Ứng dụng mạng xã hội trong giao tiếp kinh doanh trong thời đại hiện nay
MỤC LỤC
THỰC TRẠNG CỦA VIỆC GIAO TIẾP QUA MẠNG XÃ HỘI TRONG KINH DOANH
Để có được thành công như ngày hôm nay, Thế Giới Di Động đã trải qua khoảng thời gian khó khăn, khi mở cửa hàng ở các huyện doanh nghiệp đã không thành công và buộc phải đóng cửa gây ảnh hưởng đến các dự án theo kế hoạch. Sức ép lớn đến từ các nhà bán lẻ nước ngoài hay việc chỉ tập trung vào bán những mặt hàng do doanh nghiệp sản xuất ra mà không quan tâm đến vấn đề tiếp cận người tiêu dùng. Hiện nay, họ đang có khoảng 25 triệu người dùng tại Việt Nam, được truy cập với mức độ thường xuyên và dành nhiều thời gian cho việc giải trí và thư giãn..để nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường hiện đại và duy trì tốc độ cạnh tranh, các doanh nghiệp đã tận dụng các kênh này để tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng,.
Một trong những doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực này không thể không kể đến công ty cổ phần Thế Giới Di Động, công ty sở hữu chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động, Điện máy Xanh, chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh. Nổi tiếng về chính sách bán hàng, chăm sóc và dựa trên lợi ích của khách hàng một cách thiết thực, mạng lưới hoạt động được trải dài rộng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam gồm nhiều chi nhánh hoạt động mạnh mẽ. Nhờ vào tiềm lực và nền tảng công nghệ lớn, Thế Giới Di Động đã xây dựng được hệ quản trị nội dung cực kỳ hiệu quả trong việc quản lý, tìm ra những dạng nội dung nào thu hút sự quan tâm của người dùng về lĩnh vực công nghệ và Smartphone.
Thế Giới Di Động đang sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội phổ biến như Facebook, Youtube, Zalo và Tik Tok..Như một công cụ hữu dụng giúp họ giao tiếp và kết nối với khách hàng một cách thường xuyên. Những chương trình khuyến mãi đã tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đoạn quảng cáo này rất thu hút người xem và nhận được hàng trăm ngàn lượt thảo luận trên khắp các trang mạng xã hội. Để quảng cáo các sản phẩm mới, những chương trình ưu đãi hoặc khuyến mãi, đồng thời phản hồi các câu hỏi, tư vấn và hỗ trợ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Ngoài đạt được hiệu quả tăng trưởng cao và tạo được niềm tin trong lòng người mua hàng, lấy tiêu chí “đặc khách hàng làm trọng tâm” được xem là nét đặc trưng của doanh nghiệp, thế giới di động được đánh giá là một trong những chuỗi cửa hàng có chất lượng phục vụ khách hàng xuất sắc nhất, ngày và đang phát triển vững mạnh. Đây là những thành công tiêu biểu giúp doanh nghiệp vươn lên chiếm vị thế hàng đầu trong ngành bán lẻ, ưu thế và hiệu suất công việc cao của thương hiệu đã làm nên sự ấn tượng đến người tiêu dùng. Với website www.thegioididong.com, khách hàng có thể mua hàng trên trang web một cách dễ dàng với những thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Ngoài việc các công ty lớn ngành E-Commerce với chiến lược chi phí thấp như Lazada (Alibaba), Shopee (SEA Group) và Tiki (JD.com), những công ty thương mại điện tử có uy tín từ thị trường phát triển như Rakuten (Nhật), AeonEshop (Nhật), Lotte (Hàn Quốc) và thậm chí là Amazon (Mỹ) cũng sẽ tham gia trong dài hạn, góp phần đưa các sản phẩm có nguồn gốc chất lượng vào thị trường và tạo sức ép cạnh tranh đáng kể cho miếng bánh E-Commerce Việt Nam trong những năm tới. +Vòng quay hàng tồn kho giảm: với hơn 80% lượng hàng tồn kho tồn trữ dưới dạng các sản phẩm điện tử vào cuối quý I/2019 (7.581 tỷ đồng thiết bị điện tử, 5.288 tỷ đồng điện thoại di động, 348 tỷ đồng máy tính xách tay, 171 tỷ đồng máy tính bảng…), việc kiểm soát và luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng là bài toán mà MWG phải lưu tâm, trước khi lượng hàng tồn kho này sụt giảm giá trị do các mẫu mới đời sau được tung ra thị trường.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VÀ NÂNG CAO TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH
Biện pháp khắc phục những hạn chế trong kinh doanh của doanh nghiệp -Thế giới di động nên tận dụng điểm mạnh để chinh phục cơ hội vào việc tăng thị phần và đẩy mạnh các kênh quảng cáo tại thị trường mục tiêu, sử dụng điểm mạnh và hạn chế rủi ro bằng cách kết hợp cùng các thương hiệu và nền tảng thương mại điện tử để hiện thực hóa các chiến lược bán lẻ sáng tạo nhằm thu hút khách hàng trong đại dịch. -Cải thiện điểm yếu và tận dụng cơ hội trong việc mở rộng các khu vực chưa khai thác và có các chiến dịch marketing phù hợp, giảm đi những điểm yếu bên trong và tránh khỏi những đe dọa bên ngoài với việc tinh gọn bộ máy quản trị và nghiên cứu thị trường tiềm năng để tránh đầu tư sai và đạt được mục tiêu thương hiệu là nhà bán lẻ số một Việt Nam uy tín, chất lượng đồng thời củng cố vị trí đứng đầu về quy mô tại thị trường Việt Nam. -Xem xét lại các chiến lược marketing bởi marketing là cầu nối trung gian giữa thị trường khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến đúng thị trường mục tiêu đặt ra.
