Kế Hoạch Marketing Cho Sản Phẩm Máy Tính Xách Tay Của Công Ty Đệ Nhất Phan Khang

Chiến lược sản phẩm

Vì vậy, để có được ấn tượng đầu tiên cũng như sự tin tưởng của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng khó tính, công ty luôn trưng bày và cung cấp cho khách hàng những mặt hàng máy tính xách tay có hộp nguyờn vẹn, giỏ niờm yết, thụng tin, tờn hiệu và xuất xứ cụ thể, rừ ràng. Vì vậy, cũng như những siêu thị điện máy khác, Phan Khang chú trọng nhập về những sản phẩm máy ảnh chính hãng từ công ty đại diện các hãng máy tính xách tay tại Việt Nam như Apple, Sony, Acer, Asus, Dell. Các sản phẩm được kiểm duyệt chất lượng kĩ càng trước khi trưng bày và bán cho khách hàng, ngăn chặn các nguồn hàng lậu, hàng giả kém chất lượng để đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất.

Để giữ được mối quan hệ thân thiện với khách hàng, công ty phải chú trọng trong việc phát triển dịch vụ khách hàng ngày một chất lượng hơn, nhằm giữ chân khách hàng và thu hút sự tin tưởng của họ đối với những sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tại khu vực trưng bày mặt hàng máy tính xách tay của các siêu thị điện máy của Phan Khang, công ty bố trí những nhân viên có kiến thức chuyên môn về sản phẩm này, để tư vấn và trả lời các câu hỏi của khách hàng khi họ đến lựa chọn sản phẩm một cách chính xác nhất. Để hoạch định chiến lược cho sản phẩm máy tính xách tay, công ty Phan Khang cần nhập thêm những loại máy tính khác của các thương hiệu để mở rộng và đa dạng danh mục sản phẩm hiện tại nhằm cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.

Thương hiệu sẵn có của bản thân sản phẩm và những tính năng nổi trội đã tạo sự thuận lợi cho công ty Phan Khang trong công tác xây dựng thương hiệu cho sản phẩm này để bày bán tại các siêu thị điện máy.

Chiến lược giá

Đối với những sản phẩm máy tính xách tay trả góp, công ty có chương trình giảm 5% giá gốc của sản phẩm đối với những khách hàng thanh toán xong trong vòng 1/3 thời hạn. Chính sách này sẽ thúc đẩy khách hàng thanh toán nợ nhanh hơn và giúp công ty giảm bớt chi phí và thời gian thu nợ từ khách hàng. Nhằm mục đích thúc đẩy khách hàng mua nhiều sản phẩm của công ty, công ty cần đưa ra chính sách giảm giá 5% tổng số lượng sản phẩm được mua cho những khách hàng mua sản phẩm với số lượng trên 3 sản phẩm.

Vào các ngày thường trong tuần, từ thứ 2 đến thứ 6, trong thời gian từ 11h trưa đến 2h chiều, công ty Phan Khang áp dụng chính sách giảm giá cho mặt hàng máy tính xách tay từ 50 – 100 nghìn đồng mỗi sản phẩm. Kinh tế đang diễn ra tình trạng lạm phát khiến vật giá tăng lên, điều đó buộc công ty phải chủ động tăng giá bán để không ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Chiến lược phân phối

Thị trường điện máy là một thị trường rất hấp dẫn, vì vậy mà các công ty điện máy luôn cạnh tranh để giành lấy thị phần. Máy tính xách tay là sản phẩm bán chạy, vì vậy mà công ty có thể tăng giá sản phẩm này khi lượng cầu tăng mạnh. Hiện nay, cũng như những công ty điện máy khác, công ty Phan Khang đang sử dụng kênh bán lẻ trực tiếp với hình thức trưng bày và bán lẻ sản phẩm máy tính xách tay tại các siêu thị điện máy để khách hàng có thể trực tiếp xem và lựa chọn sản phẩm, đồng thời được nhân viên của công tư vấn và giải đáp thắc mắc tại chỗ.

Khi sản phẩm được phân phối đến công ty, thì công ty sẽ tiếp tục phân phối đến trực tiếp người tiêu dùng. Với hình thức phân phối đó, công ty có thể dễ dàng quản lý và bảo vệ hình ảnh của công ty, đảm bảo khách hàng có thể mua được những sản phẩm chất lượng tốt nhất.

Chiến lược xúc tiến

Đối với lương cơ bản, Phan Khang trả lương cho nhân viên bằng hoặc cao hơn với các siêu thị điện máy khác, đảm bảo sự công bằng về mức lương cho nhân viên, hạn chế sự so sánh lương của công ty với những công ty khác. Công ty Phan Khang đang áp dụng nhiều chương trình khuyến mại cho khách hàng vào các dịp lễ lớn trong năm, ưu đãi giảm giá cho những khách hàng thân thiết, đặc biệt là chương tình “Tài trợ mua sắm” nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng với các hình thức khuyến mại và tặng phẩm đi kèm. Để thu hút khách hàng là đối tượng sinh viên đến mua sản phẩm máy tính xách tay tại các siêu thị điện máy của công ty, công ty cần tổ chức chương trình giảm giá cho sinh viên từ 5 – 10%, khuyến mãi với tặng phẩm đi kèm như thẻ nhớ, miếng dán màn hình cảm ứng.

