Nghiên cứu và Dự báo Thị trường Của Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu An Giang (AGM)
MỤC LỤC
Xây dựng khung nghiên cứu dự báo
Faziharudean nghiên cứu đề tài “Factors Affecting Customer Loyalty of Using Internet Banking in Malaysia” (Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân Hàng trên mạng tại Malaysia) và đã xây dựng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng bằng việc khảo sát khách hàng của 16 ngân hàng tại Malaysia. Mô hình nghiên cứu của Huỳnh Phương Linh và Lưu Tiến Thuận Nghiên cứu này được các tác giả thực hiện tại thành phố Cần Thơ nhằm phân tích một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nước giải khát có gas Pepsi tại thành phố Cần Thơ. Giá cả cảm nhận là sự đánh giá của khách hàng về mức độ hi sinh và giá trị của nó so với những gì mà họ sẽ cảm nhận được (Zeithaml,1991) Giá cả được khách hàng cảm nhận dựa trên hai tiêu chí: chi phí bằng tiền phải trả cho sản phẩm và chi phí cơ hội phải hi sinh đối với những gì có thể mua bằng số tiền đó.
Điều đặc biệt là người tiêu dùng không phải luôn luôn hiểu biết hay sắc sảo trong việc so sánh giá.(Zeithaml,1991) Nhằm kiểm định sự ảnh hưởng của yếu tố giá đối với lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu TH True Milk tại thành phố Hồ Chí Minh, yếu tố này cũng được đưa vào mô hình nghiên cứu. Và khi thói quen tiêu dùng đã hình thành chắc chắn thì khách hàng sẽ có xu hướng bỏ qua những thông tin không tốt về dịch vụ hay nhà cung cấp mà họ nghe được, và quyết định sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đó hoàn toàn theo thói quen vô thức chứ không phải một quyết định theo lý trí nữa. Ngành công nghiệp sản xuất, chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa của Việt Nam những năm gần đây có sự phát triển năng động, cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng cho đời sống kinh tế quốc dân, đáp ứng nhu cầu trong nước, từng bước thay thế các mặt hàng sữa nhập khẩu và tham gia xuất khẩu với sự đa dạng về mẫu mã và chủng loại.
Những quy tắc kinh nghiệm khác trong xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố khám phá EFA thì thông thường kích cỡ mẫu tối thiểu phải gấp 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (trích trang 263, của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kế, 2005). Để kiểm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo, tôi thực hiện riêng biệt phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với tất cả các chỉ báo của các thang đo đo lường các biến độc lập và EFA đối với các chỉ báo đo lường các biến phụ thuộc.
PHIẾU KHẢO SÁT
Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng sản phẩm của TH True Milk? (Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới
Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ của TH True Milk (Vui lòng.
Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng dịch vụ của TH True Milk (Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới đây)
True Milk qua điện thoại hoặc website 2.5 Nhõn viờn tư vấn nhiệt tỡnh, rừ ràng,.
Thói quen sử dụng sản phẩm TH True Milk của Anh/Chị? (Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới đây)
Milk vì gia đình, bạn bè cũng sử dụng sản phẩm của thương hiệu này.
Lòng trung thành của anh/chị với thương hiệu TH True Milk? (Vui lòng đánh dấu vào ô mà anh/chị cho là đúng với mình nhất trong bảng dưới đây)
Trong đề tài tiểu luận “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu TH True Milk” tôi lựa chọn việc thu thập dữ liệu bằng phương thức qua mạng Internet (Phiếu khảo sát Google form). Thông thường Survey Monkey và Quatrics sẽ cho phép người nghiên cứu thiết kế quy trình thu thập dữ liệu trên mạng Internet một cách tốt nhất ở hai khía cạnh là lọc những đối tượng phù hợp và tạo ra các bước nhảy logic trong các câu hỏi với các phương án khác nhau. Với phương thức gửi thư mời cho các đối tượng phỏng vấn để tham gia vào các địa chỉ tới các phiếu hỏi, các phần mềm phổ biến hiện nay (Survey Monkey và Quatrics) đều cho phép gửi thư nhắc nhở đối tượng tham gia trả lời hoặc tiếp tục tham gia hoàn thành phiếu hỏi.
