Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa của Công ty Du lịch Hoa Mai

Các chơng trình du lịch và chất lợng chơng trình du lịch

- Các chơng trình du lịch mà công ty đang bán và tổ chức thực hiện: Trong kinh doanh các doanh nghiệp thờng không kinh doanh một loại chơng trình du lịch mà kinh doanh hỗn hợp nhiều loại chơng trình du lịch, lựa chọn các chơng trình du lịch thích hợp với thị trờng, đáp ứng đợc nhu cầu của nhiều đối tợng khách hàng. Họ luôn phải tạo ra những kỳ vọng to lớn cho khách du lịch để kích thích họ tiêu dùng sản phẩm du lịch, đồng thời lại phải cố gắng làm cho khách không bị thất vọng khi tiêu dùng sản phẩm sản phẩm của mình do những kỳ vọng quá lớn của họ.

Giá bán của các chơng trình du lịch

Việc bảo đảm chất lợng cho chơng trình du lịch do đó trở nên vô cùng khó khăn. Mặt khác, chất lợng của sản phẩm dịch vụ luôn là yếu tố quyết định cho sự lựa chọn của khách hàng.

Chính sách phân phối

Hầu hết các kênh phân phối trong du lịch đều đợc thực hiện thông qua các công ty lữ hành. Thông qua các kênh phân phối nhà sản xuất tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm, có thêm nhiều khách hàng và thị trờng mới, bởi vì thông qua các công ty, đại lý lữ hành khác nhau của công ty để bán hàng.

Xác định ngân quỹ cho hoạt động Marketing

Để phơng pháp này có hiệu quả, cần phải tính toán mức độ hợp lý giữa ngân sách Marketing và ngân sách đầu t chung của khách sạn, đồng thời cũng phải căn cứ vào đặc điểm các chơng trình du lịch của công ty và chu kỳ sống của nó trên thị trờng. Nói chung, để xây dựng một ngân quỹ cho hoạt động Marketing hợp lý, các công ty lữ hành không thể chỉ áp dụng riêng rẽ một cách tính duy nhất nào mà vừa phải căn cứ vào doanh thu, chi phí, lợi nhuận năm tr… ớc, so sánh với lợng dịch vụ bán ra theo dự kiến, đồng thời cũng phải quan tâm kết hợp với mục tiêu kế hoạch từng năm để đa ra mức ngân quĩ cho hoạt động Marketing mang lại hiệu quả cao nhất.

2.Tình hình thực hiện các biện pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty

• Tình hình thực hiện các biện pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty hoa mai hiện nay

