Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ trả lương qua thẻ đến công nhân khu công nghiệp huyện Trảng Bom tỉnh Đồng Nai

Mục tiêu cụ thể

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với dịch vụ trả lương qua thẻ cho công nhân các khu công nghiệp huyện Trảng Bom tỉnh Đồng Nai. - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm phát triển dịch vụ trả lương qua thẻ của các ngân hàng cho công nhân các khu công nghiệp huyện Trảng Bom tỉnh Đồng Nai.

Cơ sở lý thuyết

- Mục tiêu phát triển các khu công nghiệp là hình thành hệ thống các khu công nghiệp chủ đạo có vai trò dẫn dắt sự phát triển công nghiệp quốc gia, đồng thời hình thành các khu công nghiệp có quy mô hợp lý để tạo điều kiện phát triển công nghiệp, nhằm chuyển dịch cơ cấu kinh tế tại những địa phương có tỷ trọng công nghiệp trong GDP thấp. Vẫn tích hợp đầy đủ các tiện ích của thẻ ATM như: rút tiền, kiểm tra số dư, chuyển khoản.., thẻ ghi nợ hiện nay còn được sử dụng để mua hàng hoá tại siêu thị hoặc thanh toán hoá đơn tại các nhà hàng; đặc biệt có thể sử dụng trong thanh toán các giao dịch trực tuyến trên internet (đặt mua vé máy bay, mua hàng trên các trang thương mại điện tử…) với thao tác thực hiện đơn giản, dễ dàng.

Quy trình dịch vụ trả lương qua thẻ .1. Các giai đoạn trả lương qua thẻ

• Các chủ thể tham gia quy trình thanh toán thẻ .1 Ngân hàng phát hành thẻ

Điểm khác biệt cơ bản về tính năng giữa thẻ trả trước vô danh và thẻ trả trước định danh là sau lần nạp tiền lần đầu, thẻ trả trước vô danh sẽ không được nạp thêm tiền và chỉ được sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ, số dư trên một thẻ trả trước vô danh không được vượt quá năm triệu đồng Việt Nam theo quy định hiện hành. Thông thường là thành viên chính thức của các tổ chức thẻ quốc tế, là Ngân hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ xin cấp thẻ, xử lý và phát hành thẻ, mở và quản lý tài khoản thẻ, đồng thời thực hiện việc thanh toán cuối cùng với chủ thẻ.Ngân hàng phát hành thẻ chịu trách nhiệm thiết kế các tiêu chuẩn kỹ thuật, mật mã, ký hiệu… cho các loại thẻ thanh toán được đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng thẻ.

Những tiện ích và rủi ro trong dịch vụ thanh toán thẻ .1 Những tiện ích của thẻ

• Những rủi ro trong dịch vụ thanh toán thẻ .1 Rủi ro trong hoạt động phát hành

Ngoài những rủi ro trên còn có rủi ro do PIN, sử dụng thẻ đã báo mất cắp, hệ thống máy móc thiết bị trục trặc, ĐVCNT vô tình hay cố tình chấp nhận thẻ giả, ĐVCNT thanh toán vượt hạn mức giao dịch mà không xin cấp phép, không cung cấp kịp thời danh sách Bulletin. Bên cạnh đó, việc chi trả lương qua ATM còn có nhiều bất cập mà nhiều báo đã phản ánh như: số máy ít, không kịp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khách hàng phải xếp hàng, chờ rất lâu mới đến lượt rút lương; máy ATM hết tiền; số tiền xếp vào máy không có mệnh giá lớn nên khách hàng phải rút nhiều lần mới hết lương, dẫn đến bị trừ thêm phí rút tiền.

Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài .1 Một số nghiên cứu nước ngoài

Kết quả của nghiên cứu này cho thấy các sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Long trong mô hình hiệu chỉnh chịu ảnh hưởng bởi 4 nhân tố với thứ tự và tầm quan trọng như sau: 1- Giá cả; 2- Mạng lưới;3- Sự đồng cảm; 4- Độ tin cậy có ảnh hưởng mạnh mẽ, tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Qua các nghiên cứu về ý định sử dụng thẻ, và thanh toán thẻ, sự hài lòng của việc thanh toán thẻ đã được các nhà nghiên cứu khảo sát kiểm định ở các quốc gia khác nhau điều này cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến việc thanh toán thẻ phụ thuộc vào.

