Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Huda Gold đối với khách hàng từ 22 tuổi trở lên tại thành phố Huế

Cơ sở lý luận

Một khi lòng trung thành thương hiệu cao thì khách hàng ít có khả năng chuyến thương hiệu khác chỉ vì giá và khách hàng trung thành cũng mua hàng thường xuyên hơn.Sự tồn tại của khách hàng trung thành làm giảm cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh, làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí trong việc lôi kéo khách hàng vì chi phí cao mà hiệu quả mang lại thấp.Ngoài ra khách hàng trung thành mang lại cho công ty một lợi ích rất lớn thông qua việc họ giới thiệu sản phẩm của công ty đến các khách hàng khác. Hoạt động của một doanh nghiệp được phản ánh thông qua hàng loạt các động thái trong hoạt động kinh doanh, trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với người tiêu dùng và công chúng; cũng như xây dựng, quản lý và duy trì mối quan hệ giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp như: Môi trường làm việc, phương tiện làm việc, phỳc lợi đảm bảo thừa món nhu cầu của cỏn bộ công nhân viên trong toàn doanh nghiệp, xây dựng không khí, giáo dục truyền thống, đào tạo nâng cao khả năng chuyên môn, tình hình nghiên cứu phát triển và các công việc như nghiên cứu thị trường, quản lý kênh phân phối, quản lý chu kỳ sống của sản phẩm và phát triển sản phẩm mới, quản lý khai thác vốn và sử dụng vốn, duy trì, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, chính quyền địa phương, đối tác và những người quan tâm đến doanh nghiệp… Toàn bộ các.

Cơ sở thực tiễn

Việc xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp ở nước ta hiện nay còn mang tính tự phát, một số có tính tổ chức nhưng còn mang tính manh mún, rời rạc.Thương hiệu của hầu hết các doanh nghiệp mới chỉ dừng ở mức độ để phân biệt chứ chưa được thương mại hoá.Nhiều doanh nghiệp còn ngần ngại cho việc đầu tư xây dựng, đăng ký bảo hộ thương hiệu.Hơn 70% trong số các doanh nghiệp nhỏ và vừa của chúng ta chưa đăng ký bảo hộ Logo, nhãn hiệu hàng hoá của mình tại Cục Sở hữu trí tuệ. Hậu quả là, trên thị trường nội địa, các công ty, tập đoàn của nước ngoài một mặt tăng cường quảng bá thương hiệu của mình, tạo ra sức ép cạnh tranh rất lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, mặt khác họ đã bắt đầu “khai thác” các thương hiệu nổi tiếng của Việt Nam bằng cách bỏ tiền ra mua lại thương hiệu và đổi mới, phát triển sản phẩm thành một trong những thương hiệu lớn của mình.

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU HUDA GOLD CỦA KHÁCH HÀNG 22 TUỔI TRỞ LÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Để tìm hiểu một cách khách quan về sự nhận biết của khách hàng đối với các thương hiệu bia mà khách hàng biết đến, nghiên cứu đưa ra các câu hỏi mở đầu như sau: Câu 3.1 có nội dung như sau: “ khi nhắc đến các thương hiệu bia, anh nghĩ ngay đến thương hiệu nào đầu tiên?”, đây là câu hỏi nhằm liệt kê ra những thương hiệu được khách hàng nhận biết ở mức độ đầu tiên ( Top of memory), câu 3.2 nhằm liệt kê ra những thương hiệu Bia mà khách hàng nhận biết ở cấp độ nhận biết không có sự trợ giúp, câu 3.3 là tập hợp những thương hiệu Bia mà khách hàng nhớ ra được khi có sự trợ giúp, nhắc nhở về hình ảnh, tên gọi của Huda Gold ( những thương hiệu Bia được đưa ra trợ giúp cho sự nhận biết ở câu này là những thương hiệu mà chưa được khách hàng kể ra ở 2 câu trên). (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Trong 130 mẫu điều tra có 9 khách hàng có biết tới sản phẩm Huda Gold nhưng không sử dụng, nhóm cũng tiến hành thống kê lý do họ biết nhưng không sử dụng đưa ra kết quả là: hai lý do “Chưa có cơ hội sử dụng” và “Trung thành với thương hiệu bia đang sử dụng” đều chiếm 44.4%, lý do “Không có thiện cảm với thương hiệu này” chiếm 11.1%. Kênh thông tin ít giúp khách hàng biết đến sản phẩm Huda Gold nhất là internet, qua kênh này Công ty Huda đã : quảng cáo bằng banner tại các trang báo mạng, PR trực tuyến, Facebook, tổ chức mini game: Lưu giữ từng khoảnh khắc cùng Huda Gold,…tuy nhiên như kết quả điều tra thì kênh thông tin này chưa đạt được hiệu quả cao.