Do đặc điểm của nớc ta trong thời kỳ bị thực dân Pháp đô hộ bị chia cắt thành 3 kỳ (Bắc, Trung, Nam) với các chính sách đô hộ khác nhau cùng với quá. trình phát triển của dân tộc nên đặc điểm của c dân mỗi miền là tơng đối giống nhau và có sự khác biệt tơng đối so với các miền khác.Trên cơ sở đó Công ty Hoa Mai đã phân loại khách du lịch trong nớc thành 3 loại dựa theo miền. a.2) Phân loại dựa theo khả năng chi trả:. +) Thị trờng khách có nhu cầu đi du lịch với chất lợng dịch vụ cao cấp. Khách ở thị trừơng này chủ yếu là “ Tây ba lô” và nhân viên các công ty liên doanh tự đến với công ty, không qua các tổ chức trung gian. +) Thị trờng khách không chú ý nhiều tới chất lợng phục vụ mà đơn giản là đợc tham gia vào các chuyến đi. Khách ở thị tròng này chủ yếu là cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp trong nớc và học sinh, sinh viên. Đối tợng khách này thờng đi theo đoàn. ở thị trờng khách thứ nhất, thờng là những khách có khả năng chi trả cao, với đối tợng khách này họ cần chất lợng là trên hết. Nắm bắt đợc điều đó, tổ nội. địa sẽ đa ra các chơng trình với giá cả phù hợp với chất lợng mà khách sẽ đợc h- ởng.Đối tợng này thờng là khách đoàn áp dụng từ bốn khách trở lên cho một đoàn khách. Những chơng trình du lịch đợc thiết kế cho các đoàn khách này rất chu đáo và cụ thể. Khách sẽ đợc hởng các dịch vụ một cách tốt nhất. du lịch mở còn gọi là Open tour dành cho khách đi lẻ. Khách có thể ghép đoàn với những khách khác nhau để cùng đi đến các điểm du lịch nhng chi phí sẽ không cao. Đây chính là thị trờng khách tiềm năng rất lớn của trung tâm trong những n¨m tíi. a.3) Phân loại dựa theo nghề nghiệp:. Nghề nghiệp có ảnh hởng rất lớn đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách du lịch. Chính vì vậy, việc phân loại khách dựa theo nghề nghiệp tỏ ra tơng. đối có hiệu quả trong việc lựa chọn thị trừơng của doanh nghiệp. Tuy vậy, hiện nay trung tâm du lịch chỉ quan tâm tới hai thị trờng chính, đó là:. - Thị trờng khách du lịch là công chức. Đây là thị trờng khách có thu nhập tơng đối ổn định, có nhiều thời gian rỗi. Đồng thời hầu hết trong số họ đều có chế độ đi nghỉ hàng năm. Đây là thị trờng khách rất lớn và ổn định, tạo ra nguồn thu lớn cho những doanh nghiệp có thị phần lớn trong thị trờng này. - Thị trờng khách du lịch là học sinh, sinh viên. Đây là thị trờng khách rất ham thích khám phá, tìm hiểu và có nhiều thời gian rỗi. Tuy khả năng chi trả của thị trờng này là thấp nhng họ thờng đi theo đoàn với số lợng tơng đối đông, đồng thời là thị trờng ổn định. Việc thu hút đợc thị trờng này tạo ra nguồn thu tơng đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời gian không phải là mùa vụ chính. Tóm lại,với mỗi loại thị trờng, trung tâm sẽ đa ra các chơng trình với giá cả. phù hợp để mỗi đối tợng khách hài lòng với chất lợng, hình thức du lịch mà họ đã. lựa chọn, để họ lần sau lại đến với Công ty Hoa Mai đi du lịch chứ không phải là một công ty khác. b.) Thị trờng mục tiêu của Công ty Hoa Mai. 7 chơng trình khác là các tuyến điểm ngắn hạn với thời gian dài hơn các chơng trình open tour và cho phép tổ chức với 4 khách trở lên, có các loại giá khác nhau cho từng đoàn với số lợng khách nhau.Các chơng trình nội địa tiêu biểu của trung tâm dành cho khách đoàn nh các chơng trình với các tuyến điểm du lịch nổi tiếng ở Miền Bắc, miền Trung , miền Nam với độ dài Tour từ 2 ngày trở lên. Khi nhận đợc yêu cầu và đòi hỏi từ phía đoàn khách, các nhân viên tập hợp và dựa vào những căn cứ nh: nhu cầu của khách du lịch, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chơng trình, những chơng trình du lịch hiện có của trung tâm và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả.

Để lập chơng trình mới,trung tâm đựa vào các căn cứ nh : nhu cầu của khách du lịch, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chơng trình, những chơng trình du lịch hiện có của trung tâm và và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng của trung tâm, kinh nghiệm của nhân viên Một yếu tố quan trọng khác đ… ợc trung tâm rất quan tâm khi xây dựng chơng trình là tài nguyên du lịch tại các điểm đến. Còn khi Trung tâm áp dụng mức giá cao thì những ngời có thu nhập trung bình thấp sẽ không đủ khả năng mua các chơng trình này, nhng bù lại Trung tâm sẽ thu hút đợc các đối tợng khách có thu nhập cao đến với mình vì đối tợng khách này cho rằng khi Trung tâm đa ra mức giá cao thì cũng đồng nghĩa với việc chất lợng của các chơng trình cao và họ sẽ quyết định mua các chơng trình của Trung tâm. Còn nếu quá chú ý đến việc thu hút các đối tợng khách có thu nhập còn thấp với các chơng trình du lịch có mức giá thấp thì sẽ gây ra sự nghi ngờ đối với những đối tợng khách có khả năng thanh toán cao, sẵn sàng mua các chơng trình du lịch của Trung tâm.

Công ty Hoa Mai luôn coi chất lợng dịch vụ là yếu tố hàng đầu nên khách đến với công ty thòng là những tuýp khách khá “sành điệu”, thờng là những ngời có tiền đòi hỏi dịch vụ cao.Tuy nhiên,với khách mà khả năng chi trả không cao thì du khách có thể tham gia vào tour du lịch mổ của công ty, gọi là”open tour”. Cùng với việc Trung tâm có tiềm lực lớn về tài chính cộng với việc phân tích đúng đắn thị trờng, Trung tâm đã quyết định đa ra bán các chơng trình du lịch trên thị trờng với những mức giá phù hợp đợc khách du lịch chấp nhận, đồng thời mức giá đó cũng đủ khả năng để cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trờng.