Đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Ninh Thuận

Giới thiệu khái quát tỉnh Ninh Thuận

Bên cạnh đó, do tác động của tình hình lạm phát và diễn biến của giá cả thị trường tăng cao, nguồn lực của tỉnh còn hạn chế, một số chính sách, qui định về đầu tư thường xuyên thay đổi… đã ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt thấp so kế hoạch, chất lượng tăng trưởng còn hạn chế thể hiện ở cơ cấu kinh tế chuyển dịch chậm, năng lực sản xuất công nghiệp, dịch vụ đầu tư kéo dài đã ảnh hưởng nhất định đến công tác huy động vốn, cho vay và chất lượng tín dụng của các TCTD trên địa bàn.

Tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng của các NHTM trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận

Đặt biệt, năm 2008 có sự tăng trưởng đột phá trong nguồn vốn huy động, (chỉ có tiền gửi tiết kiệm dân cư tăng đột biến) nguyên nhân chính là do biến động lãi suất liên tục tăng, đây là một cơ sở tốt cho người gửi tiền đầu tư. Nhận định được tầm quan trọng của hoạt động dịch vụ, các ngân hàng thương mại trên địa bàn đã chú trọng việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng.

Khái quát về ngân hàng Nông Nghiệp và PTNT tỉnh Ninh Thuận

• Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Ninh Thuận
• Danh mục các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang thực hiện tại NHNo Ninh Thuận

Tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau toàn bộ, tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau định kỳ, tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi trước toàn bộ, tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian, tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo lũy tiến số dư, tiết kiệm gửi góp hàng tháng, tiết kiệm gửi góp không theo định kỳ, tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm theo giá trị USD, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm theo giá trị vàng, tiết. Chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn khác trả lãi sau toàn bộ; chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn khác trả lãi trước toàn bộ; chứng chỉ tiền gửi dài hạn, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi dài hạn khác trả lãi sau toàn bộ; chứng chỉ tiền gửi dài hạn, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi dài hạn khác trả lãi trước toàn bộ; chứng chỉ tiền gửi dài hạn, tín phiếu, chứng chỉ tiền gửi dài hạn khác trả lãi định kỳ. Ra đời chỉ sau Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển tỉnh Ninh Thuận nên ngay từ khi đi vào hoạt động, bên cạnh việc quan tâm vấn đề huy động nguồn vốn và sử dụng vốn, các hoạt động về dịch vụ ngân hàng cũng được NHNo Tỉnh Ninh Thuận hết sức chú ý nhằm tạo ấn tượng tốt về hình ảnh một ngân hàng mới trên địa bàn, với mục đích cung cấp nhiều dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng.

Đánh giá tình hình hoạt động dịch vụ của ngân hàng Nông Nghiệp Ninh Thuận

Đối tượng đầu tư có chọn lọc: đầu tư khép kín từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm, trong nông nghiệp tập trung vào đầu tư các ngành nghề cây con chủ lực góp phần đáng kể vào việc tăng trưởng kinh tế địa phương, thực hiện được các chủ trương của Chính phủ và ngành ngân hàng vào các thời điểm khác nhau.Từng bước sử dụng các công cụ lãi suất, chính sách và điều kiện tín dụng để hỗ trợ cho khách hàng vào những thởi điểm khó khăn, giữ được khách hàng tốt, khách hàng truyền thống của NHNo trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhất là trên địa bàn Thành Phố. Năm 2005, định hướng phát triển của địa phương đã có những thay đổi trong cơ cấu ngành nghề, nhưng chưa có quy hoạch và địa chỉ cụ thể…UBND tỉnh đã phê duyệt một số dự án thành lập khu công nghiệp, khu dân cư… nhưng triển khai chậm, đất sản xuất nông nghiệp bị co hẹp, nhưng chưa có đề án tạo công ăn việc làm cho các hộ nằm trong diện qui hoạch, giải tỏa …; người dân chuyển đổi ngành nghề một cách tự phát, không được hướng dẫn, không có kinh nghiệm sản xuất, kinh daonh trong lĩnh vực mới nên tiềm ẩn rủi ro cao.

Đánh giá kết quả khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại NHNo Ninh Thuận (bảng khảo sát ở phần phụ lục)

Từ những vấn đề trong chương 1, tác giả đã đi sâu tìm hiểu về những cơ hội, thách thức của ngành ngân hàng khi hội nhập WTO, đồng thời cũng đi vào nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động của NHTM ở địa bàn tỉnh Ninh Thuận nói chung và NHNo Ninh Thuận nói riêng. Với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của NHNo Ninh Thuận, thiết nghĩ NHNo Ninh Thuận cần phải chú trọng đến những nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ của NHNo Ninh Thuận như cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, công nghệ thông tin… để từ đó có sự chuẩn bị và xây dựng một lộ trình phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp cho NHNo Ninh Thuận.

Định hướng phát triển của sản phẩm dịch vụ ngân hàng

• Đánh giá năng lực cạnh tranh của NHNo Ninh Thuận bằng mô hình SWOT

9 Giữ vững và cũng cố vị thế chủ đạo và chủ lực trong vai trò cung cấp tài chính, tín dụng cho khu vực nông nghiệp nông thôn; tập trung đầu tư phát triển các phân khúc thị trường đem lại hiệu quả cao tại các khu đô thị, khu vực công nghiệp, các trường đại học, cao đẳng…. 9 Phát triển thương hiệu và xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank; từng bước đưa Agribank trở thành “Lựa chọn số một” đối với khách hàng hộ sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ, kinh tế trang trại, hợp tác xã tại các địa bàn nông nghiệp nông thôn và là “Ngân hàng chấp nhận được” đối với khách hàng lớn, dân cư có thu nhập cao tại khu vực đô thị, khu công nghiệp;.

Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại NHNo Ninh Thuận .1 Giải pháp vĩ mô

• Giải pháp vi mô

Được đánh giá là một Ngân hàng trong những Ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ nhất với chất lượng tốt, Ngân hàng Nông Nghiệp chi nhánh tỉnh Ninh Thuận nên nghiên cứu đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới hiện nay chưa cung cấp được vì nhiều nguyên nhân: cụ thể trong năm 2009 sẽ phát triển một số tiện ích chưa thực hiện trong gói dịch vụ Internet Banking như đã đề cập trong chương II, đưa vào triển khai dịch vụ Home Banking để khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tại nhà nhằm tạo điều kiện thuận lợi về thời gian và giảm các chi phí cơ hội khác liên quan cho khách hàng. Để thực hiện tốt việc triển khai thương hiệu, NHNo Tỉnh Ninh Thuận phải tiến hành một số biện pháp như: nâng cấp hệ thống công nghệ, đảm bảo online toàn hệ thống luôn thông suốt; triển khai hệ thống quản lý khách hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ của NHNo Tỉnh Ninh Thuận; phát triển kênh phân phối và mạng lưới hoạt động; hoặc có thể có những thay đổi trong quy trình kinh doanh để phù hợp với những nguyên tắc của lời hứa thương hiệu.

Kiến nghị đối với NHNo Việt Nam

Trên cơ sở phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ tại Ngân hàng nông nghiệp và PTNT Ninh Thuận, tác giả đã đánh giá mặt đạt được và những tồn tại. Trong chương này, tác giả cũng kiến nghị đối với NHNN về mặt thể chế cũng như các văn bản pháp luật liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các NHTM phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.