Dữ liệu được thu thập tự động vào một cơ sở dữ liệu của phần mềm có thể xuất dữ liệu ra các tệp theo định dạng có thể sử dụng bởi các phần mềm thống kê và phân tích dữ liệu. Với phương thức thu thập dữ liệu mà liên kết duy nhất được gửi hoặc được đăng trên các trang web nổi tiếng thì hiện nay cũng chưa có trang web nào có các độc giả trùng khít với tổng thể mà người nghiên cứu quan tâm. Sau khi thu thập đầy đủ dữ liệu từ mẫu khảo sát, tôi sẽ tiếp tục tiến hành xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS, thông qua những phép kiểm định thống kê để có thể rút ra kết luận về mức độ trung thành của khách hàng tại TP.HN đối với thương hiệu TH True Milk và những nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng.
- Thống kê mô tả các biến trong mô hình: Chất lượng sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, giá cả cảm nhận, thói quen, danh tiếng thương hiệu và sự trung thành - Xem xét giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, giá trị lớn nhất, giá trị nhỏ nhất. Sau khi hoàn thành việc thu thập mẫu, các thang đo được kiểm tra độ tin cậy bởi hệ số Cronbach's Alpha để kiểm tra các nhân tố xem chúng có thuộc về một biến nghiên cứu hay không, nếu không thì loại các nhân tố không đạt yêu cầu ra khỏi biến quan sát. Phân tích sự tương quan giữa lòng trung thành của khách hàng với 5 nhân tố tương quan bao gồm: Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, thói quen và danh tiếng thương hiệu.
- Phân tích hồi quy để thấy mối quan hệ giữa các biến độc lập: “Chất lượng sản phẩm”, “Chất lượng dịch vụ”, “Giá cả”, “Thói quen” và “Danh tiếng thương hiệu” với biến phụ thuộc “Lòng trung thành”. Cảm nhận của Anh/Chị về chất lượng sản phẩm của TH True Milk (CLSP). Mean Nguồn tham khảo. CLSP1 TH True Milk đa dạng về sản phẩm, chủng loại. Đặng Thị Kim Hoa. thích của tôi. CLSP3 Bao bì sản phẩm của TH True Milk bắt mắt, dễ nhận biết. dưỡng) được in một cỏch rừ ràng, đầy đủ. Như đã trình bày ở trên, để có thể tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy thì các biến thành phần trong các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sẽ được đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tương quan biến tổng và hệ số Cronbach’Alpha.
Kết quả phân tích về đánh giá thang đo các yếu tố của biến chất lượng sản phẩm được thể hiện qua Bảng 1.1 cho thấy hệ số Cronbach’s alpha của của biến chất lượng sản phẩm là 0.932, gồm 6 biến quan sát có giá trị 0.934 > 0.6, theo Hair và cộng sự (1998) ta có thể khẳng định các biến quan sát chất lượng sản phẩm cảm nhận này có đủ độ tin cậy về tính gắn kết để có thể hợp thành 1 biến độc lập. Tuy nhiên, các mô hình mà tôi tham khảo và các biến tôi tổng hợp được chưa phải là mô hình và thang đo chuẩn cho nghiên cứu vấn đề này, vì vậy tôi thực hiện phân tích nghiên cứu khám phá EFA để tìm ra các. [Sản phẩm TH True Milk dễ dàng tìm mua trên thị trường.] .718 [Thông tin về sản phẩm (hạn sử dụng, thành phần dinh. dưỡng) được in một cỏch rừ ràng, đầy đủ.].
Kết quả này hỗ trợ cho giả thuyết H4 trong nghiên cứu này đó là Thói quen có mối quan hệ tác động cùng chiều đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu TH True Milk tại TP. Kết quả này hỗ trợ cho giả thuyết H5 trong nghiên cứu này đó là Danh tiếng thương hiệu tác động cùng chiều đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu TH True Milk tại TP. Thứ nhất, Danh tiếng thương hiệu: Để làm tăng sự hài lòng thương hiệu của người tiêu dùng thông qua yếu tố hình ảnh thương hiệu, nhà sản xuất cần tăng cường hơn nữa công tác đầu tư và phát triển sản phẩm chất lượng, nỗ lực đa dạng hóa chủng loại và hương vị cùng với việc đổi mới bao bì và đầu tư xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp để đáp ứng khẩu vị, sự thuận tiện và dễ mua của người tiêu dùng.
Đồng thời, nhà sản xuất cần tăng cường quảng bá và phát triển thương hiệu; tăng mức chi hoa hồng cho các trung gian phân phối, thiết lập hệ thống phân phối, cam kết tiêu chuẩn sản phẩm thông qua những hành động thiết thực, cụ thể; tăng cường PR thương hiệu sản phẩm trên thị trường….
