hoặc tổ chức chuyên nghiệp để hỗ trợ quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa và các vấn đề liên quan đến tàu biển.
Các đại lý tàu biển đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các bên liên quan trong chuỗi cung ứng và giúp quản lý các thủ tục phức tạp của vận chuyển đường biển. Dịch vụ cho thuê kho bãi: là một loại dịch vụ mà các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể sử dụng để thuê không gian lưu trữ tạm thời cho hàng hóa, sản phẩm hoặc tài sản của họ. Các kho bãi cho thuê thường được quản lý bởi các công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực quản lý kho, và họ cung cấp không gian lưu trữ có điều kiện để đảm bảo an toàn và bảo quản cho hàng hóa.
Dịch vụ giá trị gia tăng: là các dịch vụ cung cấp thêm giá trị cho khách hàng, thường làm tăng sự hài lòng và tiện ích của sản phẩm hoặc dịch vụ gốc. Dịch vụ giá trị gia tăng thường được sử dụng để tạo ra sự khác biệt cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng. Với dịch vụ giá trị gia tăng của VinaFreight, chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ hậu cần cho quá trình xử lý hàng hóa, kho bãi.
Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ xuất nhập khẩu, khai quan, chọn lựa phương thức gửi hàng nhanh nhất với hiệu quả cao và chi phí tiết kiệm nhất.
- Đồng thời, bạn cần phối hợp với bộ phận nhà nước (thuế, thông quan), để hoàn thiện các thủ tục xuất nhập khẩu cho lô hàng bạn quản lý. - Tiếp đó, bạn phải quản lý, giám sát, theo dừi và thường xuyờn kiểm tra tỡnh hình hàng hoá tại cảng và trong kho để chuẩn bị hàng hóa lên các phương tiện vận chuyển tiếp. -Nhân viên kho là người làm việc ở bộ phận kho hàng, thực hiện các công việc quản lý, thống kê số lượng, bảo quản và xử lý hàng tồn kho.Tùy theo quy mô của doanh nghiệp mà số lượng nhân viên kho được tuyển dụng sẽ khác nhau.
-Vận động nặng, thời gian linh hoạt,sắp xếp và xử lý hàng hoá,tŽ mŽ tổ chức và chịu áp lực,đảm bảo mọi thứ đều ở đúng vị trí khi cần. -Theo dừi lụ hàng xuất nhập khẩu cho đến khi lô hàng được hoàn thành -Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng về các lô hàng đang diễn ra -Hỗ trợ cho: phòng sales, khách hàng, nhà cung cấp, các đại lý nước ngoài và các công việc liên quan đến xuất và nhập một lô hàng. - Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt giúp nhân viên hiện trường có thể trao đổi thông tin, giải quyết vấn đề với khách hàng, đối tác,.
- Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng đàm phán giúp nhân viên hiện trường có thể thương lượng, đạt được thỏa thuận tốt nhất với khách hàng, đối tác. - Kỹ năng giải quyết vấn đề: Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên hiện trường có thể xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc. - Kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng làm việc nhóm giúp nhân viên hiện trường có thể phối hợp tốt với các đồng nghiệp khác để hoàn thành công việc.
- Muốn hiểu và giải quyết được vấn đề mà khách hàng gặp phải, nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có những kiến thức – nghiệp vụ cơ bản của ngành logistics. +Mỗi khi có vấn đề xảy ra giữa khách hàng hoặc gặp những khách hàng nóng tính, nhân viên chăm sóc phải dùng những ngôn từ khéo léo, nhẹ nhàng của mình, khiến khách hàng “hạ hoả” và hợp tác để giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn. -Chúng ta có thể bắt đầu từ vị trí nhân viên chứng từ hoặc vị trí khác liên quan đến chăm sóc khách hàng cũng là một điều tốt.Chính nhờ sự trải nghiệm từ đơn giản đến phức tạp cả về kiến thức lẫn kỹ năng ở vị trí chứng từ sẽ giúp các bạn tích luỹ một lượng kiến thức không hề nhỏ, là bàn đạp vững chắc để phát triển lên vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.
