Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không tại Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX
MỤC LỤC
Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX. - Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
Khái quát về dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không 1. Khái niệm, đặc điểm về dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng
- Không có rào cản địa lý: Giúp di chuyển không bị giới hạn, luôn chọn con đường ngắn nhất và trực tiếp nhất qua biển hoặc núi, giúp chuyên chở hàng hóa đến những nơi mà nhiều phương tiện vận chuyển khác không có khả năng thực hiện hoặc thực hiện một cách khó khăn. - Độ tin cậy, an toàn: Dịch vụ giao hàng xuất khẩu qua phương thức vận tải hàng không có tỷ lệ thất thoát hoặc đổ vỡ hàng hóa thấp nhất, chịu ít tổn thất nhất bởi thời gian vận chuyển nhanh chóng, trang thiết bị phục vụ vận chuyển ngày càng hiện đại.
Năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không
Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao. Như vậy, qua đó, ta có thể hiểu: “Năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không là khả năng sử dụng nguồn lực nội tại của doanh nghiệp để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ liên quan đến việc sử dụng máy bay để di chuyển hàng hóa từ nơi của người bán ở quốc gia này đến nơi nhận hàng của người mua ở quốc gia khác.”.
Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không
Do đó, khả năng ứng dụng công nghệ và khoa học kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong năng lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không, và đây cũng là yếu tố mà các doanh nghiệp cần phải thích nghi và điều chỉnh để tồn tại và phát triển. Hoạt động giao nhận đóng vai trò là cầu nối trong hoạt động ngoại thương nên hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bị ảnh hưởng rất lớn bởi sự biến động của nền kinh tế thế giới cũng như các chính sách, luật lệ và luật pháp của các nước. Khỏch hàng cú thể đánh giá được điều này qua cách nhân viên xử lý các vấn đề không ngờ khi giao nhận hàng hóa: cách giao tiếp với khách hàng, tốc độ cung cấp thông tin,… và điều này sẽ ảnh hưởng đến quyết định của họ liệu họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.
THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY CỔ
Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX 1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty
CTX chuyên cung cấp các dịch vụ: Vận chuyển quốc tế hàng không; vận chuyển quốc tế đường biển; vận chuyển hàng chuyển phát nhanh; vận chuyển đường bộ xuyên biên giới; vận chuyển hàng quá khổ, hàng rời; thủ tục hải quan; vận chuyển nội địa; đóng gói hàng hóa; ủy thác xuất nhập khẩu; bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu; xin giấy phép xuất nhập khổ; kho hàng. Tự hào là đối tác của các hãng hàng không như: VN, SQ, EK, TK, BR, QR, CI, CX, CZ, HX, JL, KE, v.v…, với dịch vụ gom hàng, phân bổ số lượng hàng phù hợp với các hãng hàng không ,bảo quản hàng hóa luôn được an toàn tại kho hàng sân bay nếu khách hàng có nhu cầu, kiểm tra hàng trước khi vận chuyển, dịch vụ đóng gói, đóng gói lại nếu cần, dịch vụ vận chuyển door to door. Có thể nói rằng, một phần nguyên nhân của tình trạng này là do năm 2022, các cổ đông của công ty rút nửa vốn chủ sở hữu, thêm vào đó là do tác động của dịch bệnh Covid-19 để lại, và ảnh hưởng của nền kinh tế suy thoái, các cuộc chiến tranh xung đột giữa Nga - Ukraine khiến cho các hoạt động giao thương với các nước bên ngoài bị hạn chế rất nhiều.
