MỤC LỤC
- Nếu lỗi ở nhà cung cấp: “Mong rằng nhà cung cấp sẽ đưa ra câu trả lời chính xác và nhanh nhất để hai bên vẫn giữ được quan hệ hợp tác.”. Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì những sait sót của công ty đã ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của q Chúng tôi sẽ toàn lực phối hợp để giải quyết vấn đề nhanh chóng nhất.
+ Thông tin với công chúng rằng doanh nghiệp đã biết sự việc, xin lỗi vì đ hoang mang dư luận, cam kết sẽ phối hợp với các cơ quan nhà nước có thẩm nhanh chóng điều tra sự việc và cho công chúng một câu trả lời thoả đáng nh + Liên tục cập nhật thông tin trong 24h, 48h, 72h kể từ khi xảy ra sự việc. Thu hồi và tiêu huỷ những sản phẩm gây ngộ độc trên thị trường, đồng th thường thiệt hại, chi trả viện phí cho những nạn nhân không may. 8 Tìm hiểu sự phẫn nộ và sự quan tâm của các đối tượng công chúng dành cho sự kiện khủng hoảng này như thế.
- Cộng đồng, khách hàng: Lên án gay gắt, kêu gọi tẩy chay trên các mạng xã hội, gây tổn hại đến hình ảnh doanh nghiệp và doanh thu. Nội đã tiến hành kiểm tra đơn vị sản xuất và yêu cầu tạm dừng sản xuất, t sản phẩm không đạt chất lượng đang có trên thị trường. - Các phương tiện truyền thông: Mổ xẻ, phóng đại tất cả những thông t cực từ nhiều phía để dẫn dắt sự việc theo chiều hướng không có lợi cho Chay.
- Người tiêu dùng: Ngừng sử dụng sản phẩm của Minh Chay, tẩy chay t thiệu, lan truyền nhiều thông tin tiêu cực, làm hoang mang dư luận.
- Quản lý nội dung hình ảnh trước khi đăng bản tin, quản lý và giám sát truyền thông trong khủng hoảng thực hiện các công việc theo yêu cầu của giám đốc. - Theo dừi tiến độ thực hiện chiến lược kinh doanh của cụng ty để đảm bảo thực hiện đúng quy trình và tiến độ. - Bộ phận được doanh nghiệp lưu quan tâm hàng đầu nhằm đáp ứng hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông báo chí và đối tác doanh nghiệp xây dựng thương hiệu. - Đảm bảo doanh nghiệp có đủ tiền lương cần thiết để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh và sử dụng nguồn tiền hiệu quả nhất cũng như đủ để đáp ứng khủng hoảng. 4 Cố vấn pháp lí Tư vấn cho lãnh đạo trong việc áp dụng pháp luật để xử lý sự việc, vấn đề tuân thủ theo.
Chuyên gia lĩnh vực liên quan: Nghiên cứu và cung cấp thông tin chính xác đầy đủ bằng chứng, giúp người làm marketing trong chiến lược phù hợp và hiệu quả.
- Đại diện doanh nghiệp lên tiếng với giới truyền thông là đã nhận được thông tin và sẽ tiến hành đưa ra báo kế tiếp về kết quả xác minh trong thời gian sớm nhất. - Phân công việc cho đại diện các phòng ban liên quan để tiến hành xử lí khủng hoảng. - Tổ chức cỏc buổi họp nội bộ với Ban Giỏm đốc và nội bộ doanh nghiệp để tạo ra kờnh thụng tin rừ minh bạch.
- Đại diện doanh nghiệp làm việc với giới truyền thông trong việc trả lời phỏng vấn về khủng hoảng. - Tuyên bố doanh nghiệp đang tiến hành làm việc với bên báo đài đứa ra thông tin sai lệch. Thông báo quá trình làm việc với khách hàng vì hành vi bôi nhọ uy tín doanh nghiệp khi đưa tin thất không đúng sự thật.
- Phân công nhiệm vụ cho phòng marketing để kết hợp các cơ quan truyền thông đưa thông tin đính chín doanh nghiệp đến với công chúng.
- Chịu trách nhiệm mảng kiểm tra chất lượng sản phẩm, giải trình về liệu, quy trình sản xuất, đóng gói, phân phối đến khách hàng với cơ quan chứ - Hỗ trợ làm việc với cơ quan chức năng khi các ban ngành đi kiểm tr vật chất, nhà xưởng tại công ty. Tổ chức họp báo, công khai nhận lỗi về lô hàng sản xuất ngày 01/07/2020 là sả Pate chứa chất gây ngộ độc thực phẩm dẫn đến một số khách hàng khi sử dụng sả phải nhập viện điều trị và bày tỏ thái độ chân thành xin lỗi trước sự việc trên và hỗ trợ tài chính các nạn nhân cùng với thu hồi sản phẩm. Rà soát thông tin các nạn nhân đã ngộ độc, để biết được thông tin họ đã mua sản đâu, bằng hình thức nào để kiểm soát được lô hàng bị nhiễm độc, nhanh chóng thu các sản phẩm trong lô hàng đó đã được bán ra bên ngoài.