Hay để có được sự hài lòng tối đa của khách hàng, công ty nên bố trí nhân viên có chuyên môn về dán màn hình máy tính xách tay để dán miễn phí cho sản phẩm được mua bởi sinh viên, hoặc là tổ chức bốc thăm trúng thưởng với các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống của sinh viên như nồi cơm điện, bếp gas. Tuy nhiên, tivi là phương tiện truyền thông được người tiêu dùng ưa chuộng nhất hiện nay, vì vậy để thông tin về công ty đến khách hàng hiệu quả hơn, công ty cần đa dạng hình thức quảng cáo bằng việc quảng cáo trên tivi.

Quy trình

Nhân viên chăm sóc khách hàng: hỏi thăm khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, tiếp nhận và trả lời phản hồi của khách hàng. Khi được trúng tuyển vào công ty, nhân viên phải thực hiện cam kết thực hiện tốt các quy định của công ty về thời gian làm việc, nhiệm vụ và chỉ tiêu của công việc. Bộ phận quản lý cần thường xuyên giao tiếp, tiếp thu, trả lời ý kiến và phản hồi của nhân viên, không quản lý quá gắt gao để nhân viên cảm thấy không gò bó khi làm việc.

Tại đây, nhân viên thanh toán sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện đầy đủ các giấy tờ cần thiết, sau đó thanh toán cho sản phẩm được mua bằng hình thức trả tiền mặt. Đối với hình thức mua hàng online, sau khi điền đầy đủ thông tin cần thiết thì khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn thanh toán: tiền mặt (thanh toán sau khi giao hàng tận nhà) và chuyển khoản ngân hàng.

Cơ sở vật chất

Trực tiếp đến siêu thị điện máy Phan Khang gần nhất: tại đây khách hàng có thể quan sát trực tiếp sản phẩm về hình dạng, màu sắc, khối lượng. Sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm trực tiếp tại siêu thị điện máy, nhân viên bán hàng sẽ hướng dẫn họ đến khu vực thanh toán. Bên cạnh đó, công ty còn lắp đặt hệ thống thang máy, thang cuốn để khách hàng di chuyển nhanh chóng và thoải mái khi lên xuống các tầng.

Đối với nhân viên, công ty đã trang bị các máy móc, thiết bị cần thiết cho công việc để nhân viên làm việc thuận tiện và hiệu quả hơn. Ngoài hệ thống siêu thị điện máy, công ty còn sở hữu 6 trung tâm bảo hành tại 6 tỉnh thành, vì thế khách hàng có thể yên tâm đến trực tiếp các trung tâm bảo hành để yêu cầu nhân viên của công ty sửa chữa và bảo trì khi sản phẩm bị trục trặc.

Đánh giá tình hình hoạt động marketing hiện tại

Riêng nhân viên giao hàng và bảo hành, công ty đã cung cấp phương tiện di chuyển để nhân viên thực hiện công việc công của mình.

Biện pháp kiểm soát

Trong quá trình thực hiện: trong giai đoạn này mọi hoạt động vẫn đang được thực hiện, chưa xác định được doanh số và lợi nhuận, ngân quỹ của công ty vẫn đang được chi cho các hoạt động marketing. Khi xảy ra vấn đề về ngân sách như thiếu hụt hay chi quá nhiều cho một hoạt động nào đó, thì việc báo cáo ở giai đoạn này sẽ giúp ban quản lý cấp trên nắm được tình hình ngân sách để kịp thời điều chỉnh, hạn chế sự ảnh hưởng không tốt đến kết quả hoạt động cuối cùng. Sau quá trình thực hiện: tại giai đoạn này công ty đã thực hiện hoàn tất các hoạt động trong kế hoạch marketing, đã tính toán và xác định được tổng doanh thu từ việc bán hàng và tổng chi phí đã chi cho các hoạt động, từ đó tính được lợi nhuận.

Nếu đã hợp lý thì ban quản lý sẽ tiếp tục duy trì và áp dụng cho kế hoạch trong tương lai, còn nếu chưa hợp lý hay gặp phải một số vấn đề về tài chính trong quá trình thực hiện thì cần đề ra biện pháp khắc phục. Sau khi có được báo cáo về ngân sách marketing, ban quản lý cấp trên của công ty sẽ tiến hành đánh giá các ưu điểm và nhược điểm của tình hình sử dụng chi phí cho các hoạt động marketing trong cả ba giai đoạn báo cáo.