MỤC LỤC
Đo lường tiêu chí quan trọng nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn mua sản phẩm từ Công ty TNHH đào tạo và làm đẹp Let’S Beauty được khảo sát 100 người và thu về 91 phiếu hợp lệ, sau đâu là kết quả tổng hợp các đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng của Công ty TNHH đào tạo và làm đẹp Let’S Beauty. Chất lượng sản phẩm luôn được khách hàng quan tâm, thời buổi hiện nay, sản phẩm mỹ phẩm là một trong những loại mặt hàng có nhiều chủng loại và giá bán cho khách hàng lựa chọn, tuy vậy về chất lượng sản phẩm khách hàng luôn ưu tiên hàng đầu, với câu hỏi trên, lượng khách hàng quan tâm về chất lượng chiếm 45% đánh giá rất quan trọng và 33% quan trọng đó thể hiện rừ trong kết quả khảo sỏt của đề tài. Với kết quả trả lời đa số là khách hàng không quan trọng (32%) hoặc quan trọng ít (25%), sở dĩ hiện nay khach khàng quyết định mua hàng từ online của công ty lớn hơn, và một lượng lớn khách hàng của công ty là các đại lý kinh doanh mỹ phẩm.
Nhân viên bán hàng và Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là yếu tố mà khách hàng đánh giá quan trọng 35-36% và rất quan trong (33-37%), cho thấy vấn đề giao tiếp và phục vụ khách hàng có quyết định lớn khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của công ty. Giao hàng là yếu tố được khách hàng đánh giá Có phần quan trọng (31%) và Quan trọng (45%) trong đa số tỷ lệ chọn, giao hàng nhanh chóng và đóng gói cẩn thận được khách hàng quan tâm cao. Chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố khiến khách hàng quay trở lại mua sản phẩm của công ty, qua kết quả khảo sát cho thấy mức quan trọng và rất quan trọng được lựa chọn cao nhất (30-33%).
Qua kết quả khảo sát cho thấy lượng khách hàng hài lòng với sản phẩm của công ty chiếm đa số (57%) và 25% hoàn toàn hài lòng, cho thấy công ty có đầu tư vào chất lượng sản phẩm của mình và đó cũng là kim chỉ nam hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào. Điều kiện thanh toán của công ty chúng tôi tốt hơn đối thủ cạnh tranh được khách hàng đánh giá mực độ trung bình khá cao (37%), tỷ lệ hài lòng chiếm thứ 2 (21%) hình thức thanh toán của công ty cho đến nay cũng giống như các đối thủ cạnh tranh của mình. Nhân viên bang hàng của công ty hiện nay được lựa chọn lọc kỹ càng trong quá trình tuyển dụng và được công ty đào tạo nghiệp vụ trước khi tiến hành công việc, chính ví thế với kết quả khảo sát ở câu hỏi này, tỷ lệ hài lòng (48%) rất hài lòng chiếm đa số.
Các vấn đề sự số gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm được khách hàng ít khi liên hệ với nhân viên công ty, với tỷ lệ trả lời “không” chiếm 74%, nguyên nhân là các sản phẩm được nhân viên tư vấn từ ban đầu kỹ càng nên các vấn đề sự cố xảy ra tương đối ít. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng khá hài lòng về thái độ, cách giải quyết vấn đề và thời gian phản hồi của nhân viên bán hàng, thể hiện qua kết quả hài lòng 36%, rất hài lòng 39%. Đặc biết là các vấn đề liên quan đến sản phẩm, các nhân viên luôn tự tin khi gặp các câu hỏi mà khách hàng đưa ra và giải quyết cho khách hàng thỏa đáng, với câu hỏi trên, tỷ lệ khách hàng đánh giá hài lòng 36%, rất hài lòng 39%.
Hoạt động giao thiệp chúc mừng vào các dịp lễ, sinh nhật được tỷ lệ khách hàng trả lời không (85%), cho thấy công ty vẫn chưa chú trọng đến tiêu chí này của mình, Các hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay chỉ chú trọng đến các vấn đề liên quan đến sử dụng sản phẩm. Sản phẩm của công ty được đầu tư sản xuất chat lượng cho người tiêu dùng, xây dựng tốt thương hiệu của mình với thị trường, vấn đề khách hàng chắc chắn quay lại sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu được lựa chọn cao 27%, khách hàng có lẽ sẽ sử dụng lại (32%).
