Báo cáo thực tập về sử dụng mạng xã hội trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Phòng Khách hàng cá nhân - Ngân hàng MB

KẾ HOẠCH THỰC TẬP

Công việc cụ thể: Sử dụng các phần mềm trên để thiết lập danh sách khách hàng mới Bước 1: Sử dụng Cookie token để lấy đường link Cookie từ các nhóm Facebook liên quan đến khu vực Quang Trung. Bước 3: Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng cá nhân, hỏi khách hàng họ có quan tâm và muốn trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ đó không, hay có đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hay không. Bước 4: Nếu khách hàng mới và thực sự muốn tìm hiểu sử dụng sản phẩm, tiến hành hướng dẫn khách hàng các bước đăng ký sử dụng, hướng dẫn khách hàng xử lý nếu xảy ra lỗi trong quá trình đăng ký.

Bước 1: Tiến hành liên hệ với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đã tìm được ở công việc 5 hoặc tham gia vào các hội nhóm khách hàng MB trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,…. Bước 2: Tiến hành khảo sát, lấy ý kiến của khách hàng về các vấn đề khi sử dụng sản phẩm, kiểm tra xem họ có hài lòng với sản phẩm hiện tại không, có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm này hay muốn đổi sang sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu hiện tại hơn hay không.

KIẾN THỨC, LÝ THUYẾT MÔN HỌC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ

Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro tín dụng; Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cá nhân cho bộ phận quản lý rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh nói riêng và MB nói chung; Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch: Nhận và xử lý các đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác; Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức khác; Đưa ra các đề xuất chấp thuận hoặc từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định; Kiểm tra và giám sát chặt chẽ trong và sau khi chấp các khoản tín dụng. Điều hành và quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của chi nhánh theo đúng pháp luật, Điều lệ Ngân hàng, Quy chế, Quy định, chỉ đạo của Tổng Giám đốc, các Đơn vị liên quan tại Hội sở của Ngân hàng, cụ thể như sau: Công tác quản lý, chỉ đạo kinh doanh;Công tác quản lý, tuyển dụng, sắp xếp, bố trí nhân sự;Công tác quản lý chi phí, hành chính và các công tác khác.

Kết quả hoạt động qua ba năm 2019-2021 của MB Quang Trung đạt những con số ấn tưởng, tăng trưởng mạnh qua các năm đã chứng minh công tác quản lý tài tình của lãnh đạo, sự nỗ lực của các cán bộ nhân viên Chi nhánh và chỉ đạo của các cấp chi nhánh, hội sở, đồng thời góp phần vào hoàn thành mục tiêu của MB “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất”. Tất cả nhân viên và thực tập sinh tại phòng Khách hàng Cá nhân đều tìm kiếm khách hàng mới cho ngân hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng từ data có sẵn để giới thiệu về sản phẩm, nghiên cứu thị trường hoạt động của ngân hàng và nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh, qua đó đề xuất với cấp trên các chiến lược và giải pháp nhằm nhanh chóng tìm kiếm được nguồn khách hàng mới một cách nhanh chóng, chăm sóc và giữ chân nguồn khách hàng cũ.

KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

Cần thực hiện điều tra khảo sát đối với những khách hàng cũ và mới đã từng giao dịch tại Chi nhánh Quang Trung nhằm biết được mong muốn, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng dành cho ngân hàng; thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn hoặc chính các ngân hàng Quân Đội ở các khu vực, quận nội thành TP. Giống nhau: Các kiến thức và kỹ năng được học ở trường đều phải áp dụng vào quá trình thực tập lại ngân hàng như kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng viết nội dung, kỹ năng giao tiếp, giao tiếp trong kinh doanh, các kiến thức về tin học văn phòng, v.v. Khi học lý thuyết ở trường, em cảm thấy rất khú để nắm rừ và hỡnh dung về kiến thức nhưng sau khi được thực tập, được tiếp xúc trực tiếp với công việc thực tế, em đã hiểu rừ hơn hơn kiến thức và ỏp dụng chỳng vào thực tế.

Em đã được trải nghiệm rất nhiều công việc, từ một người luôn gặp khó khăn khi giao tiếp với người lạ, qua thời gian làm việc thực tế em đã cảm thấy tự tin hơn và luôn chuẩn bị cho bản thân sẵn sàng giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng để nắm bắt được thông tin nhanh nhất và dễ dàng nhất. Biết lắng nghe, quan sát, học hỏi để biết cách thực hiện công việc như thế nào, hơn nữa, những kỹ năng này quan trọng đối với mọi đối tượng vì nó giúp chúng ta biết được người khác cần gì và muốn gì.Hơn nữa, khi làm.