Nhân viên chăm sóc cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu, cảm nhận được vấn đề mà họ đang gặp phải, từ đó mới có thể đưa ra giải pháp thoả đáng.
+Nhân viên chăm sóc khách hàng logistics là những người kiên nhẫn nhất thế giới, họ luôn sẵn sàng lắng nghe những phản hồi, tâm tư, thắc mắc hoặc thậm chí là những lời phàn nàn từ khách hàng. Bật mí là giác mỗi khi x thành công mộ khó” cho khách hạnh phúc y như nhặt được 500 n vậy. -Khi bạn va càng nhiều, nghiệm càng lớ khả năng xử lý huống của bạn được nâng cao.
Trình bày các yêu cầu của doanh nghiệp với các vị trí trên về kiến thức, kỹ.
Họ và Tên Kết quả Đặc điểm Nguyễn QuíThưởng Người có tính xã hội Là người thân thiện,. Đặng Thị Ngọc Sang Người có tính xã hội Là người thân thiện, thích gặp gỡ và làm việc với con người, tử tế, có khả năng hòa giải trong mâu thuẫn.
- Các quy định về thủ tục xuất nhập khẩu, thuế xuất nhập khẩu, hải quan - Các quy định về vận tải, giao nhận, kho bãi. - Các quy định về thương mại quốc tế - Ngoài ra, nhân viên hiện trường cũng cần có kiến thức về ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh. Khả năng sử dụng ngoại ngữ sẽ giúp nhân viên hiện trường giao tiếp và trao đổi thông tin với các đối tác nước ngoài một cách hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên hiện trường thường xuyên phải giao tiếp với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, đối tác, nhân viên hải quan, nhân viên cảng,. - Kỹ năng làm việc nhóm: Nhân viên hiện trường thường làm việc trong môi trường nhóm, do đó cần có kỹ năng làm việc nhóm tốt, phối hợp nhịp nhàng với các đồng nghiệp để hoàn thành công việc. - Kỹ năng quản lý thời gian: Công việc của nhân viên hiện trường thường khá bận rộn và áp lực, do đó cần có kỹ năng quản lý thời gian tốt để đảm bảo hoàn thành công việc đúng tiến độ.
Thái độ - Nhân viên hiện trường cần có thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình, cẩn thận, tŽ mŽ, trung thực và có trách nhiệm. Schenker Việt Nam -Học thêm kiến thức mới để đảm nhiệm được công việc này tốt hơn, cố học tiếng anh để đọc được chứng từ. -Sắp xếp và lưu trữ -Xử lý đơn đặt hàng -Kiểm kê hàng tồn kho -Sử dụng công nghệ -Giao tiếp -Bảo dưỡng thiết bị -Tuân thủ quy tắc an toàn.
Viettel post trong lúc học đại học -Vừa học vừa làm tại Viettel post để lấy kinh nghiệm, học thêm kỹ năng vận hành kho. - Có các nghiệp vụ liên quan đến xuất nhập khẩu: khai báo hải quan, quy trình làm hàng xuất nhập khẩu, cách kiểm tra chứng từ. - Nắm được những quy định đang hiện hành trong ngành, hiểu được tính chất của các bộ phận, loại hình liên quan đến lĩnh vực xuất nhập khẩu.
- Kỹ năng giao tiếp , truyền đạt tốt và xử lý chuyên nghiệp khi làm việc với các đối tác, cơ quan, bộ phận xử lý thủ tục. - Trong những năm liên thông Đại học - Lấy bằng IELTS 5- 6.0 - Lấy bằng Đại học loại xuất sắc - Những năm thực tập và nhân viên chính. - Trưởng nhóm hiện trường - Làm đúng với vai trò của mình - Trao dồi thêm kiến thức - Cố gắng phát huy trong công việc - Quản lý hiện trường - Làm việc luôn cẩn thận.