Anh/Chị có muốn giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm của công ty chúng tôi không?. Kết quả trả lời cho vấn đề giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm của công ty được khách hàng lựa chọn đáp án “ chắc chắn có” cao nhất với tỷ lệ 37%,. “có lẽ có” 15%, cho thấy niềm tin của khách hàng vào sản phẩm của công ty khá sao, sẵn sang giới thiệu tới bạn bè về sản phẩm mỹ phẩm của công ty.
Đánh giá hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH đào tạo và làm đẹp Let’S. Hiện nay, lực lượng bán hàng của công ty đang không ngừng được nâng cao về trình độ chuyên môn cũng như nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp. Thứ ba, thị phần Công ty TNHH đào tạo và làm đẹp Let’S Beauty nắm giữ tại các quận Tân Bình, Phú Nhuận, Quận 12, Gò Vấp, Tân Phú vẫn đang ở mức cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành khác (chiếm 34,44% năm 2019) cho thấy những nỗ lực trong hoạt động bán hàng và kinh doanh của công ty.
Nếu sản phẩm mà khách hàng yêu cầu là sản phẩm có bán tại công ty hoặc còn trong kho thì nhân viên kinh doanh sẽ báo giá cho khách hàng theo biểu mẫu và cập nhật vào sổ theo dừi thụng tin khỏch hàng. Bước 5: Xác nhận đặt hàng của khách hàng và thực hiện thanh toán Nếu khách hàng đồng ý với báo giá mà nhân viên bán hàng đã thông báo thì nhân viên bán hàng cần xác nhận đặt hàng cho khách hàng và thực hiện thanh toán theo hai hình thức: trả nhanh và trả góp. Dịch vụ sau bán chính là các dịch vụ bảo hành, lắng nghe, giải đáp những thắc mắc, góp ý của khách hàng về sản phẩm, về thái độ nhân viên… Đối với dịch vụ sau bán, công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhẫn nại, biết lắng nghe để tạo sự uy tín và chuyên nghiệp của công ty đối với khách hàng.
Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả cao, cần phải nắm chắc các nội dung cơ bản của quá trình quảng cáo và ra những quyết định kịp thời đảm bảo cho các hoạt động quảng cáo theo một quy trình thống nhất. Với quy mô nhỏ, việc quảng cáo ở Công ty TNHH đào tạo và làm đẹp Let’S Beauty nhỏ nên giao cho phòng kinh doanh phụ trách, phòng kinh doanh sẽ có nhiệm vụ là xây dựng hoạch định chiến lược quảng cáo. - Ngân sách quảng cáo: Nhiệm vụ của quảng cáo là đẩy mạnh khối lượng hàng tiêu thụ, vì vậy muốn thu được những kết quả tốt do quảng cáo đem lại thì cần phải có sự đầu tư thích đáng, ngân sách quảng cáo của công ty nên tính theo tỉ lệ phần trăm với doanh số hàng bán, ví dụ 5% hay 10% của doanh số năm tới.
Qua cuộc điều tra khách hàng thì kênh thông tin trên internet được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất, vì vậy hoạt động quảng cáo trên internet công ty cần có những chính sách cũng như hỗ trợ chi phí cho việc quảng cáo trên kênh thông tin này. - Tăng cường đào tạo nhân lực, thành lập đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp qua đó huấn luyện kỹ năng bán hàng đồng thời qua đội ngũ này giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Các hội chợ triển lãm là nơi tạo cơ hội cho người bán và người mua gặp gỡ, trao đổi thông tin, trong một số trường hợp còn có thể thực hiện ngay được hợp đồng mua bán tại hội trợ.
Ngoài ra qua các cuộc hội trợ triển lãm, ban lãnh đạo công ty còn có cơ hội chính thức và không tốn kém để thu thập những thông tin về sản phẩm, về đối thủ cạnh tranh khá chi tiết. - Xỏc định rừ những loại sản phẩm sẽ được đem ra dự hội chợ, đặt in cỏc tờ rơi loại bìa gấp, trong đó có in hình của sản phẩm, các thông số kỹ thuật, tính năng công dụng, giá cả, dịch vụ và một số thông tin cần thiết khác, khi khách hàng quan tâm về sản phẩm có thể phát cho họ những tờ rơi này. Ngoài việc quy định mức gối đầu và thời hạn gối đầu cho các đại lý, công ty cần xây dựng cơ chế thanh toán thích hợp như chính sách ưu đãi đối với các trường hợp trả tiền ngay, thanh toán sớm nhằm khắc phục tình trạng chiếm dụng vốn của công ty.