MỤC LỤC
Việc xác định được khách hàng mục tiêu là điều cực kỳ quan trọng, bởi lẽ những nhóm khách hàng khác nhau có thể có những mối quan tâm và nhận thức về thương hiệu khác nhau và nhờ đó công ty sẽ biết được những đặc tính và liên kết nào của thương hiệu là khác biệt, nổi trội và phù hợp với khách hàng. Trong đó, phân đoạn dựa trên hành vi tiêu dùng của khách hàng có giá trị hơn trong việc tạo dựng thương hiệu vì nó cho phép xác định được điểm khác biệt và điểm tương đồng trong phân đoạn, từ đó có thể xác định được những đặc tính cần thiết của thương hiệu.
Nhiệm vụ của định vị là phải tìm ra được một vị trí phù hợp trong một phân đoạn thị trường nhất định và làm cho khách hàng trong phân đoạn này biết và nghĩ về sản phẩm như là công ty sản xuất chỉ để dành riêng cho họ vậy. Cáctiêu chí để phân đoạn thị trường có thể mang tính mô tả và dựa trên khách hàng( tức là kiểu người hoặc tổ chức nào là người mua), hoặc mang tính hành vi và dựa trên sản phẩm( tức là khách hàng nghĩ gì và sử dụng như thế nào về thương hiệu và sản phẩm).
Cáctiêu chí để phân đoạn thị trường có thể mang tính mô tả và dựa trên khách hàng( tức là kiểu người hoặc tổ chức nào là người mua), hoặc mang tính hành vi và dựa trên sản phẩm( tức là khách hàng nghĩ gì và sử dụng như thế nào về thương hiệu và sản phẩm). Trong đó, phân đoạn dựa trên hành vi tiêu dùng của khách hàng có giá trị hơn trong việc tạo dựng thương hiệu vì nó cho phép xác định được điểm khác biệt và điểm tương đồng trong phân đoạn, từ đó có thể xác định được những đặc tính cần thiết của thương hiệu. a) Sự nhận biết về thương hiêu. b) Sự trung thành đối với thương hiệu c) Chất lượng được cảm nhận. d) Các liên hệ với thương hiệu. e) Các tài sản độc quyền thương hiệu. a) Sự nhận biết về thương hiệu: thể hiện 1 lợi thế có được do sự tồn tại của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. VD: Một thương hiệu có đặc trưng là chất lượng cao, có nghĩa là giá phải cao tương ứng hoặc giữ ở mức ổn định, nhưng nó sẽ nảy sinh mâu thuẫn khi công ty bán ở mức giá rẻ hơn để có được doanh số cao hơn, hoặc các hoạt động hỗ trợ thương hiệu thường được các tổ chức, cá nhân khác nhau tiến hành để đạt được những triển vọng và mục tiêu khác nhau, do đó những mâu thuẫn, xung đột và sự thiếu phối hợp hoàn toàn có thể xảy ra và làm ảnh hưởng trực tiếp tới giá trị thương hiệu.
•Tháng 9 năm 1999 tập thể CBCNV đã vinh dự và tự hào được Chủ tịch nước tặng thưởng Huân Chương Độc Lập hạng Ba do những nỗ lực vượt bậc và thành tích to lớn. Hàng Việt Nam chất lượng cao nhiều năm liên tục do báo Sài gòn tiếp thị trao tặng, giải Sao vàng đất việt của Hội doanh nghiệp trẻ, giải thưởng Thương hiệu nổi tiếng Việt nam 2005,.
Do đó có thể ước lượng số khách hàng đã chiếm lĩnh của Công ty là: 84.210 hộ gia đình (lấy doanh thu trong lĩnh vực tiêu dùng của hộ gia đình chia cho mức tiêu dùng bình quân một năm của một hộ gia đình). Nhìn bảng và số liệu phân tích ta có thể thấy so với tổng mức quy mô thị trường hộ gia đình, thị trường chiếm lĩnh của thương hiệu Xuân Hòa chiếm một phần không đáng kể trong tổng quy mô của thị trường.
Do đó có thể kết luận rằng, thị trường nội thất đang là một trong những thị trường đầy tiềm năng tại Việt Nam nói chung và đối với thương hiệu Xuân Hòa nói riêng. Cũng từ bảng số liệu này cho thấy trong đoạn thị trường có khả năng tiếp cận thị phần của công ty là rất nhỏ.