Đồng phục càng gây chú ý thì cơ hội khách hàng nhận biết và tiêu dùng càng cao, tuy nhiên trong quá trình điều tra nghiên cứu cũng nhận được nhiều sự phản ánh của khách hàng là chưa đẹp, bên cạnh đó làm mất thêm hình ảnh sản phẩm bởi nhân viên mặc đồng phục Huda Gold nhưng lại đi tiếp thị sản phẩm bia khác như festival, Huda Beer…tại các quán nhậu ít người dùng Huda Gold. Mặt khác giá trị t = 2.119 >0, nên giá trị trung bình tổng thể lớn hơn (mức độ đồng ý là đồng ý trong thang đo), do đó có thể kết luận rằng khách hàng đánh giá “Kích cỡ chai nhỏ gọn, độc đáo” ở trên mức đồng ý, khác với hình ảnh Huda: kiểu dáng chai to, Huda Gold được thiết kế nhỏ gọn hơn, vừa với tay người châu Á, phù hợp với phân khúc thị trường cao cấp mà công ty hướng đến, đây là một kết quả khá tốt.

Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu

Kết quả nghiên cứu cho thấy có tới 81.8% trong tổng số khách hàng biết đến Logo Huda Gold, đây là một con số khá cao, chứng tỏ rằng khách hàng nhận biết thương hiệu Huda Gold thông qua logo khá tốt đồng thời trong kiểm định giá trị trung bình tổng thể biến “Nhìn vào logo có thể nhận biết được thương hiệu Huda Gold” ở mức độ là đồng ý. Theo kết quả nghiên cứu, tỷ lệ khách hàng biết đến và đọc đúng Slogan của thương hiệu Huda Gold chỉ 39.1%, đây là một tỉ lệ khá thấp bởi lẽ Slogan “Tinh hoa hội tụ ” của Huda Gold vô cùng có ý nghĩa về nhiều mặt: đó là sự hội tụ về vùng đất, thiên nhiên và con người của xứ Huế nói riêng và đất nước Việt Nam nói chung. Có thể tạo nên sự nhận biết của khách hàng đối với Huda Gold thông qua kiểu dáng mẫu mã bằng cách thúc đẩy hơn nữa chương trình chụp hình ấn tượng cùng Huda Gold, bên cạnh đó có thể tạo nên các hình ảnh Billboard lớn in hình chai Huda Gold nổi bật tại các đường lớn, trung tâm thành phố như ngã 6 hay siêu thị Big C Huế.

Giải pháp đối với chất lượng sản phẩm

Ngoài ra, khách hàng cho rằng Huda Gold dán nhãn mác bằng giấy nên rất dễ nhăn và sờn, cũng như không còn sang trọng như bản chất vốn có của nó. Bên cạnh đó, công ty nên tổ chức định kỳ các chương trình khuyến mãi uống, dùng thử miễn phí, tham gia lễ hội bia… để tăng khả năng dùng thử của khách hàng cũng như biết thêm nhiều đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Liên quan đến mức độ nhận biết, nghiên cứu đề xuất cần tạo nên sự đặc trưng trong mùi vị và giảm độ cồn Huda Gold giúp khách hàng khi uống có thể nhớ đến hương vị đặc trưng này.

Giải pháp hoàn thiện các kênh truyền thông

Đối với một sản phẩm tiêu dùng, đặc biệt là sản phẩm bia, người tiêu dùng rất thích có các sản phẩm khuyến mãi như bật lửa, ly cốc, áo mưa, hay mua 5 tặng 1, mua 10 tặng 1,..Tuy nhiên nếu xét với các thương hiệu khác thì Huda Gold khá yếu thế với các thương hiệu khác trong chương trình khuyến mãi. Rất ít người biết đến chương trình khuyến mãi của Huda Gold và một số người nhận xét rằng chương trình khuyến mãi của Huda chỉ xuất hiện trong một thời gian đầu và nhanh chóng kết thúc ngay sau đó.Tính hấp dẫn và đa dạng của chương trình khuyến mãi cũng ảnh hưởng rất nhiều đến sự nhận biết, cân nhắc và tiêu dùng sản phẩm.Khách hàng đánh giá sự hấp dẫn và đa dạng của các chương trình khuyến mãi ở mức độ vừa phải và mức độ thường xuyên khá thấp vì chỉ thấy trong thời gian đầu. Đối với chương trình PR thì Huda Gold nên chú trọng kết hợp giới thiệu thương hiệu trong khi thực hiện các chương trình PR của công ty Bia Huế, bởi lẽ công ty Bia Huế rất chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh trước công chúng, thường xuyên chú trọng đến marketing xã hội do đó công ty nên tận dụng những cơ hội như vậy để quảng bá thương hiệu Huda Gold của mình.