Hiểu được thế nào là bounce rate, exit rate, từ đó đưa ra được những phân tích là phương pháp phân tích hành vi khách hàng vô cùng hiệu quả, nó cho biết website của công ty nên cải thiện gì để đạt được mục đích thu đơn hàng từ khách. Đây là phương pháp phân tích khách hàng hiệu quả, sử dụng dữ liệu nằm đo lường số lượng trang được xem bởi người mua hàng mà dựa vào đó, bạn có thể tìm ra trang phụ nào đang hoạt động tốt nhất, trang nào ít lượt xem nhất. Ăn nói tiêu chuẩn là ăn nói có văn hóa, đòi hỏi chúng ta phải có các hành vi văn minh như thể hiện các lời: xin chào, xin phép, cảm ơn, xin lỗi…tuyệt đối tránh các hành vi nói tục, kỳ thị, phỉ báng, vu khống người khác….
Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế và cách mạng công nghiệp 4.0, mạng xã hội nói riêng và khung cảnh mạng nói chung cần được tận dụng như là một nguồn lực, công nghệ và thị trường tiên tiến, phục vụ cho sự tăng trưởng nhanh và bền vững của chúng ta và xã hội. Do đó, hãy tập thói quen quan sát, tìm hiểu, và cập nhật thông tin hàng ngày; đồng thời, đừng quên dành thời gian nghiên cứu nhu cầu, mong muốn của nhóm người dùng mục tiêu để đánh giá mức độ ảnh hưởng của xu hướng mới đến họ. + “Làm mới" trang cá nhân: Trang cá nhân là nơi thể hiện tất cả những gì thuộc về bạn trên mạng xã hội như phong cách, suy nghĩ, sở thích, v.v… Do đó, làm mới trang cá nhân cũng như làm mới bản thân, mang lại cảm giác mới mẻ cho người theo dừi.
Trên mạng xã hội, một người có bạn bè trên khắp thế giới, không bị giới hạn bởi không gian, thời gian, tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp,… Họ có thể tham gia nhiều mạng xã hội khác nhau, họ có thể công khai danh tính, có thể ẩn danh, hoặc thậm chí là mạo danh người khác. Tạo kênh YouTube: Mọi người đều biết rằng YouTube được xem là nền tảng video lớn nhất thế giới hiện nay cũng chính là kênh quảng cáo nhanh nhất để giới thiệu các công ty cũng như là các dịch vụ và sản phẩm đến khách hàng. Tạo kênh TikTok: Đây là mạng xã hội hiện nay đang được các bạn trẻ tin dùng bởi vì có các clip ngắn hay giải trí có thể giới thiệu bản thân và sản phẩm tới đông đảo người dùng trong lẫn ngoài nước.
-Có thể nói, giao tiếp online qua mạng xã hội là một hình thức phổ biến hiện nay và cần được áp dụng phù hợp trong việc kinh doanh, đó là một động lực không hề nhỏ góp phần quảng bá doanh nghiệp để mọi người biết đến nhiều hơn và giúp tăng doanh thu một cách hiệu quả. -Tạo những content marketing mới lạ thu hút được khách hàng tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên các diễn đàn đang được sự quan tâm của phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến một cách hiệu quả.