Mô hình đề xuất

Ngoài ra, một số nghiên cứu của các tác giả trên cũng đã cho thấy sự dụng thẻ thanh toán có sự khác biệt do các yếu tố thuộc đặc điểm cá nhân như: tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập. Dựa vào bảng tổng hợp các yếu tố trên và do đặc điểm của ngân hàng, tác giả đề xuất mô hình với 5 yếu tố bao gồm 2 yếu tố chính của các mô hình nghiên cứu Sultan Singh, Ms Komal, 1 yếu tố của nghiên cứu của Katono và 2 yếu tố được thêm vào cho phù hợp với lĩnh vực nghiên cứu cũng như tình hình thực tế Việt Nam với biến phụ thuộc là dịch vụ trả lương qua thẻ, còn các biến độc lập gồm các biến sau: (1) Trình độ năng lực nhân viên ; (2) Lợi ích ; (3) Trình độ kỹ thuật; (4) Phương tiện hữu hình ; (5) Giá cả.

Định nghĩa các yếu tố ảnh hưởng dịch vụ trả lương qua thẻ

Những tiện ích của thẻ không chỉ tạo ra bởi duy nhất ngân hàng phát hành thẻ mà còn phụ thuộc rất nhiều vào việc ngân hàng đó có tham gia vào các liên minh thẻ hoặc Banknet hay không, điều đó cho phép một người nắm giữ thẻ của ngân hàng này cũng có thể rút và thanh toán tiền thông qua máy của ngân hàng khác. Việc phát hành, thanh toán thẻ đòi hỏi một khoản đầu tư khá lớn cho việc lắp đặt máy móc thiết bị hiện đại như máy đầu cuối Terminal, ATM, POS … vì vậy, Phương tiện hữu hình chính là điều kiện đầu tiên cần tính đến trong kế hoạch triển khai dịch vụ thẻ và quyết định đầu tư đổi mới công nghệ để bắt kịp với những tiến bộ trên thế giới 2.6.5 Giá cả dịch vụ (GC).

Những giả thuyết cho mô hình nghiên cứu mô hình đề xuất

Việc trả lương qua thẻ bảo mật thông tin cho khách hàng giúp khách hàng an tâm giao dịch, ngoài ra trả lương qua thẻ mang lại một khoản lãi nhỏ cho khách hàng, trả lương qua thẻ còn được xem như cách để con người thể hiện nâng cao giá trị bản thân, địa vị xã hội, lối sống hiện đại, hợp thời. Từ nền tảng đó tác giả xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ trả lương qua thẻ của công nhân tại ác khu công nghiệp huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai và xây dựng mô hình lý thuyết làm nền tảng cho nghiên cứu với một biến phụ thuộc (dịch vụ trả lương qua thẻ) và 5 biến độc lập gồm (1) Trình độ năng lực nhân viên ngân hàng; (2) Lợi ích của dịch vụ trả lương qua thẻ; (3) Trình độ kỹ thuật (4) Phương tiện hữu hình; (5) Giá cả dịch vụ.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Quy trình nghiên cứu
• Xác định cỡ mẫu .1 Tổng thể

Sau khi tiến hành thảo luận nhóm với 10 cán bộ, nhân viên ngân hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ trả lương qua thẻ, nội dung của 22 biến quan sát của bảng câu hỏi khảo sát và thực hiện khảo sát thử 25 công nhân được chọn ngẫu nhiên trong khu công nghiệp huyện Trảng Bom, sau đó tiến hành kiểm tra, mã hóa, làm sạch dữ liệu và phân tích thông qua phần mềm SPSS phiên bản 20.0 Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố và 22 biến quan sát đều đạt độ tin cậy, Cronbach’s Alpha > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) > 0.3 nên đạt yêu cầu. Toàn bộ số phiếu thu được, sau khi loại bỏ các phiếu không hợp lệ, số phiếu còn lại là 368 phiếu và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để đánh giá độ tin cậy các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và Corrected Item – Total Correlation; phân tích các yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để kiểm định giá trị của các thang đo; phân tích yếu tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát có mối tương quan với nhau thành một tập biến ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn và phân tích hồi qui đa biến và kiểm định giả thuyết. Phân tích yếu tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) là một kỹ thuật phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát có mối tương quan với nhau thành một tập biến (gọi là các yếu tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu.

Thang đo “Phương tiện hữu hình” (HH)

 Như vậy thang đo “Trình độ năng lực nhân viên” đạt độ tin cậy cho các phân tích tiếp theo.  Như vậy thang đo “Phương tiện hữu hình” đạt độ tin cậy cho các phân tích tiếp theo.