Hay núi một cỏch khỏc đỳng hơn, người chủ sở hữu thương hiệu Xuân Hoà chưa khi nào quan tâm đến các yếu tố như bồi dưỡng cho thương hiệu Xuân Hoà một “nhân cách” thậm chí chưa quan tâm đúng mức đến việc xác định hay chỉ ra được sứ mệnh và mục tiêu dài hạn của thương hiệu. Rừ ràng những địa bàn chưa biết nhiều đến thương hiệu Xuân Hòa việc trưng bày các sản phẩm mới không đúng nhu cầu của thị trường cộng với việc thiếu tài liệu cung cấp thông tin cho khách hàng đã làm cho người tiêu dùng không hình dung nổi công ty Xuân Hòa thực chất cung cấp các sản phẩm và dịch vụ loại gì.
“Tạp chí đồ uống Việt nam” là tạp chí kém hiệu quả hơn rất nhiều so với tạp chí chuyên nghành về nội thất và xây dựng đối với sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp cũng được lựa chọn để đăng quảng cáo là một ví dụ. Những năm trở lại đây, với việc đầu tư nhiều hơn vào hoạt động xuất khẩu ít quan tâm đến thị trường trong nước cộng với sự phát triển mạnh mẽ của nhiều đối thủ cạnh tranh đặc biệt là thương hiệu Hoà Phát, vị trí của Công ty đã suy giảm đáng kể.
Thương hiệu Hoà Phát trở thành thương hiệu dẫn đầu trong ngành tiếp đến là thương hiệu Xuân Hoà.
Nguồn lực tài chính dành cho hoạt động marketing và thương hiệu: Với vốn điều lệ 35 tỷ và doanh số hàng năm cả tiêu thụ nội địa và xuất khẩu chỉ đạt bình quân trên dưới 200 tỷ dẫn đến việc dành nguồn lực tài chính cho đầu tư các hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu trở thành quá nhỏ bé so với đối thủ. Sự nỗ lực đầu tư của nhiều đối thủ trong nước không lo ngại bằng sự tràn ngập thị trường của các đại diện đến từ Trung Quốc – nơi mà sản phẩm hàng hóa được sản xuất ra với quy mô lớn, mẫu mã phong phú, giá thành rẻ đồng thời là nơi dễ dàng tiếp cận thị trường Việt nam nhất do sự tương đồng về văn hóa.
Từ những đánh giá về vị trí thực tế của Xuân Hòa và những điểm mạnh, yếu đã đưa ra ở trên ta có thể đưa ra một giải pháp nhằm khắc phục những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh để thương hiệu Xuân Hòa có được một vị thế và giá trị cao. Như phần trên đã trình bày, quá trình hình thành và phát triển của thương hiệu Xuân Hòa cũng đã diễn ra tương tự như sự phát triển của nhân vật mà người viết đề cập.
Đi cùng năm tháng
Chắp cánh ước mơ
Khám phá chân trời mới
Gia đình hạnh phúc
Vững bước thành công
Thương hiệu Xuân Hòa đã cung cấp những sản phẩm có chất lượng và độ bền, đã tạo nên uy tín trong suốt những năm qua thì ngày nay dù có khó khăn hơn nữa thương hiệu Xuân Hòa vẫn kiên định theo đuổi những điều đó: “chất lượng là cuộc đua không có vạch kết thúc” là phương châm trong sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vụ của Công ty. Để có thể đưa khẩu hiệu của công ty đến với công chúng thì trước hết cán bộ, công nhân viên trong công ty phải là những người đầu tiên nhớ tới Slogan, do đó đây là công việc và trách nhiệm của tất cả nhân viên trong công ty.
Đây là phần quan trọng nhất của showroom vì nó sẽ đưa sản phẩm tới tầm mắt của khách hàng, do vậy chúng ta không chỉ để khách hàng nhìn thấy sản phẩm mà phải cho khách hàng thấy sản phẩm trong một không gian cụ thể để họ thể thấy hết vẻ đẹp của sản phẩm. Công ty phải thấy được thị trường Hải Dương là một thị trường đầy tiềm năng thì mới có thể đầu tư cho kế hoạch này và phải là người dẫn đầu, tức là kế hoạch phải được thực hiện càng sớm càng tốt do hiện nay đối thủ Hoà Phát vẫn chưa tập trung vào thị trường này.
Toàn bộ thành viên kênh sẽ được truyền đạt về tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu Xuân Hòa liên quan đến lợi ích của từng thành viên. Hoàn thiện hệ thống phân phối là một việc quan trọng chỉ sau chất lượng sản phẩm, vì vậy nếu hệ thống phân phối của công ty được hoàn thiện nó sẽ đem lại doanh thu cao, sự biết đến của người tiêu dùng đối với thương hiệu.