Công ty sẽ đưa ra các chính sách đề phòng trước nếu như người tiêu dùng bị ảnh bởi các sản phẩm của công ty thì người tiêu dùng sẽ được bồi thường thiệt hại t định của pháp luật do sử dụng thực phẩm không an toàn gây ra. 5 Làm thế nào để tăng cường quan hệ khách hàng và duy trì niềm tin của họ vào doanh nghiệp trong thời gian khủng h 6 Làm thế nào để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong thị trường đầy cạnh tranh tro. 42 Người tiêu dùng thông báo cho công ty về vấn đề ngộ độc thực phẩm hay công ty phát hiện ra vấn đề này bằng cách kh 43 Người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi vấn đề ngộ độc thực phẩm có thể liên hệ với công ty để giải quyết vấn đề của họ 44 Công ty đã thực hiện bất kỳ hành động gì để khắc phục vấn đề ngộ độc thực phẩm?.
111 Công ty đã tìm kiếm các cách để tăng cường kiểm soát và giám sát quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng của mình c 112 Công ty đã đưa ra các biện pháp để nâng cao năng lực và trang bị kiến thức về an toàn thực phẩm cho nhân viên củ.
- Thu hồi toàn bộ sản phẩm sản xuất ngày 01/07/2020 nhằm chứng tỏ nỗ lực trong việc kiểm định, giải quyết vấn đề và nhiệm đối với sức khỏe của người tiêu dùng. - Đăng tải những clip về qui trình sản xuất bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm nhằm lấy lại lòng tin của người tiêu dùng - Nói về sản phẩm mới và những kế hoạch trong tương lai nhằm gây dựng lại hình ảnh doanh nghiệp. (Đặc điểm của ngành sản xuất – kinh doanh, thiê thảm hoạ về sức khoẻ và môi trường, sự cố kĩ thuật, áp lực kinh tế và thị trường, nhân viên).
- Yếu tố công nghệ: Xem xét yếu tố này để xem xét, phân tích lên kế hoạch cho việc sử những phương thức công nghệ áp dụng vào trong việc xử lí vấn đề. - Tổ chức nhóm hoạch định bao gồm những thành viên có kinh nghiệm, trình độ trong quả khủng hoảng có khả năng thiết lập được kế hoạch dự phòng và giải quyết hiệu quả công việc phứ và bất ngờ, có quan điểm khách quan và có thái độ thiện chí trong việc giải quyết vấn đề. - Phản đối của công chúng trước những thay đổi (như thái độ bất bình không hợp tác của chúng trước những thay đổi trong hoạt động của tổ chức, công ty).
- Tuyên bố chấm dứt khủng hoảng (Tóm tắt tình hình và nguyên nhân, cách giải quyết và hậu báo cáo tình hình ổn định, đưa kế hoạch hành động sau khủng hoảng, động viên, cảm ơn, thăm hỏi.
- Pate Minh Chay đã có những sai phạm trong việc không tuân thủ quy trình sản xuất sản phẩm, như không đảm bảo vệ sinh trong sản xuất, cơ sở vật chất không đủ điều kiện đạt chuẩn trong sản xuất, các nguyên liệu không xuất trình được giấy tờ. - Khách hàng khi sử dụng Pate Minh Chay đã bị ngộ độc nhiễm khuẩn Clostridium Botulinum khiến nhiều người phải nhập viện, nhiều trường hợp nặng phải dùng đến máy thở và đã có trường hợp tử vong sau nhiều ngày điều trị. - Sự việc Pate Minh Chay nhiễm khuẩn làm cho khách hàng không còn tin tưởng vào các sản phẩm của công ty và gây phẫn nộ cho công chúng, khiến chính quyền phải vào cuộc điều tra.
- Cônh ty đã có nhiều sai lầm, chậm trễ trong việc xử lý khủng hoảng, điển hình như chậm trễ trong thông báo đến khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm, còn nhiều sản phẩm trên thị trường chưa được thu hồi. Bệnh viện Chợ Rẫy (TP.Hồ Chí Minh), Bệnh viện Bạch Mai (TP Hà Nội), Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức (thị xã Điện Bàn, Quảng Nam), Bệnh viện Nhân dân 115 (TP.HCM), Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa (Khánh Hoà). Chi Cục An toàn vệ sinh thực phẩm TP Hà Nội, Viện Kiểm nghiệm ATVSTP Quốc gia, cơ quan UBND H.Đông Anh , Cục Quản lý thị trường TP Hà Nội.
- Đây là các cơ quan có thẩm quyền, trực tiếp vào cuộc điều tra, kiểm nghiệm sản xuất sự việc liên quan đến ngộ độc thực phẩm Pate Minh Chay.