Khái quát hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX
Chi phí: Mức chi phí chủ yếu là chi trả cho giá vốn cung cấp dịch vụ cho các bên đối tác là hãng tàu, hãng bay, các kho thuê ngoài và các nhà thầu về vận tải nội địa, chi phí quản lý, thuê văn phòng, đổi mới trang thiết bị,…Trong năm 2023 có xu hướng tăng do phải đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị, phần mềm phục vụ cho việc vận hành và làm việc, công ty bắt đầu thực hiện những dự án dài hạn với những khách hàng lớn, do đó cần đầu tư nhiều hơn vào chất lượng và quy mô của dịch vụ, dẫn tới chi phí tăng lên đáng kể. Trong giai đoạn khó khăn của nền kinh tế năm 2023, doanh thu của công ty vẫn tăng mạnh, vẫn có lợi nhuận, điều này cho thấy công ty vẫn hoạt động tốt, vẫn cố gắng nỗ lực hết mình để đầu tư đáp ứng những yêu cầu của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ và thương hiệu công ty ngày càng được khẳng định vững chắc trong tâm trí khách hàng cũng như chỗ đứng trong lĩnh vực giao nhận vận tải ở Việt Nam. Đây chính là cơ hội để ngành vận tải hàng không của Việt Nam nói chung và dịch vụ của CTX International nói riêng, công ty cần đẩy nhanh việc nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không để tăng tính cạnh tranh, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Phân tích thực trạng về năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX
Căn cứ vào những thông tin mà khách hàng cung cấp, nhân viên kinh doanh tổng hợp lại thành một danh sách (sales lead) bao gồm các thông tin cơ bản của một lô hàng : sân bay đi (AOL), sân bay đến (AOD), mô tả hàng hoá bao gồm tên hàng và mã HS, trọng lượng (GW), kích thước (VOL), ngày hàng sẵn sàng; cho bộ phận hỗ trợ kinh doanh Overseas & Pricing. Bộ phận này sẽ dựa trên các thông tin đó để liên lạc với các nhà cung ứng là các hãng hàng không (airlines) để hỏi giá và thông tin chuyến bay (tần suất, thời gian vận chuyển, chuyến bay sớm nhất…) sao cho phù hợp. Sau khi hỏi được giá, bộ phận hỗ trợ sẽ tổng hợp và lựa chọn ra hãng bay phù hợp, cung cấp các thông tin có được cho các nhân viên kinh doanh để làm báo giá. Các bạn sales sẽ làm báo giá và gửi cho khách hàng. Bước này cũng tương tự cho các hỏi giá từ đại lý nước ngoài, nhưng người thực hiện sẽ là bộ phận overseas) thay vì là các bạn sales. Để tăng cường cơ chế liên kết hiệu quả giữa Công ty và các doanh nghiệp xuất nhập khẩu là khách hàng của mình, Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX đã tự hoạch định kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vực thương mại, bao gồm các quy tắc Incoterms, UCP 600 về thanh toán hàng hóa và các quy định của ICC về bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, cùng với việc thông tin về tình hình thực hiện các ưu đãi thuế quan từ các Hiệp định Thương mại.
Đánh giá về thực trạng về năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX
Thứ ba, Công ty đã xây dựng và duy trì quy trình tổ chức vận chuyển hàng hóa xuất khẩu qua đường hàng không một cách chặt chẽ và đồng bộ, đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển đến cho khách hàng một cách nhanh chóng và với chi phí tối ưu nhất. Công ty CTX đang áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật và công nghệ trong quá trình cung ứng dịch vụ, và sử dụng các ứng dụng hiện đại giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao năng suất lao động, sử dụng các phần mềm để làm chứng từ cho các lô hàng. Về năng lực tổ chức quy trình nghiệp vụ, Mặc dù quy trình tổ chức nghiệp vụ chi tiết và hiệu quả, nhưng trong mùa cao điểm xuất nhập khẩu hàng hóa, công việc thường trở nên quá tải và đôi khi dẫn đến tình trạng chồng chéo, khiến các nhân viên không thể tập trung vào từng khách hàng.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG
Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX
Để tăng năng suất làm việc, thông tin đến khách hàng nhanh chóng đối với việc xử lý đơn hàng của khách và nâng cao năng lực marketing của công ty, với lượng khách hàng ngày càng tăng, số lượng nhân viên cũng tăng theo từng năm, việc công ty chỉ sử dụng phần mềm Base thôi là chưa đủ. Công ty cần thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn nữa để tiếp cận các khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường, tận dụng tốt các kênh tiếp thị online để tiếp cận khách hàng như Google, Facebook, … Các nền tảng mạng xã hội không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, không bị giới hạn về vị trí địa lý. Thứ nhất, tăng cường nghiên cứu và phân tích các thị trường khách khó tính như các nước Châu Âu, Châu Mỹ về những quy định để có thể xuất khẩu hàng hóa: về chứng nhận xuất xứ, quy định kiểm dịch, kiểm định chất lượng nhờ đó mà ngày một hoàn thiện quy trình nghiệp vụ vận chuyển hàng hóa xuất khẩu sang các thị trường này.
Một số kiến nghị
Thứ hai, chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin vào việc thực hiện các thủ tục hải quan và các hạng mục giám sát để đơn giản quy trình và tiết kiệm thời gian, giảm bớt chi phí về thủ tục giấy tờ, tiết kiệm thời gian và giúp doanh nghiệp kiểm soát và quản lý được thông tin về hàng hóa mọi lúc mọi nơi. Đẩy mạnh những chính sách hỗ trợ các trường Đại học, Cao đẳng để thúc đẩy đào tạo bằng nhiều hình thức, cung cấp cho sinh viên ngoài những kiến thức chuyên ngành thì phải được trang bị thêm những kiến thức thực tế thông qua các buổi đi trải nghiệm thực tế tại các kho bãi, cảng cạn, cảng biển, cảng hàng không, quy trình nghiệp vụ để sau khi ra trường, sinh viên có thể đi làm ngay. Về phía cơ quan hải quan, Cơ quan hải quan công khai toàn bộ thủ tục hải quan để doanh nghiệp nắm vững và làm đúng, đồng thời ứng dụng công nghệ số trong quản lý và khai hải quan nhằm thực hiện công cuộc đổi mới, hiện đại hóa thủ để Việt Nam thủ tục hải quan ngày được công nhận rộng rãi các tiêu chuẩn hải quan quốc tế; nâng.