Hoàn thiện Hoạt động Bán hàng tại Công ty Cổ phần 5S Fashion

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp 1. Yếu tố bên ngoài

Để ngăn chặn những đối thủ này, các doanh nghiệp trong ngành hiện tại thường có các rào cản cản trở sự gia nhập ngành như: chiếm ưu thế về chi phí, duy trì và củng cố các kênh phân phối, lợi dụng ưu thế về quy mô để giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm. Phương thức bán và phương thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựa chọn, vì trong nền kinh tế thị trường phát triển, người mua có quyền lựa chọn người bán theo ý thích của mình và đồng thời quyết định phương thức phục vụ của người bán.

Nội dung hoạt động bán hàng của doanh nghiệp 1. Xác định mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng

Những hình thức xúc tiến bán hàng bao gồm: Hàng mẫu có chức năng khuyến khích dùng thử; Phiếu giảm giá là những chứng nhận của doanh nghiệp với khách hàng về việc được giảm một khoản tiền nhất định khi mua một sản phẩm nào đó của doanh nghiệp; Gói hàng giảm giá là một bộ bao gồm một số sản phẩm hàng hóa nhất định có liên quan với nhau được bán với tổng giá thấp hơn khi mua riêng lẻ từng sản phẩm; Tặng phẩm là những sản phẩm mà doanh nghiệp tặng cho khách hàng của mình. Cơ cấu tổ chức chuyờn mụn húa theo khỏch hàng cú một số ưu điểm là xỏc suất để hiểu rừ về nhu cầu của khách hàng là rất cao, phục vụ khách hàng chu đáo, quản lý khách hàng tốt, đồng thời nhân viên tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong tiếp xúc bán hàng cho một nhóm khách hàng và có thể tự xây dựng một chương trình bán hàng phù hợp.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty 1. Yếu tố bên ngoài

Nguyên nhân là do công ty tập trung mở nhiều cửa hàng dẫn tới chi phí đầu tư tăng lên, tuy nhiên so với tốc độ tăng chi phí của năm 2021 thì tốc độ tăng chi phí của năm 2022 cú sự giảm rừ rệt, điều này cho thấy cụng ty đó cú sự kiểm soỏt chi phớ tương đối hợp lý. Ngoài ra là một doanh nghiệp kinh doanh trong thời kì phát triển bùng nổ của các sàn TMĐT, Công ty Cổ phần 5S Fashion cũng đã tham gia vào hoạt động mua bán trên Shopee, Lazada, Tiktok, … với mục đích tiếp cận nhiều hơn với khách hàng trên khắp mọi miền tổ quốc mà cửa hàng vật lý chưa phủ sóng tới. Trong những năm trở lại đây, thị trường thời trang bùng nổ với hàng loạt các thương hiệu ra đời nhằm chiếm một phần của chiếc bánh thị phần béo bở này từ các thương hiệu nội địa tới các thương hiệu quốc tế nổi tiếng và 5S Fashion cũng không phải là trường hợp ngoại lệ.

Hiện nay các sản phẩm của Công ty Cổ phần 5S Fashion chia thành hai mùa trong một năm: BST Xuân- Hè, BST Thu- Đông, luôn luôn có những thiết kế đổi mới giữa các năm cũng như trong cùng một mùa kinh doanh sao cho bất cứ khi nào khách hàng tìm đến 5S Fashion sẽ lựa chọn được những sản phẩm mới nhất. Công ty tập trung bán các sản phẩm quần, áo theo các mùa trong năm và các phụ kiện đi kèm để mang tới một trải nghiệm trọn vẹn khi khách hàng bước vào cửa hàng.Vì thế, khách hàng có thể tìm thấy mọi sản phẩm mình cần mà không mất quá nhiều thời gian di chuyển từ cửa hàng này sang cửa hàng khác. Hiểu được tầm quan trọng đó, công ty luôn kết hợp huấn luyện đội ngũ bán hàng nói riêng và tất cả các nhân viên trong công ty nói chung một cách bài bản về cả kiến thức lẫn nghiệp vụ, để giúp bộ máy của công ty hoạt động hiệu quả và có sự phối hợp ăn ý giữa các phòng ban.

Với đội ngũ nhân sự trẻ nòng cốt, công ty luôn đề cao tinh thần học hỏi, năng động, tinh thần làm việc có trách nhiệm để luôn mang đến ấn tượng tốt nhất cho khách hàng rằng công ty không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng , giá cả hợp lý mà còn có dịch vụ bán hàng chuyên nghiệp, tận tình. Qua phân tích và nhận định những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty, ta thấy các yếu tố đó tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến các hoạt động của doanh nghiệp, là cơ sở để các nhà quản trị đưa ra hoạch định, chiến lược mới để hoạt động bán hàng của doanh nghiệp đạt hiệu quả tốt nhất.

Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần 5S Fashion 1. Xác định mục tiêu bán hàng và phân bổ chỉ tiêu bán hàng của công ty

(Nguồn Phòng Kinh doanh) Nhìn vào bảng so sánh giá các sản phẩm tại 5S Fashion với các đối thủ cạnh tranh có thể thấy giá cả sản phẩm tại 5S Fashion thấp hơn, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, dao động từ 99.000 đồng- 1.000.000 đồng để bất kỳ ai đến với 5S Fashion họ cũng có thể dễ dàng lựa chọn từ một đến nhiều sản phẩm mà không cần lăn tăn về giá. (Nguồn https://www.facebook.com/5sfashion.official ) Công ty Cổ phần 5S Fashion có trang fanpage chính thức là “5S Fashion- Việt Nam” có nhiệm vụ đăng tải thông tin về sản phẩm mới, bộ sưu tập mới hay cập nhật các chương trình khuyến mại, những hoạt động khai trương, hoạt động ngoại khóa của công ty… Hiện tại, trang fanpage chớnh thức của cụng ty 92 nghỡn lượt theo dừi, 83 nghỡn lượt thích trang, đây là một con số đáng mừng chứng tỏ khách hàng có quan tâm đến thương hiệu 5S Fashion. Công ty sẽ gặp khó khăn trong việc đăng tải và mô tả sản phẩm sao cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn từ đó dẫn đến hành động mua hàng, bên cạnh đó là khó khăn cho quá trình mạng lại trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng vì khách hàng không được dùng thử và kiểm tra chất lượng sản phẩm và việc đổi trả cũng phải qua nhiều thủ tục và mất thời gian chờ đợi.

Đối với hoạt động trên các sàn thương mại điên tử , các sàn sẽ tự động phần phối đơn hàng đến cho các đơn vị vận chuyển khác nhau như Shopee Express, J&T, GHN, Ninja van, GHTK dựa trên khối lượng đơn hàng, vị trí bưu cục,… Ngoài ra, đối với Facebook, Website sau khi cân nhắc một số tiêu chí như: Thời gian vận chuyển, Cước phí, Chế độ bảo hiểm hàng hóa, Chất lượng phục vụ khách hàng,… công ty quyết định lựa chọn đơn vị vận chuyển như GHN để giao sản phẩm đến tận tay khách hàng. Ngoài nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, công ty còn phân bổ nhân viên bán hàng cho khối Kinh doanh Online: Shopee( 5 nhân viên), Tiktok( 5 nhân viên) , Facebook (5 nhân viên), Website(3 nhân viên), Lazada ( 3 nhân viên)các nhân viên sẽ đảm nhận công việc vận hành cửa hàng, tư vấn khách hàng, thiết kế chương trình khuyến mãi,… trên các trang mua sắm tương ứng. Thông báo tuyển dụng của công ty được đăng tải trên trang fanpage tuyển dụng chính thức của công ty (https://www.facebook.com/5sfashion.tuyendung), trang Web tuyển dụng chính thức của công ty (https://tuyendung.5sfashion.vn/blogs/khoi-cua- hang/nhan-vien-ban-hang), trực tiếp tại cửa hàng, thông qua nguồn nhân viên nội bộ của công ty,….

Xuyên suốt buổi phát trực tiếp, các chuyên viên livestream, giới thiệu lần lượt sản phẩm, tung mã khuyến mãi đã được chuẩn bị trước trong kịch bản, tuy nhiên khi có khách hàng yêu cầu giới thiệu sản phẩm bất kì, các chuyên viên livestream vẫn sẽ linh động giới thiệu, tư vấn về size số, kiểu dáng , màu sắc, hay giải đáp những thắc mắc của khách hàng về thời gian giao hàng, chế độ bảo hành, đổi trả,…Ngoài ra nhân viên còn áp dụng những kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng đã được đào tạo để điều hướng khách hàng thực hiện hoạt động mua sắm. Giống ống như đơn hàng bán trên các sàn TMĐT, các đơn hàng thành công trong phiên livestream cũng được đóng túi zip, gửi kèm thư cảm ơn và giấy thơm, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng sẽ như một món quà vừa giúp tăng chất lượng sản phẩm, tăng hình ảnh và giá trị thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng. Đối với quy trình bán hàng trực, tốc độ phản hồi tin nhắn còn chậm, nhân viên chưa chủ động nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm khách đã thêm vào giỏ hàng, những chương trình khuyến mãi sắp tới của sàn; Bên cạnh đó trong những dịp cao điểm như ngày sale, bộ phận đóng hàng còn dẫn tới việc khách hàng cảm thấy chưa được hài lòng về tốc độ giao hàng của công ty.

Hiện tại công ty đã có những chính sách chiết khấu đối với đơn hàng có giá trị lớn tuy nhiên vẫn chưa thực sự hấp dẫn và hiệu quả trong việc khuyến khích khách hàng mua những đơn hàng với giá trị và số lượng lớn hơn để có thể biến họ từ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của 5S Fashion.